逾期清收獎懲管理辦法一、前言在我們日常的業務運營中，難免會遇到客戶逾期未還款的情況。逾期款項不僅影響公司的資金周轉，也可能對公司的整體財務狀況造成壓力。為了有效應對這一問題，鼓勵全體員工積極參與逾期清收工作，提高清收效率，確保公司的利益得到最大程度的保障，同時也為了規范清收行為，遵循相關法律法規和行業標準，特制定本《逾期清收獎懲管理辦法》。希望大家認真閱讀并遵守本辦法，共同為公司的穩健發展貢獻力量。二、適用范圍本辦法適用于公司內所有涉及逾期清收工作的部門及員工，包括但不限于信貸部門、風險管理部門、法務部門以及其他在逾期清收過程中提供支持或協助的相關部門和人員。三、逾期的定義與分類1.逾期定義：根據公司與客戶簽訂的合同約定，客戶未在規定的還款日期足額償還應還款項，即視為逾期。2.逾期分類輕度逾期：逾期天數在[X]天以內（含[X]天）。此類逾期可能是由于客戶疏忽、短期資金周轉困難等原因導致，一般具有較高的還款可能性。我們鼓勵大家在這個階段積極與客戶溝通，提醒客戶還款，爭取盡快收回欠款。中度逾期：逾期天數在[X+1]天至[X+Y]天之間。此時客戶的還款意愿可能有所下降，或者面臨較為嚴重的資金問題。相關人員需加大清收力度，深入了解客戶情況，制定針對性的清收策略。重度逾期：逾期天數超過[X+Y]天。這類逾期客戶還款難度較大，可能存在惡意拖欠的情況，需要公司各部門緊密協作，綜合運用法律手段等多種方式進行清收。四、清收職責分工1.信貸部門在客戶逾期初期，負責第一時間與客戶取得聯系，了解逾期原因，提醒客戶盡快還款。通過電話、短信、郵件等方式進行友好溝通，爭取客戶主動還款。持續跟進客戶還款情況，記錄與客戶溝通的內容、時間、客戶反饋等信息，并及時更新客戶逾期檔案。對于多次溝通仍未還款的客戶，整理客戶相關資料，向風險管理部門和法務部門移交，協助后續清收工作。2.風險管理部門對信貸部門移交的逾期客戶資料進行分析評估，根據客戶的信用狀況、還款能力等因素，制定清收方案。協調公司內部資源，組織跨部門清收工作會議，明確各部門在清收過程中的職責和任務，確保清收工作有序進行。定期對逾期清收工作進行總結和分析，評估清收效果，為公司決策提供數據支持和建議。3.法務部門對于重度逾期客戶或經多次溝通仍拒不還款的客戶，負責啟動法律程序，包括但不限于發送律師函、提起訴訟等。代表公司參與訴訟、仲裁等法律活動，維護公司的合法權益。為公司的逾期清收工作提供法律咨詢和法律支持，確保清收行為符合法律法規的要求。五、清收工作流程1.逾期提醒階段（輕度逾期）信貸部門在客戶逾期第1天，通過系統自動發送還款提醒短信，告知客戶已逾期及逾期金額、還款方式等信息。若客戶在逾期后[X1]天內仍未還款，信貸專員應主動致電客戶，以溫和、友好的態度詢問逾期原因，提醒客戶盡快還款，并告知逾期可能產生的后果。在與客戶溝通后，信貸專員需及時將溝通情況記錄在客戶逾期檔案中，包括客戶承諾還款時間等信息。若客戶承諾還款，需在承諾時間臨近時再次提醒客戶。2.深入溝通階段（中度逾期）當逾期進入中度階段，信貸部門應安排專人對客戶進行深入調查，了解客戶的實際經營狀況、財務狀況等，分析客戶逾期的真實原因。風險管理部門根據信貸部門提供的信息，與信貸專員共同制定個性化的清收方案，如協商還款計劃、提供短期資金支持（需評估風險）等。信貸專員按照清收方案與客戶進行溝通，爭取達成還款協議。若達成協議，需明確還款金額、還款時間、還款方式等具體內容，并簽訂書面協議。同時，將協議內容及時反饋給風險管理部門和法務部門備案。3.法律清收階段（重度逾期）對于重度逾期客戶，法務部門在接到相關資料后，首先向客戶發送律師函，明確告知客戶逾期行為的法律后果，敦促客戶在規定時間內還款。若客戶在律師函規定的時間內仍未還款，法務部門應及時提起訴訟或仲裁程序，按照法律規定維護公司的合法權益。在訴訟或仲裁過程中，信貸部門和風險管理部門應積極配合法務部門，提供必要的證據和信息。若通過法律途徑獲得勝訴判決，法務部門應負責跟進判決執行情況，確保公司能夠收回逾期款項。如執行過程中遇到困難，應及時與相關部門溝通，共同商討解決方案。六、獎勵措施1.個人獎勵及時清收獎：對于在輕度逾期階段，通過個人努力成功促使客戶在逾期[X]天內全額還款的員工，給予[X]元的現金獎勵，并在公司內部進行通報表揚。希望大家在逾期初期就積極行動，爭取快速解決逾期問題。大額清收獎：對于成功收回單筆逾期金額超過[X]萬元的員工，按照收回金額的[X]%給予提成獎勵。這不僅是對員工工作成果的認可，也是鼓勵大家勇于挑戰大額逾期清收任務。創新清收獎：如果員工在清收過程中提出創新性的清收方法或策略，并經實踐證明有效，為公司挽回較大損失的，給予[X]元的特別獎勵，并組織經驗分享會，讓其他員工學習借鑒。我們鼓勵大家發揮聰明才智，不斷探索新的清收方式。2.團隊獎勵部門清收目標達成獎：以部門為單位，設定季度逾期清收目標。若部門在季度內完成逾期清收目標，按照完成比例給予部門一定的團隊活動經費，用于部門團建、培訓等活動。希望各部門團結協作，共同為完成清收目標努力。跨部門協作清收獎：對于在重度逾期清收過程中，各部門之間密切配合，成功收回重大逾期項目的，給予參與清收的相關部門聯合頒發“跨部門協作清收獎”，并給予一定金額的獎勵，以表彰各部門在清收工作中的協同努力。七、懲罰措施1.個人懲罰工作失誤懲罰：若因員工個人疏忽，如未及時提醒客戶還款、未準確記錄客戶信息等導致逾期清收工作延誤或造成損失的，視情節輕重給予警告、罰款[X]元至[X]元的處罰，并要求員工及時采取補救措施。希望大家在工作中保持嚴謹認真的態度，避免因個人失誤影響清收工作。消極怠工懲罰：對于在逾期清收工作中消極怠工，未按照規定流程和要求開展工作的員工，經批評教育仍不改正的，給予降職、調崗等處理。公司希望每位員工都能積極履行自己的職責，為逾期清收工作貢獻力量。2.部門懲罰部門清收目標未達成懲罰：若部門連續兩個季度未完成逾期清收目標，部門負責人需向公司管理層提交書面檢討，并扣除部門負責人當季績效獎金的[X]%。同時，公司將對該部門進行重點關注，協助分析原因，制定改進措施。各部門要高度重視逾期清收工作，確保完成既定目標。部門協作不力懲罰：在跨部門清收工作中，若因某個部門不配合、協作不力導致清收工作受阻或失敗的，對該部門進行全公司通報批評，并扣除部門當季團隊活動經費的[X]%。希望各部門樹立大局意識，加強協作，共同推進逾期清收工作。八、監督與評估1.成立監督小組：公司成立逾期清收監督小組，成員由公司高層領導、風險管理部門負責人、法務部門負責人等組成。監督小組負責對逾期清收工作進行全程監督，確保清收工作按照本辦法規定的流程和要求進行。2.定期評估：監督小組定期（每月/每季度）對逾期清收工作進行評估，評估內容包括清收效果、清收流程執行情況、獎懲措施落實情況等。根據評估結果，及時發現問題并提出改進建議，不斷優化逾期清收工作。3.投訴處理：公司設立專門的投訴渠道，