線上平臺服務與技術支持協議合同編號：_______甲方（服務提供方）：_________________乙方（服務接受方）：_________________第一章總則第一條合同背景1.1甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方通過線上平臺為乙方提供相關服務及技術支持事宜，經友好協商，達成如下協議。第二條定義與解釋2.1“線上平臺”指甲方提供的用于乙方開展業務活動的網絡平臺。2.2“技術支持”指甲方為乙方提供的軟件維護、升級、故障排除等相關技術服務。2.3“服務內容”指甲方根據本協議約定，向乙方提供的線上平臺及相關技術支持的具體內容。第三條服務期限3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2本協議期滿前____個月，雙方應就續簽事宜進行協商。第四條服務費用4.1乙方應按本協議約定支付服務費用。4.2服務費用支付方式：____（如分期支付、按月支付等）。4.3服務費用支付時間：____（如每月的____日前支付等）。第二章線上平臺服務第五條平臺功能與功能5.1甲方應保證線上平臺具備以下基本功能：____（列舉具體功能）。5.2甲方應保證線上平臺在功能上滿足以下標準：____（列舉具體功能指標）。第六條平臺維護與升級6.1甲方應定期對線上平臺進行維護，保證平臺的穩定運行。6.2甲方應按年度對線上平臺進行至少一次的全面升級，以適應業務發展和技術進步。第七條數據安全與隱私保護7.1甲方應采取必要措施，保證乙方用戶數據的保密性和安全性。7.2未經乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方用戶信息。第八條平臺使用限制8.1乙方不得利用線上平臺從事違法活動。8.2乙方不得未經甲方許可，擅自復制、傳播或修改線上平臺上的任何內容。第三章技術支持第九條技術支持范圍9.1甲方為乙方提供以下技術支持服務：____（列舉具體服務內容）。第十條技術支持響應時間10.1甲方應在收到乙方技術支持請求后____小時內響應。10.2甲方應在確認技術問題后____小時內提供解決方案。第十一條技術支持服務流程11.1乙方應通過指定渠道向甲方提出技術支持請求。11.2甲方在收到請求后，應進行初步判斷并確定處理方式。11.3甲方應根據實際情況，采取電話、遠程協助等方式進行技術支持。第四章服務質量保證第十二條服務質量標準12.1甲方應保證線上平臺和提供的技術支持達到本協議約定的質量標準。12.2甲方應在乙方使用線上平臺的過程中，持續監控服務質量和用戶滿意度。第十三條質量問題處理13.1乙方發覺線上平臺或技術支持存在問題，應及時通知甲方。13.2甲方應在收到通知后，按照本協議約定的時間和方式處理質量問題。第五章違約責任第十四條甲方違約責任14.1甲方未能按本協議約定提供線上平臺或技術支持的，應承擔以下違約責任：____（列舉具體責任）。第十五條乙方違約責任15.1乙方未能按本協議約定支付服務費用的，應承擔以下違約責任：____（列舉具體責任）。第十六條違約金的計算與支付16.1違約金按____（計算方式）計算。16.2乙方應在違約發生后____日內向甲方支付違約金。第六章線上平臺內容管理第十六條平臺內容規范16.1乙方應在平臺上發布的內容遵守國家法律法規，不得含有違法違規信息。16.2乙方發布的所有內容應真實、合法、有效，不得侵犯他人合法權益。第十七條內容審核與處理17.1甲方有權對乙方在平臺上發布的內容進行審核，保證內容符合規定。17.2對于不符合規定的內容，甲方有權采取刪除、屏蔽等處理措施，并通知乙方。第十八條內容更新與維護18.1乙方應定期更新平臺內容，保持信息的時效性和準確性。18.2甲方應提供必要的工具和指導，協助乙方進行內容維護。第十九條第三方內容合作19.1乙方如需與第三方合作引入內容，應事先征得甲方同意。19.2第三方內容的引入應符合國家法律法規，并經過甲方審核。第七章數據備份與恢復第二十條數據備份20.1甲方應定期對線上平臺數據進行備份，保證數據安全。20.2數據備份應存儲在安全可靠的地方，防止數據丟失或損壞。第二十一條數據恢復21.1在發生數據丟失或損壞的情況下，甲方應在____小時內進行數據恢復。21.2乙方應提供必要的協助，包括提供數據恢復所需的原始資料。第八章用戶權益保護第二十二條用戶隱私保護22.1甲方應采取必要措施保護用戶隱私，未經用戶同意不得公開用戶個人信息。22.2甲方應遵守相關法律法規，保證用戶隱私權益。第二十三條用戶投訴處理23.1乙方用戶對平臺服務有投訴的，可通過甲方提供的渠道進行投訴。23.2甲方應在收到投訴后____小時內進行調查和處理，并將處理結果告知用戶。第二十四條用戶違規行為管理24.1甲方有權對用戶在平臺上的違規行為進行處理，包括警告、封禁賬號等。24.2甲方應在處理用戶違規行為時，遵循公正、公平的原則。第九章平臺運營維護第二十五條平臺運營管理25.1甲方負責線上平臺的日常運營管理，保證平臺穩定運行。25.2甲方應制定并公布平臺運營規則，規范用戶行為。第二十六條平臺維護與升級計劃26.1甲方應根據業務發展和用戶需求，制定平臺維護與升級計劃。26.2平臺維護與升級計劃應提前通知乙方，并盡可能減少對乙方業務的影響。第二十七條平臺安全保障27.1甲方應采取必要的安全措施，保障平臺及用戶數據的安全。27.2甲方應定期進行安全檢查，及時發覺并修復安全隱患。第十章合作與溝通第二十八條合作事項28.1甲乙雙方在合作過程中，應積極溝通，共同解決遇到的問題。28.2雙方應就合作事項及時進行協商，達成一致意見。第二十九條溝通渠道29.1甲乙雙方應通過以下渠道進行溝通：____（列舉溝通渠道，如電話、郵件、在線客服等）。29.2雙方應保持溝通渠道的暢通，保證信息傳遞及時、準確。第三十條合作變更30.1如遇特殊情況需要變更合作內容，甲乙雙方應友好協商，簽訂補充協議。第十一章保密條款第三十一條保密信息31.1在本協議有效期內，甲乙雙方對在合作過程中獲取的對方商業秘密、技術秘密和經營信息等保密信息，負有保密義務。第三十二條保密義務32.1雙方不得泄露、復制、傳播或使用任何一方的保密信息，除非得到對方書面同意。第三十三條保密期限32.1保密義務的期限自本協議簽訂之日起至合作終止后____年。第十二章終止條款第三十四條終止條件34.1出現以下情況之一，任何一方有權終止本協議：（1）一方違反本協議的條款，經對方書面通知后____日內未予以糾正；（2）一方宣布破產或進入清算程序；（3）一方死亡或喪失民事行為能力；（4）雙方協商一致決定終止本協議。第三十五條終止程序35.1一方終止本協議，應提前____日書面通知對方，并說明終止的原因。第十三章其他第三十六條法律適用與爭議解決36.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。36.2因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三十七條通知37.1除非本協議另有規定，所有通知、要求或其他通信均應以書面形式發送。37.2通知應發送至本協議中各自指定的地址。第三十八條不可抗力38.1因不可抗力導致本協議無法履行或部分無法履行的，受影響的方應及時通知對方，并采取一切可能的補救措施。38.2不可抗力事件持續超過____日，雙方可協商決定是否終止本協議。第三十九條整體性39.1本協議構成甲