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文檔簡介

ICS03.080.30

CCSA00

DB5132

四川省(阿壩藏族羌族自治州)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB5132/T85—2023

熊貓級旅游車輛服務(wù)規(guī)范

TheCriteriaforPanda-RatedAutomotiveServicesforTourists

2023-01-09發(fā)布2023-02-10實(shí)施

阿壩藏族羌族自治州市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB5132/T85—2023

目次

前言................................................................................II

引言...............................................................................III

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語和定義........................................................................1

4旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級劃分及標(biāo)志....................................................1

5旅游車輛運(yùn)營機(jī)構(gòu)的要求............................................................1

6旅游車輛的要求....................................................................2

7旅游車輛駕駛員的要求..............................................................2

8等級劃分條件......................................................................2

9旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級評定..........................................................3

附錄A(規(guī)范性附錄)阿壩州熊貓級旅游車輛服務(wù)質(zhì)量評定表..............................5

參考文獻(xiàn)............................................................................14

I

DB5132/T85—2023

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則進(jìn)行編寫。

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由阿壩州文化體育旅游局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由阿壩州文化體育旅游局歸口并負(fù)責(zé)解釋。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:阿壩州旅游協(xié)會、阿壩州岷江運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司、四川晶犇運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司,

阿壩州九寨黃龍運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:蒲華榮、王毓梅、宮慶偉、牟春明、張琥。

本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。

II

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引言

旅游車輛服務(wù)是旅游業(yè)不可缺少的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)。旅游車輛服務(wù)質(zhì)量,不僅關(guān)系到阿壩州旅游業(yè)的

發(fā)展,同時也關(guān)系到旅游業(yè)的行業(yè)形象和品質(zhì)形象。為此,特制定本標(biāo)準(zhǔn),以確保阿壩州各旅游汽車公

司為旅游者提供高質(zhì)量、規(guī)范化的服務(wù)。

本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)阿壩州各旅游汽車運(yùn)輸企業(yè)的現(xiàn)狀制定,同時可作為旅游汽車企業(yè)規(guī)范化管理的技術(shù)依

據(jù)。

III

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熊貓級旅游車輛服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游汽車服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)術(shù)語和定義、等級及標(biāo)志、基本要求、管理及服務(wù)規(guī)范要求、

等級劃分、評定及監(jiān)督管理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于阿壩州行政區(qū)劃內(nèi)旅游車輛服務(wù)質(zhì)量的等級劃分與評定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

LB/T002旅游汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語和定義

3.1旅游汽車VehiclesforTourists

指經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)行政許可具有旅游客運(yùn)資格,并在公安機(jī)關(guān)交通管理部門登記,符合旅游行

政管理部門要求,為旅游團(tuán)(者)提供道路運(yùn)輸服務(wù)的客運(yùn)車輛。

3.2旅游汽車駕駛?cè)藛TChauffeursoftheVehiclesforTourists

指經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和旅游行政管理部門考核,取得相關(guān)駕駛?cè)速Y質(zhì)、

道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證和旅游從業(yè)資格證的旅游汽車駕駛?cè)藛T。

3.3旅游汽車服務(wù)質(zhì)量QualityoftheAutomotiveServicesforTourists

指以旅游汽車為運(yùn)輸工具,為旅游團(tuán)(者)提供服務(wù),所能達(dá)到規(guī)定效果和滿足旅游團(tuán)(者)需求

的能力與程度。

4旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級劃分及標(biāo)志

4.1旅游車輛服務(wù)質(zhì)量劃分為三個等級,由高到低依次為:金熊貓級旅游服務(wù)車輛、銀熊貓級旅游服

務(wù)車輛和銅熊貓級旅游服務(wù)車輛。

4.2熊貓級旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級的標(biāo)志、證書由阿壩州旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作和

頒發(fā)。

4.3熊貓級旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級的標(biāo)志應(yīng)按要求放置和粘貼于車輛規(guī)定位置。

5旅游車輛運(yùn)營機(jī)構(gòu)的要求

1

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5.1應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu),設(shè)專人負(fù)責(zé),定期對企業(yè)的質(zhì)量管理及司機(jī)、調(diào)度的服務(wù)情況進(jìn)

行監(jiān)督、檢查與評定,以保證旅游汽車的服務(wù)質(zhì)量。

5.2四川省客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級為(AAA級)(含)以上。

5.3四川省道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評三級以上或安全生產(chǎn)評估AA級(含)以上。

5.4應(yīng)建立企業(yè)服務(wù)管理制度。

5.5應(yīng)建立突發(fā)高原性疾病(如缺氧、高原反應(yīng)等,下同)應(yīng)急預(yù)案。

5.6應(yīng)準(zhǔn)確無誤地調(diào)派好車輛。

5.7應(yīng)建立車輛檔案和駕駛員檔案,設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。

5.8應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)對車輛進(jìn)行例行維護(hù)、保養(yǎng)、檢查,禁止車輛帶病上路運(yùn)營。

5.9應(yīng)定期(每月不少于一次)開展對企業(yè)員工的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5.10應(yīng)定期(每月不少于一次)組織公司管理人員及駕駛員召開服務(wù)質(zhì)量與安全生產(chǎn)專題會議。

5.11各服務(wù)環(huán)節(jié)要協(xié)調(diào)配合,確保服務(wù)質(zhì)量。

6旅游車輛的要求

6.1旅游車輛須符合LB/T002《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第4章《旅游汽車車況》、第5章《旅

游汽車設(shè)備及服務(wù)設(shè)施》、第6章《旅游汽車車容》和標(biāo)準(zhǔn)的附錄A《旅游汽車車況技術(shù)要求》的全

部要求。

6.2內(nèi)飾、外飾應(yīng)有統(tǒng)一的阿壩州地方特色標(biāo)識。

6.3應(yīng)配備血壓計、體溫計、氧氣罐(袋)等高原性疾病常規(guī)設(shè)備及應(yīng)急藥品。

6.4運(yùn)營期間每天完成服務(wù)后應(yīng)對車輛進(jìn)行全面消毒,并有完整記錄。

6.5有為老、弱、病、殘、孕等特殊人群服務(wù)的專用設(shè)備。

7旅游車輛駕駛員的要求

7.1旅游車輛駕駛員須符合LB/T002《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第7章《旅游汽車司機(jī)》第9章

第9.3、9.4、9.5、9.6、9.7、9.8和附錄B《旅游汽車安全駕駛操作規(guī)程》的全部要求。

7.2駕駛?cè)藛T不得有高原性疾病。

8等級劃分條件

8.1金熊貓級旅游服務(wù)車輛

8.1.1車輛所屬企業(yè)等級按JT/T630標(biāo)準(zhǔn)評定為三級及以上。

8.1.2車輛等級按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評定為高二級及以上。

8.1.3車輛使用年限高二級不超過5年,高三級不超過6年。

8.1.4安裝車載衛(wèi)星定位監(jiān)控終端設(shè)備、內(nèi)部視頻監(jiān)控設(shè)備及行駛記錄儀,且工作正常。

8.1.5設(shè)置衛(wèi)生間的車輛,衛(wèi)生間服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持完好、潔凈。

8.1.6駕駛?cè)藛T具備5年以上的旅游車輛連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷,安全行駛?cè)f公里(含)以上。

8.1.7駕駛?cè)藛T能熟練使用普通話進(jìn)行服務(wù),能運(yùn)用基礎(chǔ)英語為旅游者提供服務(wù)。

8.1.8駕駛?cè)藛T按企業(yè)規(guī)定統(tǒng)一著工作服裝,戴白手套。

8.1.9駕駛?cè)藛T連續(xù)3年未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為。

8.1.10駕駛?cè)藛T連續(xù)兩年無駕駛違章扣分記錄,無責(zé)任交通事故,無有責(zé)服務(wù)質(zhì)量投訴。

2

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8.1.11駕駛?cè)藛T具有出色的協(xié)調(diào)能力,能與旅游者和導(dǎo)游員保持良好的溝通和協(xié)作;具有極強(qiáng)的應(yīng)變

和處置能力,對爭議、糾紛事件能冷靜、客觀、有效處置。

8.1.12駕駛?cè)藛T參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫防控、應(yīng)急救援等方

面的培訓(xùn),取得培訓(xùn)合格證書或證明。

8.1.13駕駛?cè)藛T具有為老、弱、病、殘、孕和需要關(guān)懷人士提供人性化服務(wù)的技能和素質(zhì)。

8.1.14駕駛?cè)藛T具有接待高規(guī)格大型活動或政府會議的經(jīng)歷。

8.2銀熊貓級旅游服務(wù)車輛

8.2.1車輛所屬企業(yè)等級按JT/T630標(biāo)準(zhǔn)評定為四級及以上。

8.2.2車輛等級按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評定為高二級及以上。

8.2.3車輛使用年限,高二級不超過6年,高三級不超過7年。

8.2.4安裝車載衛(wèi)星定位監(jiān)控終端設(shè)備、內(nèi)部視頻監(jiān)控設(shè)備及行駛記錄儀,且工作正常。

8.2.5駕駛?cè)藛T具備4年以上的旅游車輛連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷,安全行駛?cè)f公里(含)以上。

8.2.6駕駛?cè)藛T能熟練使用普通話進(jìn)行服務(wù),能使用基礎(chǔ)英語向旅游者表達(dá)簡單歡迎、問候等。

8.2.7駕駛?cè)藛T按企業(yè)規(guī)定統(tǒng)一著工作服裝。

8.2.8駕駛?cè)藛T連續(xù)兩年未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為。

8.2.9駕駛?cè)藛T上1年度無駕駛違章扣分記錄,無責(zé)任交通事故,無有責(zé)服務(wù)質(zhì)量投訴。

8.2.10駕駛?cè)藛T具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,能與旅游者和導(dǎo)游員保持良好的溝通和協(xié)作;具有較強(qiáng)的應(yīng)變

和處置能力,對爭議事件能冷靜、客觀、有效處置。

8.2.11駕駛?cè)藛T參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫防控、應(yīng)急救援等方

面的培訓(xùn),取得培訓(xùn)合格證書或證明。

8.2.12駕駛?cè)藛T能為老、弱、病、殘、孕和需要關(guān)懷人士提供耐心、周到的服務(wù)。

8.2.13駕駛?cè)藛T具有接待重要大型團(tuán)隊的經(jīng)歷。

8.3銅熊貓級

8.3.1車輛所屬企業(yè)等級按JT/T630標(biāo)準(zhǔn)評定為五級及以上。

8.3.2車輛等級按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評定為高一級及以上。

8.3.3車輛使用年限高一級不超過6年,高二級不超過7年,高三級不超過8年。

8.3.4安裝車載衛(wèi)星定位監(jiān)控終端設(shè)備及行駛記錄儀,且工作正常。

8.3.5駕駛?cè)藛T應(yīng)具備3年以上的旅游車輛連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷,安全行駛十萬公里(含)以上。

8.3.6駕駛?cè)藛T能使用普通話進(jìn)行服務(wù)。

8.3.7駕駛?cè)藛T按企業(yè)規(guī)定統(tǒng)一著工作服裝。

8.3.8駕駛?cè)藛T連續(xù)1年未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為。

8.3.9駕駛?cè)藛T上1年度無駕駛違章扣分記錄,無責(zé)任交通事故,無有責(zé)服務(wù)質(zhì)量投訴。

8.3.10駕駛?cè)藛T具有較好的協(xié)調(diào)能力,能與旅游者和導(dǎo)游員保持較好的溝通和協(xié)作;具有較好的應(yīng)變

和處置能力。

8.3.11駕駛?cè)藛T參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫防控、應(yīng)急救援等方

面的培訓(xùn),有培訓(xùn)記錄。

8.3.12駕駛?cè)藛T能為老、弱、病、殘、孕和需要關(guān)懷人士提供服務(wù)。

8.3.13駕駛?cè)司哂薪哟笮蛨F(tuán)隊的經(jīng)歷。

9旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級評定

3

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9.1按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性附錄A《阿壩州熊貓級旅游車輛服務(wù)質(zhì)量評定表》的項(xiàng)目計分,總分為1000分,

其中:旅游車輛500分,駕駛?cè)藛T300分,管理機(jī)構(gòu)200分。金熊貓旅游服務(wù)車輛得分不低于900

分、銀熊貓旅游服務(wù)車輛得分不低于800分、銅熊貓旅游服務(wù)車輛得分不低于700分。

9.2經(jīng)評定合格的旅游服務(wù)車輛,由阿壩州旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)向社會統(tǒng)一公告

9.3經(jīng)評定合格可使用熊貓級標(biāo)志,有效期為三年,每年應(yīng)進(jìn)行年度復(fù)核,三年進(jìn)行評定性復(fù)核。評

定實(shí)行退出機(jī)制,經(jīng)營過程中出現(xiàn)以下情況的取消熊貓級:

a)發(fā)生相關(guān)違法違規(guī)事件;

b)出現(xiàn)衛(wèi)生、消防、安全等責(zé)任事故;

c)發(fā)生重大有責(zé)投訴;

d)發(fā)生侵犯游客權(quán)益等造成社會惡劣影響的其他事件;

e)日常運(yùn)營管理達(dá)不到或不符合相應(yīng)熊貓級標(biāo)準(zhǔn)要求。取消熊貓級后滿三年,可重新申請熊貓級

評定。

4

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AA

附錄A

(規(guī)范性附錄)

阿壩州熊貓級旅游車輛服務(wù)質(zhì)量評定表

A.1.1評定項(xiàng)目與計分

阿壩州熊貓級旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級評定采用評分表打分方法,評分表分為旅游汽車評分表、駕駛

人評分表、旅游汽車運(yùn)營企業(yè)管理評分表。旅游汽車評分表滿分為500分;駕駛?cè)藛T評分表滿分為300

分;旅游汽車服務(wù)運(yùn)營企業(yè)管理評分表滿分為200分。

A.1.2計分方式

A.1.2.1單選:各選項(xiàng)中只有一個符合要求的選項(xiàng),只在“檢查得分”欄內(nèi)記錄該項(xiàng)分?jǐn)?shù)。

A.1.2.2復(fù)選:各選項(xiàng)中有多個符合要求的選項(xiàng),可在相應(yīng)“檢查得分”欄內(nèi)分別記錄各項(xiàng)分?jǐn)?shù)。

A.1.2.3是非:完全達(dá)到該項(xiàng)目要求的,給滿分;部分達(dá)到該項(xiàng)目要求的,酌情給分;完全不能達(dá)到

該項(xiàng)目要求的,不給分。

A.1.3評分標(biāo)準(zhǔn)

旅游汽車評分表見表A.1,駕駛?cè)嗽u分表見表A.2,旅游汽車服務(wù)運(yùn)營企業(yè)管理評分表見表A.3。

表A.1旅游汽車評分表(滿分500分)

項(xiàng)目分分項(xiàng)檢評

總分項(xiàng)計分查判

序號檢查項(xiàng)目得

總方

分式

1整車要求100

1.1具有有效的旅游客運(yùn)車輛營運(yùn)資質(zhì)和證件10是非

1.2上年度車輛未發(fā)生交通事故10是非

1.3車輛性能經(jīng)檢測符合GB18565標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,具有檢定報告10是非

1.4車輛按規(guī)定定期完成維護(hù)、保養(yǎng)10是非

輪胎符合安全使用標(biāo)準(zhǔn),無使用翻新胎情況。所有車輪安裝擋泥

1.5板,且安裝牢固,保持完好10是非

前照燈、轉(zhuǎn)向燈、制動燈、示廓燈、霧燈等安裝牢靠,完好

1.610是非

有效

1.7車內(nèi)儀表齊全完好,工作正常10是非

1.8刮水器工作正常10是非

1.9車內(nèi)外后視鏡成像清晰,易于調(diào)節(jié)10是非

1.10車內(nèi)外裝飾覆蓋件完好無殘缺10是非

2車輛等級90

5

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2.1車輛等級按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評定為高三級90

2.2車輛等級按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評定為高二級70

單選

2.3車輛等級按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評定為高一級50

3車輛使用年限80

高三級使用年限低于6年80

高三級使用年限低于7年60

3.1

高三級使用年限低于8年40

高二級使用年限低于5年60

單選

高二級使用年限低于6年40

3.2

高二級使用年限低于7年20

高一級使用年限低于6年40

3.3

高一級使用年限低于5年30

4設(shè)備及設(shè)施200

4.1監(jiān)控設(shè)備10

4.1.1有車載衛(wèi)星定位監(jiān)控終端設(shè)備、內(nèi)部視頻監(jiān)控設(shè)備及行駛記錄儀,10

且工作正常單選

4.1.2有車載衛(wèi)星定位監(jiān)控終端設(shè)備,且工作正常6

4.2車內(nèi)音響、話筒、視頻設(shè)備40

客車車長9米及以上,配備液晶顯視器三臺,工作正常,音響效果好40

4.2.1客車車長9米及以上,配備液晶顯視器二臺,工作正常,且音響單選

效果好30

客車車長6—9米(不含9米),配備液晶顯視器二臺,工作正常,

20

且音響效果好

4.2.2客車車長6—9米(不含9米),配備液晶顯視器一臺,工作正常,

10

且音響效果好

客車車長6米以下(不含6米),配備液晶顯視器一臺,工作正

4.2.310

常,且音響效果好

乘用車前、后排配置車載視頻系統(tǒng),音響效果好,工作正常20單選

4.2.4乘用車前排配置車載視頻系統(tǒng),音響效果好,工作正常10

4.2.5客車話筒工作正常,音質(zhì)清晰10是非

4.3空調(diào)系統(tǒng)工作正常,溫度適宜,風(fēng)口調(diào)節(jié)器調(diào)節(jié)靈活,噪音低10

4.4車內(nèi)時鐘顯示正常,誤差不超過5分鐘10是非

4.5車內(nèi)燈光15

4.5.1門燈完好,工作正常5

車廂燈或頂燈完好,能保證車內(nèi)照明,且不影響駕駛?cè)艘暰€

4.5.25

和其他機(jī)動車的正常行駛復(fù)選

4.5.3閱讀燈完好,開閉正常5

4.6座椅15

6

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4.6.1牢固,扶手完好,調(diào)節(jié)靈活5

4.6.2安全帶完好5復(fù)選

4.6.3座位標(biāo)識清晰5

4.7座套、頭套10

4.7.1質(zhì)地好,無褪色、無破損、無異味、平整清潔10

4.7.2無褪色、無破損、無異味、平整清潔8單選

4.7.3無破損、無異味、清潔6

4.8飲用水20

4.8.1車上配置水機(jī),提供熱水或速溶咖啡供旅游者免費(fèi)使用20

4.8.2車上配置水機(jī),提供熱水供旅游者免費(fèi)使用15單選

4.8.3配備飲用水,提供旅游者免費(fèi)使用10

4.9車輛門窗10

4.9.1門、窗完好,無松曠,開閉靈活5

4.9.2玻璃潔凈明亮、無污漬、無破裂5是非

4.10窗簾10

設(shè)有掛式窗簾,窗簾整潔、質(zhì)地好,懸掛整齊,無破損、褪色,

4.10.1具有良好遮光效果10

4.10.2設(shè)有掛式窗簾,窗簾整潔、質(zhì)地好,懸掛整齊,無破損8

設(shè)有卷式窗簾,窗簾整潔、無破損,具有良好遮光效果,拉動靈

4.10.310單選

4.10.4設(shè)有卷式窗簾,窗簾整潔、無破損,拉動靈活10

4.11衛(wèi)生袋10

4.11.1配備一次性環(huán)保衛(wèi)生袋5

4.11.2衛(wèi)生袋置于座位前端5復(fù)選

4.12垃圾桶10

4.12.1外形美觀、環(huán)保,垃圾及時清理10

4.12.2配備垃圾桶,并及時清理5單選

4.13車內(nèi)衛(wèi)生間服務(wù)設(shè)施保持完好,潔凈,可以正常使用10

是非

4.14配備急救常用醫(yī)療器具及高原性疾病藥品和特殊人群服務(wù)設(shè)備10

4.15安全、消防器材及工具10

4.15.1配備應(yīng)急錘5

4.15.2配備三角木5

4.15.3配備警示標(biāo)志牌5

復(fù)選

配備防滑鏈

4.15.4配備滅火器5

4.15.5隨車工具配備齊全,同時配有阿壩州全域旅游宣傳相關(guān)刊物5

5車容車貌30

5.1車輛漆色美觀、鍍件光亮,無銹斑、無脫漆5

7

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5.2車身潔凈,行李箱或后備箱整齊、無雜物5

車廂內(nèi)衛(wèi)生整潔,無異味,無果皮紙屑,地面無污漬,裝飾件清

是非

5.3潔5

5.4駕駛臺潔凈,未放置雜物5

5.5標(biāo)識10

5.5.1車身企業(yè)標(biāo)識及圖案美觀、顯著、清晰,有阿壩特色標(biāo)識5

5.5.2車內(nèi)各區(qū)域指示標(biāo)識清晰、規(guī)范、無錯漏,且導(dǎo)向效果好,有禁5是非

止吸煙、隨地吐痰、開窗拋物的提示標(biāo)識

評定得分:評定機(jī)構(gòu)(簽章)

評審員(簽名):年月日

8

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表A.2駕駛?cè)藛T評分表(滿分300分)

項(xiàng)目分項(xiàng)分項(xiàng)檢查評判

序號檢查項(xiàng)目

總分總分計分得分方式

1基本要求35

1.1年齡在55周歲以下,有縣級以上人民醫(yī)院有效期內(nèi)的身體健康5

證明,無高原性疾病,無賭博、吸毒等違法行為

1.2嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程,禮貌行車,無行車追逐、5

違章超車、說不文明話語

是非

1.3具有良好的專業(yè)技術(shù)能力5

1.4參加從業(yè)資格培訓(xùn),獲得從業(yè)資格證書5

1.5一年內(nèi)未發(fā)生過重、特大事故5

1.6熟知旅游線路,服務(wù)安全正點(diǎn)5

1.7尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣5

2駕駛員要求80

2.1駕駛經(jīng)歷60

駕駛?cè)藛T具備五年以上的旅游車輛連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷,安全行駛

2.1.130

三十萬公里(含)以上,具有接待高規(guī)格或國際性大型活動的經(jīng)

駕駛?cè)司邆渌哪暌陨系穆糜诬囕v連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷,安全行駛二20

2.1.2十萬公里(含)以上具有接待國外、國內(nèi)大型團(tuán)隊經(jīng)歷

駕駛?cè)司邆淙暌陨系穆糜诬囕v連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷,安全行駛十10單選

2.1.3萬公里(含)以上具有接待國外、國內(nèi)大型團(tuán)隊經(jīng)歷

2.1.6駕駛?cè)诉B續(xù)三年內(nèi)未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為30

駕駛?cè)诉B續(xù)二年內(nèi)未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為

2.1.720單選

2.1.8駕駛?cè)诉B續(xù)一年內(nèi)未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為10

2.2語言表達(dá)20

駕駛?cè)似胀ㄔ捔骼Z言文明、親切,能運(yùn)用基礎(chǔ)英語為旅游者

2.2.1提供一般性服務(wù)20

駕駛?cè)似胀ㄔ捔骼Z言文明,能使用基礎(chǔ)英語向旅游者表達(dá)簡

2.2.2單歡迎、問候10單選

2.2.3駕駛?cè)四苁褂闷胀ㄔ掃M(jìn)行交流,語言文明8

3服務(wù)禮儀45

3.1儀容儀表25

3.1.1舉止得體,操作規(guī)范5

男性發(fā)型適宜,無留胡須現(xiàn)象。女性發(fā)型大方,佩帶首飾適度,是非

3.1.2妝容適宜5

3.1.3按企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定著裝,戴白手套5

3.1.4有統(tǒng)一著裝5

9

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著裝得體,不影響駕駛操作,無穿著短褲、裙裝、拖鞋、高跟鞋是非

3.1.5等現(xiàn)象5

3.2禮儀10

3.2.1熱情主動,微笑服務(wù),5是非

3.2.2具有為老、弱、病、殘、孕人士提供人性化服務(wù)的技能和素質(zhì)5

3.2.3能夠?yàn)槔稀⑷酢⒉ 垺⒃腥耸刻峁┠托摹⒅艿椒?wù)4單選

3.2.4能夠?yàn)槔稀⑷酢⒉ 垺⒃腥耸刻峁┍匾姆?wù)3

3.3培訓(xùn)10

參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫

3.3.110

防控、應(yīng)急救援等方面的培訓(xùn),取得培訓(xùn)證書

參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫

3.3.2防控、應(yīng)急救援等方面的培訓(xùn),有培訓(xùn)記錄8單選

參加企業(yè)自行組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫防控、

3.3.3應(yīng)急救援等方面的培訓(xùn),有培訓(xùn)記錄5

4行車要求120

4.1行車準(zhǔn)備與確認(rèn)20

4.1.1執(zhí)行出車前的安全例行檢測,確認(rèn)車輛狀況,完成車輛信息及行5

車路線的核對確認(rèn)

4.1.2按要求提前到達(dá)指定地點(diǎn),溫度調(diào)節(jié)適宜5

打開車門及行李艙蓋,引導(dǎo)和協(xié)助旅客放置行李,關(guān)閉行李艙蓋,

復(fù)選

4.1.3確認(rèn)車廂內(nèi)行李放置安全5

核對旅游者人數(shù),確認(rèn)車廂內(nèi)行李放置安全,做乘車安全提醒,

4.1.45

關(guān)閉車門,啟動車輛,平穩(wěn)起步

4.2運(yùn)行控制50

4.2.1駕駛?cè)松蠉彆r應(yīng)保持良好精神狀態(tài),確保精力充沛5

遵守交通法規(guī),不酒后駕駛、不超速駕駛、不疲勞駕駛、不強(qiáng)超

4.2.25

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