鹽城小區(qū)收費管理辦法一、引言親愛的鹽城小區(qū)居民們、物業(yè)工作人員們，大家好！在我們共同生活的小區(qū)里，合理的收費管理是保障小區(qū)正常運轉、提升居住品質的重要基礎。為了規(guī)范鹽城小區(qū)的收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，結合鹽城小區(qū)的實際情況，特制定本收費管理辦法。希望大家能夠共同了解并遵守這些規(guī)定，讓我們的小區(qū)生活更加美好、和諧。二、適用范圍本辦法適用于鹽城市行政區(qū)域內的各類住宅小區(qū)，包括新建小區(qū)、老舊小區(qū)等不同類型。無論是多層住宅、高層住宅還是別墅小區(qū)，只要涉及物業(yè)服務收費以及相關費用的管理，均應按照本辦法執(zhí)行。三、收費項目及標準（一）物業(yè)服務收費1.服務內容物業(yè)服務企業(yè)為小區(qū)提供的服務包括但不限于小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、設施設備維護等。我們鼓勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提升服務質量，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全的居住環(huán)境。2.收費標準確定物業(yè)服務收費標準應根據(jù)服務內容、服務質量、小區(qū)規(guī)模等因素綜合確定。一般分為政府指導價和市場調節(jié)價兩種情況。對于實行政府指導價的小區(qū)，物價部門會根據(jù)不同的服務等級制定相應的收費標準范圍。物業(yè)服務企業(yè)應在規(guī)定的范圍內與業(yè)主委員會協(xié)商確定具體的收費標準，并報物價部門備案。對于實行市場調節(jié)價的小區(qū)，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會可以根據(jù)市場行情、服務成本等因素，通過合同約定具體的收費標準。希望雙方在協(xié)商過程中能夠充分溝通，達成公平合理的價格。3.收費方式物業(yè)服務收費可以采取包干制或者酬金制。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。（二）停車收費1.停車場分類小區(qū)內的停車場分為露天停車場、地下停車場等不同類型。停車收費應根據(jù)停車場的建設成本、運營成本等因素合理確定。2.收費標準對于小區(qū)內規(guī)劃的業(yè)主共有的露天停車場，停車收費標準應經過業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會討論決定，并報物價部門備案。收費收入應主要用于停車場的維護、管理以及補充小區(qū)的公共維修資金。對于地下停車場，如果是開發(fā)商投資建設的，開發(fā)商可以根據(jù)市場情況確定停車收費標準，但應在銷售或者租賃時向業(yè)主明示。3.收費管理物業(yè)服務企業(yè)應做好停車收費的管理工作，建立健全停車收費臺賬，定期公布停車收費收支情況。同時，要加強停車場的安全管理，保障車輛的安全。（三）其他收費1.代收代繳費用物業(yè)服務企業(yè)可以接受供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位的委托，代收相關費用。在代收過程中，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。希望物業(yè)服務企業(yè)能夠及時、準確地代收代繳費用，保障業(yè)主的正常生活。2.裝修垃圾清運費業(yè)主進行房屋裝修時，物業(yè)服務企業(yè)可以按照規(guī)定收取裝修垃圾清運費。收費標準應根據(jù)裝修面積、垃圾產生量等因素合理確定，并向業(yè)主明示。物業(yè)服務企業(yè)應及時清理裝修垃圾，保持小區(qū)環(huán)境整潔。四、收費管理（一）收費公示物業(yè)服務企業(yè)應在小區(qū)顯著位置公示收費項目、收費標準、收費依據(jù)、服務內容等信息，接受業(yè)主的監(jiān)督。公示內容應清晰、準確、完整，不得隱瞞或者誤導業(yè)主。我們鼓勵業(yè)主積極關注收費公示信息，如有疑問可以及時向物業(yè)服務企業(yè)咨詢。（二）收費期限物業(yè)服務收費一般按季度或者年度收取。物業(yè)服務企業(yè)應提前告知業(yè)主收費時間和收費方式，方便業(yè)主按時繳費。對于業(yè)主提出的合理繳費期限要求，物業(yè)服務企業(yè)應予以考慮。（三）欠費處理如果業(yè)主未能按時繳納物業(yè)服務費用等相關費用，物業(yè)服務企業(yè)應及時進行催繳。催繳方式可以包括電話通知、書面通知等。在催繳過程中，物業(yè)服務企業(yè)應保持禮貌和耐心，向業(yè)主說明欠費可能帶來的影響。希望業(yè)主能夠理解物業(yè)服務企業(yè)的工作，按時繳納費用，共同維護小區(qū)的正常運轉。對于長期欠費的業(yè)主，物業(yè)服務企業(yè)可以通過法律途徑解決，但應遵循法定程序，保障業(yè)主的合法權益。（四）費用調整如果由于服務成本增加等原因需要調整物業(yè)服務收費標準，物業(yè)服務企業(yè)應與業(yè)主委員會進行充分協(xié)商，并召開業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會討論決定。在討論過程中，應向業(yè)主詳細說明費用調整的原因、依據(jù)和幅度等情況，聽取業(yè)主的意見和建議。經業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會同意后，按照規(guī)定程序報物價部門備案。五、監(jiān)督與投訴（一）政府部門監(jiān)督物價部門、房地產管理部門等相關政府部門應加強對鹽城小區(qū)收費行為的監(jiān)督檢查。定期對物業(yè)服務企業(yè)的收費情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令整改。對于違反收費管理規(guī)定的行為，依法進行處罰。（二）業(yè)主監(jiān)督業(yè)主有權對物業(yè)服務企業(yè)的收費行為進行監(jiān)督。如果發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)存在亂收費、收費不透明等問題，可以向業(yè)主委員會反映，也可以向物價部門、房地產管理部門等相關政府部門投訴。我們鼓勵業(yè)主積極參與小區(qū)的收費管理監(jiān)督，共同維護自身的合法權益。（三）投訴處理相關政府部門和業(yè)主委員會接到業(yè)主的投訴后，應及時進行調查處理。對于情況屬實的投訴，應責令物業(yè)服務企業(yè)限期整改，并將處理結果反饋給業(yè)主。同時，要建立健全投訴處理檔案，對投訴情況進行分析總結，不斷完善小區(qū)的收費管理工作。六、附則（一）解釋權本辦法由鹽城市房地產管理部門