ICS03.080.30

CCSA00

DB5132

四川省（阿壩藏族羌族自治州）地方標(biāo)準(zhǔn)

DB5132/T85—2023

熊貓級(jí)旅游車輛服務(wù)規(guī)范

TheCriteriaforPanda-RatedAutomotiveServicesforTourists

2023-01-09發(fā)布2023-02-10實(shí)施

阿壩藏族羌族自治州市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言................................................................................II

引言...............................................................................III

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語和定義........................................................................1

4旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分及標(biāo)志....................................................1

5旅游車輛運(yùn)營機(jī)構(gòu)的要求............................................................1

6旅游車輛的要求....................................................................2

7旅游車輛駕駛員的要求..............................................................2

8等級(jí)劃分條件......................................................................2

9旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定..........................................................3

附錄A（規(guī)范性附錄）阿壩州熊貓級(jí)旅游車輛服務(wù)質(zhì)量評(píng)定表..............................5

參考文獻(xiàn)............................................................................14

I

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前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則進(jìn)行編寫。

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由阿壩州文化體育旅游局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由阿壩州文化體育旅游局歸口并負(fù)責(zé)解釋。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：阿壩州旅游協(xié)會(huì)、阿壩州岷江運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司、四川晶犇運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司，

阿壩州九寨黃龍運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：蒲華榮、王毓梅、宮慶偉、牟春明、張琥。

本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。

II

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引言

旅游車輛服務(wù)是旅游業(yè)不可缺少的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)。旅游車輛服務(wù)質(zhì)量，不僅關(guān)系到阿壩州旅游業(yè)的

發(fā)展，同時(shí)也關(guān)系到旅游業(yè)的行業(yè)形象和品質(zhì)形象。為此，特制定本標(biāo)準(zhǔn)，以確保阿壩州各旅游汽車公

司為旅游者提供高質(zhì)量、規(guī)范化的服務(wù)。

本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)阿壩州各旅游汽車運(yùn)輸企業(yè)的現(xiàn)狀制定，同時(shí)可作為旅游汽車企業(yè)規(guī)范化管理的技術(shù)依

據(jù)。

III

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熊貓級(jí)旅游車輛服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游汽車服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)術(shù)語和定義、等級(jí)及標(biāo)志、基本要求、管理及服務(wù)規(guī)范要求、

等級(jí)劃分、評(píng)定及監(jiān)督管理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于阿壩州行政區(qū)劃內(nèi)旅游車輛服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)劃分與評(píng)定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

LB/T002旅游汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3術(shù)語和定義

3.1旅游汽車VehiclesforTourists

指經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)行政許可具有旅游客運(yùn)資格，并在公安機(jī)關(guān)交通管理部門登記，符合旅游行

政管理部門要求，為旅游團(tuán)（者）提供道路運(yùn)輸服務(wù)的客運(yùn)車輛。

3.2旅游汽車駕駛?cè)藛TChauffeursoftheVehiclesforTourists

指經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和旅游行政管理部門考核，取得相關(guān)駕駛?cè)速Y質(zhì)、

道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證和旅游從業(yè)資格證的旅游汽車駕駛?cè)藛T。

3.3旅游汽車服務(wù)質(zhì)量QualityoftheAutomotiveServicesforTourists

指以旅游汽車為運(yùn)輸工具，為旅游團(tuán)（者）提供服務(wù)，所能達(dá)到規(guī)定效果和滿足旅游團(tuán)（者）需求

的能力與程度。

4旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分及標(biāo)志

4.1旅游車輛服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級(jí)，由高到低依次為：金熊貓級(jí)旅游服務(wù)車輛、銀熊貓級(jí)旅游服

務(wù)車輛和銅熊貓級(jí)旅游服務(wù)車輛。

4.2熊貓級(jí)旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)志、證書由阿壩州旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作和

頒發(fā)。

4.3熊貓級(jí)旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)志應(yīng)按要求放置和粘貼于車輛規(guī)定位置。

5旅游車輛運(yùn)營機(jī)構(gòu)的要求

1

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5.1應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，設(shè)專人負(fù)責(zé)，定期對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理及司機(jī)、調(diào)度的服務(wù)情況進(jìn)

行監(jiān)督、檢查與評(píng)定，以保證旅游汽車的服務(wù)質(zhì)量。

5.2四川省客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為(AAA級(jí))(含)以上。

5.3四川省道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)三級(jí)以上或安全生產(chǎn)評(píng)估AA級(jí)(含)以上。

5.4應(yīng)建立企業(yè)服務(wù)管理制度。

5.5應(yīng)建立突發(fā)高原性疾病（如缺氧、高原反應(yīng)等，下同）應(yīng)急預(yù)案。

5.6應(yīng)準(zhǔn)確無誤地調(diào)派好車輛。

5.7應(yīng)建立車輛檔案和駕駛員檔案，設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。

5.8應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)對(duì)車輛進(jìn)行例行維護(hù)、保養(yǎng)、檢查，禁止車輛帶病上路運(yùn)營。

5.9應(yīng)定期(每月不少于一次)開展對(duì)企業(yè)員工的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5.10應(yīng)定期(每月不少于一次)組織公司管理人員及駕駛員召開服務(wù)質(zhì)量與安全生產(chǎn)專題會(huì)議。

5.11各服務(wù)環(huán)節(jié)要協(xié)調(diào)配合，確保服務(wù)質(zhì)量。

6旅游車輛的要求

6.1旅游車輛須符合LB/T002《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第4章《旅游汽車車況》、第5章《旅

游汽車設(shè)備及服務(wù)設(shè)施》、第6章《旅游汽車車容》和標(biāo)準(zhǔn)的附錄A《旅游汽車車況技術(shù)要求》的全

部要求。

6.2內(nèi)飾、外飾應(yīng)有統(tǒng)一的阿壩州地方特色標(biāo)識(shí)。

6.3應(yīng)配備血壓計(jì)、體溫計(jì)、氧氣罐（袋）等高原性疾病常規(guī)設(shè)備及應(yīng)急藥品。

6.4運(yùn)營期間每天完成服務(wù)后應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面消毒，并有完整記錄。

6.5有為老、弱、病、殘、孕等特殊人群服務(wù)的專用設(shè)備。

7旅游車輛駕駛員的要求

7.1旅游車輛駕駛員須符合LB/T002《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第7章《旅游汽車司機(jī)》第9章

第9.3、9.4、9.5、9.6、9.7、9.8和附錄B《旅游汽車安全駕駛操作規(guī)程》的全部要求。

7.2駕駛?cè)藛T不得有高原性疾病。

8等級(jí)劃分條件

8.1金熊貓級(jí)旅游服務(wù)車輛

8.1.1車輛所屬企業(yè)等級(jí)按JT/T630標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為三級(jí)及以上。

8.1.2車輛等級(jí)按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為高二級(jí)及以上。

8.1.3車輛使用年限高二級(jí)不超過5年，高三級(jí)不超過6年。

8.1.4安裝車載衛(wèi)星定位監(jiān)控終端設(shè)備、內(nèi)部視頻監(jiān)控設(shè)備及行駛記錄儀，且工作正常。

8.1.5設(shè)置衛(wèi)生間的車輛，衛(wèi)生間服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持完好、潔凈。

8.1.6駕駛?cè)藛T具備5年以上的旅游車輛連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷，安全行駛?cè)f公里（含）以上。

8.1.7駕駛?cè)藛T能熟練使用普通話進(jìn)行服務(wù)，能運(yùn)用基礎(chǔ)英語為旅游者提供服務(wù)。

8.1.8駕駛?cè)藛T按企業(yè)規(guī)定統(tǒng)一著工作服裝，戴白手套。

8.1.9駕駛?cè)藛T連續(xù)3年未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為。

8.1.10駕駛?cè)藛T連續(xù)兩年無駕駛違章扣分記錄，無責(zé)任交通事故，無有責(zé)服務(wù)質(zhì)量投訴。

2

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8.1.11駕駛?cè)藛T具有出色的協(xié)調(diào)能力，能與旅游者和導(dǎo)游員保持良好的溝通和協(xié)作；具有極強(qiáng)的應(yīng)變

和處置能力，對(duì)爭(zhēng)議、糾紛事件能冷靜、客觀、有效處置。

8.1.12駕駛?cè)藛T參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫防控、應(yīng)急救援等方

面的培訓(xùn)，取得培訓(xùn)合格證書或證明。

8.1.13駕駛?cè)藛T具有為老、弱、病、殘、孕和需要關(guān)懷人士提供人性化服務(wù)的技能和素質(zhì)。

8.1.14駕駛?cè)藛T具有接待高規(guī)格大型活動(dòng)或政府會(huì)議的經(jīng)歷。

8.2銀熊貓級(jí)旅游服務(wù)車輛

8.2.1車輛所屬企業(yè)等級(jí)按JT/T630標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為四級(jí)及以上。

8.2.2車輛等級(jí)按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為高二級(jí)及以上。

8.2.3車輛使用年限，高二級(jí)不超過6年，高三級(jí)不超過7年。

8.2.4安裝車載衛(wèi)星定位監(jiān)控終端設(shè)備、內(nèi)部視頻監(jiān)控設(shè)備及行駛記錄儀，且工作正常。

8.2.5駕駛?cè)藛T具備4年以上的旅游車輛連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷，安全行駛?cè)f公里（含）以上。

8.2.6駕駛?cè)藛T能熟練使用普通話進(jìn)行服務(wù)，能使用基礎(chǔ)英語向旅游者表達(dá)簡(jiǎn)單歡迎、問候等。

8.2.7駕駛?cè)藛T按企業(yè)規(guī)定統(tǒng)一著工作服裝。

8.2.8駕駛?cè)藛T連續(xù)兩年未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為。

8.2.9駕駛?cè)藛T上1年度無駕駛違章扣分記錄，無責(zé)任交通事故，無有責(zé)服務(wù)質(zhì)量投訴。

8.2.10駕駛?cè)藛T具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能與旅游者和導(dǎo)游員保持良好的溝通和協(xié)作；具有較強(qiáng)的應(yīng)變

和處置能力，對(duì)爭(zhēng)議事件能冷靜、客觀、有效處置。

8.2.11駕駛?cè)藛T參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫防控、應(yīng)急救援等方

面的培訓(xùn)，取得培訓(xùn)合格證書或證明。

8.2.12駕駛?cè)藛T能為老、弱、病、殘、孕和需要關(guān)懷人士提供耐心、周到的服務(wù)。

8.2.13駕駛?cè)藛T具有接待重要大型團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷。

8.3銅熊貓級(jí)

8.3.1車輛所屬企業(yè)等級(jí)按JT/T630標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為五級(jí)及以上。

8.3.2車輛等級(jí)按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為高一級(jí)及以上。

8.3.3車輛使用年限高一級(jí)不超過6年，高二級(jí)不超過7年，高三級(jí)不超過8年。

8.3.4安裝車載衛(wèi)星定位監(jiān)控終端設(shè)備及行駛記錄儀，且工作正常。

8.3.5駕駛?cè)藛T應(yīng)具備3年以上的旅游車輛連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷，安全行駛十萬公里（含）以上。

8.3.6駕駛?cè)藛T能使用普通話進(jìn)行服務(wù)。

8.3.7駕駛?cè)藛T按企業(yè)規(guī)定統(tǒng)一著工作服裝。

8.3.8駕駛?cè)藛T連續(xù)1年未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為。

8.3.9駕駛?cè)藛T上1年度無駕駛違章扣分記錄，無責(zé)任交通事故，無有責(zé)服務(wù)質(zhì)量投訴。

8.3.10駕駛?cè)藛T具有較好的協(xié)調(diào)能力，能與旅游者和導(dǎo)游員保持較好的溝通和協(xié)作；具有較好的應(yīng)變

和處置能力。

8.3.11駕駛?cè)藛T參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫防控、應(yīng)急救援等方

面的培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄。

8.3.12駕駛?cè)藛T能為老、弱、病、殘、孕和需要關(guān)懷人士提供服務(wù)。

8.3.13駕駛?cè)司哂薪哟笮蛨F(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷。

9旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定

3

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9.1按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性附錄A《阿壩州熊貓級(jí)旅游車輛服務(wù)質(zhì)量評(píng)定表》的項(xiàng)目計(jì)分，總分為1000分，

其中：旅游車輛500分，駕駛?cè)藛T300分，管理機(jī)構(gòu)200分。金熊貓旅游服務(wù)車輛得分不低于900

分、銀熊貓旅游服務(wù)車輛得分不低于800分、銅熊貓旅游服務(wù)車輛得分不低于700分。

9.2經(jīng)評(píng)定合格的旅游服務(wù)車輛，由阿壩州旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)統(tǒng)一公告

9.3經(jīng)評(píng)定合格可使用熊貓級(jí)標(biāo)志，有效期為三年，每年應(yīng)進(jìn)行年度復(fù)核，三年進(jìn)行評(píng)定性復(fù)核。評(píng)

定實(shí)行退出機(jī)制，經(jīng)營過程中出現(xiàn)以下情況的取消熊貓級(jí)：

a)發(fā)生相關(guān)違法違規(guī)事件；

b)出現(xiàn)衛(wèi)生、消防、安全等責(zé)任事故；

c)發(fā)生重大有責(zé)投訴；

d)發(fā)生侵犯游客權(quán)益等造成社會(huì)惡劣影響的其他事件；

e)日常運(yùn)營管理達(dá)不到或不符合相應(yīng)熊貓級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求。取消熊貓級(jí)后滿三年，可重新申請(qǐng)熊貓級(jí)

評(píng)定。

4

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AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

阿壩州熊貓級(jí)旅游車輛服務(wù)質(zhì)量評(píng)定表

A.1.1評(píng)定項(xiàng)目與計(jì)分

阿壩州熊貓級(jí)旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定采用評(píng)分表打分方法，評(píng)分表分為旅游汽車評(píng)分表、駕駛

人評(píng)分表、旅游汽車運(yùn)營企業(yè)管理評(píng)分表。旅游汽車評(píng)分表滿分為500分；駕駛?cè)藛T評(píng)分表滿分為300

分；旅游汽車服務(wù)運(yùn)營企業(yè)管理評(píng)分表滿分為200分。

A.1.2計(jì)分方式

A.1.2.1單選：各選項(xiàng)中只有一個(gè)符合要求的選項(xiàng)，只在“檢查得分”欄內(nèi)記錄該項(xiàng)分?jǐn)?shù)。

A.1.2.2復(fù)選：各選項(xiàng)中有多個(gè)符合要求的選項(xiàng)，可在相應(yīng)“檢查得分”欄內(nèi)分別記錄各項(xiàng)分?jǐn)?shù)。

A.1.2.3是非：完全達(dá)到該項(xiàng)目要求的，給滿分；部分達(dá)到該項(xiàng)目要求的，酌情給分；完全不能達(dá)到

該項(xiàng)目要求的，不給分。

A.1.3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

旅游汽車評(píng)分表見表A.1，駕駛?cè)嗽u(píng)分表見表A.2，旅游汽車服務(wù)運(yùn)營企業(yè)管理評(píng)分表見表A.3。

表A.1旅游汽車評(píng)分表（滿分500分）

項(xiàng)目分分項(xiàng)檢評(píng)

總分項(xiàng)計(jì)分查判

序號(hào)檢查項(xiàng)目得

總方

分

分式

1整車要求100

1.1具有有效的旅游客運(yùn)車輛營運(yùn)資質(zhì)和證件10是非

1.2上年度車輛未發(fā)生交通事故10是非

1.3車輛性能經(jīng)檢測(cè)符合GB18565標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，具有檢定報(bào)告10是非

1.4車輛按規(guī)定定期完成維護(hù)、保養(yǎng)10是非

輪胎符合安全使用標(biāo)準(zhǔn)，無使用翻新胎情況。所有車輪安裝擋泥

1.5板，且安裝牢固，保持完好10是非

前照燈、轉(zhuǎn)向燈、制動(dòng)燈、示廓燈、霧燈等安裝牢靠，完好

1.610是非

有效

1.7車內(nèi)儀表齊全完好，工作正常10是非

1.8刮水器工作正常10是非

1.9車內(nèi)外后視鏡成像清晰，易于調(diào)節(jié)10是非

1.10車內(nèi)外裝飾覆蓋件完好無殘缺10是非

2車輛等級(jí)90

5

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2.1車輛等級(jí)按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為高三級(jí)90

2.2車輛等級(jí)按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為高二級(jí)70

單選

2.3車輛等級(jí)按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為高一級(jí)50

3車輛使用年限80

高三級(jí)使用年限低于6年80

高三級(jí)使用年限低于7年60

3.1

高三級(jí)使用年限低于8年40

高二級(jí)使用年限低于5年60

單選

高二級(jí)使用年限低于6年40

3.2

高二級(jí)使用年限低于7年20

高一級(jí)使用年限低于6年40

3.3

高一級(jí)使用年限低于5年30

4設(shè)備及設(shè)施200

4.1監(jiān)控設(shè)備10

4.1.1有車載衛(wèi)星定位監(jiān)控終端設(shè)備、內(nèi)部視頻監(jiān)控設(shè)備及行駛記錄儀,10

且工作正常單選

4.1.2有車載衛(wèi)星定位監(jiān)控終端設(shè)備，且工作正常6

4.2車內(nèi)音響、話筒、視頻設(shè)備40

客車車長9米及以上，配備液晶顯視器三臺(tái)，工作正常，音響效果好40

4.2.1客車車長9米及以上，配備液晶顯視器二臺(tái)，工作正常，且音響單選

效果好30

客車車長6—9米（不含9米），配備液晶顯視器二臺(tái)，工作正常，

20

且音響效果好

4.2.2客車車長6—9米（不含9米），配備液晶顯視器一臺(tái)，工作正常，

10

且音響效果好

客車車長6米以下（不含6米），配備液晶顯視器一臺(tái)，工作正

4.2.310

常，且音響效果好

乘用車前、后排配置車載視頻系統(tǒng)，音響效果好，工作正常20單選

4.2.4乘用車前排配置車載視頻系統(tǒng)，音響效果好，工作正常10

4.2.5客車話筒工作正常，音質(zhì)清晰10是非

4.3空調(diào)系統(tǒng)工作正常，溫度適宜，風(fēng)口調(diào)節(jié)器調(diào)節(jié)靈活，噪音低10

4.4車內(nèi)時(shí)鐘顯示正常，誤差不超過5分鐘10是非

4.5車內(nèi)燈光15

4.5.1門燈完好，工作正常5

車廂燈或頂燈完好，能保證車內(nèi)照明，且不影響駕駛?cè)艘暰€

4.5.25

和其他機(jī)動(dòng)車的正常行駛復(fù)選

4.5.3閱讀燈完好，開閉正常5

4.6座椅15

6

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4.6.1牢固，扶手完好，調(diào)節(jié)靈活5

4.6.2安全帶完好5復(fù)選

4.6.3座位標(biāo)識(shí)清晰5

4.7座套、頭套10

4.7.1質(zhì)地好，無褪色、無破損、無異味、平整清潔10

4.7.2無褪色、無破損、無異味、平整清潔8單選

4.7.3無破損、無異味、清潔6

4.8飲用水20

4.8.1車上配置水機(jī)，提供熱水或速溶咖啡供旅游者免費(fèi)使用20

4.8.2車上配置水機(jī)，提供熱水供旅游者免費(fèi)使用15單選

4.8.3配備飲用水，提供旅游者免費(fèi)使用10

4.9車輛門窗10

4.9.1門、窗完好，無松曠，開閉靈活5

4.9.2玻璃潔凈明亮、無污漬、無破裂5是非

4.10窗簾10

設(shè)有掛式窗簾，窗簾整潔、質(zhì)地好，懸掛整齊，無破損、褪色，

4.10.1具有良好遮光效果10

4.10.2設(shè)有掛式窗簾，窗簾整潔、質(zhì)地好，懸掛整齊，無破損8

設(shè)有卷式窗簾，窗簾整潔、無破損，具有良好遮光效果，拉動(dòng)靈

4.10.310單選

活

4.10.4設(shè)有卷式窗簾，窗簾整潔、無破損，拉動(dòng)靈活10

4.11衛(wèi)生袋10

4.11.1配備一次性環(huán)保衛(wèi)生袋5

4.11.2衛(wèi)生袋置于座位前端5復(fù)選

4.12垃圾桶10

4.12.1外形美觀、環(huán)保，垃圾及時(shí)清理10

4.12.2配備垃圾桶，并及時(shí)清理5單選

4.13車內(nèi)衛(wèi)生間服務(wù)設(shè)施保持完好，潔凈，可以正常使用10

是非

4.14配備急救常用醫(yī)療器具及高原性疾病藥品和特殊人群服務(wù)設(shè)備10

4.15安全、消防器材及工具10

4.15.1配備應(yīng)急錘5

4.15.2配備三角木5

4.15.3配備警示標(biāo)志牌5

復(fù)選

配備防滑鏈

4.15.4配備滅火器5

4.15.5隨車工具配備齊全，同時(shí)配有阿壩州全域旅游宣傳相關(guān)刊物5

5車容車貌30

5.1車輛漆色美觀、鍍件光亮，無銹斑、無脫漆5

7

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5.2車身潔凈，行李箱或后備箱整齊、無雜物5

車廂內(nèi)衛(wèi)生整潔，無異味，無果皮紙屑，地面無污漬，裝飾件清

是非

5.3潔5

5.4駕駛臺(tái)潔凈，未放置雜物5

5.5標(biāo)識(shí)10

5.5.1車身企業(yè)標(biāo)識(shí)及圖案美觀、顯著、清晰，有阿壩特色標(biāo)識(shí)5

5.5.2車內(nèi)各區(qū)域指示標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范、無錯(cuò)漏，且導(dǎo)向效果好，有禁5是非

止吸煙、隨地吐痰、開窗拋物的提示標(biāo)識(shí)

評(píng)定得分：評(píng)定機(jī)構(gòu)（簽章）

評(píng)審員（簽名）：年月日

8

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表A.2駕駛?cè)藛T評(píng)分表（滿分300分）

項(xiàng)目分項(xiàng)分項(xiàng)檢查評(píng)判

序號(hào)檢查項(xiàng)目

總分總分計(jì)分得分方式

1基本要求35

1.1年齡在55周歲以下，有縣級(jí)以上人民醫(yī)院有效期內(nèi)的身體健康5

證明，無高原性疾病，無賭博、吸毒等違法行為

1.2嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，禮貌行車，無行車追逐、5

違章超車、說不文明話語

是非

1.3具有良好的專業(yè)技術(shù)能力5

1.4參加從業(yè)資格培訓(xùn)，獲得從業(yè)資格證書5

1.5一年內(nèi)未發(fā)生過重、特大事故5

1.6熟知旅游線路，服務(wù)安全正點(diǎn)5

1.7尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣5

2駕駛員要求80

2.1駕駛經(jīng)歷60

駕駛?cè)藛T具備五年以上的旅游車輛連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷，安全行駛

2.1.130

三十萬公里（含）以上，具有接待高規(guī)格或國際性大型活動(dòng)的經(jīng)

歷

駕駛?cè)司邆渌哪暌陨系穆糜诬囕v連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷，安全行駛二20

2.1.2十萬公里（含）以上具有接待國外、國內(nèi)大型團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷

駕駛?cè)司邆淙暌陨系穆糜诬囕v連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷，安全行駛十10單選

2.1.3萬公里（含）以上具有接待國外、國內(nèi)大型團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷

2.1.6駕駛?cè)诉B續(xù)三年內(nèi)未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為30

駕駛?cè)诉B續(xù)二年內(nèi)未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為

2.1.720單選

2.1.8駕駛?cè)诉B續(xù)一年內(nèi)未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為10

2.2語言表達(dá)20

駕駛?cè)似胀ㄔ捔骼Z言文明、親切，能運(yùn)用基礎(chǔ)英語為旅游者

2.2.1提供一般性服務(wù)20

駕駛?cè)似胀ㄔ捔骼Z言文明，能使用基礎(chǔ)英語向旅游者表達(dá)簡(jiǎn)

2.2.2單歡迎、問候10單選

2.2.3駕駛?cè)四苁褂闷胀ㄔ掃M(jìn)行交流，語言文明8

3服務(wù)禮儀45

3.1儀容儀表25

3.1.1舉止得體，操作規(guī)范5

男性發(fā)型適宜，無留胡須現(xiàn)象。女性發(fā)型大方，佩帶首飾適度，是非

3.1.2妝容適宜5

3.1.3按企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定著裝，戴白手套5

3.1.4有統(tǒng)一著裝5

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著裝得體，不影響駕駛操作，無穿著短褲、裙裝、拖鞋、高跟鞋是非

3.1.5等現(xiàn)象5

3.2禮儀10

3.2.1熱情主動(dòng)，微笑服務(wù)，5是非

3.2.2具有為老、弱、病、殘、孕人士提供人性化服務(wù)的技能和素質(zhì)5

3.2.3能夠?yàn)槔稀⑷酢⒉　垺⒃腥耸刻峁┠托摹⒅艿椒?wù)4單選

3.2.4能夠?yàn)槔稀⑷酢⒉　垺⒃腥耸刻峁┍匾姆?wù)3

3.3培訓(xùn)10

參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫

3.3.110

防控、應(yīng)急救援等方面的培訓(xùn)，取得培訓(xùn)證書

參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫

3.3.2防控、應(yīng)急救援等方面的培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄8單選

參加企業(yè)自行組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫防控、

3.3.3應(yīng)急救援等方面的培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄5

4行車要求120

4.1行車準(zhǔn)備與確認(rèn)20

4.1.1執(zhí)行出車前的安全例行檢測(cè)，確認(rèn)車輛狀況,完成車輛信息及行5

車路線的核對(duì)確認(rèn)

4.1.2按要求提前到達(dá)指定地點(diǎn)，溫度調(diào)節(jié)適宜5

打開車門及行李艙蓋，引導(dǎo)和協(xié)助旅客放置行李，關(guān)閉行李艙蓋，

復(fù)選

4.1.3確認(rèn)車廂內(nèi)行李放置安全5

核對(duì)旅游者人數(shù)，確認(rèn)車廂內(nèi)行李放置安全，做乘車安全提醒，

4.1.45

關(guān)閉車門，啟動(dòng)車輛，平穩(wěn)起步

4.2運(yùn)行控制50

4.2.1駕駛?cè)松蠉彆r(shí)應(yīng)保持良好精神狀態(tài)，確保精力充沛5

遵守交通法規(guī)，不酒后駕駛、不超速駕駛、不疲勞駕駛、不強(qiáng)超

4.2.25