策劃公司駐場管理辦法一、引言親愛的小伙伴們，咱們策劃公司在項目執行過程中，常常會面臨駐場工作的情況。駐場工作對于項目的順利推進至關重要，它能讓我們更緊密地與客戶溝通，更準確地把握項目需求，提高工作效率和質量。為了確保駐場工作有序、高效地開展，保障駐場人員權益，同時維護公司形象和利益，結合多年的行業經驗以及相關法律法規和行業標準，咱們特別制定了這份駐場管理辦法。希望大家認真學習，共同遵循，讓我們的駐場工作能夠更加順暢，為每一個項目的成功交付打下堅實基礎。二、適用范圍本辦法適用于公司所有因項目需要而派駐到客戶指定地點進行駐場工作的員工。無論是短期的創意策劃溝通，還是長期的活動執行跟進，只要涉及駐場工作，都需按照本辦法執行。三、駐場人員選派（一）選派原則1.我們鼓勵根據項目特點和客戶需求，選派具備相關專業技能和經驗的員工。就像一場大型活動策劃駐場，優先選派有豐富活動策劃與執行經驗的同事，能夠更好地滿足客戶在活動流程、場地布置等方面的要求。2.在選派時，充分考慮員工的個人意愿和工作安排。畢竟大家都有自己手頭的工作，只有員工本人愿意并且有精力投入到駐場工作中，才能更好地發揮他們的優勢。例如，提前詢問員工近期工作計劃，確保駐場工作不會與他們的核心業務產生沖突。3.綜合評估員工的溝通能力、團隊協作能力等綜合素質。駐場工作需要與客戶頻繁互動，良好的溝通和團隊協作能力能有效避免誤解，提高工作滿意度。比如，在過往項目中善于傾聽客戶意見并能與團隊成員高效配合的員工，就是駐場工作的合適人選。（二）選派流程1.項目負責人根據項目需求，向人力資源部門提交駐場人員需求申請，詳細說明所需人員的專業技能、工作經驗、駐場時間等要求。例如，“因XX商業廣場開業活動策劃項目，需選派23名有商業活動策劃經驗，擅長現場布置和活動調度的員工，駐場時間為開業前1個月至開業后1周。”2.人力資源部門根據申請要求，從公司人才庫中篩選出符合條件的員工名單，并與員工本人進行溝通，了解其意愿。之后將名單及員工反饋情況提交給項目負責人。比如，在溝通中詢問員工：“咱們有這樣一個駐場項目，您看您這邊時間和精力上是否允許呢？”3.項目負責人與篩選出的員工進行進一步溝通和面試（可采用現場或線上方式），最終確定駐場人員名單。面試過程中可詢問一些項目相關的實際問題，考察員工解決問題的能力。例如，“如果在活動現場遇到突發設備故障，您會如何處理？”四、駐場人員培訓（一）通用培訓1.在駐場工作前，公司將安排專門的通用培訓課程。包含公司文化與價值觀培訓，讓大家明確我們策劃公司一直以來秉持的創新、專業、客戶至上的理念，無論何時何地都要展現公司的良好形象。比如通過講述公司過往成功項目中體現這些理念的故事，加深大家的理解。2.商務禮儀培訓也是必不可少的。在與客戶接觸過程中，得體的商務禮儀能給客戶留下良好印象。像正確的著裝規范、禮貌用語、溝通姿態等方面都會進行詳細講解和模擬練習。例如，模擬與客戶初次見面的場景，練習握手、自我介紹等環節。3.安全與保密意識培訓同樣重要。駐場工作可能會接觸到客戶的一些敏感信息，我們必須嚴格保密。同時，也要注意自身在駐場期間的人身和財產安全。通過實際案例分析，讓大家深刻認識到安全與保密的重要性。比如講述因信息泄露給公司和客戶造成重大損失的案例。（二）專業培訓1.根據項目的具體需求，由項目負責人組織相關專業人員對駐場人員進行專業培訓。如果是廣告策劃駐場項目，就著重培訓最新的廣告創意理念、目標受眾分析方法等。通過分享行業前沿案例，讓駐場人員掌握最新的專業知識和技能。2.邀請客戶方相關人員進行業務培訓，使駐場人員深入了解客戶的業務流程、產品特點以及特殊要求。例如，在為某電子產品公司策劃新品推廣駐場項目時，請客戶方工程師介紹產品的技術亮點和優勢，方便駐場人員在策劃中更精準地突出產品特色。五、駐場工作安排（一）工作時間與考勤1.駐場人員原則上遵循客戶方的工作時間安排，但不得少于公司規定的每周工作時長。如果客戶方工作時間為上午9點下午6點，我們駐場人員也應按照此時間出勤，確保與客戶的工作節奏保持一致，便于及時溝通和協作。2.駐場人員需嚴格遵守考勤制度，每日按時打卡（具體打卡方式可與客戶協商確定，如指紋打卡、線上打卡等）。若因特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程向項目負責人和人力資源部門申請，并告知客戶方相關聯系人。比如，因生病需要請假，提前向項目負責人說明病情和請假天數，同時告知客戶對接人，避免影響工作進度。3.項目負責人應定期（如每周）對駐場人員的考勤情況進行檢查和統計，確保考勤記錄準確無誤。對于考勤異常情況，及時與駐場人員溝通了解原因，并按照公司規定處理。（二）工作職責與任務分配1.項目負責人在駐場工作開展前，應與駐場人員進行詳細的工作溝通，明確每個人的工作職責和任務。例如，對于一場大型文藝演出策劃駐場項目，明確某位同事負責演員聯絡與排練跟進，另一位同事負責舞臺布置與設備調試等具體工作。2.駐場人員應按照分配的任務，制定詳細的工作計劃和時間表，并提交項目負責人審核。計劃中要明確每個階段的工作目標、工作內容以及完成時間節點。就像在活動策劃駐場中，列出宣傳物料設計初稿完成時間、活動流程最終確定時間等具體節點。3.在工作過程中，駐場人員要及時向項目負責人匯報工作進展情況，遇到問題或困難應及時反饋，以便項目負責人協調資源解決。比如，在活動場地布置時發現原定場地空間無法滿足活動需求，駐場人員要立刻向項目負責人匯報，共同商討解決方案。（三）工作溝通與協調1.駐場人員要積極與客戶方建立良好的溝通關系，定期（如每周）與客戶方召開工作會議，匯報工作進展，聽取客戶意見和建議。會議過程中要認真記錄客戶提出的問題和要求，會后及時整理并制定改進措施。例如，客戶提出活動宣傳海報顏色不符合品牌形象，駐場人員記錄后及時與公司設計團隊溝通調整。2.駐場人員之間要保持密切的溝通與協作，遇到涉及多個人員的工作問題，應及時召開內部溝通會議，共同協商解決。比如在活動策劃中，策劃人員和執行人員對于某一環節的執行方式有不同意見，通過內部溝通會議討論確定最佳方案。3.項目負責人要定期（如每兩周）到駐場地點進行檢查和指導工作，加強與客戶方的溝通，協調解決駐場人員無法解決的重大問題。例如，客戶對活動預算提出大幅度削減，項目負責人到場與客戶協商，同時綜合考慮公司成本和活動效果，制定新的預算方案。六、駐場人員待遇與福利（一）薪資待遇1.駐場人員在駐場期間，薪資按照公司正常薪資標準發放。同時，根據駐場工作的實際情況和難度，給予一定的駐場補貼。補貼標準將綜合考慮駐場地點、駐場時長等因素確定。比如，駐場地點在偏遠地區或駐場時間較長的項目，補貼標準會相對提高。2.駐場人員的薪資和補貼將按照公司正常的薪資發放周期進行發放，確保大家的收入穩定。例如，每月15號按時發放上月薪資和駐場補貼。（二）福利保障1.公司為駐場人員購買足額的商業保險，包括意外傷害保險和醫療保險等，確保大家在駐場期間的人身安全和健康有保障。萬一在駐場工作中遇到意外情況，能夠得到及時的醫療救治和經濟賠償。2.提供必要的工作設備和用品，如筆記本電腦、辦公用品等，以滿足駐場人員的工作需求。如果駐場地點較遠或條件較為艱苦，根據實際情況提供交通補貼、住宿補貼或安排住宿等福利。例如，對于在外地長期駐場且當地住宿費用較高的情況，為駐場人員提供一定金額的住宿補貼或者統一安排舒適安全的住宿環境。3.駐場人員享有與公司本部員工同等的休假制度，在不影響項目工作進度的前提下，按照公司規定正常休假。比如，駐場人員工作滿一定時長后，可享受帶薪年假、病假等假期。同時，公司鼓勵項目負責人合理安排駐場人員的工作，確保大家有足夠的休息時間，以保持良好的工作狀態。七、駐場人員考核與激勵（一）考核內容1.工作業績考核：主要根據駐場人員完成的工作任務、達成的工作目標以及對項目的貢獻來進行評估。例如，在活動策劃駐場項目中，考核活動的策劃效果是否達到預期，活動現場執行是否順利，客戶滿意度如何等方面。2.工作態度考核：包括對工作的責任心、積極性、主動性等方面。觀察駐場人員在面對工作任務時是否認真負責，是否積極主動地尋找解決問題的方法，而不是被動等待指示。比如，在客戶提出緊急需求時，駐場人員能否迅速響應并積極協調資源解決。3.溝通協作能力考核：考量駐場人員與客戶方、公司內部團隊之間的溝通協作情況。是否能夠準確理解各方需求，有效傳達信息，與團隊成員配合默契。例如，在與客戶溝通中，是否能夠清晰闡述策劃方案的亮點，同時在公司內部與設計、執行團隊協作時，能否高效解決跨部門工作問題。（二）考核方式1.項目負責人對駐場人員進行定期考核（如每月一次），根據日常工作表現、客戶反饋等填寫考核評價表。評價表內容應具體詳細，包含各項考核指標的具體描述和評分標準。例如，在工作業績考核指標中，明確活動參與人數達到預期目標得810分，完成80%90%得68分等具體評分細則。2.客戶方對駐場人員進行不定期評價，公司通過問卷調查、面談等方式收集客戶意見。客戶的反饋對于我們了解駐場人員在客戶眼中的表現非常重要，能幫助我們發現工作中的優點和不足。比如，向客戶發放問卷，詢問對駐場人員的專業能力、服務態度等方面的評價，并請客戶提出具體的改進建議。3.駐場人員進行自我評價，每月撰寫工作總結，對自己在駐場期間的工作表現進行反思和評價。通過自我評價，駐場人員能夠更深入地了解自己的工作情況，發現自身的成長和不足之處，以便在后續工作中不斷提升。（三）激勵措施1.對于在駐場工作中表現優秀的人員，公司將給予精神和物質獎勵。精神獎勵包括公開表揚、頒發榮譽證書等，讓優秀員工得到大家的認可和尊重。物質獎勵如獎金、晉升機會、培訓深造機會等。例如，對于成功策劃并執行一場大型高難度活動且客戶滿意度極高的駐場人員，給予一定金額的獎金，并在公司內部進行公開表揚，同時優先考慮晉升和參加高端培訓課程的機會。2.在公司內部宣傳優秀駐場人員的工作經驗和事跡，營造積極向上的工作氛圍，鼓勵更多員工向他們學習。通過公司內部刊物、宣傳欄、線上交流群等渠道分享優秀駐場人員的故事和經驗。比如，邀請優秀駐場人員撰寫工作心得分享文章，發布在公司內部平臺上，供其他同事學習借鑒。八、駐場工作結束（一）工作交接1.駐場工作結束前，駐場人員應與項目負責人、客戶方進行充分溝通，確定工作交接的具體事宜。包括整理工作資料，如策劃方案、執行記錄、客戶反饋等，確保資料完整、準確。例如，將活動策劃過程中的所有文檔、圖片、視頻等資料進行分類整理，制作成清晰的目錄。2.向接手人員（可能是公司內部其他同事或客戶方指定人員）詳細介紹工作進展情況、未完成的工作任務以及需要注意的事項。可以通過面對面講解、演示文稿等方式進行交接，確保接手人員能夠全面了解工作情況，順利開展后續工作。比如，通過PPT展示活動策劃的整體思路、已完成的工作成果以及后續需要跟進的細節。3.完成工作交接后，駐場人員應填寫工作交接清單，由交接雙方簽字確認。交接清單應包含交接資料清單、工作任務交接說明等內容，作為工作交接的正式記錄存檔。（二）總結與反饋1.駐場人員在工作結束后，應撰寫駐場工作總結報告，回顧駐場期間的工作內容、工作成果、遇到的問題及解決方案等。詳細分析工作中的優點和不足，提出改進建議和對未來類似項目的展望。例如，在總結報告中分析活動策劃過程中哪些環節創意新穎得到客戶贊賞，哪些環節因為溝通不暢導致出現小失誤，并提出優化溝通流程的建議。2.項目負責人組織召開駐場工作總結會議，邀請駐場人員、公司相關部門人員（如市場部、設計部、執行部等）參加。在會議上，駐場人員匯報工作總結報告，大家共同討論項目中的經驗教訓，分享收獲和體會。通過這種方式，將