15I 2 3 3 4 4 5 5 6 7 8 8 8 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。內蒙古匯鑫軟件股份有限公司、內蒙古慧瑞系1IT運維大模型能力要求本文件規定了IT運維大模型構建、IT運維大模型能GB/T43208.1信息技術服務智能運維第1部分：通用GB/T44109信息技術大數據數據治理GB/T25069、GB/T43208.1界定的以及下列術語和定義適用于2ITIT運維大模型場景實現IT運維大模型能力與評估數據采集數據加工數據存儲質量管理數據服務數據安全可視化IT運維大模型3IT運維大模型構建是針對IT運維業務中構建大模型應用所需的基礎步驟，是對于構建IT運維大模IT運維大模型能力與評估是針對IT運維大模型應該具備的能力與評估指標的說明，定義了對IT運安全可信的分析決策能力，含接入管控、安全管控、過c)網絡通信：根據模型參數量級和訓練數據量，采用的b)微調算法選擇：結合算力和時間要求，選擇微調時采用的算法。d)數據格式：評估文本數據、音頻數據或其他格式類型4工程層評估要根據需求目標和構建成本對配套工具或第三方平臺進行選擇。評估內容包括但不限b)數據標注平臺：評估是否提供數據標注作業、場景數據挖掘等數據服務；e)部署兼容性：評估部署平臺與IT運維大模型的兼容性，以及升級方式；模型選擇是根據IT運維大模型的應用領域，確定選擇的模型b)數據標注：對文本、圖像、視頻、音頻類非結構化數據進行標注；c)數據集劃分：將數據集劃分為5時間、資源消耗和穩定性。根據評估結果，判聯調則確保模型輸出能夠被運維系統正確理解和處理，同時保證系統的其他部分能夠按照預期與模型況、收集用戶反饋、處理模型漂移問題以及按需進行模型6e)數據存儲：按照數據存儲標準在計算機的存儲裝置或外圍的存儲設備中存儲海量離線與實時數據質量問題，進行識別、度量、監控、預警和處置，提高數據質量g)數據服務：提供運維數據消費接口1)數據一致性：確保數據在各個系統和3)元數據覆蓋率：衡量元數據管理完整性的指標，即已有元數據覆蓋的數據中提取出對預測和分類任務最有用的信息。71)數據覆蓋率：通過查詢和篩選手段覆蓋的數據種IT運維大模型在自動控制能力方面主要包括接入管控、安全2)服務響應時間：用戶發起服務請求到系統做出響應的85)合規性檢查通過率：自動化IT運維任務和用戶操作在符合運維政策和監管標準方面的合6)流程編排效率：通過工具自動化編排運維活動的效率，通常指完成特定任9)自動化執行覆蓋率：通過自動化技術執行的運維操作占所有運10)執行結果驗證準確率：自動化執行后，對執行結果進行驗證的準確率。b)評估場景實現的可行性，包括成本c)識別場景實現的共性需求，優先采用平臺化建設思路，避免功能重復建設；d)評估相關場景對現狀的影響，如組織、過程、相關方等，并制定風險應對措施；g)重點評估安全要求，考慮數據訪問權限控制、信息保密、模i)基于數據管理、分析決策、自動控制能力，確定待建設的能力項和待提升的能力要素；j)設立可評估或可量化的指標，如故障k)根據場景分析的結論，形成場景構建方案和計劃。a)按照場景構建方案和計劃，研發、優化、建設相關能力項；c)確保場景構建過程可追溯，交付結果可計量或可評估；e)對于涉及自動化和批量操作的場景，增加必要的約束措施，設計安全控制點和回退功能；g)將規則知識、專家經驗、模型訓練結果等固化到信息系統中；i)場景構建需要包含IT運維大模型微調與優化部署，滿足IT運維大模型相關能力指標要求。(常見IT運維大模型場景說明參見附錄A)9場景交付是場景構建完成后進行實施交付及配套活動，應遵守以下要a)按既定計劃完成場景實施交付，交付物包括但不限于交付方案、使用手冊、應急預案b)開展培訓工作，如場景的使用、運維、應急處理等；a)建立評估機制，組織相關方開展效果評估；b)評估已建場景是否滿足既定目標，對d)評估已建場景是否滿足運維相關安全要e)制定改進措施和提升計劃，并持續改進、快速迭在IT運維大模型場景實現過程中,宜從實際出發,立足當前運維痛點,從場景切入,由點到面進行IT運維大模型體系建設,并通過設立評價指標對實施效果進行測量,確保已建場景滿足既定運維目標并有效體現大模型特征。本附錄選取和描述了常見IT運維大模型場景,說明應用系統異該場景通過超文本傳輸協議(HTTP)請求、傳輸控制協議/網際協議(TCP/I請求、應用系統應用程序編程接口(API)請求等不同形式,對應用系統運應用系統異常撥測率=撥測發現異常對象該場景通過自動化方式對系統、中間快速處置率=處置對等相同原因觸發的告警合并為一個告警告警聚合率=1-聚合故障自愈率=自愈故能感知、可決該場景通過實時收集運維對象的業務運行模型,實時檢測運行數據,實現快異常發現準確率=有異常發現漏報率=(應自適應、自學故障影響分析故障影響分析準確率=影響范圍分析正確的故障數量/故障總數可決策、會描述故障根因定位該場景通過排障決策樹、對象關聯圖異常告警進行根因分析定位和根因故故障根因定位準確率=準確推薦根因故障數/總推薦根因故障數；故障根因定位覆蓋率=準確推薦根因能感知、可決各方面，有效提高運維服務對象的運行穩該場景通過收集和處理運維對象歷史故障預測準確率=準自學習、會診斷數據等，利用同類運維對象的橫向比健康檢查覆蓋率=自動健康檢查運維對象能感知、會描智能網絡負載通過采用軟件定義網絡(SDN)技術架業務路徑調優,充分利用網絡資源,降網絡堵塞年度減少次數=上一年度發生數-會診斷、自執行本運維工單流工單自動化率=自動化工單流程的數量/資源彈性伸縮回收資源,避免資源的浪費,如數據庫資源調整自動化率=自動化調整資源次數能感知、自學在基礎設施、應用系統等運維領域(資源)方面，有效降低服務對象的運行和管理成本應用系統性應用系統性能預測準確率=準確預測數/總能感知、自學應用智能混型等等),同一應用服務在不同時間資過智能計算和預測將不同資源類型的應用混合部署自動化率=自動化混合部署次數/總混合部署次數能感知、自學機房能耗智能感知、自學日常巡檢自日常巡檢自動化率=自動巡檢任務數/總軟件分發配通過向客戶端下發備份副本、配置信應用系統的服務狀態與相關日志信息軟件分發配置自動化率=自動化分發的運維對象數量/運維對服務編排等技術,對運維對象定期巡檢,根據規則判定并給出巡檢結果,提機器人巡檢準確率=正確巡檢隱患數量/實際隱患數量；機器人巡檢自動化率=機器完成的巡檢任務數能感知、會診運維知識庫知識檢索率=被檢索使用的知識條目數/能感知、會描智能作業調度智能作業調度準確率=完成作業正確數/作能感知、可決量性該場景通過定期對運維對象進行漏洞漏洞檢測準確率=正確檢測漏洞數量/實訪問控制審核訪問控制審核準確率=正確審核高危需求數據中心人人機房的人員身份鑒別和行為活動的數據中心人員出入管控準確