商店銷(xiāo)售員畢業(yè)試題帶答案1.以下哪項(xiàng)不屬于商店基本服務(wù)原則？A.微笑服務(wù)B.耐心解答C.強(qiáng)行推銷(xiāo)D.快速結(jié)賬答案：C2.商品陳列的主要目的是什么？A.增加庫(kù)存B.吸引顧客注意C.便于員工管理D.減少損耗答案：B3.下列哪項(xiàng)不屬于顧客投訴處理的基本步驟？A.傾聽(tīng)抱怨B.立即反駁C.道歉并理解D.提出解決方案答案：B4.商品的條形碼主要用于？A.美化包裝B.價(jià)格管理C.廣告宣傳D.區(qū)分品牌答案：B5.在銷(xiāo)售過(guò)程中，了解顧客需求的最佳方法是？A.直接詢(xún)問(wèn)B.假設(shè)需求C.觀察穿著D.推薦最貴商品答案：A6.以下哪項(xiàng)是提升顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素？A.商品價(jià)格B.售后服務(wù)C.店面大小D.廣告投入答案：B7.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量提出疑問(wèn)時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)？A.否認(rèn)問(wèn)題B.提供質(zhì)量保證證明C.立即退貨D.忽略問(wèn)題答案：B8.商品促銷(xiāo)活動(dòng)的常見(jiàn)形式不包括？A.打折銷(xiāo)售B.買(mǎi)一送一C.提高價(jià)格D.贈(zèng)品促銷(xiāo)答案：C9.庫(kù)存管理中，先進(jìn)先出（FIFO）原則的主要目的是？A.減少浪費(fèi)B.增加銷(xiāo)量C.提高價(jià)格D.美化倉(cāng)庫(kù)答案：A10.銷(xiāo)售員在介紹商品時(shí)，應(yīng)避免使用哪些語(yǔ)言？A.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)B.簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言C.積極鼓勵(lì)的語(yǔ)言D.禮貌用語(yǔ)答案：A11.以下哪項(xiàng)不屬于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)？A.響應(yīng)迅速B.態(tài)度冷漠C.解決問(wèn)題D.個(gè)性化服務(wù)答案：B12.商品退貨流程中，第一步通常是？A.檢查商品是否完好B.詢(xún)問(wèn)退貨原因C.立即退款D.填寫(xiě)退貨單答案：B13.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析主要用于？A.預(yù)測(cè)天氣B.了解銷(xiāo)售趨勢(shì)C.設(shè)計(jì)新產(chǎn)品D.管理員工答案：B14.顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，哪個(gè)階段最可能受到銷(xiāo)售員影響？A.需要識(shí)別B.信息收集C.評(píng)價(jià)選擇D.購(gòu)后行為答案：C15.商店進(jìn)行季節(jié)性調(diào)整時(shí)，主要考慮因素是？A.員工休假B.商品需求變化C.店主心情D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)答案：B16.以下哪項(xiàng)不屬于銷(xiāo)售員的基本職業(yè)素養(yǎng)？A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B.積極溝通C.隱瞞缺陷D.持續(xù)學(xué)習(xí)答案：C17.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中，最直接的信息來(lái)源是？A.社交媒體B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析C.顧客反饋D.行業(yè)報(bào)告答案：C18.庫(kù)存過(guò)多可能導(dǎo)致的后果不包括？A.資金占用B.商品過(guò)期C.銷(xiāo)售增加D.存儲(chǔ)空間緊張答案：C19.銷(xiāo)售員在推薦商品時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.只推薦高利潤(rùn)商品B.根據(jù)顧客需求推薦C.推薦最暢銷(xiāo)商品D.隨意推薦答案：B20.處理顧客異議時(shí)，有效的策略是？A.避免直接回答B(yǎng).立即降價(jià)C.耐心解釋并尋求共識(shí)D.轉(zhuǎn)移話(huà)題答案：C21.商品定價(jià)策略中，滲透定價(jià)主要適用于？A.高檔奢侈品B.新市場(chǎng)進(jìn)入C.限量版商品D.成熟市場(chǎng)鞏固答案：B22.銷(xiāo)售員在交接班時(shí)，應(yīng)完成的主要工作是？A.清理個(gè)人物品B.分享顧客信息C.整理私人文件D.關(guān)閉所有設(shè)備答案：B23.以下哪項(xiàng)是提升商店品牌形象的關(guān)鍵？A.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.大量廣告D.豪華裝修答案：B24.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的主要目的是？A.計(jì)算員工績(jī)效B.確保賬實(shí)相符C.調(diào)整商品價(jià)格D.規(guī)劃促銷(xiāo)活動(dòng)答案：B25.銷(xiāo)售員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持的態(tài)度是？A.敵對(duì)B.同理心C.無(wú)所謂D.辯解答案：B26.商品分類(lèi)的主要依據(jù)是？A.店主喜好B.商品特性C.價(jià)格高低D.庫(kù)存數(shù)量答案：B27.促銷(xiāo)活動(dòng)的成功關(guān)鍵因素不包括？A.創(chuàng)意吸引力B.預(yù)算充足C.目標(biāo)顧客定位D.偶然性答案：D28.銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中，如何有效建立信任？A.夸大商品優(yōu)點(diǎn)B.提供真實(shí)信息C.低價(jià)承諾D.避免直接交流答案：B29.商店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是？A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.