影院票務中心管理辦法總則目的為了加強影院票務中心的管理，規范票務銷售、退換票、庫存管理等各項工作流程，提高票務服務質量和工作效率，保障影院和觀眾的合法權益，根據國家相關法律法規和行業標準，結合本影院實際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本影院票務中心的所有工作人員及票務管理相關的各項工作。管理原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家有關法律法規和行業規范，確保票務銷售和管理工作合法、合規。2.公平公正原則：對待所有觀眾和合作伙伴一視同仁，保證票務銷售過程的公平、公正。3.服務至上原則：以觀眾需求為導向，提供優質、高效、便捷的票務服務，提高觀眾滿意度。4.安全保密原則：加強票務信息的安全管理，保護觀眾個人信息和影院商業機密，防止信息泄露。票務中心崗位職責票務中心經理1.全面負責票務中心的日常管理工作，制定和執行票務銷售計劃和策略，確保完成票務銷售目標。2.組織和協調票務中心的人員配置和培訓工作，提高員工業務素質和服務水平。3.監督和管理票務銷售系統的運行，確保票務數據的準確性和安全性。4.與影院其他部門密切合作，協調影片排片、宣傳推廣等工作，提高票務銷售業績。5.處理票務銷售過程中的重大問題和投訴，維護影院的良好形象和聲譽。票務銷售員1.負責為觀眾提供票務咨詢和銷售服務，解答觀眾關于影片場次、票價、座位等方面的疑問。2.按照規定的流程和標準為觀眾辦理購票、退票、換票等業務，確保票務交易的準確性和及時性。3.操作票務銷售系統，準確錄入票務信息，打印電影票和相關票據。4.協助觀眾選擇合適的座位，提供優質的座位引導服務。5.負責票務銷售區域的環境衛生和秩序維護，保持工作區域整潔、有序。票務收銀員1.負責收取觀眾購票款項，準確識別貨幣真偽，確保收款金額的準確性。2.按照規定的流程和標準為觀眾開具發票或收據，確保票據開具的規范和準確。3.及時將收取的票款存入指定賬戶，做好票款的日清月結工作，確保票款安全。4.協助票務銷售員處理退票、換票等業務，辦理相應的退款手續。5.定期對票務銷售系統中的收款數據進行核對和統計，確保數據的一致性和準確性。票務庫存管理員1.負責電影票的庫存管理工作，包括電影票的采購、入庫、保管、發放等環節。2.建立和維護電影票庫存臺賬，準確記錄電影票的出入庫數量、日期、批次等信息。3.定期對電影票庫存進行盤點，確保庫存數量與臺賬記錄一致，及時發現和處理庫存差異。4.根據票務銷售情況和影片排片計劃，合理安排電影票的庫存數量，避免庫存積壓或缺貨。5.負責電影票的安全保管工作，防止電影票被盜、損壞或丟失。票務銷售管理票務銷售渠道1.線下窗口銷售：觀眾可以在影院票務中心的售票窗口直接購買電影票。票務銷售員應熱情接待觀眾，提供詳細的票務信息和服務，按照觀眾的需求為其辦理購票業務。2.自助售票機銷售：影院設置自助售票機，方便觀眾自助購票。票務中心應定期對自助售票機進行維護和檢查，確保設備正常運行。同時，應安排專人在自助售票區域進行引導和協助，幫助觀眾解決購票過程中遇到的問題。3.線上銷售平臺：影院與第三方線上票務銷售平臺合作，通過網絡渠道銷售電影票。票務中心應與合作平臺保持密切溝通和協作，及時更新影片信息、場次安排和票價等內容，確保線上銷售信息的準確性和一致性。同時，應加強對線上銷售訂單的管理，及時處理觀眾的購票、退票、換票等業務。票價管理1.影院根據影片類型、場次時間、市場需求等因素制定合理的票價體系。票價應明碼標價，在售票窗口、自助售票機、線上銷售平臺等顯著位置進行公示，接受觀眾監督。2.影院可以根據實際情況推出優惠活動和促銷政策，如會員優惠、團購優惠、節假日優惠等。優惠活動和促銷政策應提前制定詳細的方案，并在相關渠道進行宣傳和推廣。3.票務銷售員在銷售電影票時，應嚴格按照規定的票價和優惠政策執行，不得擅自提高或降低票價。如遇特殊情況需要調整票價，應及時向上級領導請示，并按照領導的指示進行處理。票務銷售流程1.觀眾咨詢：觀眾通過售票窗口、自助售票機、線上銷售平臺等渠道咨詢電影票信息。票務銷售員應熱情、耐心地解答觀眾的疑問，提供詳細的影片場次、票價、座位等信息。2.選擇影片和場次：觀眾根據自己的需求選擇合適的影片和場次。票務銷售員應根據觀眾的選擇，在票務銷售系統中查詢該場次的剩余座位情況，并向觀眾提供可選座位信息。3.選擇座位：觀眾根據票務銷售員提供的可選座位信息，選擇自己喜歡的座位。票務銷售員應協助觀眾確認座位信息，并在票務銷售系統中鎖定該座位。4.支付票款：觀眾選擇好座位后，按照規定的支付方式支付票款。票務收銀員應準確收取票款，并為觀眾開具發票或收據。5.打印電影票：票款支付成功后，票務銷售員在票務銷售系統中打印電影票，并將電影票和相關票據交給觀眾。6.確認交易完成：觀眾核對電影票信息無誤后，交易完成。票務銷售員應向觀眾表示感謝，并提醒觀眾注意觀影時間和相關事項。退換票管理退票政策1.影院制定明確的退票政策，并在售票窗口、自助售票機、線上銷售平臺等顯著位置進行公示。退票政策應包括退票時間限制、退票手續費標準等內容。2.觀眾在規定的退票時間內要求退票的，票務銷售員應按照退票政策為其辦理退票手續。退票手續費按照規定的標準收取，剩余票款應及時退還觀眾。3.如遇特殊情況，如影片取消放映、設備故障等，影院應無條件為觀眾辦理退票手續，并全額退還票款。換票政策1.影院制定換票政策，并在售票窗口、自助售票機、線上銷售平臺等顯著位置進行公示。換票政策應包括換票時間限制、換票條件等內容。2.觀眾在規定的換票時間內要求換票的，票務銷售員應根據換票政策為其辦理換票手續。換票時，如票價有差異，應按照實際票價進行差價結算。3.換票手續辦理完成后，原電影票作廢，票務銷售員應在票務銷售系統中進行相應的處理。退換票流程1.觀眾申請：觀眾在規定的退換票時間內，持電影票和有效身份證件到售票窗口或通過線上銷售平臺申請退換票。2.審核確認：票務銷售員接到觀眾的退換票申請后，應仔細核對電影票信息和觀眾身份信息，確認是否符合退換票政策。如符合退換票政策，應在票務銷售系統中查詢該筆交易的詳細信息，并進行相應的操作。3.辦理手續：審核通過后，票務銷售員按照規定的流程和標準為觀眾辦理退換票手續。退票時，應收取退票手續費，并將剩余票款退還觀眾；換票時，應根據票價差異進行差價結算，并為觀眾打印新的電影票。4.確認交易完成：退換票手續辦理完成后，票務銷售員應向觀眾確認交易結果，并提醒觀眾注意相關事項。票務庫存管理電影票采購1.票務庫存管理員根據影院的影片排片計劃和票務銷售情況，制定電影票采購計劃。采購計劃應包括電影票的數量、規格、類型等內容，并報票務中心經理審批。2.票務中心經理審核采購計劃后，安排專人與電影票供應商進行聯系和洽談，簽訂采購合同。采購合同應明確電影票的數量、價格、交貨時間、質量標準等條款，確保采購的電影票符合影院的要求。3.電影票到貨后，票務庫存管理員應及時進行驗收。驗收內容包括電影票的數量、規格、質量等方面，如發現電影票存在質量問題或數量不符等情況，應及時與供應商聯系解決。電影票入庫1.驗收合格的電影票應及時辦理入庫手續。票務庫存管理員應在票務庫存管理系統中錄入電影票的入庫信息，包括電影票的數量、批次、入庫日期等，并打印入庫單。2.電影票入庫后，應按照類型、批次、規格等進行分類存放，確保庫存管理的有序性和規范性。電影票發放1.票務銷售員根據工作需要向票務庫存管理員領取電影票。票務庫存管理員應按照規定的流程和標準為票務銷售員發放電影票，并在票務庫存管理系統中記錄發放信息，包括發放數量、發放日期、領取人等。2.票務銷售員領取電影票后，應妥善保管，不得隨意轉借或丟失。如遇電影票丟失等情況，應及時向票務庫存管理員報告，并按照規定的程序進行處理。電影票盤點1.票務庫存管理員應定期對電影票庫存進行盤點，一般每月進行一次全面盤點，每周進行一次局部盤點。盤點內容包括電影票的數量、規格、批次等方面，確保庫存數量與臺賬記錄一致。2.盤點過程中，如發現庫存差異，應及時查明原因，并進行相應的處理。如屬于人為原因造成的庫存差異，應追究相關人員的責任。3.盤點結束后，票務庫存管理員應編制庫存盤點報告，報票務中心經理審核。庫存盤點報告應包括盤點時間、盤點范圍、庫存數量、差異情況及處理結果等內容。票務信息管理票務信息系統維護1.影院應配備專業的技術人員負責票務信息系統的維護和管理，確保票務信息系統的穩定運行。技術人員應定期對票務信息系統進行檢查和維護，及時發現和解決系統故障和安全隱患。2.票務信息系統應定期進行數據備份，備份數據應存儲在安全可靠的存儲介質中，防止數據丟失和損壞。同時，應制定數據恢復預案，確保在系統出現故障或數據丟失時能夠及時恢復數據。票務數據統計與分析1.票務中心應定期對票務銷售數據進行統計和分析，包括影片票房收入、場次上座率、觀眾購票渠道、票價分布等方面。通過數據分析，了解觀眾的觀影需求和消費習慣，為影院的影片排片、票價制定、營銷推廣等工作提供決策依據。2.票務中心應建立票務銷售數據報表制度，定期向上級領導和相關部門報送票務銷售數據報表。報表內容應包括統計時間段、影片名稱、場次數量、售票數量、票房收入等信息，確保數據的準確性和及時性。觀眾信息保護1.影院在票務銷售過程中收集觀眾的個人信息，如姓名、手機號碼、身份證號碼等。影院應嚴格遵守國家有關法律法規和行業規范，加強對觀眾個人信息的保護，不得泄露、出售或非法使用觀眾個人信息。2.影院應建立觀眾信息管理制度，明確觀眾信息的收集、使用、存儲和保護等方面的規定。觀眾信息應存儲在安全可靠的數據庫中，并采取必要的安全措施進行加密和防護。3.如因業務需要使用觀眾個人信息，應事先征得觀眾的同意，并按照規定的用途和范圍使用。同時，應定期對觀眾個人信息進行清理和更新，確保信息的準確性和有效性。票務中心安全管理消防安全1.票務中心應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防設施和器材的完好有效。2.票務中心工作人員應熟悉消防知識和應急逃生技能，定期參加消防培訓和演練。如遇火災等緊急情況，應及時組織觀眾疏散，并按照應急預案進行處理。3.票務中心應保持疏散通道暢通，不得在疏散通道堆放雜物或設置障礙物。同時，應在顯著位置設置疏散指示標志和應急照明設備，確保在緊急情況下觀眾能夠安全疏散。票務信息安全1.票務中心應加強對票務信息系統的安全管理，設置嚴格的用戶權限和密碼管理制度，防止未經授權的人員訪問和操作票務信息系統。2.票務中心工作人員應嚴格遵守票務信息系統的操作規范，不得泄露系統用戶名和密碼。如發現票務信息系統存在安全漏洞或異常情況，應及時向上級領導報告，并采取相應的措施進行處理。3.票務中心應加強對票務數據的安全保護，定期對票務數據進行加密和備份，防止票務數據被篡改、丟失或泄露。票款安全1.票務收銀員應嚴格遵守票款管理制度，確保票款安全。票款應及時存入指定賬戶，不得私自截留或挪用。如遇特殊情況需要臨時存放票款，應將票款存入保險柜，并妥善保管保險柜鑰匙。2.票務中心應加強對票款存放區域的安全管理，設置必要的安全防護設施，如監控攝像頭、門禁系統等。同時，應定期對票款存放區域進行檢查和巡視，確保票款安全。監督與考核內部監督1.影院應建立內部監督機制，定期對票務中心的工作進行檢查和監督。檢查內容包括票務銷售流程、票價執行情況、票款管理、庫存管理等方面，及時發現和糾正存在的問題。2.票務中心經理應定期對票務銷售員、票務收銀員、票務庫存管理員等工作人員的工作進行考核和評價，考核內容包括工作業績、服務質量、業務技能等方面。考核結