場(chǎng)館評(píng)估定級(jí)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)場(chǎng)館的規(guī)范化管理，提高場(chǎng)館的運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)場(chǎng)館行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)場(chǎng)館實(shí)際情況，特制定本場(chǎng)館評(píng)估定級(jí)管理辦法（以下簡(jiǎn)稱“本辦法”）。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)各類對(duì)外開放的場(chǎng)館，包括但不限于體育場(chǎng)館、會(huì)展場(chǎng)館、文化藝術(shù)場(chǎng)館、教育場(chǎng)館等。定義本辦法所稱場(chǎng)館，是指具備一定規(guī)模和設(shè)施條件，能夠?yàn)楣娞峁┨囟ɑ顒?dòng)場(chǎng)所和相關(guān)服務(wù)的建筑物或場(chǎng)地。評(píng)估定級(jí)是指按照本辦法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)場(chǎng)館的設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并確定其等級(jí)的活動(dòng)。管理職責(zé)本地區(qū)相關(guān)行政管理部門負(fù)責(zé)本辦法的組織實(shí)施和監(jiān)督管理。成立專門的場(chǎng)館評(píng)估定級(jí)工作小組（以下簡(jiǎn)稱“工作小組”），工作小組由行業(yè)專家、管理人員等組成，負(fù)責(zé)具體的評(píng)估定級(jí)工作。評(píng)估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本條件1.場(chǎng)館應(yīng)具有合法的建設(shè)審批手續(xù)和經(jīng)營資質(zhì)，符合國家和地方相關(guān)安全、消防、環(huán)保等要求。2.場(chǎng)館應(yīng)具備完善的設(shè)施設(shè)備，能夠滿足其功能定位和服務(wù)需求。3.場(chǎng)館應(yīng)建立健全的運(yùn)營管理制度和服務(wù)規(guī)范，具備專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員。設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)1.建筑結(jié)構(gòu)與布局場(chǎng)館建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)安全可靠，符合相關(guān)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范。場(chǎng)館布局應(yīng)合理，功能分區(qū)明確，交通流線順暢，便于人員疏散和活動(dòng)組織。2.場(chǎng)地設(shè)施體育場(chǎng)館的場(chǎng)地應(yīng)符合相應(yīng)體育項(xiàng)目的競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)和訓(xùn)練要求，地面平整、防滑，設(shè)施設(shè)備完好。會(huì)展場(chǎng)館的展廳應(yīng)具備足夠的空間和承載能力，地面、墻面、天花板等應(yīng)整潔、無損壞。文化藝術(shù)場(chǎng)館的舞臺(tái)、燈光、音響等設(shè)施應(yīng)滿足演出、展覽等活動(dòng)的需求。3.配套設(shè)施場(chǎng)館應(yīng)配備完善的停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、休息區(qū)等配套設(shè)施，且衛(wèi)生狀況良好。場(chǎng)館應(yīng)具備良好的通信、網(wǎng)絡(luò)、電力、給排水等基礎(chǔ)設(shè)施，能夠保障場(chǎng)館的正常運(yùn)營。運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)1.管理制度場(chǎng)館應(yīng)建立健全的運(yùn)營管理制度，包括安全管理、設(shè)備維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人員管理等方面。場(chǎng)館應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，能夠有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。2.人員管理場(chǎng)館管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。場(chǎng)館應(yīng)建立員工績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.市場(chǎng)營銷與客戶服務(wù)場(chǎng)館應(yīng)制定科學(xué)合理的市場(chǎng)營銷策略，積極拓展客源，提高場(chǎng)館的知名度和美譽(yù)度。場(chǎng)館應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)規(guī)范場(chǎng)館應(yīng)制定明確的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀等方面。服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為客戶提供服務(wù)，做到熱情、周到、專業(yè)。2.服務(wù)項(xiàng)目場(chǎng)館應(yīng)根據(jù)自身功能定位和客戶需求，提供多樣化的服務(wù)項(xiàng)目，如場(chǎng)地租賃、活動(dòng)策劃、設(shè)備租賃等。場(chǎng)館應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)的附加值和競(jìng)爭(zhēng)力。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督場(chǎng)館應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題。評(píng)估定級(jí)程序申請(qǐng)1.場(chǎng)館運(yùn)營單位（以下簡(jiǎn)稱“申請(qǐng)單位”）應(yīng)根據(jù)本辦法的要求，自愿向工作小組提出評(píng)估定級(jí)申請(qǐng)，并提交以下材料：場(chǎng)館評(píng)估定級(jí)申請(qǐng)表；場(chǎng)館營業(yè)執(zhí)照、建設(shè)審批手續(xù)等相關(guān)證照復(fù)印件；場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備清單、運(yùn)營管理制度、服務(wù)規(guī)范等相關(guān)資料；其他需要提供的材料。2.工作小組收到申請(qǐng)材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審。初審合格的，予以受理；初審不合格的，應(yīng)書面通知申請(qǐng)單位補(bǔ)充或修改材料。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估1.工作小組應(yīng)在受理申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織評(píng)估人員對(duì)申請(qǐng)場(chǎng)館進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。2.評(píng)估人員應(yīng)按照本辦法規(guī)定的評(píng)估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)場(chǎng)館的設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面檢查和評(píng)價(jià)，并填寫現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估記錄表。3.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估結(jié)束后，評(píng)估人員應(yīng)向申請(qǐng)單位反饋評(píng)估情況，提出整改意見和建議。綜合評(píng)審1.工作小組應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估結(jié)果和申請(qǐng)單位提交的材料，對(duì)申請(qǐng)場(chǎng)館進(jìn)行綜合評(píng)審。2.綜合評(píng)審采用評(píng)分制，滿分為[X]分。根據(jù)得分情況，確定場(chǎng)館的等級(jí)。3.工作小組應(yīng)在綜合評(píng)審結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將評(píng)審結(jié)果書面通知申請(qǐng)單位。公示與公告1.評(píng)審結(jié)果確定后，工作小組應(yīng)將擬定級(jí)的場(chǎng)館名單在本地區(qū)相關(guān)媒體上進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。2.公示期間，任何單位和個(gè)人對(duì)評(píng)審結(jié)果有異議的，可向工作小組提出書面申訴。工作小組應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果書面通知申訴人。3.公示期滿無異議或異議不成立的，工作小組應(yīng)正式公告場(chǎng)館的評(píng)估定級(jí)結(jié)果。等級(jí)劃分與標(biāo)識(shí)等級(jí)劃分場(chǎng)館評(píng)估定級(jí)分為[X]個(gè)等級(jí)，分別為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)……等級(jí)越高，表明場(chǎng)館的設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量等方面越優(yōu)秀。等級(jí)標(biāo)識(shí)1.獲得評(píng)估定級(jí)的場(chǎng)館，由工作小組頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的標(biāo)識(shí)牌和證書。2.場(chǎng)館應(yīng)在顯著位置懸掛等級(jí)標(biāo)識(shí)牌，向社會(huì)公示其等級(jí)信息。監(jiān)督管理定期復(fù)核1.已獲得評(píng)估定級(jí)的場(chǎng)館，工作小組應(yīng)每[X]年進(jìn)行一次定期復(fù)核。2.定期復(fù)核的程序和標(biāo)準(zhǔn)與初次評(píng)估定級(jí)相同。經(jīng)復(fù)核，符合原等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，保留其等級(jí)；不符合原等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，降低其等級(jí)或取消其等級(jí)資格。動(dòng)態(tài)管理1.工作小組應(yīng)建立場(chǎng)館評(píng)估定級(jí)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館的日常監(jiān)督檢查。2.在場(chǎng)館運(yùn)營過程中，如發(fā)現(xiàn)場(chǎng)館存在嚴(yán)重違反本辦法規(guī)定或其他違法違規(guī)行為的，工作小組可隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果降低其等級(jí)或取消其等級(jí)資格。違規(guī)處理1.對(duì)于提供虛假材料、采取不正當(dāng)手段獲取評(píng)估定級(jí)的場(chǎng)館，一經(jīng)查實(shí)，取消其等級(jí)資格，收回標(biāo)識(shí)牌和證書，并在[X]年內(nèi)不得再次申請(qǐng)?jiān)u估定級(jí)。2.對(duì)于違反本辦法規(guī)