客運樞紐住宿管理辦法總則目的與依據為加強客運樞紐住宿管理，保障旅客和住宿人員的安全、舒適與合法權益，維護客運樞紐住宿場所的正常經營秩序，根據《中華人民共和國治安管理處罰法》《旅館業治安管理辦法》等相關法律法規，結合客運樞紐實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于客運樞紐內所有提供住宿服務的場所，包括酒店、賓館、旅店、民宿等各類住宿經營單位（以下統稱“住宿場所”）。管理原則客運樞紐住宿管理遵循安全第一、規范經營、優質服務、依法管理的原則。住宿場所設立與審批設立條件1.住宿場所的選址應符合客運樞紐的整體規劃和布局，不得影響客運樞紐的交通秩序和安全。2.具備符合國家建筑、消防、衛生、環保等相關標準的經營場所和設施設備。3.有與經營規模相適應的管理人員和服務人員，且從業人員應具備相應的專業知識和技能。4.建立健全各項管理制度，包括安全管理制度、衛生管理制度、財務管理制度等。審批程序1.申請：擬在客運樞紐內設立住宿場所的單位或個人，應向客運樞紐管理部門提出書面申請，并提交相關材料，包括營業執照、消防驗收合格證明、衛生許可證、從業人員健康證明等。2.審核：客運樞紐管理部門收到申請后，應組織相關人員對申請材料進行審核，并實地考察住宿場所的經營條件和設施設備。3.審批：經審核符合條件的，客運樞紐管理部門應予以批準，并頒發《客運樞紐住宿經營許可證》；不符合條件的，應書面通知申請人并說明理由。變更與注銷1.住宿場所變更名稱、法定代表人、經營地址、經營范圍等事項的，應在變更前向客運樞紐管理部門提出申請，并辦理相關變更手續。2.住宿場所終止經營的，應在終止經營前向客運樞紐管理部門提出申請，并辦理《客運樞紐住宿經營許可證》注銷手續。安全管理安全制度1.住宿場所應建立健全安全管理制度，包括消防安全制度、治安安全制度、食品安全制度等，并嚴格執行。2.制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。消防安全1.住宿場所應按照國家有關消防技術標準和規范，配備消防設施和器材，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.保持疏散通道、安全出口暢通，不得占用、堵塞或封閉。3.嚴禁在住宿場所內使用明火、私拉亂接電線等違規行為。治安安全1.住宿場所應安裝符合國家標準的視頻監控系統，確保監控范圍覆蓋公共區域，并保存監控錄像不少于30天。2.嚴格執行住宿登記制度，如實登記旅客的姓名、性別、年齡、身份證件號碼等信息，并及時上傳至公安機關治安管理信息系統。3.加強對住宿人員的管理，發現可疑人員或物品應及時報告公安機關。食品安全1.住宿場所提供餐飲服務的，應取得食品經營許可證，并嚴格遵守食品安全相關法律法規和標準。2.加強對食品原材料的采購、儲存、加工、銷售等環節的管理，確保食品安全。3.從業人員應持有健康證明，保持個人衛生。衛生管理衛生制度1.住宿場所應建立健全衛生管理制度，包括公共區域衛生管理制度、客房衛生管理制度、餐飲衛生管理制度等，并嚴格執行。2.定期對住宿場所進行清潔消毒，保持環境整潔衛生。公共區域衛生1.住宿場所的公共區域應每天進行清掃和消毒，包括大廳、走廊、電梯、樓梯等。2.保持公共區域通風良好，定期更換空氣濾網。客房衛生1.客房應每天進行清掃和整理，更換床上用品、毛巾、浴巾等。2.定期對客房進行消毒，包括衛生間、家具、電器等。餐飲衛生1.住宿場所的餐廳應保持整潔衛生，定期進行消毒。2.餐具、飲具應嚴格清洗消毒，使用一次性餐具的應符合國家相關標準。服務管理服務規范1.住宿場所應制定服務規范，明確服務標準和流程，為旅客提供優質、高效、便捷的服務。2.從業人員應遵守職業道德，文明禮貌、熱情周到地為旅客服務。價格管理1.住宿場所應明碼標價，公示各類客房的價格和服務項目，不得隨意提高價格或變相收費。2.不得利用虛假宣傳、欺詐等手段誤導旅客消費。投訴處理1.住宿場所應建立投訴處理機制，及時受理旅客的投訴，并在規定時間內給予答復和處理。2.對旅客的投訴應認真調查核實，確屬住宿場所責任的，應及時采取措施進行整改，并向旅客賠禮道歉。監督檢查客運樞紐管理部門監督1.客運樞紐管理部門應定期對住宿場所進行監督檢查，檢查內容包括安全管理、衛生管理、服務管理等方面。2.對檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，責令住宿場所限期整改。相關部門聯合檢查1.客運樞紐管理部門應會同公安機關、消防部門、衛生部門、食品藥品監管部門等相關部門，定期對住宿場所進行聯合檢查。2.對違反相關法律法規和本辦法規定的住宿場所，應依法予以處罰。法律責任行政處罰1.住宿場所違反本辦法規定，有下列情形之一的，由客運樞紐管理部門責令限期改正；逾期不改正的，處1000元以上5000元以下罰款：未取得《客運樞紐住宿經營許可證》擅自經營的；變更事項未按規定辦理變更手續的；未建立健全安全管理制度或安全應急預案的；未按規定配備消防設施和器材或未定期進行檢查和維護的；未執行住宿登記制度或未及時上傳旅客信息的；未按規定對住宿場所進行清潔消毒的；未明碼標價或利用虛假宣傳、欺詐等手段誤導旅客消費的。2.住宿場所違反本辦法規定，有下列情形之一的，由客運樞紐管理部門責令限期改正，并處5000元以上10000元以下罰款；情節嚴重的，吊銷《客運樞紐住宿經營許可證》：發生重大安全事故或治安案件的；嚴重違反消防安全、治安安全、食品安全等相關法律法規的；拒不配合客運樞紐管理部門或相關部門監