滴滴車司機試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.乘客上車后，司機首先應該做什么？A.直接開車B.詢問目的地C.播放音樂答案：B2.接到訂單后，多久內要聯系乘客？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘答案：A3.行車過程中，遇到交通擁堵，司機應該？A.頻繁按喇叭B.耐心等待C.隨意變道答案：B4.以下哪種情況可以拒載乘客？A.乘客醉酒且無人陪同B.乘客目的地太近C.不想去答案：A5.車內應該保持什么樣的環境？A.整潔無異味B.隨意擺放雜物C.有濃烈香水味答案：A6.若乘客物品遺落車上，司機應該？A.占為己有B.主動聯系乘客歸還C.等乘客聯系答案：B7.滴滴司機平臺的服務宗旨是？A.快速賺錢B.安全第一，服務至上C.自由接單答案：B8.遇到乘客對路線有異議，應該？A.不理會B.耐心解釋溝通C.按自己想法走答案：B9.司機在接單過程中可以？A.邊開車邊看手機B.專心駕駛C.與朋友打電話答案：B10.車輛外觀應該？A.有明顯劃痕B.保持干凈整潔C.張貼個性貼紙答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.成為滴滴司機需要具備哪些條件？A.符合當地準入標準B.有駕駛證C.車輛符合要求答案：ABC2.以下哪些屬于文明服務行為？A.主動幫乘客提拿行李B.說禮貌用語C.行車時與乘客熱情聊天答案：AB3.遇到交通事故，司機應該怎么做？A.立即停車B.保護現場C.及時報警答案：ABC4.司機應該對車輛進行哪些日常檢查？A.輪胎B.剎車C.燈光答案：ABC5.以下哪些情況會影響服務分？A.遲到接駕B.態度不好C.車內環境差答案：ABC6.乘客上車后，司機需要確認哪些信息？A.乘客身份B.目的地C.是否有行李答案：BC7.滴滴司機需要遵守哪些交通規則？A.不闖紅燈B.系安全帶C.按規定車道行駛答案：ABC8.為保障乘客安全，車內可以配備？A.滅火器B.急救箱C.防滑鏈答案：AB9.接到長途訂單，司機需要注意？A.提前規劃路線B.確認車輛狀態C.告知乘客預計到達時間答案：ABC10.哪些行為會導致被平臺處罰？A.私下交易B.惡意刷單C.辱罵乘客答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.只要有駕駛證就能成為滴滴司機。（）答案：×2.行車過程中可以穿拖鞋。（）答案：×3.可以在車內吸煙。（）答案：×4.乘客下車時不需要提醒拿好物品。（）答案：×5.遇到緊急情況可以隨意停車。（）答案：×6.服務分高低不影響接單。（）答案：×7.車輛不需要定期保養。（）答案：×8.可以用非注冊車輛接單。（）答案：×9.必須按照導航路線行駛，不能更改。（）答案：×10.乘客投訴不會有任何影響。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述接到訂單后，司機在去接乘客途中的注意事項。答案：提前規劃路線，確保按時到達。保持電話暢通，若可能遲到及時聯系乘客說明。注意行車安全，遵守交通規則。2.若乘客對費用有疑問，司機應該如何處理？答案：耐心向乘客解釋計費規則，包括起步價、里程費、時長費等構成。可通過平臺計費明細展示，友好溝通消除疑問。3.請說明司機如何保持良好的服務態度。答案：使用禮貌用語，熱情接待乘客。耐心解答乘客問題，不抱怨不煩躁。按乘客合理要求提供服務，尊重乘客。4.車輛發生故障時，司機應采取哪些措施保障乘客安全？答案：立即將車移至安全地帶，打開危險警示燈。疏散乘客到安全區域，避免二次事故。及時聯系救援并告知乘客情況。五、討論題（每題5分，共20分）1.談談如何提高乘客的乘車體驗。答案：保持車內整潔舒適，提前調節好溫度。平穩駕駛，減少急剎車等。主動與乘客溝通，詢問需求，提供貼心服務。2.討論遇到醉酒乘客的處理辦法。答案：確保自身和其他乘客安全，盡量安撫醉酒乘客。若無人陪同，聯系其家人或警察。避免發生沖突，按平臺規定處理。3.分享一下在高峰時段接單的經驗。答案：提前了解路況，選擇車流量少的路線。設置順路接單，提高效率。