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文檔簡介
ICS03.080.30
CCSA00
DB5132
四川省(阿壩藏族羌族自治州)地方標(biāo)準(zhǔn)
DB5132/T85—2023
熊貓級旅游車輛服務(wù)規(guī)范
TheCriteriaforPanda-RatedAutomotiveServicesforTourists
2023-01-09發(fā)布2023-02-10實(shí)施
阿壩藏族羌族自治州市場監(jiān)督管理局發(fā)布
DB5132/T85—2023
目次
前言................................................................................II
引言...............................................................................III
1范圍..............................................................................1
2規(guī)范性引用文件....................................................................1
3術(shù)語和定義........................................................................1
4旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級劃分及標(biāo)志....................................................1
5旅游車輛運(yùn)營機(jī)構(gòu)的要求............................................................1
6旅游車輛的要求....................................................................2
7旅游車輛駕駛員的要求..............................................................2
8等級劃分條件......................................................................2
9旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級評定..........................................................3
附錄A(規(guī)范性附錄)阿壩州熊貓級旅游車輛服務(wù)質(zhì)量評定表..............................5
參考文獻(xiàn)............................................................................14
I
DB5132/T85—2023
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則進(jìn)行編寫。
本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性附錄。
本標(biāo)準(zhǔn)由阿壩州文化體育旅游局提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由阿壩州文化體育旅游局歸口并負(fù)責(zé)解釋。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:阿壩州旅游協(xié)會、阿壩州岷江運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司、四川晶犇運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司,
阿壩州九寨黃龍運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:蒲華榮、王毓梅、宮慶偉、牟春明、張琥。
本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。
II
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引言
旅游車輛服務(wù)是旅游業(yè)不可缺少的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)。旅游車輛服務(wù)質(zhì)量,不僅關(guān)系到阿壩州旅游業(yè)的
發(fā)展,同時也關(guān)系到旅游業(yè)的行業(yè)形象和品質(zhì)形象。為此,特制定本標(biāo)準(zhǔn),以確保阿壩州各旅游汽車公
司為旅游者提供高質(zhì)量、規(guī)范化的服務(wù)。
本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)阿壩州各旅游汽車運(yùn)輸企業(yè)的現(xiàn)狀制定,同時可作為旅游汽車企業(yè)規(guī)范化管理的技術(shù)依
據(jù)。
III
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熊貓級旅游車輛服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游汽車服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)術(shù)語和定義、等級及標(biāo)志、基本要求、管理及服務(wù)規(guī)范要求、
等級劃分、評定及監(jiān)督管理。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于阿壩州行政區(qū)劃內(nèi)旅游車輛服務(wù)質(zhì)量的等級劃分與評定。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
LB/T002旅游汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
3術(shù)語和定義
3.1旅游汽車VehiclesforTourists
指經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)行政許可具有旅游客運(yùn)資格,并在公安機(jī)關(guān)交通管理部門登記,符合旅游行
政管理部門要求,為旅游團(tuán)(者)提供道路運(yùn)輸服務(wù)的客運(yùn)車輛。
3.2旅游汽車駕駛?cè)藛TChauffeursoftheVehiclesforTourists
指經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和旅游行政管理部門考核,取得相關(guān)駕駛?cè)速Y質(zhì)、
道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證和旅游從業(yè)資格證的旅游汽車駕駛?cè)藛T。
3.3旅游汽車服務(wù)質(zhì)量QualityoftheAutomotiveServicesforTourists
指以旅游汽車為運(yùn)輸工具,為旅游團(tuán)(者)提供服務(wù),所能達(dá)到規(guī)定效果和滿足旅游團(tuán)(者)需求
的能力與程度。
4旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級劃分及標(biāo)志
4.1旅游車輛服務(wù)質(zhì)量劃分為三個等級,由高到低依次為:金熊貓級旅游服務(wù)車輛、銀熊貓級旅游服
務(wù)車輛和銅熊貓級旅游服務(wù)車輛。
4.2熊貓級旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級的標(biāo)志、證書由阿壩州旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作和
頒發(fā)。
4.3熊貓級旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級的標(biāo)志應(yīng)按要求放置和粘貼于車輛規(guī)定位置。
5旅游車輛運(yùn)營機(jī)構(gòu)的要求
1
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5.1應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu),設(shè)專人負(fù)責(zé),定期對企業(yè)的質(zhì)量管理及司機(jī)、調(diào)度的服務(wù)情況進(jìn)
行監(jiān)督、檢查與評定,以保證旅游汽車的服務(wù)質(zhì)量。
5.2四川省客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級為(AAA級)(含)以上。
5.3四川省道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評三級以上或安全生產(chǎn)評估AA級(含)以上。
5.4應(yīng)建立企業(yè)服務(wù)管理制度。
5.5應(yīng)建立突發(fā)高原性疾病(如缺氧、高原反應(yīng)等,下同)應(yīng)急預(yù)案。
5.6應(yīng)準(zhǔn)確無誤地調(diào)派好車輛。
5.7應(yīng)建立車輛檔案和駕駛員檔案,設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。
5.8應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)對車輛進(jìn)行例行維護(hù)、保養(yǎng)、檢查,禁止車輛帶病上路運(yùn)營。
5.9應(yīng)定期(每月不少于一次)開展對企業(yè)員工的法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
5.10應(yīng)定期(每月不少于一次)組織公司管理人員及駕駛員召開服務(wù)質(zhì)量與安全生產(chǎn)專題會議。
5.11各服務(wù)環(huán)節(jié)要協(xié)調(diào)配合,確保服務(wù)質(zhì)量。
6旅游車輛的要求
6.1旅游車輛須符合LB/T002《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第4章《旅游汽車車況》、第5章《旅
游汽車設(shè)備及服務(wù)設(shè)施》、第6章《旅游汽車車容》和標(biāo)準(zhǔn)的附錄A《旅游汽車車況技術(shù)要求》的全
部要求。
6.2內(nèi)飾、外飾應(yīng)有統(tǒng)一的阿壩州地方特色標(biāo)識。
6.3應(yīng)配備血壓計、體溫計、氧氣罐(袋)等高原性疾病常規(guī)設(shè)備及應(yīng)急藥品。
6.4運(yùn)營期間每天完成服務(wù)后應(yīng)對車輛進(jìn)行全面消毒,并有完整記錄。
6.5有為老、弱、病、殘、孕等特殊人群服務(wù)的專用設(shè)備。
7旅游車輛駕駛員的要求
7.1旅游車輛駕駛員須符合LB/T002《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第7章《旅游汽車司機(jī)》第9章
第9.3、9.4、9.5、9.6、9.7、9.8和附錄B《旅游汽車安全駕駛操作規(guī)程》的全部要求。
7.2駕駛?cè)藛T不得有高原性疾病。
8等級劃分條件
8.1金熊貓級旅游服務(wù)車輛
8.1.1車輛所屬企業(yè)等級按JT/T630標(biāo)準(zhǔn)評定為三級及以上。
8.1.2車輛等級按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評定為高二級及以上。
8.1.3車輛使用年限高二級不超過5年,高三級不超過6年。
8.1.4安裝車載衛(wèi)星定位監(jiān)控終端設(shè)備、內(nèi)部視頻監(jiān)控設(shè)備及行駛記錄儀,且工作正常。
8.1.5設(shè)置衛(wèi)生間的車輛,衛(wèi)生間服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持完好、潔凈。
8.1.6駕駛?cè)藛T具備5年以上的旅游車輛連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷,安全行駛?cè)f公里(含)以上。
8.1.7駕駛?cè)藛T能熟練使用普通話進(jìn)行服務(wù),能運(yùn)用基礎(chǔ)英語為旅游者提供服務(wù)。
8.1.8駕駛?cè)藛T按企業(yè)規(guī)定統(tǒng)一著工作服裝,戴白手套。
8.1.9駕駛?cè)藛T連續(xù)3年未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為。
8.1.10駕駛?cè)藛T連續(xù)兩年無駕駛違章扣分記錄,無責(zé)任交通事故,無有責(zé)服務(wù)質(zhì)量投訴。
2
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8.1.11駕駛?cè)藛T具有出色的協(xié)調(diào)能力,能與旅游者和導(dǎo)游員保持良好的溝通和協(xié)作;具有極強(qiáng)的應(yīng)變
和處置能力,對爭議、糾紛事件能冷靜、客觀、有效處置。
8.1.12駕駛?cè)藛T參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫防控、應(yīng)急救援等方
面的培訓(xùn),取得培訓(xùn)合格證書或證明。
8.1.13駕駛?cè)藛T具有為老、弱、病、殘、孕和需要關(guān)懷人士提供人性化服務(wù)的技能和素質(zhì)。
8.1.14駕駛?cè)藛T具有接待高規(guī)格大型活動或政府會議的經(jīng)歷。
8.2銀熊貓級旅游服務(wù)車輛
8.2.1車輛所屬企業(yè)等級按JT/T630標(biāo)準(zhǔn)評定為四級及以上。
8.2.2車輛等級按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評定為高二級及以上。
8.2.3車輛使用年限,高二級不超過6年,高三級不超過7年。
8.2.4安裝車載衛(wèi)星定位監(jiān)控終端設(shè)備、內(nèi)部視頻監(jiān)控設(shè)備及行駛記錄儀,且工作正常。
8.2.5駕駛?cè)藛T具備4年以上的旅游車輛連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷,安全行駛?cè)f公里(含)以上。
8.2.6駕駛?cè)藛T能熟練使用普通話進(jìn)行服務(wù),能使用基礎(chǔ)英語向旅游者表達(dá)簡單歡迎、問候等。
8.2.7駕駛?cè)藛T按企業(yè)規(guī)定統(tǒng)一著工作服裝。
8.2.8駕駛?cè)藛T連續(xù)兩年未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為。
8.2.9駕駛?cè)藛T上1年度無駕駛違章扣分記錄,無責(zé)任交通事故,無有責(zé)服務(wù)質(zhì)量投訴。
8.2.10駕駛?cè)藛T具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,能與旅游者和導(dǎo)游員保持良好的溝通和協(xié)作;具有較強(qiáng)的應(yīng)變
和處置能力,對爭議事件能冷靜、客觀、有效處置。
8.2.11駕駛?cè)藛T參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫防控、應(yīng)急救援等方
面的培訓(xùn),取得培訓(xùn)合格證書或證明。
8.2.12駕駛?cè)藛T能為老、弱、病、殘、孕和需要關(guān)懷人士提供耐心、周到的服務(wù)。
8.2.13駕駛?cè)藛T具有接待重要大型團(tuán)隊的經(jīng)歷。
8.3銅熊貓級
8.3.1車輛所屬企業(yè)等級按JT/T630標(biāo)準(zhǔn)評定為五級及以上。
8.3.2車輛等級按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評定為高一級及以上。
8.3.3車輛使用年限高一級不超過6年,高二級不超過7年,高三級不超過8年。
8.3.4安裝車載衛(wèi)星定位監(jiān)控終端設(shè)備及行駛記錄儀,且工作正常。
8.3.5駕駛?cè)藛T應(yīng)具備3年以上的旅游車輛連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷,安全行駛十萬公里(含)以上。
8.3.6駕駛?cè)藛T能使用普通話進(jìn)行服務(wù)。
8.3.7駕駛?cè)藛T按企業(yè)規(guī)定統(tǒng)一著工作服裝。
8.3.8駕駛?cè)藛T連續(xù)1年未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為。
8.3.9駕駛?cè)藛T上1年度無駕駛違章扣分記錄,無責(zé)任交通事故,無有責(zé)服務(wù)質(zhì)量投訴。
8.3.10駕駛?cè)藛T具有較好的協(xié)調(diào)能力,能與旅游者和導(dǎo)游員保持較好的溝通和協(xié)作;具有較好的應(yīng)變
和處置能力。
8.3.11駕駛?cè)藛T參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫防控、應(yīng)急救援等方
面的培訓(xùn),有培訓(xùn)記錄。
8.3.12駕駛?cè)藛T能為老、弱、病、殘、孕和需要關(guān)懷人士提供服務(wù)。
8.3.13駕駛?cè)司哂薪哟笮蛨F(tuán)隊的經(jīng)歷。
9旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級評定
3
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9.1按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性附錄A《阿壩州熊貓級旅游車輛服務(wù)質(zhì)量評定表》的項(xiàng)目計分,總分為1000分,
其中:旅游車輛500分,駕駛?cè)藛T300分,管理機(jī)構(gòu)200分。金熊貓旅游服務(wù)車輛得分不低于900
分、銀熊貓旅游服務(wù)車輛得分不低于800分、銅熊貓旅游服務(wù)車輛得分不低于700分。
9.2經(jīng)評定合格的旅游服務(wù)車輛,由阿壩州旅游車輛服務(wù)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)向社會統(tǒng)一公告
9.3經(jīng)評定合格可使用熊貓級標(biāo)志,有效期為三年,每年應(yīng)進(jìn)行年度復(fù)核,三年進(jìn)行評定性復(fù)核。評
定實(shí)行退出機(jī)制,經(jīng)營過程中出現(xiàn)以下情況的取消熊貓級:
a)發(fā)生相關(guān)違法違規(guī)事件;
b)出現(xiàn)衛(wèi)生、消防、安全等責(zé)任事故;
c)發(fā)生重大有責(zé)投訴;
d)發(fā)生侵犯游客權(quán)益等造成社會惡劣影響的其他事件;
e)日常運(yùn)營管理達(dá)不到或不符合相應(yīng)熊貓級標(biāo)準(zhǔn)要求。取消熊貓級后滿三年,可重新申請熊貓級
評定。
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AA
附錄A
(規(guī)范性附錄)
阿壩州熊貓級旅游車輛服務(wù)質(zhì)量評定表
A.1.1評定項(xiàng)目與計分
阿壩州熊貓級旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級評定采用評分表打分方法,評分表分為旅游汽車評分表、駕駛
人評分表、旅游汽車運(yùn)營企業(yè)管理評分表。旅游汽車評分表滿分為500分;駕駛?cè)藛T評分表滿分為300
分;旅游汽車服務(wù)運(yùn)營企業(yè)管理評分表滿分為200分。
A.1.2計分方式
A.1.2.1單選:各選項(xiàng)中只有一個符合要求的選項(xiàng),只在“檢查得分”欄內(nèi)記錄該項(xiàng)分?jǐn)?shù)。
A.1.2.2復(fù)選:各選項(xiàng)中有多個符合要求的選項(xiàng),可在相應(yīng)“檢查得分”欄內(nèi)分別記錄各項(xiàng)分?jǐn)?shù)。
A.1.2.3是非:完全達(dá)到該項(xiàng)目要求的,給滿分;部分達(dá)到該項(xiàng)目要求的,酌情給分;完全不能達(dá)到
該項(xiàng)目要求的,不給分。
A.1.3評分標(biāo)準(zhǔn)
旅游汽車評分表見表A.1,駕駛?cè)嗽u分表見表A.2,旅游汽車服務(wù)運(yùn)營企業(yè)管理評分表見表A.3。
表A.1旅游汽車評分表(滿分500分)
項(xiàng)目分分項(xiàng)檢評
總分項(xiàng)計分查判
序號檢查項(xiàng)目得
總方
分
分式
1整車要求100
1.1具有有效的旅游客運(yùn)車輛營運(yùn)資質(zhì)和證件10是非
1.2上年度車輛未發(fā)生交通事故10是非
1.3車輛性能經(jīng)檢測符合GB18565標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,具有檢定報告10是非
1.4車輛按規(guī)定定期完成維護(hù)、保養(yǎng)10是非
輪胎符合安全使用標(biāo)準(zhǔn),無使用翻新胎情況。所有車輪安裝擋泥
1.5板,且安裝牢固,保持完好10是非
前照燈、轉(zhuǎn)向燈、制動燈、示廓燈、霧燈等安裝牢靠,完好
1.610是非
有效
1.7車內(nèi)儀表齊全完好,工作正常10是非
1.8刮水器工作正常10是非
1.9車內(nèi)外后視鏡成像清晰,易于調(diào)節(jié)10是非
1.10車內(nèi)外裝飾覆蓋件完好無殘缺10是非
2車輛等級90
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2.1車輛等級按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評定為高三級90
2.2車輛等級按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評定為高二級70
單選
2.3車輛等級按JT/T325標(biāo)準(zhǔn)評定為高一級50
3車輛使用年限80
高三級使用年限低于6年80
高三級使用年限低于7年60
3.1
高三級使用年限低于8年40
高二級使用年限低于5年60
單選
高二級使用年限低于6年40
3.2
高二級使用年限低于7年20
高一級使用年限低于6年40
3.3
高一級使用年限低于5年30
4設(shè)備及設(shè)施200
4.1監(jiān)控設(shè)備10
4.1.1有車載衛(wèi)星定位監(jiān)控終端設(shè)備、內(nèi)部視頻監(jiān)控設(shè)備及行駛記錄儀,10
且工作正常單選
4.1.2有車載衛(wèi)星定位監(jiān)控終端設(shè)備,且工作正常6
4.2車內(nèi)音響、話筒、視頻設(shè)備40
客車車長9米及以上,配備液晶顯視器三臺,工作正常,音響效果好40
4.2.1客車車長9米及以上,配備液晶顯視器二臺,工作正常,且音響單選
效果好30
客車車長6—9米(不含9米),配備液晶顯視器二臺,工作正常,
20
且音響效果好
4.2.2客車車長6—9米(不含9米),配備液晶顯視器一臺,工作正常,
10
且音響效果好
客車車長6米以下(不含6米),配備液晶顯視器一臺,工作正
4.2.310
常,且音響效果好
乘用車前、后排配置車載視頻系統(tǒng),音響效果好,工作正常20單選
4.2.4乘用車前排配置車載視頻系統(tǒng),音響效果好,工作正常10
4.2.5客車話筒工作正常,音質(zhì)清晰10是非
4.3空調(diào)系統(tǒng)工作正常,溫度適宜,風(fēng)口調(diào)節(jié)器調(diào)節(jié)靈活,噪音低10
4.4車內(nèi)時鐘顯示正常,誤差不超過5分鐘10是非
4.5車內(nèi)燈光15
4.5.1門燈完好,工作正常5
車廂燈或頂燈完好,能保證車內(nèi)照明,且不影響駕駛?cè)艘暰€
4.5.25
和其他機(jī)動車的正常行駛復(fù)選
4.5.3閱讀燈完好,開閉正常5
4.6座椅15
6
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4.6.1牢固,扶手完好,調(diào)節(jié)靈活5
4.6.2安全帶完好5復(fù)選
4.6.3座位標(biāo)識清晰5
4.7座套、頭套10
4.7.1質(zhì)地好,無褪色、無破損、無異味、平整清潔10
4.7.2無褪色、無破損、無異味、平整清潔8單選
4.7.3無破損、無異味、清潔6
4.8飲用水20
4.8.1車上配置水機(jī),提供熱水或速溶咖啡供旅游者免費(fèi)使用20
4.8.2車上配置水機(jī),提供熱水供旅游者免費(fèi)使用15單選
4.8.3配備飲用水,提供旅游者免費(fèi)使用10
4.9車輛門窗10
4.9.1門、窗完好,無松曠,開閉靈活5
4.9.2玻璃潔凈明亮、無污漬、無破裂5是非
4.10窗簾10
設(shè)有掛式窗簾,窗簾整潔、質(zhì)地好,懸掛整齊,無破損、褪色,
4.10.1具有良好遮光效果10
4.10.2設(shè)有掛式窗簾,窗簾整潔、質(zhì)地好,懸掛整齊,無破損8
設(shè)有卷式窗簾,窗簾整潔、無破損,具有良好遮光效果,拉動靈
4.10.310單選
活
4.10.4設(shè)有卷式窗簾,窗簾整潔、無破損,拉動靈活10
4.11衛(wèi)生袋10
4.11.1配備一次性環(huán)保衛(wèi)生袋5
4.11.2衛(wèi)生袋置于座位前端5復(fù)選
4.12垃圾桶10
4.12.1外形美觀、環(huán)保,垃圾及時清理10
4.12.2配備垃圾桶,并及時清理5單選
4.13車內(nèi)衛(wèi)生間服務(wù)設(shè)施保持完好,潔凈,可以正常使用10
是非
4.14配備急救常用醫(yī)療器具及高原性疾病藥品和特殊人群服務(wù)設(shè)備10
4.15安全、消防器材及工具10
4.15.1配備應(yīng)急錘5
4.15.2配備三角木5
4.15.3配備警示標(biāo)志牌5
復(fù)選
配備防滑鏈
4.15.4配備滅火器5
4.15.5隨車工具配備齊全,同時配有阿壩州全域旅游宣傳相關(guān)刊物5
5車容車貌30
5.1車輛漆色美觀、鍍件光亮,無銹斑、無脫漆5
7
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5.2車身潔凈,行李箱或后備箱整齊、無雜物5
車廂內(nèi)衛(wèi)生整潔,無異味,無果皮紙屑,地面無污漬,裝飾件清
是非
5.3潔5
5.4駕駛臺潔凈,未放置雜物5
5.5標(biāo)識10
5.5.1車身企業(yè)標(biāo)識及圖案美觀、顯著、清晰,有阿壩特色標(biāo)識5
5.5.2車內(nèi)各區(qū)域指示標(biāo)識清晰、規(guī)范、無錯漏,且導(dǎo)向效果好,有禁5是非
止吸煙、隨地吐痰、開窗拋物的提示標(biāo)識
評定得分:評定機(jī)構(gòu)(簽章)
評審員(簽名):年月日
8
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表A.2駕駛?cè)藛T評分表(滿分300分)
項(xiàng)目分項(xiàng)分項(xiàng)檢查評判
序號檢查項(xiàng)目
總分總分計分得分方式
1基本要求35
1.1年齡在55周歲以下,有縣級以上人民醫(yī)院有效期內(nèi)的身體健康5
證明,無高原性疾病,無賭博、吸毒等違法行為
1.2嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程,禮貌行車,無行車追逐、5
違章超車、說不文明話語
是非
1.3具有良好的專業(yè)技術(shù)能力5
1.4參加從業(yè)資格培訓(xùn),獲得從業(yè)資格證書5
1.5一年內(nèi)未發(fā)生過重、特大事故5
1.6熟知旅游線路,服務(wù)安全正點(diǎn)5
1.7尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣5
2駕駛員要求80
2.1駕駛經(jīng)歷60
駕駛?cè)藛T具備五年以上的旅游車輛連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷,安全行駛
2.1.130
三十萬公里(含)以上,具有接待高規(guī)格或國際性大型活動的經(jīng)
歷
駕駛?cè)司邆渌哪暌陨系穆糜诬囕v連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷,安全行駛二20
2.1.2十萬公里(含)以上具有接待國外、國內(nèi)大型團(tuán)隊經(jīng)歷
駕駛?cè)司邆淙暌陨系穆糜诬囕v連續(xù)駕駛工作經(jīng)歷,安全行駛十10單選
2.1.3萬公里(含)以上具有接待國外、國內(nèi)大型團(tuán)隊經(jīng)歷
2.1.6駕駛?cè)诉B續(xù)三年內(nèi)未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為30
駕駛?cè)诉B續(xù)二年內(nèi)未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為
2.1.720單選
2.1.8駕駛?cè)诉B續(xù)一年內(nèi)未發(fā)生私拉亂跑、拒載、罷運(yùn)或甩團(tuán)行為10
2.2語言表達(dá)20
駕駛?cè)似胀ㄔ捔骼Z言文明、親切,能運(yùn)用基礎(chǔ)英語為旅游者
2.2.1提供一般性服務(wù)20
駕駛?cè)似胀ㄔ捔骼Z言文明,能使用基礎(chǔ)英語向旅游者表達(dá)簡
2.2.2單歡迎、問候10單選
2.2.3駕駛?cè)四苁褂闷胀ㄔ掃M(jìn)行交流,語言文明8
3服務(wù)禮儀45
3.1儀容儀表25
3.1.1舉止得體,操作規(guī)范5
男性發(fā)型適宜,無留胡須現(xiàn)象。女性發(fā)型大方,佩帶首飾適度,是非
3.1.2妝容適宜5
3.1.3按企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定著裝,戴白手套5
3.1.4有統(tǒng)一著裝5
9
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著裝得體,不影響駕駛操作,無穿著短褲、裙裝、拖鞋、高跟鞋是非
3.1.5等現(xiàn)象5
3.2禮儀10
3.2.1熱情主動,微笑服務(wù),5是非
3.2.2具有為老、弱、病、殘、孕人士提供人性化服務(wù)的技能和素質(zhì)5
3.2.3能夠?yàn)槔稀⑷酢⒉ 垺⒃腥耸刻峁┠托摹⒅艿椒?wù)4單選
3.2.4能夠?yàn)槔稀⑷酢⒉ 垺⒃腥耸刻峁┍匾姆?wù)3
3.3培訓(xùn)10
參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫
3.3.110
防控、應(yīng)急救援等方面的培訓(xùn),取得培訓(xùn)證書
參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫
3.3.2防控、應(yīng)急救援等方面的培訓(xùn),有培訓(xùn)記錄8單選
參加企業(yè)自行組織的交通安全、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、防疫防控、
3.3.3應(yīng)急救援等方面的培訓(xùn),有培訓(xùn)記錄5
4行車要求120
4.1行車準(zhǔn)備與確認(rèn)20
4.1.1執(zhí)行出車前的安全例行檢測,確認(rèn)車輛狀況,完成車輛信息及行5
車路線的核對確認(rèn)
4.1.2按要求提前到達(dá)指定地點(diǎn),溫度調(diào)節(jié)適宜5
打開車門及行李艙蓋,引導(dǎo)和協(xié)助旅客放置行李,關(guān)閉行李艙蓋,
復(fù)選
4.1.3確認(rèn)車廂內(nèi)行李放置安全5
核對旅游者人數(shù),確認(rèn)車廂內(nèi)行李放置安全,做乘車安全提醒,
4.1.45
關(guān)閉車門,啟動車輛,平穩(wěn)起步
4.2運(yùn)行控制50
4.2.1駕駛?cè)松蠉彆r應(yīng)保持良好精神狀態(tài),確保精力充沛5
遵守交通法規(guī),不酒后駕駛、不超速駕駛、不疲勞駕駛、不強(qiáng)超
4.2.25
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