戶外車場(chǎng)管理辦法細(xì)則總則目的為加強(qiáng)戶外車場(chǎng)的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障車場(chǎng)的安全、有序運(yùn)行，維護(hù)車主和車場(chǎng)管理方的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本戶外車場(chǎng)的實(shí)際情況，制定本管理辦法細(xì)則。適用范圍本細(xì)則適用于本公司管理的所有戶外車場(chǎng)，包括但不限于商業(yè)廣場(chǎng)戶外停車場(chǎng)、住宅小區(qū)戶外停車場(chǎng)、公共活動(dòng)場(chǎng)所戶外停車場(chǎng)等。管理原則1.依法依規(guī)：車場(chǎng)管理嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)法律法規(guī)、政策以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全第一：將保障車輛和人員的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.規(guī)范有序：建立健全車場(chǎng)管理制度和操作流程，確保車輛停放有序、通行順暢。4.服務(wù)至上：以車主為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)，不斷提高車主的滿意度。車場(chǎng)規(guī)劃與設(shè)施管理車場(chǎng)規(guī)劃1.布局設(shè)計(jì)：根據(jù)車場(chǎng)的地理位置、周邊交通狀況、預(yù)計(jì)車流量等因素，合理規(guī)劃車位布局，確保車位數(shù)量充足、布局合理，方便車輛進(jìn)出和停放。2.交通標(biāo)識(shí)：在車場(chǎng)入口、出口、通道、車位等位置設(shè)置清晰、醒目的交通標(biāo)識(shí)和標(biāo)線，包括停車指示牌、限速標(biāo)志、禁停標(biāo)志、車位編號(hào)等，引導(dǎo)車輛有序通行和停放。3.消防設(shè)施：按照國家消防法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在車場(chǎng)合理配置消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、消防噴淋系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好、處于正常使用狀態(tài)。設(shè)施管理1.設(shè)備維護(hù)：建立車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)車場(chǎng)的道閘、收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)施、排水系統(tǒng)等進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。2.衛(wèi)生清潔：保持車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和沖洗，清除垃圾、雜物和積水，防止車輛輪胎帶泥上路，影響周邊環(huán)境。3.綠化管理：對(duì)車場(chǎng)周邊的綠化區(qū)域進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù)，定期修剪花草樹木，澆水施肥，防治病蟲害，保持綠化景觀的美觀和整潔。車輛進(jìn)出管理入場(chǎng)管理1.入口引導(dǎo)：車場(chǎng)入口應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入。停車場(chǎng)管理人員應(yīng)在入口處引導(dǎo)車輛排隊(duì)等候，確保入口交通順暢。2.身份驗(yàn)證：對(duì)于采用收費(fèi)管理的車場(chǎng)，車輛入場(chǎng)時(shí)，應(yīng)通過道閘系統(tǒng)或人工方式對(duì)車輛進(jìn)行身份驗(yàn)證，如發(fā)放停車憑證（停車卡、二維碼等），記錄車輛入場(chǎng)時(shí)間和車牌號(hào)等信息。3.安全檢查：停車場(chǎng)管理人員應(yīng)對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)車輛有明顯損壞、漏油、漏水等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知車主，并做好記錄。出場(chǎng)管理1.收費(fèi)結(jié)算：車輛出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)停車時(shí)長和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算。停車場(chǎng)管理人員應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算停車費(fèi)用，并向車主提供合法有效的收費(fèi)票據(jù)。2.憑證回收：車主在繳納停車費(fèi)用后，應(yīng)收回停車憑證。對(duì)于采用電子支付方式的車輛，應(yīng)通過系統(tǒng)確認(rèn)支付信息后，方可放行。3.出場(chǎng)檢查：停車場(chǎng)管理人員應(yīng)對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查，核對(duì)車輛信息與停車憑證是否一致，確保車輛安全出場(chǎng)。特殊情況處理1.無卡出場(chǎng)：對(duì)于因停車憑證丟失或損壞等原因無法正常出場(chǎng)的車輛，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)核實(shí)車輛信息，要求車主填寫相關(guān)證明材料，并按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)處理后放行。2.緊急情況：在遇到火災(zāi)、地震、交通事故等緊急情況時(shí)，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速疏散車輛和人員，確保生命財(cái)產(chǎn)安全。車輛停放管理車位分配1.分區(qū)管理：根據(jù)車場(chǎng)的功能和使用需求，將車場(chǎng)劃分為不同的區(qū)域，如普通車位、殘疾人專用車位、充電車位等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.先到先得：在車位充足的情況下，車輛應(yīng)按照“先到先得”的原則選擇合適的車位停放。停車場(chǎng)管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放在指定的車位內(nèi)，不得隨意占用通道或其他車位。3.預(yù)留車位：對(duì)于有特殊需求的車輛，如業(yè)主專用車位、貴賓車位等，應(yīng)預(yù)留相應(yīng)的車位，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，禁止其他車輛占用。停車規(guī)范1.按位停放：車輛應(yīng)整齊停放在劃定的車位內(nèi)，不得壓線、跨位停放，不得占用相鄰車位或通道。2.車頭朝向：車輛停放時(shí)，應(yīng)按照車位標(biāo)識(shí)的車頭朝向要求停放，保持停車場(chǎng)的整齊有序。3.禁止行為：禁止在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火、亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為，禁止在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車輛維修、保養(yǎng)、洗車等作業(yè)。違規(guī)處理1.警告提醒：對(duì)于違反停車規(guī)范的車輛，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行警告提醒，要求車主立即糾正違規(guī)行為。2.拖車處理：對(duì)于拒不改正或嚴(yán)重影響停車場(chǎng)秩序的車輛，停車場(chǎng)管理方有權(quán)采取拖車等措施進(jìn)行處理，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由車主承擔(dān)。收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.定價(jià)原則：車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合車場(chǎng)的建設(shè)成本、運(yùn)營成本、市場(chǎng)需求等因素合理制定，并報(bào)物價(jià)部門備案。2.公示制度：車場(chǎng)應(yīng)在入口處、收費(fèi)亭等顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、投訴電話等信息，接受車主和社會(huì)的監(jiān)督。收費(fèi)方式1.現(xiàn)金收費(fèi)：車主可以使用現(xiàn)金支付停車費(fèi)用，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)在收費(fèi)時(shí)開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。2.電子支付：鼓勵(lì)采用電子支付方式，如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等，提高收費(fèi)效率和便捷性。收費(fèi)管理1.票據(jù)管理：建立收費(fèi)票據(jù)的管理制度，嚴(yán)格票據(jù)的領(lǐng)取、使用、保管和核銷等環(huán)節(jié)，確保票據(jù)的真實(shí)性、合法性和完整性。2.資金管理：停車場(chǎng)的收費(fèi)資金應(yīng)及時(shí)存入指定賬戶，實(shí)行專款專用，不得挪用或截留。定期對(duì)收費(fèi)資金進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保資金安全。安全管理安全制度1.人員培訓(xùn)：加強(qiáng)停車場(chǎng)管理人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識(shí)、交通安全知識(shí)、應(yīng)急救援知識(shí)等。2.安全檢查：建立車場(chǎng)安全檢查制度，定期對(duì)車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施、車輛停放等情況進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.應(yīng)急預(yù)案：制定車場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。安全防范1.監(jiān)控系統(tǒng)：在車場(chǎng)安裝監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)車場(chǎng)的全方位監(jiān)控，記錄車輛進(jìn)出和停放情況。監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定的時(shí)間，以備查詢和調(diào)查。2.巡邏檢查：停車場(chǎng)管理人員應(yīng)定期進(jìn)行巡邏檢查，加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的安全防范。發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行詢問和盤查，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3.防盜措施：采取有效的防盜措施，如安裝車輛防盜報(bào)警裝置、設(shè)置門禁系統(tǒng)等，防止車輛被盜搶。投訴處理投訴渠道1.現(xiàn)場(chǎng)投訴：車主在車場(chǎng)遇到問題或不滿意的情況時(shí)，可以直接向停車場(chǎng)管理人員進(jìn)行投訴，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)及時(shí)受理并記錄投訴內(nèi)容。2.電話投訴：車場(chǎng)應(yīng)公布投訴電話，車主可以通過撥打投訴電話進(jìn)行投訴。投訴電話應(yīng)保持暢通，及時(shí)接聽和處理車主的投訴。3.網(wǎng)絡(luò)投訴：建立網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，如網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，車主可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴。停車場(chǎng)管理方應(yīng)及時(shí)回復(fù)車主的投訴，處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給車主。處理流程1.受理登記：接到車主投訴后，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行登記，記錄投訴人的姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等信息。2.調(diào)查核實(shí)：對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相和原因。必要時(shí)，可以調(diào)取監(jiān)控錄像、詢問相關(guān)人員等