2025年運城市稅務系統遴選面試練習題附解析含答案【第一題】近日，國家稅務總局提出要“深入推進精確執法，讓執法既有力度又有溫度”。請結合運城市稅務工作實際，談談你對“精確執法”的理解和落實建議。解析：此題重點考察考生對稅務政策的理解深度、結合地方實際的分析能力及解決問題的實務水平。需緊扣“精確執法”核心，聯系運城稅務工作場景（如中小微企業集中、特色產業稅收管理等），體現對“力度”與“溫度”平衡的思考。參考答案：“精確執法”是稅務部門貫徹法治思想、優化營商環境的重要舉措，其核心在于以數據為支撐、以規則為邊界、以服務為導向，實現執法行為的精準化、規范化和人性化。結合運城實際，可從三方面理解和落實：一是把握“精確”內涵，明確執法邊界。運城作為山西南部重要城市，中小微企業占比超80%，個體工商戶分布廣，執法需避免“一刀切”。例如，針對農產品加工、鹽湖旅游等特色產業，應建立“行業+規模”的分類執法標準：對A級信用企業推行“首違不罰”“提醒式執法”；對長期零申報、進銷項異常的企業，運用稅收大數據掃描風險點，實施“無風險不打擾、低風險預提醒、中高風險嚴監控”的差異化管理。二是強化科技賦能，提升執法精準度。依托金稅四期系統，整合運城本地發票數據、市場監管信息、水電能耗等外部數據，構建“鹽湖經濟”“關公文化旅游”等特色行業模型。例如，針對鹽湖周邊鹵制品加工企業，可通過分析其原料采購量、產量與開票數據的匹配度，精準識別虛開發票風險；對旅游旺季的餐飲、住宿行業，利用“票稅通”平臺實時監控開票量，避免因人為疏忽導致的漏征漏管。三是踐行“執法為民”，體現溫度與柔性。運城民營經濟活躍，部分納稅人稅法認知有限，需將執法與服務深度融合。一方面，落實“說理式執法”，在送達稅務文書時附《政策解讀單》，如對某小微企業因會計失誤導致的逾期申報，除依法從輕處罰外，主動輔導其使用“電子稅務局”自動算稅功能；另一方面，建立“執法反饋機制”，通過“運城稅務”微信公眾號設置“執法滿意度評價”模塊，收集納稅人對執法方式的建議，動態調整執法策略，如針對個體工商戶提出的“檢查時間不便”問題，可推行“錯峰檢查”“預約檢查”。【第二題】運城市稅務局擬開展“稅費服務體驗師”活動，邀請企業代表、涉稅中介、人大代表等作為體驗師，親身體驗電子稅務局操作、留抵退稅流程、12366熱線響應等服務場景，并提出改進建議。若由你負責策劃，你會如何組織？解析：此題考察活動策劃能力、資源協調能力及問題導向思維。需圍繞“體驗—反饋—改進”主線，突出稅務服務特色，同時結合運城納稅人結構（如縣域企業多、老年納稅人占比高等）設計細節，確保活動實效。參考答案：活動策劃需緊扣“找痛點、促提升”目標，分三個階段推進：第一階段：前期籌備，精準“選”與“導”。1.人員篩選：根據運城納稅人分布，按“行業+規模+類型”分類邀請體驗師50名。重點覆蓋鹽湖化工、農產品加工（如萬榮蘋果、臨猗梨果企業）等本地支柱行業；納入20%的縣域小微企業、10%的個體工商戶及5%的老年納稅人（關注電子稅務局適老化問題）；邀請2名涉稅中介（如運城代理記賬協會代表）、3名人大代表（側重政策落實監督）。2.場景設計：圍繞“高頻業務+痛點領域”確定體驗內容：必選場景包括電子稅務局“非接觸式”辦稅（重點體驗跨區域報驗、社保費繳納）、留抵退稅“一鍵申請”流程、12366熱線“雙語服務”（運城部分鄉鎮有方言溝通需求）；自選場景由體驗師從“新辦企業套餐”“出口退稅無紙化”中任選1項。3.預培訓：活動前3天通過線上直播開展“體驗指南”培訓，講解電子稅務局操作要點、留抵退稅政策口徑，并發放《體驗記錄表》（含“操作便捷度”“指引清晰度”“響應時長”等量化評分項）。第二階段：現場體驗，深度“察”與“記”。1.分批次開展：考慮體驗師地域分布，首站在市局辦稅服務廳（覆蓋城區企業），次站到聞喜、河津等縣域局（覆蓋鄉鎮企業），每批次20人，安排2名稅務骨干全程陪同（1名操作講解、1名記錄問題）。2.互動式體驗：設置“自主操作+情景模擬”環節。例如，針對老年體驗師，模擬“幫子女代開房租發票”場景，觀察其使用“方言語音輸入”功能的流暢度；針對出口企業代表，模擬“退稅申請被系統攔截”場景（預設常見錯誤），測試稅務人員的即時輔導能力。3.座談反饋：每場體驗后召開1小時座談會，使用“問題墻”形式收集意見。對當場能解答的問題（如“電子稅務局驗證碼收不到”），由信息中心人員現場演示解決方法；對需后續改進的（如“留抵退稅審核進度查詢入口不明顯”），記錄具體場景并標注責任部門。第三階段：成果轉化，閉環“改”與“宣”。1.整理匯總體驗師評分（如電子稅務局平均得分8.2分，12366熱線響應時長平均28秒），分類梳理問題（操作類占40%、流程類占30%、政策類占30%），形成《運城市稅費服務體驗問題清單》，例如“縣域納稅人反映電子稅務局CA證書跨區登錄失敗”“老年群體希望增加辦稅服務廳‘一對一’輔導窗口”等。2.限時整改：將問題清單提交征管、納服、信息中心等部門，明確整改時限（操作類問題7日內解決，流程類15日內優化）。例如，針對“留抵退稅進度查詢入口不明顯”問題，在電子稅務局首頁增加“我的待辦”懸浮窗；針對“方言服務”需求，在12366熱線增設“運城方言座席”。3.跟蹤反饋：整改完成后，通過短信、電話回訪30%的體驗師，邀請其復體驗；同時，在“運城稅務”公眾號發布《體驗活動成果報告》，重點宣傳“適老化服務升級”“跨區辦稅提速”等改進舉措，擴大活動社會效應。【第三題】你在辦稅服務廳導稅崗值班時，一位企業財務人員情緒激動地說：“我們申請的200萬留抵退稅都5天了還沒到賬，銀行說稅務沒推送信息！你們是不是故意卡我們？”周圍納稅人紛紛圍觀。此時你會如何處理？解析：此題考察應急處突能力、溝通協調能力及稅法宣傳能力。需遵循“安撫情緒—核實情況—解決問題—后續跟進”邏輯，體現對留抵退稅流程的熟悉度，同時維護稅務部門形象。參考答案：我會按照“穩情緒、快核實、準回應、妥跟進”步驟處理：第一步：快速安撫，控制現場。立即上前引導該財務人員到接待室，遞上溫水說：“張會計，您先別急，退稅沒到賬確實影響企業資金周轉，我們非常理解您的心情。您先把情況詳細說說，我一定幫您查清楚。”同時，請同事引導圍觀納稅人回到等候區，說明“問題正在處理，稍后會向大家反饋辦理流程”，避免事態擴大。第二步：核實情況，定位原因。1.收集信息：詢問企業名稱、退稅申請時間（如“11月10日提交”）、稅管員姓名（如“王磊”），查看其手機里的退稅申請成功截圖（確認系統顯示“已受理”）。2.系統查詢：通過金稅系統核對該企業退稅流程狀態：若顯示“審核中”，需查看審核進度（如“稅源管理科已初審，正在流轉至貨勞科復核”）；若顯示“已推送國庫”，則聯系國庫部門（運城市中心支庫）查詢，可能因企業銀行賬戶信息有誤（如開戶行名稱與系統登記不一致）被退回。經查詢，假設該企業流程顯示“11月12日已推送國庫”，但國庫反饋“收款賬戶名稱與納稅人名稱不符（企業曾變更名稱但未及時更新銀行信息）”。第三步：解釋說明，推動解決。向張會計說明：“經系統查詢，您的退稅申請11月12日已審核通過并推送國庫，但國庫反饋收款賬戶名稱是‘運城市XX商貿有限公司’，而您企業現在名稱是‘運城市XX貿易有限公司’，因賬戶名稱與納稅人名稱不一致被暫時退回。這不是稅務部門卡流程，而是國庫的資金安全要求。”隨后提出解決方案：“您只需在電子稅務局‘存款賬戶報告’模塊修改銀行賬戶名稱，同步上傳新的銀行開戶許可證，我們會即時審核并重新推送國庫，預計3個工作日內到賬。如果您不太熟悉操作，我現在可以幫您現場辦理。”第四步：后續跟進，消除顧慮。協助張會計完成賬戶信息修改并提交后，告知：“我已記錄您的情況，稍后會聯系稅管員王磊跟蹤流程，明天上午10點前我會給您打電話反饋進展。”同時，贈送《留抵退稅常見問題手冊》，提醒：“以后遇到類似問題，可直接撥打辦稅服務廳咨詢電話222XXXX，我們會第一時間幫您處理。”處理完畢后，向值班領導匯報情況，建議在電子稅務局退稅申請頁面增加“賬戶信息校驗”提示，并在導稅臺擺放《退稅到賬常見問題清單》，減少類似投訴。【第四題】運城市稅務局正在推進“智慧稅務”建設，重點打造“智能算稅”“遠程問辦”“風險智控”等應用場景。如果你通過遴選進入市稅務局工作，你會如何發揮自身優勢，助力“智慧稅務”落地？解析：此題考察崗位匹配度、專業能力及創新思維。需結合“智慧稅務”的核心方向（數字化、智能化），聯系自身經歷（如信息技術背景、數據分析經驗、基層稅務工作經驗等），體現“人崗適配”。參考答案：“智慧稅務”是稅務現代化的必由之路，結合我的專業背景（計算機科學與技術本科，曾在某區局征管股負責數據管理）和工作經驗，我將從以下三方面助力落地：一是發揮數據優勢，賦能“風險智控”。運城市企業數量多、行業差異大（如鹽湖化工企業能耗高、農產品企業季節性強），需構建“行業+指標”的風險模型。我曾參與搭建“農產品收購發票風險模型”，通過分析投入產出比、運費占比等指標識別虛開風險。未來可重點推進：參與“鹽湖特色產業風險庫”建設，收集化工、旅游等行業的能耗、用工、發票開具等數據，與省局“行業指標池”對接，設置“能耗異常增長”“住宿業開票量與旅游人次偏離”等預警指標；利用Python編寫數據清洗腳本，解決基層反饋的“外部數據格式不統一”問題（如市場監管局的企業變更信息、水務局的用水量數據），提升風險分析效率。二是聚焦用戶體驗，優化“智能算稅”。運城中小微企業財務人員專業水平參差不齊，“智能算稅”需更“接地氣”。我曾在基層輔導納稅人使用“財產和行為稅合并申報”功能，發現部分會計對“自動預填”數據的核對存在困難。未來可建議：針對運城特色行業（如果業合作社），開發“一鍵算稅”模塊，自動提取收購發票、銷售發票數據，匹配“農產品核定扣除”政策，提供申報表并標注風險點（如“投入產出比超過行業均值20%”）；增加“方言語音導稅”功能，在電子稅務局嵌入運城方言識別系統，讓老年會計通過“說方言”查詢“社保費怎么交”“發票怎么領”等問題，提升操作便捷性。三是強化跨域協作，完善“遠程問辦”。運城縣域面積大（如垣曲、平陸等縣），部分納稅人到廳辦稅不便，“遠程問辦”需覆蓋更多復雜業務。我曾參與“遠程輔導團隊”，發現“跨部門協作”是難點（如退稅需聯系稅政、收核部門）。未來可推動：建立“遠程問辦專家