義件編號:888888

工程質量控制工作手冊

目錄

1手冊說明第01頁

2手冊修改控制第02頁

3質管部組織結構與職責第03頁

4工程質量管理總則第05頁

5工程質量檢查工作流程第08頁

6工程質量自檢第13―

7工程質量過程監控第19頁

8工程過程文檔質量檢查第27頁

9工程完工質量檢查第30頁

10工程質量問題整改第34頁

11工程滿意度調查辦法第36頁

12工程質量獎罰措施第39頁

13工程質量控制中管理人員的處罰規定第42頁

14對違反服務規范的處罰規定第43頁

15免檢「程師認證管理實施辦法第50頁

16免檢工程師資格管理辦法第53頁

17工程質量控制網絡管理規定第54頁

18I：程文檔歸檔管理規定第55頁

19工程質量檢查整改管理規定第56頁

20技術培訓與考試管理規定第58頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第3頁共75頁

手冊說明

1.1手冊適用范圍

本手冊是為本公司進行的華為工程安裝和設備維護服務業務而編寫。

本手冊適用于質檢T程師，是質檢T程師的丁作指導，同時適用于安裝調

試工程師、各級工程管理人員對工程質量的控制。

1.2手冊內容

本手冊依據公司《質量手冊》和本公司的實際相結合編制而成，包括：

(a)工程質量管理的總體原則

(b)質檢工程師工作流程

(c)質量檢查流程

(d)工程過程監控

(e)各項檢查制度

⑴工程質量獎罰措施

(g)免檢工程師認證和管理

(h)其它質量管理制度

1.3手冊的發布、批準、保管、修改

(a)本手冊為公司的受控文件，由質管部經理批準頒布執行。手冊管理的所有

相關事宜均由質管部統?負責，未經質管部經理批準，任何人不得將手冊提供給

公司以外的人員。

(b)手冊持有者應妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。

(O在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到

質管部；質管部應定期對手冊的適用性、有效性進行評審；必要時應對手冊予以

修改，執行《文件控制程序》的有關規定。

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第4頁共75頁

2手冊修改控制

章節號修改內容修改日期修改人審核批準

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第5頁共75頁

3質管部組織結構與職責

3.1組織結構圖

3.2職責

1）質管部經理

昌在管理者代表的領導下，確保公司質量管理體系正常運作；

R負責組織編制與質量方針和目標相一致的質量管理體系文件；

2按合作方質量保證體系及相關規范和本公司的檢查制度對工程質量進行監控,

使工程質量達到合作方工程質量要求；

昌負責協助培養和建設公司的技術專家隊伍；

昌協助工程師隊伍的培訓工作，保證工程人員在技術上達到合作方的要求；

昌負責組織技術人員參加各種技術培訓和資格認證考試，確保公司的技術隊伍

與各競爭對手相比處于領先地位；

2協助人力資源部執行對工程師的任職資格等級認證工作；

島負責公司IT系統中質量管理子系統的建設與管理工作。

2）高級督察（或高級督導）

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第6頁共75頁

-對辦事處產品線質檢工程師檢查過的工程進行質量檢查，提交工程質量檢查

報告；

-提交月度工程質量檢查計劃；

■提交月度工程質量檢查報告和質量分析報告；

-負責R常技術支援工作；

-負貢華為產品的技術資料的跟蹤、收集、整埋、卜發乍。

3）各產品線質檢工程師（交換接入質檢工程師、光網絡質檢工程師、綜合產品質檢工程師）

-按華為公司質量保證相關規范、軟件質量檢查標準和本公司的檢查制度對工

程質量進行例行檢查，提交工程質量檢查報告，使工程質量達到華為工程質

量要求，并對工程最終軟件質量負責；

-制定月度工程軟件質量檢查計劃；

-提交月度工程軟件質量檢查報告；

?制定產品線內部軟件質量控制措施。

4）硬件質檢工程師

?按華為公司質量保證相關規范、硬件質量檢查標準和本公司的檢查制度對工

程硬件質量進行例行檢查，提交工程質量檢查報告，使工程硬件質量達到華

為工程質量要求，并對工程最終硬件質量負責；

?制定月度工程硬件質量檢查計?劃；

?提交月度工程硬件質量檢查報告；

?制定辦事處內部硬件質量控制措施；

層負責與華為辦事處硬件高級督察的接口和技術協調工作；

層負責對工程師隊伍的硬件培訓工作；

且負責華為產品的硬件安裝資料收集、整理、下發學習工作。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第7頁共75頁

4工程質量管理總則

4.1質量方針

規范優質高效，實現客戶滿意，樹恒創服務品牌。

4.2質量目標

■工程一次檢查合格率達到90%；

■工程合格率100%；

@優質工程率達到40%；

口客戶滿意率達到80%。

4.3質量控制原則

(a)基本要求：經過系統培訓，具備上崗能力的員工，應該具備按工程要求進

行規范施工的能力，保證工程質量是公司對工程人員的基本要求。

(b)普遍意識：質量意識應當成為每位工程師的根本意識，而不僅僅是質管部、

質檢工程師的事情。公司將推行免檢工程師認證和管理制度，加強工程師質

量自律。

(C)過程控制；工程質置的控制貫穿于整個工程過程之中，工程質昂:是做出來

的而不是檢查出來的，要求第?次就將工作做好。

(d)預防措施：工程質貴檢查制度是為了預防可能的質量事故而制定的，通過

有效的監控體系防止質量事故的發生。

(c)質量成本：質量控制的根本目的是保證固有或潛在利潤的實現最大化，本

身不會產生額外的利潤，因此質量控制必須保證高效、質檢隊伍必須精干，

重復投入是對公司資源的極大浪費。質量控制的本質是成本控制。

4.4質量保證措施總原則

■建立比較完善的工程質量保證體系，從組織上、制度上、人力上保證；

-制定、落實和監控工程質量控制的具體措施；

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第8頁共75頁

Q建立和利用質檢IT平臺，提高質檢效率，實現資源與經驗共享;

Q開展質量培訓，提高員工質量控制意識和質檢隊伍的整體素質;

以建立有效的考評、激勵機制。

4.5質量控制方式

⑴，程師自檢

由工程師按照自檢標準進行自檢，是對工程師的基本要求。

(g)互檢

由產品線安排內部人員對其它工程師的工程質量進行檢查。

(h)質檢工程師質量檢查

由質檢工程師實施的工程質量檢查。

4.6工程質量監控與檢查

4.6.1示意圖

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4.6.2說明

1）檢查標準

?硬件質量檢查（自檢）標準；

?軟件質量檢查（自檢）標準；

■用戶設備檔案質量檢查標準；

?工程過程文檔流向表及有關規定；

?工程規范：工程設備安裝流程、管理流程、質量檢查流程；

■服務規范：工程人員服務規范；

?技術規范：各產品數據設定規范、操作指導書、技術公告等。

12）檢查部門

■華為公司檢杳：由華為公司辦事處或質量工程部組織的檢杳。

?質管部檢查：由公司質管部組織、實施的檢查。

3）檢查方式

?過程檢查：在安裝、調試過程中對工程質量進行的檢查。

?完工檢查：在安裝或調試完成后對工程質量進行的檢查。

4）檢查類型：

■硬件質量檢查；

?軟件質量檢查；

?文檔質量檢查；

?客戶滿意度調查。

5）檢查結果處置

?工程質量問題整改；

?工程質量獎罰；

?形成案例學習。

4.7質檢人員服務規范

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時恒：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第10頁共75頁

堅持原則，認真細致，幫學結合，共同進步;

實事求是，就事論事，深入現場，服務大局。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第11頁共75頁

5工程質量檢查工作流程

5.1檢查分類

質檢工程師的質量檢查可分為兩類：計劃內檢查和計劃外檢查。兩種檢查

方式必須覆蓋所有的T程，

計劃內檢查是指根據月度質量檢查計劃進行的檢查，適用于階段性工程質

量的檢查，如硬件質量檢查、軟件質量檢查、工程文檔質量檢查、服務規范與客

戶滿意度檢查等。

計劃外檢查是指隨機進行的檢查，主要是對工程過程質量的監控和檢查，

包括硬件質量、軟件質量、文檔質量、服務規范、客戶滿意度。

5.2計劃內檢查流程圖

開始

制定檢查計劃

進行檢查準備

|實羊查~|

松杳結果溝通

提交檢查報告

不合格工程整改

I

檢直結果處理

分析改進

f結束

5.3計劃內檢查流程說明

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第12頁共75頁

(a)制定檢查計劃質檢工程師

質檢工程師根據產品線工程周報匯總表和辦事處月度工程安裝計劃制定當月

的工程質量檢查計劃，明確檢查內容和檢查時間，要求在每月的25FI前提交

到質管部。

(b)進行檢查準備質檢工程師

質檢_L程師根據檢查計劃，并結合，程安裝的實際進展情況，確定檢查時間

和檢查方式，了解工程相關資料和工程負責人提交的工程過程文檔情況，特

別是自檢報告的提交情況，以便提高檢查效率和檢查重點，保證檢查質量。

(c)實施檢查質檢工程師

質檢工程師根據準備情況實施檢查，檢查可以是現場檢查和遠程檢查，對硬

件的檢查必須采取現場檢查的方式。

(d)檢查結果溝通質檢工程師

根據檢查中出現的各類問題與工程負責人進行溝通確認。

(e)提交檢查報告質檢工程師

工程師根據工程質量檢查標準(自檢標準)，匯總檢查中發現的工程質量問

題，提交工程質量檢查報告。對于發現的表現突出的人和事也可以體現在報

告中。

⑴不合格工程整改工程負責人

根據檢查結果，公布楂查報告，必要的出具工程質量整改通知單，要求工程

負責人對工程中的質量問題進行整改。

(g)檢查結果處理質管部

根據《工程質量獎罰措施》的規定，對工程質量責任人進行相應的處理。

(h)分析改進質檢工程師

質檢工程師整理匯總當月的工程質量檢查實施情況，提交工程質量月度檢查

報告和工程質量控制月度分析報告。

5.4計劃外檢查流程圖

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第13頁共75頁

開始

結束

5.5計劃外檢查流程說明

(a)進行檢查準備質檢工程師

質檢工程師根據工程進展情況，確定檢查時間和檢查方式，了解工程相關資

料和工程負責人提交的工程過程文檔情況。

(b)實施檢查質檢工程師

質檢匚程師根據準備情況實施檢查，檢查可以是現場檢查和遠程檢查，對硬

件的檢查必須采取現場檢查的方式。交換接入數據檢查可以在公司服務器上

進行。

(c)提交檢查報告質檢工程師

工程師根據工程質量檢查標準(自檢標準)，匯總檢查中發現的工程質量問

題，提交工程質量檢查報告。

(d)檢查結果溝通質檢工程師

根據檢查中出現的各類問題與工程負責人進行溝通儲認。

(e)不合格工程整改工程負責人

根據檢查結果，公布檢查報告，必要的出具工程質量整改通知單，要求匚程

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時降2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第14頁共75頁

負責人對工程中的質量問題進行整改。

⑴檢查結果處理質管部

根據《工程質量獎罰措施》的規定，對工程質量責任人進行相應的處理。

附件1:恒創公司工程質量月度檢查計劃

附件2：恒創公司，程質量月度檢查報告

附件3：恒創公司工程質量控制月度分析報告

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時降2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第15頁共75頁

附件1:恒創公司工程質量月度檢查計劃

恒創公司工程質量月度檢查計劃

辦事處合同號工程名稱設備類型工程類51工程督導檢查類別檢查完成時間

炕”說明：

1.辦事處:按所在區域省會城市城寫.如營林省則城好長春.

2.設備類型：傳腌、交換接入、數通

3.1：程類型:博導調測（硬件蕃導+軟件調測）.匚程廈務（硬件安奘+硬件督導+軟件謖測）、軟件I：程（軟件調置）

+槍直類多：硬件、軟件'硬件和軟件

附件2：恒創公司工程質量月度檢杳報告

恒創公司工程質量月度檢查報告

辦事處合同號工程名稱設備類型工程類型工程督導檢查類別檢查時間檢查結果（得分）簡妾說明

域寫說明：

1.辦事處：按所在區域行會城市填寫,加吉林省則填寫卡作.

2.設備類型：傳輸、交換接入、數地

3.工程類型：傳導調測（硬件督導+軟件調測）、工程眼務（硬件安裝?硬件楞導+軟件調劉）、軟件工程（軟件調測）

?1.松蛋類別：硬件、軟件、硬件和軟件

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第16頁共75頁

附件3：恒創公司工程質量控制月度分析報告

恒創公司工程質量控制月度分析報告

辦事處：_____________________________________

產品線：_____________________________________

質檢工程師：____________________________

一、本月工程檢查情況簡介

二、問題分析

三、對策

四、下月計劃

五、質檢工作建議

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第17頁共75頁

6工程質量自檢

6.1目的

（a）落實質量責任制，工程督導必須對自己督導的工程質量負責；

（h）T程質量是做出來的，而不是檢查出來的；

（c）工程質量自檢是對工程師的充分信任，自檢報告的真實性是工程師誠信的

體現；

（d）自檢報告是質管部檢查的基本依據。

6.2自檢的依據

工程督導的自檢依據是華為公司最新公布實施的各產品軟件、硬件質量檢

杳（自檢）標準，注意自檢標準同時也是質量檢杳的標準。

6.2.1硬件檢查（自檢）標準：

1）光網絡：

光網絡工程硬件質帚檢查（自檢）標準

2）交換接入網：

■A8010工程硬件質量檢查（自檢）標準

■CC08INET工程硬件質帚檢杳（自檢）標準

■NE80&S8016工程硬件質昂:檢查（自檢）標準

?交換接入網工程硬件質量檢查（自檢）標準

-寬帶工程硬件質量檢杳（自檢）標準

3）無線產品：

■BTS工程硬件質量檢查（自檢）標準

■ETS工程硬件質量檢杳（自檢）標準

■GSM（ISite?體化小基站）工程硬件質量檢查（自檢）標準

■GSM交換側工程硬件質量檢查（自檢）標準

4）綜合產品：

■BITS工程硬件質量檢查（自檢）標準

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第18頁共75頁

■INless-112工程硬件質量檢查（自檢）標準

-STP工程硬件質量檢查（自檢）標準

■Viewpoint會議電視工程硬件質量檢查（自檢）標準

■網管工程硬件質量檢查（自檢）標準

■新業務工程硬件質量檢查（自檢）標準

■智能網，程硬件質量檢住（自檢）標準

7.2.2軟件檢查（自檢）標準：

1）光網絡：

■光網絡產品工程軟件質量檢查（自檢）標準

2）寬帶產品：

■ISN8850（V500R001）軟件質量檢查（自檢）標準

■MA5100（02版）軟件檢查（自檢）標準

■MA5100軟件質量檢查（自檢）標準

■MA5200軟件質量檢查（自檢）標準

■Radium8750軟件質量檢查（自檢）標準

3）數通產品：

■A8010軟件質量檢查（自檢）標準

■NE80軟件質量檢查（自檢）標準

■S8016軟件質量檢查（自檢）標準

4）窄帶產品：

■128模軟件質量檢查（自檢）標準

-B型機軟件質量檢查（自檢）標準

■HONET軟件質量檢查（自檢）標準

5）無線產品：

■C9（XX）L大容量MSC軟件工程質量檢查（自檢）標準

■GSMBSS軟件工程質量檢查（自檢）標準

■GSM系統NSS軟件工程質量檢查（自檢）標準

6）綜合產品-BITS：

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第19頁共75頁

■BITS工程軟件質量檢查（自檢）標準

7）綜合產品-網管和帳務系統：

■（Ibillgw）工程軟件質量檢查（自檢）標準

■（Ibill-Lan）工程軟件質量檢查（自檢）標準

■（iManager1200（）網管）工程軟件質量檢查（自檢）標準

■（iManagerN2000寬帶網管），程軟件質量檢魚（自檢）標準

■（iManagerN2000窄帶網管）工程軟件質量檢查（自檢）標準

■（NetBill）工程軟件質量檢查（自檢）標準

8）綜合產品-無線智能網：

■WINSCP（HP）質量檢查標準

■WINSCP（IBM）質量檢查標準

■WINSCP工程軟件質量檢查（自檢）標準

■WINSMP（HP）質量檢查標準

■WINSMP（IBM）質量檢查標準

■WINSMP工程軟件質量檢查（自檢）標準

■無線智能網軟件質量檢查及巡檢報告

9）綜合產品-有線智能網：

■有線智能網SCP工程軟件質量檢查（自檢）標準

■有線智能網SCP軟件質量檢查標準

■有線智能網SDP工程軟件質量檢查（自檢）標準

■有線智能網SDP軟件質量檢查標準

■有線智能網SMCPV2.0軟件質量檢查標準

?有線智能網SMCP工程軟件質量檢查（自檢）標準

?有線智能網SMP工程軟件質量檢查（自檢）標準

?有線智能網SMP軟件質量檢查標準

10）綜合產品-增值特服：

?增值特服ICD產品工程質量檢查及設備巡檢報告

?增值特服ICD工程軟件質量檢查（自檢）標準

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第20頁共75頁

-增值特服短消息工程軟件質量檢查（自檢）標準

■增值特服短消息工程質量檢查及設備巡檢報告

■增值特服排隊機工程軟件質量檢查（自檢）標準

■增值特服排隊機工程質量檢查及設備巡檢報告

11）綜合產品--支撐網：

■SSP_L程軟件質量檢叁（自檢）標準

■STP工程軟件質量檢查（自檢）標準

6.3自檢的實施

6.3.1硬件自檢

（a）硬件安裝過程中，硬件督導應嚴格按照相關產品的《硬件質量檢查（自檢）

標準》進行施工，對已完成的硬件部分進行自檢確認，填寫每一項的扣分情

況，必要的請注明原因，硬件完工后匯總每一項的實際得分，按照要求填寫

《工程質量檢查申請表及檢查（自檢）報告》。

（b）硬件督導自檢完畢后2天內，填寫《工程質量檢查申請表及檢查（自檢）

報告》給華為辦事處產品副經理，同時傳遞給辦事處產品經理、高級督察。

（c）硬件督導應自檢完成后5天內將《工程質量檢查申請表及檢查（自檢）報

告》的電子件上載到公司網站，做為公司質管部進行工程質量檢查的基本依

據。

6.3.2軟件自檢

（a）軟件督導在系統調測過程中，應該嚴格按華為公司《數據設定規范》、《現

場調測作業指導書》、相關產品的《軟件質量檢查（自檢）標準》進行操作。

并對《現場調測記錄表》的每一項內容進行測試，棄做好記錄，為工程驗收

做好準備。

（b）在系統調試過程中，軟件督導應該按照相關產品的《軟件質量檢查（自

檢）標準》，對已完成的軟調部分進行自檢確認，填寫每一項的扣分情況，

必要的請注明原因，軟件調試完畢后匯總每一項的實際得分，按照要求填寫

《工程質量檢查申請表及檢查（自檢）報告》。

第20頁共75頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第21頁共75頁

(c)軟件督導自檢完畢后的2天內，填寫《工程質量檢查申請表及檢查(自檢)

報告》給華為辦事處產品副經理，同時傳遞給辦事處產品經理、高級督察。

(d)軟件督導應在完成自檢后的5天內將《工程質量檢查申請表及檢查(自檢)

報告》的電子件上載到公司網站，做為公司質管部進行工程質量檢查的基本

依據。

6.4自檢責任的劃分

(a)原則上硬件自檢的第一責任人是由產品經理任命的硬件督導，軟件自檢的

第一責任人是由產品經理任命的軟件督導。

(b)當軟件督導和硬件督導為同一人時，則硬件自檢和軟件自檢由同一人負責

完成。

(c)軟件督導對硬件督導的自檢有督促執行和反饋的權力，對硬件質量問題負

有連帶責任。

(d)工程硬件、軟件質量自檢是工程過程文檔的重要部分，辦事處秘書或文員

負有監控職責，產品經理負有管理職責。

6.5自檢執行情況的獎罰措施

(a)工程質量自檢的獎罰措施按照《工程質量獎罰措施》執行。

(b)凡未提交硬件、軟件自檢報告的工程一律為不合格工程，按規定進行處罰。

(c)無論以何種方式檢查，檢查結果符合獎勵條件但沒有提交有效自檢報告的，都不予

獎勵并且按規定進行處罰。

(d)有效自檢報告必須是及時提交到質管部網站“自檢報告”欄目下或自檢郵

箱(zijian@)o自檢報告提交后請到網站上查閱確認。

為便于管理，自檢報告命名格式要求如下：

工程督導姓名+工程名稱+工程號+自檢年(2位)月(2位)日(2位)+硬

件披件自檢表。

例如：王國富-吉林長春德惠西十局030100011I05A01-0204IO硬件自檢表

第21頁共75頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第22頁共75頁

附件1：工程質量檢查申請表及檢查（自檢）報告

第22頁共75頁

編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第23頁共75頁

附件1：工程質量檢查申請表及檢查（自檢）報告

工程質量檢查申請表及檢查（自檢）報告

工程名稱1.程重大工程口是口

■;否

施工單位工程督導督導電話

辦事處開工時間完工時間主機版本

設備配置所屬產品

質員:系硬件質量軟件質量文檔質量系統設計

臉查數

類型

得分檢查人檢食日得分檢查人檢僉日得分檢查人檢查日口使

期期期用

督導自檢口未使用

單位自檢□未提供

過程檢查客戶滿意

度

完工檢查

工程質量問題扣分整改意見

督

導

自

檢

單

位

自

檢

過

程

檢

查

第23頁共75頁

編號：

時恒：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第24頁共75頁

完

I.

檢

查

檢音人意見：

檢音人：年月日

辦事處意見：

要求整改完成期限：年月日

偵黃貨任人：年月日

施工單位整改反饋：

整改完成期限：年月日

整改人：年月日

辦事處整改復核：

質量責任人：年月日

備注：I.工程質量問題：填寫工程質豉存在的具體問題，并指出違反的質量檢查標準條款（編號）。2.

整改意見：填寫對問題的處理意見.3.檢查人意見：檢查人對工程特殊質量問題等的說明。4.辦事處意見：

辦事處質量責任人根據問題情況，填寫問題處理意見：若需要施工也位整改，填寫整改期限。5.辦事處豆

核：辦事處質量責任人對工程整改情況進行復核。6.過程、完工檢查：華為公司對工程進行的檢查。7.單位

自檢：施工單位對工程進行的質量檢查。8.系統設計：選擇系統設計實際使用情況。9.填寫空間不夠可以加

行，注意排版要整齊，字號為小五，盡量不要超過本頁。

第24頁共75頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第25頁共75頁

7工程質量過程監控

7.1目的

加強對工程的過程監控，特別是工程過程文檔的監控，確保工程規范，保

證丁程質量八

7.2操作步驟

1）工程督導資格審核

辦事處主任（或產品經理）在接到華為辦事處的《工程委托書》之后需嚴

格選擇工程督導，工程督導的資格要求包括以下兩個方面：

一、所選工程督導必須具備華為公司要求的督導資格；

二、所選工程督導不能同時督導多個工程；

2）工程策劃

產品經理在接到《工程委托書》后需盡快安排工程督導人選，對于本地網

擴容及重點工程需確定項目經理，工程督導（或項目經理）在接受工程安排后，

應積極和華為辦事處相關產品線聯系，在獲得工程勘測信息、發貨信息、、工程文

件、用戶信息后應提前做好工程策劃，策劃報告需提交華為辦事處產品線及工程

管理經理進行審核；

工程策劃界定范圍：

一、重點工程、本地網擴容、全省項目；

二、升級、改造、割接、網絡調整、拆移機工程；

三、新建局（單個工程）；

說明：本地網工程必須以項目的形式運做，確定項目經理；

1《工程策劃報告》需提交華為辦事處工程管理經理、華為辦事處產品（副）

經理、華為辦事處服務經理、華為辦事處市場客戶經理、局方工程建設及運維的

主管，同時報送產品經理、秘書或文員存檔。對于局方反饋的不同意見需盡快和

辦事處進行溝通。

3）工程安裝

工程督導在到達現場后應嚴格按華為公司的安裝規范進行施工，項目經理

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（工程督導）需對整個工程的質量、進度及客戶滿意度負責，具體要求如下：

一、工程督導在到達和離開工程現場時必須通知華為公司當地的客戶經理、

技術支援服務經理、華為辦事處工程管理經理、產品線工程主管、用戶工程主管，

如涉及停工、復工則需局方主管簽署《停（復）工報告》并傳真至華為辦事處，

同時提交至公司秘書或文員存檔并報送產品經理：

二、為了保證_1_程的順利進行、減少，程中不必要的協調JJ乍，項目經埋（_L

程督導）在工程開工前必須召集用戶工程主管召開工前協調會，以此確定工程進

度、工程配合、二次安裝環境等信息；

工程督導需和局方簽署《工前協調會會議紀要》、《開工協議書》、《工程

安裝規劃》、《工程進度計劃表》、《二次環境檢查表》并發郵件至華為辦事處

和產品經理、秘書或文員，工程安裝完畢后上述紙面件隨文檔返回。工程安裝規

劃及工程進度表需張貼在機房明顯處；

三、工程督導在硬件施工前需召集局方人員進行開箱驗貨，如到貨情況與

箱單相符則和局方共同對《裝箱單》簽字確認，如到貨喑況與箱單不符或在工程

中出現了貨物問題，現場督導需三天內以《貨物問題反饋表》的形式進行反饋；

四、工程督導應根據工程進展情況定期（周五）召集用戶召開工程現場例會，

及時向用戶反饋工程中存在的問題并提出配合需求，《工程現場例會紀要》需局

方主管簽字；工程督導定期整理《工程現場周報》，《工程現場周報》應提交至

產品經理、秘書或文員、用戶主管（最好是副局長）、華為服務經理、華為市場

客戶經理,對于重點工程或本地網擴容，項目經理應及時整理出《項目工程周報》

并提交至產品經理、秘書或文員、華為辦事處項目組、華為本地網用戶主管、華

為服務經理、華為市場客戶經理，由華為服務經理提交給用戶主管；

五、工程施工過程中出現的問題必須首先反饋至產品經理，由產品經理決定

是否與華為辦事處工程主管聯系，是否通知華為當地客戶經理和華為技術支援服

務經理，注意相關報表的反饋；

《工程備忘錄》主送華為工程管理經理、相關產品（副）經理，抄送產品

經理、秘書或文員；

《技術問題反饋》主送華為相關產品經理、副經理，同時提交產品經理；

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《工程設計更改》、《數據設定使用反饋》主送華為工程設計科長、產品

（副）經理；

六、工程督導在硬件施工、軟件調測結束后需嚴格按照《設備軟硬件自檢表》

對工程進行軟硬件自檢，二程督導應對自檢質量負責，自檢報告將作為華為辦事

處和公司質管部工程檢查的依據，自檢報告必須按要求及時提交；

七、_L程督導在，程現場進行重大操作時（升級、改造、拆移機等），需以

書面的形式（《重大操作通知》）通知華為辦事處相關工程主管、區域服務經理、

局方的工程主管，在征得同意后方可進行操作，重大操蚱通知需有華為辦事處及

局方的簽字；

重大操作應選擇在深夜12：0（）之后，操作前應對重要數據及話單進行備份；

八、工程結束后需進行完工確認，工程督導必須提前三天以書面的《完工確

認通知書》的形式通知華為辦事處和產品經理，由華為辦事處決定是否進行完工

確認，工程督導需準備好相關的資料（文檔、自檢報告等）；

4）現場培訓

為了保證局方維護人員能盡快承擔起設備的維護工作，工程督導在工程結

束后，應按《工程現場培訓指導書》的要求積極組織用戶進行現場培訓工作，培

訓的內容要和局方主管及華為辦事處培訓經理進行有效的溝通，接受華為辦事處

培訓經理的指導。培訓結束后需用戶簽署《培訓意見調查表》及《現場培訓報告》；

培訓工作的界定：

一、新建局或新進設備；

二、升級、改造工程；

三、局方維護人員發生更換；

建議：對于涉及本地網的工程或重點工程，可和局方主管進行溝通，采用

所有局維護人員集中培訓的方式；

5）工程驗收

工程督導在軟調結束后應及時向局方提出驗收請求，保證工程的圓滿結束,

使設備順利進入試運行，具體要求如下：

一、軟調結束后工程督導應要求局方配合對用戶、中繼、呼叫及計費等關

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鍵數據進行驗證，并填寫相應的《測試記錄表》、《計費驗證確認表》，要求有

局方簽字，該記錄表將作為驗收材料之一；

二、測試結束后，項目經理（工程督導）應盡快準備相應的驗收材料，并

向用戶主管及辦事處提交《初驗申請報告》，同時和局方、華為辦事處確定驗收

內容及驗收小組成員名單；

二、項目經埋程督導）應嚴格按照驗收內容組織，程驗收，對于驗收

中出現的問題應及時向辦事處進行反饋：

四、驗收結束后，工程督導需盡快準備《設備安裝報告》、《硬件竣工報

告》、《初驗證書》并提交局方簽字、蓋章；

6）設備（資料）移交

工程督導在工程結束離開現場前應對現場的未用板件（備件）及資料進行

清理，并填寫《設備（資料）移交單》交與用戶簽收。

資料范圍：

一、隨機的工程資料、工程文件；

二、設備資源分配資料（如中繼分配表、DDF資源分配等）。

7）工程總結

對于重點工程、本地網工程、升級改造工程，工程督導（或項目經理）在

工程結束后應對工程整個過程進行總結，《總結報告》需提交華為辦事處、華為

服務經理、華為客戶經理及局方主管，同時提交產品經理、秘書或文員；

工程督導對設備問題（含工程問題及前期維護遺留問題）應積極解決，對

于處理不了的問題，工程督導應整理出一份《遺留問題統計表》提交華為辦事處

產品線及服務經理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現場。

8）工程文檔

工程督導在工程中應隨時進行文檔資料的整理，避免工程結束后的文檔突

擊，工程督導應對工程文檔的準確性、及時性、規范性負全責，工程文檔包括

以下內容：

一、紙面文檔：涉及以上所有需局方簽字或蓋章的紙面件；

二、電子文檔：文檔的制作應嚴格按華為公司要求進行，刷新應在工程進

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行中；

工程結束后，工程督導（或項目經理）盡快整理和上交文檔，歸檔要求見附

件1。

附件1：工程文檔歸檔說明

附件2：常用報表流向