旭華懸氣

泰安泰山港華燃氣有限公司

戶內燃氣設施運行維護保養制度

客戶服務部

2023版

目錄

章節頁碼

第i章序言

第二章有關法例及其他工作守則

第三章組織架構及職責

1.組織形式

2.人員架構

3.工作人員職責

第四章維護、保養規程

1.儀表及裝備

2.平常工作守則

3.主管注意事項

4.施工前準備

5.燃氣設施的平常維修保養

第五章維護、保養工作程序

1.維護、保養的一般程序

2.閥門

3.管道

4.燃氣表

5.維修家用灶具

6.工作記錄

第六章漏氣/違章事件的處理程序

第七章違法安裝事件的處理程序

第八章盜用燃氣事件口勺處理程序

第九章服務態度

第十章體現考核及獎賞

附件一：戶內燃氣表及其他設施的測試（試漏）的程序

附件二：《戶內安全隱患整改告知單》

附件三：《燃氣安全使用手冊》的內容

附件四：燃氣立管及戶內管防侵蝕保護

一、序言

此工作制度重要是有關戶外及戶內立管、戶內燃氣設施運行維護和保養作業工作。管網

工程及生產廠區系統的緊急狀況處理，不在本守則范圍內。

本工作守則未授予豁免法律責任的權利。在任何狀況之下，除執行本制度外，亦應符合

國家現行有關條例、原則的規程。

二、有關法例及其他工作守則

此燃氣設施運行保養制度是以香港中華煤氣的工作指導為基礎，并遵照國家及行業操作

作業原則規定，以及國內的運作模式撰寫而成。

1.香港中華煤氣地上燃氣設施設計、施工及維修工作守則（0P1）：客戶緊急事故處

理程序（2023年版）

2.中華人民共和國國標城鎮燃氣設計規范GB50028-2023

3.中華人民共和國國標一家用燃燒器具安全管理規則GB17905-2023

4.中華人民共和國行業原則一城鎮燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規程

CJJ51-2023

5.都市燃氣安全管理規定（1991年3月30日建設部、勞動部、公安部令第10號公布）

6.都市燃氣管理措施（1997年12月23口建設部令第62號公布）

7.燃氣燃燒器具安裝維修管理規定（2000年1月21口建設部令第73號公布）

8.《山東省燃氣管理條例》

三、組織架構及職責

保證安全生產和穩定供氣。

2、負責各類戶內燃氣管道及附屬設施歐I管理、維護、保養等工作，定期組織檢查，

實時掌握多種運行設施的運行狀況，發現異常及時安排維修，保證戶內燃氣設施安全

運行。

3、合理組織、及時安排平常維修和拆遷等任務，保障顧客正常用氣。

4、制定各類作業方案并組織實行帶氣作業、室內外管道改造、顧客拆遷及室內外各

類隱患的整改任務。

5、組織實行顧客室內的置換送氣工作。

6、建立嚴密、高效的突發事故應急處理機制，不停提高應急搶險人員的安全怠識和

應急處置能力，做好事故應急搶險工作。

7、負責制定搶險物資、平常維修材料、工具儀器等購置計劃并做好部門財產的平常

管理工作。

8、協助有關部門做好其他工作。

客服部副經理（分管戶內安檢、綜合事務）崗位職責

1、協助部門經理完畢戶內燃氣管道及附屬設施的平常運行、檢查、維修、維護、保

養等詳細工作，保障管網設施安全穩定運行。

2、協助部門經理完畢帶氣作業、室內外燃氣管道改造、室內燃氣設施及設備隱患整

改和突發事故應急處置等工作。

3、實時查看、掌握戶內燃氣設施及設備運行參數，發現異常及時匯報部門經理，協

助部門經理及時消除隱患。

4、負責對運行、搶險材料及設備、工具、儀器的平常管理工作。

5、負責運行、維修、設施保養、搶險等各項安全操作規程和管理制度的學習、監督

和貫徹。

6、協助部門經理做好其他安全運行工作。

客服部副經理（分管維修）崗位職責

1、協助部門經理完畢室內燃氣設施檢修、維護、保養、拆遷改造等平常工作任務。

2、協助部門經理完畢新建室內燃氣設施H勺置換、送氣任務。

3、協助部門經理實行隱患整改和突發事故處置等T作。

4、負責維修服務原則、安全操作規程和企業各項管理制度口勺學習、貫徹、貫徹。

5、負責對維修、搶險材料及設備、工具、儀器的平常保管工作。

6、完畢部門經理交辦H勺其他工作。

安檢員崗位職責

1.遵守企業口勺各項管理制度，貫徹本崗位的工作安排。

2.在安檢班長的組織和帶領下，嚴格按照工作原則和工作流程開展安全檢查工作。

3.按照安排和規定，保質保量地完畢每口的安檢任務。

4.做好安檢資料的填寫、登記工作，內容要真實、精確、完整，并在每日工作結束后

及時上報。

5.耐心解答客戶提出的有關安全用氣方面日勺征詢，糾正客戶不妥用氣行為，向客戶提

供親切、專業和高效的服務。

6.對安檢工作中發現的特殊狀況及時上報并跟進處理。

7.純熟掌握業務技能，工作不停創新和提高，愛崗敬業。

8.增強安全意識，防止工傷和其他嚴重事故口勺發生。

9.完畢部門交辦的其他工作。

搶險維修員崗位職責

1.在班長的安排下，嚴格按照操作規程、服務規范、技術原則、工作流程開展燃氣

設施搶險、搶修和維修；

2.按照安排和規定，保質保量地完畢工作任務；

3.對日勺使用維修設備和工器具，合理使用維修材料，愛惜客戶財物和設施，文明服

務；

4.對工作過程中發現的問題及時上報并跟進處理；

5.純熟掌握并不，亭提高業務技能，愛崗敬業，自覺接受監督、考核和獎懲；

6.增強安全意識，防止工傷和其他貨任事故的I發生；

7.遵守企業各項規章制度，完畢部門交辦H勺其工作。

四、維護、保養規程

(-)儀表及裝備

作為一名客戶服務工作人員，代表合資企'也進入客戶住所進行工程，予人的印象

和信心是極為重要的。因此企業對屬下員工，包括承接商技術員的儀容與禮貌之規定,

向來都是極為嚴格的。

各技術員務須符合下列規定，建立親切、專業、高效率之形象。

1.發型要整潔得體，嚴禁漂染彩色頭發。

2.制服要整潔合身，鈕扣整潔扣上，包括潔凈鞋襪。

3.不適宜蓄胡須，紋身或配戴標奇立異之飾物。

4.待客要保持禮貌、友善，莊嚴及赤誠態度。

5.佩帶雇員證于明顯位置。

6.所攜帶工具袋或公事包整潔。

7.攜帶的工具、工作臺整潔。

8.所乘/駕的工作牟要整潔。

（二）平常工作守則

從事維護、保養的操作人員，平常工作時必須遵守下列規定：

1.準時上班；

2.保持儀容整潔，穿著整潔制服；

3.隨身攜帶國家有關部門承認日勺維修技能資格證書及工作證；

4.工程車應保持清潔，并配置精良工具及常用配件，包括安全帶、眼罩、鞋套、

吸塵機、工作布、水泥、泥沙、砂紙、防銹漆等：

5.工作單須保持清潔，內容要清晰詳盡填報；而技術員資格證書號碼欄要清晰

地蓋上印章及簽訂；

6.在穿著制服時或在合資企業及客戶寓所內不準吸煙；

7.每早于指定期間內完畢交收程序，以保證在上午九時前離開企業投入工作；

8.對新產品要有充足的認識，以應付平常工作；

9.言行要謹慎、克制；要牢記身為客戶服務從業員，凡事應以客戶為尊，并樹

立專業形象；

10.需在預約時間前15分鐘到訪客戶；

11.安全駕駛，免生意外；

12.嚴格遵守所有工業安全守則；牢記安全第一；

13.堅持優質服務，嚴守服務承諾；不停改善，精益求精。

（三）維修主管注意事項

進行戶內維修的人員的維修主任是合資企業與外出執勤技術員間日勺溝通橋梁；每

一項工程，不管與否親自施工，維修主任亦須清晰熟識其細節以便部門主管能透過維

修主任處得知任何一項工程之進展，從而加強跟進工作，及時處理難題以加強客戶服

務。

身為技術員們的領導人，維修主任必須妥善管理及協助其屬下所有日勺技術員；對

每人的工作能力及專長應有充份的J理解，以便合適地分派工作。此外，維修主任更應

保證屬下每?種技術員均擁有充足的專業知識，純熟而優質日勺工藝及良好日勺工作態

度，務求令每日的工作更高效率。

（四）施工前準備

當接到工作單后，應詳細審閱包括客戶地址/、工程項目、材料單、工作代號，

圖冊以及到訪時間等資料；如有疑問，應預早向維修主任查詢。到訪前亦要預早致電

客戶以確定到訪時間，并掂備充足時人手。

出發前，維修主任應合適地分派工作予屬卜每一種技術員，并詳細解釋每份工作H勺詳

情，所需工具及配件，以至任何要尤其注意的I事項等。

原則常用工具表

活動鋼鋸小鋼絲鋸手錘強光手電

一字螺絲批1?字螺絲批U型壓力計測電螺絲批

一字短螺絲批十字螺絲批鋼絲鉗活絡扳手

鋼尺試電筆工作臺布鞋套

可燃氣體檢測儀卷尺鋼絲刷管鉗

此外，如預先懂得有復雜的工程要進行，應盡量事先視察環境。所需常用工具可參照

原則常用工具圖

序號工具儀器名稱規格型號圖示備注

.

1手持小型燃氣檢漏儀PPM配電池

2U型壓力計3000Pa

3螺絲刀兩用1i

4尖嘴鉗\

1

5平嘴鉗子小號i

6活動扳手12寸

1

7管鉗子8寸、12寸1

非防爆僅限在安檢

8強光手燈工作中使用，配電

4池

9試電筆!

10卷尺1米

11工具袋.

.

12鞋套

帆布700X

13工作臺布

500■

14小鋼絲刷I

15膩刀I

工士二―?????.?

17鋼尺

（五）燃氣設施的平常維修保養

1一般燃氣設施及燃具

1.1燃氣設施和燃具的維修和檢修工作，必須由具有對應資質的專業人員進行。

1.2合資企業應安排有資格的維修員/安檢員為客戶提供燃氣設施及燃具維修，以

保證所有燃氣設施及燃具安全地正常運作。合資企業須設有完善的保養及維

修計劃。

1.3合資企業應為每一型號的燃具預備保養及維修闡明書，讓合格U勺維修員/.安檢

員清晰每個燃具口勺構造及功能。保養及維修闡明書要包括部件構造簡介；操

作時間表；電路板接線圖及故障分析及檢修流程圖等等。

2不安全安裝的燃具及其配置設施

如燃氣維修員發現燃具及其配置設施安裝不能安全使用，經維修無效后，應關閉

燃具及其配置設施燃氣的供應，并在燃具及其配置設施上掛上/張貼帶有I■嚴禁使用」

字樣的標貼。

維修員/安檢員要向受影響的燃氣顧客闡明關閉燃氣供應的I原因及發出《戶內安全

隱患整改告知單》（見附件二），將告知單存根聯交回企業跟進。

五、維護、保養工作程序

家用燃氣設施的一般環節

1.維護保養的一般程序

-請客戶簡介問題的基本狀況。

-檢查燃氣設施與否符合安裝規程。

~檢杳與否有違章用氣。

-檢青戶內然氣設施與否有泄漏、銹蝕、破損、超期等狀況。

-根據客戶簡介狀況或安檢工作單上的闡明進行維修。

~進行氣密性測試，待測試合格后，恢復供氣。

~祈求客戶在工作單上簽名以證明而工作滿意度。

如需更換零件，告知客戶所需費用并記錄在工作單上。

記錄銘牌上燃具的種類、品牌及型號。

2.閥門操作規程

?合用范圍：本規程合用于各類手動閥門，包括球閥、旋塞閥等。所有閥門（安

全閥除外）的I維護、檢修均可參照本規程執行。

閥門的運行、維護應符合下列規定：

1、定期檢查閥門，應無燃氣泄漏、損壞等現象，無阻礙閥門操作H勺堆枳物等；

2、應根據燃氣設施、設備H勺運行狀況對閥門定期進行啟閉操作和維護保養；

3、無法啟閉或關閉不嚴日勺閥門，應及時維修或更換。

L手動閥門的操作

1.1操作閥門前，應認真閱讀操作闡明。

1.2操作前一定要清晰氣體H勺流向，應注意檢查閥門開閉標志。

1.3一般狀況下，關閉閥門時手輪（手柄）向順時針方向旋轉，啟動閥門時手輪（手

柄）向逆時針方向旋轉。

1.4手輪（手柄）直徑（長度）不不小于或等于320mm時，只容許一人操作。

1.5手輪（手柄）直徑（長度）不小于320mm時，容許多人共同操作，或者借助合

適時杠桿（一般不超過0.5m）操作閥門。

1.6操作閥門時，應緩開緩關，均勻用力，不得用沖擊力開閉閥門。

1.7同步操作多種閥門時，應注意操作次序，并滿足生產工藝規定。

1.8操作球閥只能全開或全關，嚴禁作調整用。

2閥門的維護保養

序號維護周期維護內容維護原則備注

閥體及附件的清潔，閥門開關

必須保持清晰可見

指示牌

檢查閥門與閥門、閥門與其他

管件之間的連接與否有泄漏、

無泄露和無銹蝕

緊固。同步應注意整個閥體的

防腐狀況

1每24個月維護

檢查異常的閥門、剛維修完的

閥門、新更換的閥門、新增長正常使用無泄露

的閥門

閥門H勺手動裝置進行檢查，啟

靈活,、正常啟動

閉一次閥門

打開排污口，閥體進行排污無污物

3閥門的清洗

3.1閥門口勺浴洗應由外表面開始，首先用柴油清洗外表面各部位可見歐I泥污、

灰垢、油污，然后用潔凈布團擦潔凈。

3.2清洗閥體內部和所有零部件。

3.3檢查各部位有無缺陷，有缺陷的應進行修理。

3.4更換不能修好的零部件。

3.5重新組裝閥門。

3.6閥門涂漆，并按原記錄做標志。

3.7加注潤滑脂并待閥門漆干后，將閥門簡易包裝，待用或入庫。

4閥門的檢修

4.1檢修方式確實定

根據閥門的構造、生產運行特點及重要程度、介質性質、腐蝕速度并結合檢查

口勺詳細狀況，可選擇在線修理或離線修理。

4.2檢修前的準備

4.2.1大口徑閥門修理應編寫檢修方案，制定檢修工藝，并經有關部門同意。

4.2.2根據檢修方案，備齊有關技術資料、工裝、夾具、機具、量具和材料。

4.2.3檢查運行工藝流程，將閥門與有關聯的工藝流程斷開，排放內部介質,

進行必要的置換，并應符合安全規程。

4.3檢修內容

4.3.1檢查閥體和所有閥件。

4.3.2對沖蝕嚴重的閥件，可進行更換或檢修。

4.3.3彈性密封（軟密封）的密封件應更換，重新加工組裝。所對應口勺密封件（閘

板、球面、閥芯）應清洗，研磨。

4.3.4非彈性密封（硬密封）閥門的密封組件應進行互相研磨。

4.3.5檢查、調整、修理閥門的手動執行裝置。

4.4閥門檢修的J注意事項

4.4.1檢修閥門應掛牌，標明檢修編號、工作壓力、工作溫度及介質。

4.4.2拆卸、組裝應按工藝程序，使用專門的工裝、工具，嚴禁強行拆裝。

4.4.3拆卸的閥件應單獨堆放，有方向和位置規定的應查對或打上標識。

4.4.4所有閥件進行清洗和除垢。

3.管道檢查

1.氣密測試

使用U型壓力計測試戶內管與否氣密，必須測試3分鐘（1分鐘穩壓，2分

鐘測試）。

在進行氣密測試期間，必須在燃具支管后的閥門處運用三通接駁u型壓力

計，把燃氣表控制閥背面日勺所有燃具及管道一并測試。（見附件一）

-進行氣密測試時，必須使用檢漏儀檢查膠管、三通等接駁件；進行氣密測試

后，必須使用檢漏液檢查膠管的接駁口。

2.戶內管檢查

~檢查外露的戶內管與否銹蝕。

"檢查戶內管與否固定，暗設、搭掛重物及接地。

~檢查戶內管H勺材質及密封填料.

-檢查戶內管與否存在違章、隱患狀況。

一附件三

3.膠管檢查

-軟管長度與否超過2m,超過2血向顧客須下隱患單，規定顧客整改

~軟管及接口與否漏氣，

-軟管材質與否符合安全規范規定。

-軟管與否存在彎折、拉伸、龜裂、破損及老化現象。

一軟管中間與否有接口、三通。

~軟管接頭與否松脫。

-軟管與否低于灶具面板30nlm以上。

-軟管有否受到熱幅射。

-提議客戶更換已使用超過二年或超過膠管制造商的使用年限的膠管，在新更

換的膠管上貼上下次更換日期的標簽。

―橡膠軟管與否穿墻、頂棚、地面、窗和門。

-橡膠軟管有否裝上管夾固定。

-不銹鋼波紋軟管與周圍帶電物體與否有足夠的安全間距。

-不銹鋼波紋軟管與否銹蝕。

-不銹鋼波紋軟管與否超期使用。

4.水壓測試（只限熱水器）

把燃具帶水的部分加壓，槍直有無漏水。如有漏水，修理好及反復再試。

4..燃氣表檢查

-使用可燃氣體檢測儀或檢漏液檢查燃氣表、燃氣表控制閥。

-檢查燃氣表外殼與否銹蝕。

-檢杳燃氣表指標或讀數表與否損壞（過氣時不轉動）。必須獨立啟動個別燃具

的小火，以防旁通燃氣表接駁使用。

-檢查燃氣表與否有足夠口勺通風。

-檢查燃氣表控制閥門與否會被其他東西阻礙不能開關。

-檢查燃氣表控制閥門能否開關順暢。

-記錄燃氣表的品牌、型號及安裝位置。

-記錄燃氣控制閥門H勺品牌、型號。

-抄錄燃氣表讀數。

-記錄供氣壓力。

5.維修家用灶具

環節要點

10.1點火裝置清理噴嘴及點火線接駁與否緊密。

10.2爐火將爐火調至藍焰。檢查大小爐頭管、蓋及環與否

變形。檢查與否回火及清理爐頭。

10.3熄火保護裝置保證熄火保護裝置操作正常：清理熱電偶線，檢

查熱電偶線與否移位，檢查維持電磁閥H勺時間.

10.4電力控制設備（如有）檢查所有電力控制設備操作正常。

10.5膠管檢查使用的膠管與否原則。檢杳膠管的狀況與否

有貼更換日期U勺指示標簽。確定膠管與否安裝管

夾及連接良好。

10.6通風確定安裝灶具的房間通風良好，如有可啟動的

窗。

維修家用熱水器的一般環節

環節要點

檢查站火種大小及保護裝置。如需要，清潔及

11.1火種和保護裝置

調試。

-確定放電針位置與否對的。

-熱電偶和電磁閥間接觸良好。

11.2點火

-不管過氣量多少，當開、關熱水閥時，爐火

分別點燃而不會產生噪音或立即熄滅。

-檢杳燃燒狀況以保證火焰不會聚積或產生

碳層。如需要，清潔、修理或更換燃燒器。

11.3燃燒器狀況

-把氣量控制閥由「大火」位置調至「小火」

位置，檢查火焰與否減弱及穩定。

-保證有足夠水量供應

11.4水量-如不是，檢查及清潔過濾網。如仍無效，

把狀況告訴客戶

11.5水溫保證轉動水溫控制閥時，水溫會變化。

檢查熱互換器。如有需要，拆除熱互換器用清

11.6熱互換器

水清洗。

檢查煙道與否完整、與否有破損、與否完全伸

出室外、煙道過長與否安裝了吊碼固定、煙道

11.7煙道

與熱水器接口處與否密封；在煙道出口加裝煙

帽。

維修密閉式（自然給排氣式）熱水器的尤其注意事項

環節要點

-確定煙道已安裝妥當。

-確定煙道沒有受到堵塞。

12.1平衡式煙道

-保證煙道狀況良好，否則更換。

檢查蓋上的密封條與否完好，封蓋時保證熱水器

12.2熱水器封蓋外殼完全密封。

維修密閉式（強制給排氣）熱水器的尤其注意事項

環節要點

-確定煙道及煙道末端與否安裝妥當。

■確定煙道末端沒有堵塞。

13.1煙道狀況

-確定煙道狀況良好及有合適的支撐。

檢查蓋上的密封條與否完好，封蓋時保證熱水器

13.2熱水器封蓋外殼完全密封。

檢查電控設備與否操作正常。

13.3電控設備

維修半密閉式（強制排氣）熱水器的尤其注意事項

要點

環節

確定熱水器不是位于浴室、淋浴房或衛生間。假

若是，應停止爐具供氣及向客戶發出《戶內安全隱患

整改告知》隼，解釋清晰停止供氣的原因。

14.1熱水器位置及熱水連接

如熱水器位于廚房、走廊或無人居住的房間內

時，保證裝置熱水器的房間有足夠通風（詳情，參照

家用燃氣燃燒揩具安裝驗收規范CJJ12-99）。

-確定煙道及煙道末端與否安裝妥當。

14.2煙道狀況■確定煙道末端沒有堵塞，煙氣可排出戶外。

-確定煙道狀況良好及有合適的支撐。

14.3強排風機確定風機操作正常及沒有過大噪音。

14.4電控設備檢查電控設備與否操作正常。

14.5煙道感應器關閉風機，確定熱水器的燃氣應在指定期間內截斷。

警告（如使用熱水器時打

14.6確定合適之警告標貼貼在熱水器的當眼處。

開窗戶）標貼

維修半密閉式（自然排氣）熱水器的尤其注意事項

要點

環節

-確定熱水器不是位于浴室、淋浴房或廁

所。假若是，應停止爐具供氣及向客戶發

出《戶內安全隱患整改告知》單，解釋清

晰停止供氣的原因。

15.1熱水器位置及熱水連接-如熱水器位于廚房、走廊或無人居住的

房間內時，保證裝置熱水器的房間有足夠

通風（詳情，參照家用燃氣燃燒器具安裝

驗收規范CJJ12-99）。

警告（如使用熱水器時打

15.2確定合適之警告標貼貼在熱水器的當眼處。

開窗戶）標貼

15.3煙道檢查排廢氣煙道有否損壞或漏廢氣。

-保證煙道末端裝置妥當，煙氣可排出戶

外。。

15.4煙道末端-保證煙道末端沒有受到阻礙。

-保證煙道末端沒有任何損壞。

-提議煙道出口處裝煙帽，且帽口封下。

嚴禁安裝直排式熱水器。

6.工作記錄

每?次到訪客戶都必須儲存工作記錄，包括

?維修員/安檢員姓名及資料

?到訪日期及時間

?工作詳情

客戶簽訂

工作記錄單樣本（樣本）

搶險搶修事件登記表

編號：年月日

發生事件日期發生事件時間

發生事件地點

消息來源及時間報訊者姓名、

抵達時間呼開時間

消防抵達時間消防離開時間

1.天然氣4.其他氣體味（需注明）

事件性質2.液化石油氣味5.其他（需注明）

3.不明氣體味6.虛報

可燃氣體口勺讀數%LEL/GAS

燃氣檢測儀測試范圍

種類天然氣口液化氣口

發生地所用氣體

供氣壓力Kpa

型號臺式口嵌入式口

爐具

與否帶熄保是口否口

型號

燃氣表

使用狀況正常口需更換口

膠管正常口需更換口

表前閥止常口需更換口

氣嘴正常口需更換口

立管正常口需更換口

氣密性測試合格口不合用口

采用措施

搶險人員簽字

顧客意見非常滿意口滿意口良好口一般口

顧客簽字搶險班長簽字

部門負責人簽字備注

六、漏氣/違章事件的處理程序

燃氣表、燃具、管道等所有的燃氣裝置均要進行氣密測試，而燃氣表閥則要使用

檢漏液/檢漏儀測試,若發既有漏氣現象，應進行試漏以深入確定漏氣位置，若發現是

管道/燃氣表/燃具漏氣，則必須將單位內所有的燃氣裝置逐一拆除/隔離，直至確定

漏氣的對FI勺位置為止。在狀況許可之下，應盡量替客戶即時修補漏氣處；否則便要把

漏氣點所在的裝置隔離（關閉燃氣控制閥或整個裝置拆除），然后致電企業以安排部

門主管到場調查。若施工期間發現立管嚴重銹蝕或有漏氣現象，應即時設法止漏，若

仍然未能終止漏氣，應即時告知部門主管并留守現場及采用有效H勺安全措施直至企業

維修人員到場為止。

當發現戶內有違章狀況/燃具不安全/漏氣時，而也許引致顧客生命或其財產有損，

在現場即時整改/維修無效時，應將燃具拆除或截斷其戶內燃氣供應，并必須向有關顧

客解釋清晰不安全的狀況及停止使用有關設施，在不安全燃具/裝置的明顯位置應貼上

「嚴禁使用」標貼，然后向顧客發出《戶內安全隱患整改告知單》規定整改。有關H勺

事件交回企業后，應再派員前去客戶家里跟進及正式發出一封《整改告知信》予以客

戶。

七、違法安裝事件的處理程序

《燃氣燃燒器具安裝維修管理規定》規定從事燃氣燃燒器具安裝、維修的作業人

員，獲得燃氣管理部門頒發的《職業技能崗位證書》方可從事燃氣燃燒器具H勺安裝及

維修業務。同步，《都市燃氣管理措施》規定燃氣后］客未經燃氣供應企業同意，不得私

自接通管道使用燃氣，亦嚴禁顧客自行拆卸、安裝、改裝燃氣計量器具和燃氣設施。

若發現顧客單位內的任何燃氣設施有被不合格資質人員非法改裝過H勺跡象，則應立即

停止所有工程，關閉燃氣控制閥，在不安全燃具/裝置的明顯位置應貼上「嚴禁使用」

標貼，然后向顧客發出《戶內安全隱患整改告知單》并致電企業，以及留在現場，保

證現場所有燃氣設施維持原狀，等待部門主管到場調查為止。

八、盜用燃氣事件之處理程序

與違法安裝事件的處理措施相似，若發既有盜用燃氣的狀況，應停止所有工程、

關閉燃氣表閥、并致電企業，留在現場等待部門主管到場為止。

九、服務態度

9.1態度及形象

親切笑容，待客要保持禮貌、友善，莊嚴及赤誠態度，待人接物態度言行

要謹慎、克制；要牢記身為客戶服務工作人員，凡事應以客戶為尊，并樹立專

業形象。

9.2準時到訪，道明來意

預先致電客戶，確定到訪時間，需于預約時間前15分鐘到訪客戶，要使用

合理的敲門措施，有禮貌地出示工作證、道明來意，需要時穿上鞋套，若客戶

外出，則須留下I■到訪不遇」卡并填上到日期、訪時間及個人聯絡號碼，再

即時向企業匯報“「到訪不遇」卡應妥善放置，以免招引盜竊。若遲到或未能依

預約時段抵達，應禮貌地向客戶道歉。切忌向客人提及工作量太多或埋怨上一

位客人麻煩。

9.3確認工程，施工解釋

施工前，首先向客戶解釋清晰工程性質及工作程序。根據工作單復述問題,

向客戶確認工程內容、施工程序、工程后的影響。

9.4保護客戶，家居財物

向客戶解釋在工程期間需采用合適的保護措施。提醒客戶擺放好有價值及

輕易損壞的東西。如該施工過程將會對客人構成不便，必須先獲得客戶同意后

才可進行。經客戶同意后，將工具及有關物料安放于合適位置.，并放在工具墊

上。

9.5環境安全，專心工作

保證施工環境安全，遵守安全規則，專心工作，防止發生意外，工作時防

止不必要的談話。

9.6完畢工程，客戶稱心

竣工后問詢客戶與否滿意，清理工作時導致的污垢，收拾工具和物料，保

證地方清潔。詳細解釋爐具H勺使用措施，并加以示范，保證客戶理解。如客戶

有需要，請提供企業有關產品資料，若問題未能即時處理，向客戶解釋原因及

跟進措施，清晰交代何時跟進時間，不要作出無實質H勺承諾。

9.7感謝客人，并作跟進

工程后結語：［'感謝您選用我司H勺產品和服務。假如有任何問題可■以致電我

們的客戶服務熱線，我們的同事會很樂意為你服務。謝謝，再會。」

十、體現考核及獎賞

評估維修技術員服務體現，設置獎賞計劃，評估準則：

?素質

-表揚信

—錦旗

-投訴信

?效率-每小時處理工作單數量

?成效一次完畢比率

?安全-受傷意外率

,赤誠-病假率

燃具銷售率

附件一：戶內燃氣表及其他設施的測試（試漏）的程序

1）關閉表前閥：

2）打開所有燃具前閥：

3）燃燒余氣；

4）選擇合適的測壓點，測試范圍：表前閥后所有燃氣設施，包括表后管、燃氣器具

等燃氣設施；

5）啟動表前閥，使管道以供氣壓力充壓并到達穩定壓力；表前閥與燃氣表、減壓閥

（如有）之間的管道用氣體檢漏儀或檢漏液檢查所測試部分；

6）關閉表前閥；

7）待穩壓1分鐘，觀測2分鐘，壓力不降，證明表后管氣密性合格；

8）測試壓力下降，則有漏，需耍找出漏氣位置，進行維修：

9）修復后要反復上述測試工作來保證無壓力下降。

2、燃氣表前閥（內漏）測試程序

1）關閉表前閥；

2）將表后管內壓力減少（運用灶具將壓力減少）；

3）觀測壓力1分鐘，看壓力有無上升現象；

4）如確定壓力上升，顯示氣閥已損壞，須修理：

5）如不能修理好，須安排把氣閥更換；

6）修妥或更換氣閥后，反復降壓試驗。

3、燃氣具前閥（內漏）測試程序

1）關閉灶/熱水器前閥;

2）打開表前閥：

3）觀測壓力1分鐘，看壓力有無上升現象；

4）如確定壓力上升，顯示氣閥已損壞，須修理；

5）如不能修理好，須安排把氣閥更換；

6）修妥或更換氣閥后，反復降壓試驗。

重接所有配件后，使用檢漏儀或肥皂水檢查所有接駁口。

附件二--《戶內安全隱患整改告知單》

戶內安全隱患整改告知單

尊敬的客戶：您好！根據《城鎮燃氣管理條例》《山東省燃氣管理條例》及安全使用燃氣口勺有關規范，經檢杳發現，

您家中存在安全隱患和違章行為，詳細狀況見下表。為保證您和家人及周圍市民生命財產的安全，維護安全規范的

用氣秩序，特此告知您請按期整改，否則由此引起的一切后果自行負責。

客戶地

客戶姓名

址

違章及安全隱患內容

整改項

處理措施

目

一級□立管活結漏氣口嚴重銹蝕□立管漏氣□用牛油布臨時處理

□上報，整改

二級□封閉

立管□提議粉刷

□封閉處設檢修門和通風口

三級口輕度銹蝕口中度銹蝕

口拍照

一級口漏氣□關閉燃氣控制閥截氣

□用牛油布臨時處理

立管閥

二級□內漏□封閉口損壞□無手柄□旋塞閥口啟閉不靈口封閉處設檢修門或通風口

□拍照

一級口漏氣口嚴重銹蝕□關閉表前閥截氣

口用牛油布臨時處理

口管道不固定口無套管口戶內管封閉口非原則管材□限15日整改

戶內管二級

口中度銹蝕口穿越臥室浴室、衛生間、煙道等口提議整改

□提議粉刷、整改

三級口輕度銹蝕

□拍照

一級口漏氣口表前閥損壞□關閉燃氣控制閥截氣

□用牛油布臨時處理

表前閥□封閉口內漏口無手柄、斷口旋塞口封閉處設檢修門或通風口

二級

閥口啟閉不靈□已維修

□拍照

一級口漏氣□關閉燃氣控制閥截氣

切斷閥口用牛油布臨時處理

二級□啟閉不靈口上報燃氣集團，更換維修

□關閉表前閥截氣

?級口漏氣口拿子漏氣口彎頭漏氣口嚴重銹蝕口用牛油布臨時處理

口限15日更換

燃氣表□現場維修、更換

二級□破損口故障口封閉口計量不準

□封閉處設檢修門或通風孔

口粉刷

三級□超期口中度銹蝕口阻礙無法上封口無固定支架

口拍照

一級口漏氣□關閉燃氣控制閥截氣

口封閉處設檢修門或通風口

□已維修

氣咀口內漏口封閉口阻礙口氣咀雙又口多出氣咀

二級閑置口啟閉不靈口無手柄、斷口拆除

□旋塞閥口提議整改

□拍照

?級口漏氣口老化口對接口安裝無管卡□關閉表前閥截氣

□提議整改、更換

膠管不安全

□非專用口暗敷口穿墻、穿樓板口超期口過長口限5日內整改

膠管□拍照

一級口漏氣口熄保漏氣

□關閉燃氣控制閥截氣

口灶具不能操作口私改爐頭口超期□配件損壞口安裝在客□提議更換或維修

灶具

不安全廳□維修

燃具□拍照

口銹蝕嚴重□違規□無熄保

□漏氣口直排□煙道破損□無煙道口膠管老化口關閉燃氣控制閥截氣

一級

口煙道安裝不規范口用牛油布臨時處理

□封閉處設檢修門或通風口

熱水器

不安全口配件損壞□連接熱水器膠管超期過長口外口拆除

燃具殼嚴重銹蝕口無煙帽口超期□拔下

□拍照

口漏氣口煙管破損口無煙道口無煙帽口超期口□關閉表前閥截氣

?級

安裝在衛生間臥室等口膠管連接□用牛油布臨時處理

口提議更換或維修

壁拄爐

不安全□鋁塑管連接口配件損壞口外殼嚴重銹蝕口壁掛爐私口封閉處設檢修門或通風口

燃具裝口壁掛爐封閉口壁掛爐不能操作口提議整改

□拍照

□關閉燃氣控制閥截氣

集成灶三級膠管連接□提議顧客聯絡廠家使用波