培訓(xùn)機構(gòu)績效目標(biāo)制定與跟蹤執(zhí)行規(guī)定

一、總則1.目的本規(guī)定旨在建立科學(xué)、合理、有效的績效目標(biāo)制定與跟蹤執(zhí)行體系，確保培訓(xùn)機構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以分解和落實，提升各部門及員工的工作績效，提高運營效益，實現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展，同時更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.適用范圍本規(guī)定適用于培訓(xùn)機構(gòu)全體員工。3.制定原則-戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績效目標(biāo)應(yīng)緊密圍繞培訓(xùn)機構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo)，確保各部門和員工的工作與機構(gòu)整體方向一致。-SMART原則：績效目標(biāo)應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達成（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時限（Time-bound），以便準(zhǔn)確設(shè)定和評估。-全員參與原則：鼓勵員工積極參與績效目標(biāo)的制定過程，增強員工對目標(biāo)的認同感和責(zé)任感。-動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時對績效目標(biāo)進行調(diào)整和優(yōu)化，確保目標(biāo)的合理性和有效性。4.企業(yè)文化與經(jīng)營理念融入在績效目標(biāo)制定與跟蹤執(zhí)行過程中，充分體現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)的企業(yè)文化，如“創(chuàng)新、合作、卓越、服務(wù)”。鼓勵員工在工作中積極創(chuàng)新教學(xué)方法和服務(wù)模式，加強團隊合作，追求卓越品質(zhì)，以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營理念“為學(xué)員提供最具價值的培訓(xùn)，助力其實現(xiàn)夢想”。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.績效目標(biāo)管理委員會-組成：由培訓(xùn)機構(gòu)高層管理人員組成，包括校長、副校長及各核心部門負責(zé)人。-職責(zé)：-負責(zé)制定和審核培訓(xùn)機構(gòu)整體績效目標(biāo)及績效管理制度。-對重大績效問題進行決策，協(xié)調(diào)各部門之間的績效目標(biāo)沖突。-監(jiān)督績效目標(biāo)的執(zhí)行情況，對績效結(jié)果進行評估和審批。2.人力資源部門-職責(zé)：-負責(zé)組織績效目標(biāo)制定與跟蹤執(zhí)行的具體工作，包括制定操作流程、提供培訓(xùn)和指導(dǎo)等。-收集、整理和分析績效數(shù)據(jù)，定期向績效目標(biāo)管理委員會匯報績效執(zhí)行情況。-根據(jù)績效評估結(jié)果，執(zhí)行相關(guān)的獎懲措施，如績效工資核算、晉升推薦等。3.各部門負責(zé)人-職責(zé)：-負責(zé)本部門績效目標(biāo)的制定、分解和落實，確保部門目標(biāo)與機構(gòu)整體目標(biāo)一致。-定期對本部門員工的績效目標(biāo)執(zhí)行情況進行跟蹤和指導(dǎo)，及時解決問題。-參與員工的績效評估，提供客觀、準(zhǔn)確的績效評價意見。4.員工-職責(zé)：-積極參與績效目標(biāo)的制定過程，結(jié)合自身工作實際提出合理建議。-按照設(shè)定的績效目標(biāo)開展工作，定期進行自我評估和總結(jié)，及時反饋目標(biāo)執(zhí)行過程中遇到的問題。三、管理流程1.績效目標(biāo)制定流程-機構(gòu)整體目標(biāo)確定：每年年初，績效目標(biāo)管理委員會根據(jù)培訓(xùn)機構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場環(huán)境，確定本年度機構(gòu)整體績效目標(biāo)，包括業(yè)務(wù)指標(biāo)（如招生人數(shù)、培訓(xùn)收入、課程滿意度等）和管理指標(biāo)（如員工滿意度、團隊協(xié)作等）。-部門目標(biāo)分解：各部門負責(zé)人根據(jù)機構(gòu)整體目標(biāo)，結(jié)合本部門職能，將目標(biāo)分解為具體的部門績效目標(biāo)，并報績效目標(biāo)管理委員會審核。審核通過后，部門目標(biāo)正式確定。-員工個人目標(biāo)設(shè)定：部門負責(zé)人與員工進行溝通，根據(jù)部門目標(biāo)和員工崗位職責(zé)，共同設(shè)定員工個人績效目標(biāo)。個人績效目標(biāo)應(yīng)明確、具體，并與部門和機構(gòu)目標(biāo)相銜接。目標(biāo)設(shè)定完成后，員工簽訂績效目標(biāo)責(zé)任書。2.績效目標(biāo)跟蹤流程-定期匯報：員工每周以工作周報的形式向部門負責(zé)人匯報績效目標(biāo)執(zhí)行情況，包括工作進展、遇到的問題及解決方案等。部門負責(zé)人每月以部門月報的形式向績效目標(biāo)管理委員會匯報本部門績效目標(biāo)執(zhí)行情況。-績效面談：部門負責(zé)人定期與員工進行績效面談，一般每季度一次。面談內(nèi)容包括對員工績效目標(biāo)執(zhí)行情況的評估、反饋員工工作中的優(yōu)點和不足、共同探討改進措施和下一步工作計劃。-數(shù)據(jù)收集與分析：人力資源部門負責(zé)收集和整理各部門及員工的績效數(shù)據(jù)，如培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)、學(xué)員滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)、工作任務(wù)完成情況數(shù)據(jù)等。通過數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)績效目標(biāo)執(zhí)行過程中的偏差和問題。3.績效目標(biāo)調(diào)整流程-提出調(diào)整申請：當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化，導(dǎo)致原績效目標(biāo)無法實現(xiàn)或需要優(yōu)化時，相關(guān)部門或員工可提出績效目標(biāo)調(diào)整申請。申請應(yīng)詳細說明調(diào)整的原因、調(diào)整的內(nèi)容及對整體績效的影響。-審核與批準(zhǔn)：績效目標(biāo)調(diào)整申請首先由部門負責(zé)人審核，審核通過后報績效目標(biāo)管理委員會審批?？冃繕?biāo)管理委員會根據(jù)實際情況進行評估和決策，批準(zhǔn)后調(diào)整后的績效目標(biāo)正式生效。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-知情權(quán)：員工有權(quán)了解培訓(xùn)機構(gòu)的整體績效目標(biāo)、部門績效目標(biāo)以及自己的個人績效目標(biāo)，包括目標(biāo)的設(shè)定依據(jù)、考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重等。-參與權(quán)：員工有權(quán)參與績效目標(biāo)的制定過程，提出自己的意見和建議，對不合理的目標(biāo)設(shè)定有申訴的權(quán)利。-獲得支持權(quán)：員工在績效目標(biāo)執(zhí)行過程中，有權(quán)獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的指導(dǎo)、支持和資源保障，以確保目標(biāo)的順利實現(xiàn)。-獎勵權(quán)：當(dāng)員工完成或超額完成績效目標(biāo)時，有權(quán)獲得相應(yīng)的獎勵，包括績效工資、獎金、晉升機會、榮譽表彰等。2.員工義務(wù)-目標(biāo)執(zhí)行義務(wù)：員工應(yīng)按照設(shè)定的績效目標(biāo)，認真履行工作職責(zé)，積極完成各項工作任務(wù)，確保績效目標(biāo)的實現(xiàn)。-反饋義務(wù)：員工在績效目標(biāo)執(zhí)行過程中，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作進展、遇到的問題及需要的支持，不得隱瞞或拖延。-接受評估義務(wù)：員工應(yīng)積極配合績效評估工作，如實提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，接受上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的評價。3.培訓(xùn)機構(gòu)權(quán)利-目標(biāo)設(shè)定權(quán)：培訓(xùn)機構(gòu)有權(quán)根據(jù)自身戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)，設(shè)定各部門和員工的績效目標(biāo)。-監(jiān)督檢查權(quán)：培訓(xùn)機構(gòu)有權(quán)對各部門和員工的績效目標(biāo)執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，要求相關(guān)人員提供必要的信息和數(shù)據(jù)。-調(diào)整權(quán)：根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化和實際工作需要，培訓(xùn)機構(gòu)有權(quán)對績效目標(biāo)進行調(diào)整。-獎懲決定權(quán)：培訓(xùn)機構(gòu)有權(quán)根據(jù)績效評估結(jié)果，決定對員工的獎勵和懲罰措施。4.培訓(xùn)機構(gòu)義務(wù)-培訓(xùn)指導(dǎo)義務(wù)：培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)為員工提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助員工提升工作能力和績效水平，以更好地完成績效目標(biāo)。-資源保障義務(wù)：培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)確保員工在績效目標(biāo)執(zhí)行過程中所需的資源，如教學(xué)設(shè)備、教材資料、辦公場地等。-公平公正義務(wù)：在績效目標(biāo)制定、跟蹤執(zhí)行和評估過程中，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)秉持公平、公正、公開的原則，確保員工的合法權(quán)益得到保障。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-內(nèi)部監(jiān)督：績效目標(biāo)管理委員會定期對各部門和員工的績效目標(biāo)執(zhí)行情況進行檢查和評估，人力資源部門負責(zé)日常的監(jiān)督和數(shù)據(jù)收集工作。各部門負責(zé)人對本部門員工的工作進行實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。-員工監(jiān)督：鼓勵員工對績效目標(biāo)管理過程中的不公平、不合理現(xiàn)象進行監(jiān)督和舉報，人力資源部門應(yīng)及時處理員工的反饋信息，并將處理結(jié)果向員工公開。2.獎勵機制-績效工資：根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效工資。績效工資與績效目標(biāo)完成情況掛鉤，完成或超額完成目標(biāo)的員工將獲得較高的績效工資，未完成目標(biāo)的員工績效工資將相應(yīng)扣減。-獎金：對于在績效目標(biāo)執(zhí)行過程中表現(xiàn)突出，為培訓(xùn)機構(gòu)做出重大貢獻的員工或團隊，設(shè)立專項獎金進行獎勵。如招生突破獎、教學(xué)創(chuàng)新獎、客戶滿意度提升獎等。-晉升機會：績效評估結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)之一。連續(xù)多個考核周期績效優(yōu)秀的員工，將優(yōu)先獲得晉升機會，包括職位晉升和職級晉升。-榮譽表彰：對績效優(yōu)秀的員工，在培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部進行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書，如“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀教師”“最佳團隊”等榮譽稱號，增強員工的榮譽感和歸屬感。3.懲罰機制-績效改進計劃：對于績效未達標(biāo)的員工，部門負責(zé)人應(yīng)與其溝通，制定績效改進計劃。員工需在規(guī)定時間內(nèi)按照計劃進行改進，人力資源部門對改進情況進行跟蹤和評估。-績效工資扣減：根據(jù)績效評估結(jié)果，對未完成績效目標(biāo)的員工，按照一定比例扣減績效工資，以體現(xiàn)績效與薪酬的掛鉤。-警告與處分：對于多次績效不達標(biāo)或在績效目標(biāo)執(zhí)行過程中存在嚴重違規(guī)行為的員工，將給予警告、記過、降職、降薪等處分，情節(jié)嚴