福州個人民宿管理辦法一、引言親愛的各位民宿從業者們，福州這座美麗的城市有著豐富的旅游資源和深厚的文化底蘊，個人民宿作為旅游住宿的重要組成部分，不僅為游客提供了多樣化的住宿選擇，也為城市的旅游發展增添了獨特的魅力。為了規范福州個人民宿的經營管理，保障游客和民宿經營者的合法權益，促進個人民宿行業的健康、有序發展，我們結合福州的實際情況和相關法律法規，制定了本管理辦法。希望大家能夠積極配合，共同營造一個安全、舒適、溫馨的住宿環境。二、適用范圍本辦法適用于福州市行政區域內以個體形式經營的民宿。這里所說的個人民宿，是指利用城鄉居民自有住宅、閑置房屋等，結合當地人文、自然景觀、生態環境資源及農林牧漁生產活動，為旅游者提供體驗當地自然、文化與生產生活方式的小型住宿設施。三、開辦要求（一）選址與建筑要求1.我們鼓勵大家選擇在環境優美、交通便利、安全衛生的區域開辦民宿。民宿建筑應當符合國家和地方的建筑安全標準，結構牢固，無安全隱患。2.建筑應當具備必要的通風、采光條件，房間內保持空氣清新、明亮。同時，要做好防水、防潮處理，避免出現墻面發霉、地面積水等問題。3.民宿周邊環境要整潔衛生，無垃圾堆積、污水橫流等現象。要與污染源、危險場所保持安全距離，確保游客的生命財產安全。（二）消防要求1.民宿要按照消防法律法規和相關技術標準，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、應急照明和疏散指示標志等。并定期對消防設施和器材進行檢查、維護和保養，確保其完好有效。2.疏散通道和安全出口要保持暢通無阻，不得堆放雜物或設置障礙物。同時，要制定消防應急預案，定期組織員工和游客進行消防演練，提高應急處置能力。3.電氣線路要符合安全標準，不得私拉亂接電線，避免因電氣故障引發火災事故。（三）衛生要求1.民宿經營者要保持民宿內外環境整潔衛生，定期進行清掃和消毒。客房、衛生間、餐廳等公共場所要每天進行清潔，床上用品、毛巾等要一客一換，并進行嚴格的清洗和消毒處理。2.民宿要配備符合衛生標準的飲用水供應設施，確保游客能夠飲用安全衛生的水。同時，要加強食品衛生管理，嚴格遵守食品采購、儲存、加工等環節的衛生要求，避免發生食物中毒等食品安全事故。3.民宿要設置專門的垃圾收集容器，并定期進行清理和運輸。垃圾要分類存放，做到日產日清，保持環境整潔。（四）治安要求1.民宿要安裝必要的安全防范設施，如門禁系統、監控攝像頭等，確保游客的人身和財產安全。監控攝像頭要覆蓋公共區域，并保存一定期限的監控錄像。2.民宿經營者要建立住宿登記制度，對入住游客的身份信息進行如實登記，并及時上傳至公安機關指定的系統。同時，要加強對員工的管理和培訓，提高員工的安全意識和防范能力。3.民宿要積極配合公安機關的治安管理工作，發現可疑人員或違法犯罪行為要及時報告公安機關。四、經營規范（一）證照辦理1.希望大家在開辦民宿前，按照相關法律法規的規定，辦理工商營業執照、食品經營許可證（提供餐飲服務的）、衛生許可證等相關證照。確保合法經營，避免因無證經營受到處罰。2.要按照規定的經營范圍開展經營活動，不得超范圍經營。如有需要變更經營范圍的，要及時到相關部門辦理變更手續。（二）服務質量1.我們鼓勵民宿經營者不斷提高服務質量，為游客提供熱情、周到、細致的服務。要加強對員工的培訓，提高員工的服務意識和服務技能，使游客能夠感受到家的溫暖。2.民宿要提供真實、準確的住宿信息，包括房間類型、價格、設施設備等。不得虛假宣傳，誤導游客。同時，要按照約定的價格和服務標準為游客提供服務，不得隨意提高價格或降低服務質量。3.民宿要建立健全客戶投訴處理機制，及時處理游客的投訴和建議。對于游客提出的合理要求，要盡量滿足，不斷改進服務質量。（三）價格管理1.民宿經營者要遵循公平、合法、誠實信用的原則，合理制定住宿價格。價格要明碼標價，不得在標價之外加價出售商品或收取未標明的費用。2.在旅游旺季或重大節假日期間，要合理調整價格，避免價格大幅波動。同時，要及時向游客公示價格調整情況，保障游客的知情權。（四）環境保護1.希望大家增強環境保護意識，積極采取環保措施，減少對環境的污染和破壞。要推廣使用環保材料和節能設備，降低能源消耗和環境污染。2.民宿要加強對周邊生態環境的保護，不得破壞自然景觀和生態資源。鼓勵開展生態旅游活動，引導游客樹立環保意識，共同保護我們的美麗家園。五、監督管理（一）部門職責1.相關部門要按照各自的職責分工，加強對個人民宿的監督管理。旅游部門要負責對民宿的旅游服務質量進行監督檢查，指導民宿提升服務水平；公安部門要負責民宿的治安管理和消防安全監督檢查；市場監管部門要負責民宿的工商登記、食品衛生、價格等方面的監管；衛生健康部門要負責民宿的衛生監督檢查等。2.各部門要加強溝通協作，建立健全聯合執法機制，形成監管合力。定期開展聯合檢查，及時發現和解決民宿經營中存在的問題。（二）檢查與處罰1.相關部門要定期對民宿進行檢查，檢查內容包括證照辦理情況、經營規范、安全衛生等方面。對于檢查中發現的問題，要責令民宿經營者限期整改。2.對于違反本辦法規定的民宿經營者，相關部門要依法給予處罰。處罰方式包括警告、罰款、責令停業整頓、吊銷相關證照等。情節嚴重的，要依法追究刑事責任。（三）社會監督1.歡迎廣大游客和社會各界對民宿的經營行為進行監督。游客在住宿過程中如發現民宿存在違法違規行為，可以向相關部門進行投訴舉報。2.我們鼓勵媒體對民宿行業進行輿論監督，及時曝光違法違規行為，促進民宿行業的健康發展。六、扶持與發展（一）政策扶持1.政府將出臺相關政策，對符合條件的個人民宿給予一定的扶持。例如，給予財政補貼、稅收優惠等，幫助民宿經營者降低經營成本，提高經濟效益。2.鼓勵金融機構為個人民宿提供信貸支持，解決民宿經營者的資金困難問題。同時，要加強對民宿經營者的培訓和指導，提高他們的經營管理水平和市場競爭力。（二）品牌建設1.我們鼓勵民宿經營者加強品牌建設，打造具有福州特色的民宿品牌?？梢酝ㄟ^提升服務質量、創新經營模式、挖掘文化內涵等方式，提高民宿的知名度和美譽度。2.支持民宿行業協會的發展，發揮行業協會的自律和服務作用。行業協會要加強對民宿經營者的培訓和交流，組織開展民宿評選、推廣等活動，促進民宿行業的規范化、標準化發展。七、糾紛處理1.當游客與民宿經營者之間發生糾紛時，我們希望雙方能夠通過友好協商的方式解決問題。雙方要保持冷靜，理性對待糾紛，尊重對方的合法權益。2.如果協商不成，游客可以向旅游、市場監管等相關部門投訴，也可以通過仲裁、訴訟等法律途徑解決糾紛。相關部門要及時受理游客的投訴，依法進行處理，維護