唐山熱力收費管理辦法總則目的與依據為加強唐山地區熱力收費管理，規范熱力收費行為，保障供熱企業和熱用戶的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》《城市供熱價格管理暫行辦法》以及唐山市相關供熱管理法規和政策，結合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于唐山市行政區域內從事供熱經營活動的供熱企業（以下簡稱供熱企業）和使用熱力的單位及個人（以下簡稱熱用戶）。基本原則熱力收費應遵循公平、公正、公開、合理的原則，按照價格主管部門核定的供熱價格進行收費，確保供熱企業正常運營和熱用戶合理用熱。熱價管理熱價制定與調整1.供熱價格實行政府定價。市價格主管部門會同供熱行政主管部門根據供熱成本、市場供求狀況、居民承受能力等因素，按照法定程序制定和調整供熱價格。2.供熱企業申請調整供熱價格時，應向價格主管部門提交書面申請，并提供成本核算資料、經營狀況等相關材料。價格主管部門組織成本監審、價格聽證等程序后，確定是否調整及調整幅度。熱價分類1.居民熱價：用于居民住宅供熱，執行政府制定的居民供熱價格標準。2.非居民熱價：用于商業、工業、辦公等非居民用戶供熱，執行政府制定的非居民供熱價格標準。熱價執行供熱企業應嚴格執行價格主管部門核定的供熱價格，不得擅自提高或降低熱價。在供熱價格調整前，仍按原價格執行；價格調整后，按新價格執行。收費方式與時間收費方式1.按面積收費：熱用戶按照房屋建筑面積或使用面積繳納熱費。具體收費面積以房屋產權證書或相關部門認定的面積為準。2.按熱量收費：具備熱計量條件的熱用戶，按照實際用熱量繳納熱費。熱計量裝置的安裝、使用和維護應符合國家和地方相關標準。收費時間1.供熱企業應在供熱期開始前向熱用戶發出繳費通知，明確繳費時間、方式和金額等信息。2.熱用戶應在規定的繳費時間內繳納熱費。一般情況下，繳費時間為每年的[具體月份]至[具體月份]。繳費方式1.熱用戶可通過銀行轉賬、網上支付、現金繳納等方式向供熱企業繳納熱費。供熱企業應提供多種繳費渠道，方便熱用戶繳費。2.供熱企業應向熱用戶開具正規的收費票據，票據應注明熱用戶姓名、地址、繳費金額、繳費時間等信息。熱費減免與退費熱費減免1.符合下列條件的熱用戶，可申請熱費減免：享受城市最低生活保障待遇的家庭；持有殘疾證的殘疾人員家庭；其他經政府認定的困難家庭。2.熱用戶申請熱費減免時，應向供熱企業提供相關證明材料，經供熱企業審核確認后，按照規定給予減免。退費1.因供熱企業原因導致供熱質量不達標，熱用戶可向供熱企業提出退費申請。供熱企業應在接到申請后[具體工作日]內進行核實，并按照相關規定給予退費。2.熱用戶停止用熱或減少用熱面積的，應在規定時間內向供熱企業提出申請，經供熱企業確認后，按照實際用熱情況辦理退費手續。欠費管理欠費催繳1.熱用戶未在規定時間內繳納熱費的，供熱企業應進行催繳。催繳方式包括電話通知、書面通知、上門催繳等。2.供熱企業在催繳時，應向熱用戶說明欠費金額、繳費期限和違約責任等信息。欠費處理1.熱用戶逾期仍未繳納熱費的，供熱企業可按照合同約定收取違約金。違約金的收取標準不得超過國家規定的上限。2.經多次催繳仍拒不繳納熱費的，供熱企業可依法采取限制供熱或停止供熱等措施，但應提前[具體天數]通知熱用戶。欠費糾紛處理熱用戶與供熱企業因欠費問題發生糾紛的，可通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。在糾紛解決期間，供熱企業不得停止供熱。供熱企業管理收費管理責任供熱企業是熱力收費的責任主體，應建立健全收費管理制度，加強收費人員培訓，提高收費管理水平。信息公開供熱企業應通過網站、公告欄等方式向社會公開供熱價格、收費標準、收費方式、繳費時間等信息，接受社會監督。服務質量供熱企業應提高服務質量，及時處理熱用戶的咨詢、投訴和建議。對熱用戶反映的供熱質量和收費問題，應在規定時間內給予答復和解決。檔案管理供熱企業應建立熱用戶收費檔案，記錄熱用戶的基本信息、繳費情況、用熱情況等。檔案應妥善保管，以備查詢和審計。監督與檢查行政監督市供熱行政主管部門和價格主管部門應加強對供熱企業收費行為的監督檢查，依法查處擅自提高熱價、亂收費等違法行為。社會監督鼓勵社會各界對供熱企業的收費行為進行監督。任何單位和個人發現供熱企業存在違法收費行為的，有權向供熱行政主管部門和價格主管部門舉報。審計監督審計部門應定期對供熱企業的收費情況進行審計，確保供熱企業收