2025年德陽市稅務系統遴選面試練習題附帶題目詳解含答案一、綜合分析題2025年，國家稅務總局持續深化“便民辦稅春風行動”，德陽市稅務局在十年實踐中推出“遠程問辦”“征納互動平臺”“稅郵合作”等特色服務，納稅人滿意度連續三年位居全省前列，但近期調研顯示，部分中小微企業仍反映“政策推送精準度不足”“復雜業務輔導耗時較長”等問題。請結合德陽稅務工作實際，談談你對“便民辦稅春風行動”成效的認識，并針對當前存在的問題提出優化建議。詳解：本題重點考察考生對稅務系統重點工作的理解深度、對基層實際的洞察力及解決問題的能力。需結合德陽稅務已落地的創新舉措（如“遠程問辦”“稅郵合作”）分析成效，同時基于中小微企業的痛點（政策推送、復雜業務輔導）提出針對性建議，體現對“以納稅人繳費人為中心”理念的踐行。參考答案：“便民辦稅春風行動”十年間，德陽稅務通過“遠程問辦”實現70%以上業務“零跑動”，“稅郵合作”覆蓋全市80%鄉鎮，有效解決了偏遠地區辦稅難問題；“征納互動平臺”集成政策精準推送、在線答疑功能，2024年政策知曉率較2020年提升35個百分點，這些都是看得見的成效。但中小微企業反映的問題也需重視：一方面，中小微企業財務人員專業能力參差不齊，政策推送若僅依賴系統標簽（如行業、規模），可能忽略“享受過留抵退稅但未享受研發費用加計扣除”等動態需求；另一方面，復雜業務（如跨境稅收、重組業務）涉及多稅種、多政策銜接，現有“一對一輔導”效率受限于基層業務骨干數量。優化建議可從三方面入手：一是構建“動態需求畫像”。依托稅收大數據，除基礎信息外，增加“近半年咨詢高頻問題”“申報異常指標”等動態標簽，聯合工商聯、行業協會收集企業“急難愁盼”清單，每月更新推送策略，例如對連續3個月咨詢“社保緩繳”的企業，主動推送“緩繳轉補繳”操作指引。二是打造“分級輔導體系”。將復雜業務按難度分級，基礎問題由12366坐席+征納互動平臺“智能+人工”即時解答；中等難度問題（如研發費用輔助賬填報）由管理分局“稅收管家”預約上門輔導；高難度問題（如跨境關聯交易）組建市、縣兩級專家團隊“集中會診”，并形成案例庫供基層學習。三是強化“稅企協同”。在經開區、高新區試點“企業辦稅員互助小組”，由財務規范的大企業財務人員擔任“志愿輔導員”，稅務部門定期培訓并頒發證書，既緩解基層人力壓力，又促進企業間經驗共享。二、組織協調題德陽市稅務局擬在2025年6月開展“稅費服務體驗師”活動，計劃邀請20名體驗師（包括中小微企業代表、個體工商戶、涉稅專業服務機構人員、媒體記者），圍繞“電子稅務局新功能”“留抵退稅快速辦理流程”“社保費‘一廳聯辦’窗口”三個場景開展體驗。請你設計一份活動方案，重點說明前期準備、實施流程及效果跟進措施。詳解：本題考察考生的計劃組織能力和資源整合能力。需明確體驗師的代表性（覆蓋不同類型納稅人）、場景的針對性（聚焦當前優化服務的重點），同時考慮活動的互動性（讓體驗師既能“操作”又能“反饋”）和后續整改的實效性（避免“為體驗而體驗”）。參考答案：前期準備：1.人員篩選：通過辦稅服務廳、稅企交流群發布招募公告，明確體驗師需具備“近半年有辦稅經歷”“愿意客觀反饋問題”等條件；聯合市工商聯、個體私營經濟協會推薦20%名額，確保覆蓋制造業、服務業、個體工商戶等類型；媒體記者選擇關注民生、經濟的本地主流媒體（如德陽日報、德陽電視臺），避免選擇純娛樂類媒體。2.場景設計：電子稅務局新功能重點體驗“智能算稅”（系統自動預填申報表）、“跨區域報驗一鍵辦”；留抵退稅流程重點體驗“自動識別符合條件企業—系統預填申請表—全程線上審批”；社保費“一廳聯辦”重點體驗“稅務、醫保、人社窗口信息共享，無需重復提交資料”。3.培訓籌備：制作《體驗指引手冊》，明確每個場景的體驗要點（如操作耗時、界面友好度、資料精簡度）；組織稅務骨干預演，模擬體驗師可能提出的問題（如“智能算稅出錯怎么辦”“聯辦窗口資料不全如何處理”），提前準備標準答案。實施流程：1.啟動儀式（30分鐘）：介紹活動目的、體驗場景及反饋渠道；由納稅服務科負責人演示電子稅務局新功能核心操作，說明留抵退稅、社保聯辦的政策背景和優化點。2.分組體驗（2小時）：將20人分為4組（每組5人，含1名媒體記者），每組安排1名導稅員（熟悉各場景業務）陪同；電子稅務局場景在辦稅服務廳電子體驗區進行，體驗師可自行操作并記錄問題；留抵退稅場景通過“線上+線下”結合，線上查看系統審批進度，線下查閱紙質檔案（脫敏處理）；社保聯辦場景在政務服務中心實地體驗，模擬“新辦企業初次繳納社保”全流程。3.座談反饋（1.5小時）：每組推選1名代表發言，重點回答“哪個場景最滿意/最不滿意”“操作中遇到的具體問題”“對優化服務的建議”；媒體記者可就共性問題追問（如“智能算稅準確率如何保證”）；稅務部門當場記錄問題，能解答的（如“系統故障應急方案”）即時回應，需整改的標注“限時辦結”。效果跟進：1.問題整改：3個工作日內整理《體驗問題清單》，分類標注“系統優化類”（如電子稅務局界面跳轉卡頓）、“流程優化類”（如聯辦窗口需補充告知“缺件承諾制”）、“政策宣傳類”（如留抵退稅條件解讀不清），明確責任科室和整改時限（系統類10個工作日，流程類7個工作日）。2.結果反饋：整改完成后，通過短信、電話向全體體驗師告知進展；邀請提出優質建議的體驗師擔任“長期觀察員”，每季度參與一次服務評議會。3.宣傳推廣：通過德陽稅務微信公眾號發布《“稅費服務體驗師”活動報告》，重點展示采納的建議（如“電子稅務局增加‘操作提示浮窗’”），媒體記者前期拍攝的體驗視頻同步在抖音、視頻號發布，擴大社會影響。三、應急應變題你是德陽市某區稅務局辦稅服務廳負責人，某日上午10點，因電力線路故障導致辦稅系統全面癱瘓，無法辦理任何業務。此時大廳已有50余名納稅人等待，部分納稅人情緒激動，有人高喊“白跑一趟”，有人用手機拍攝現場并說要發抖音投訴。請現場模擬你會如何處理？詳解：本題考察考生的應急處置能力和溝通技巧，需遵循“先安撫情緒—再解決問題—后跟進反饋”的邏輯，重點體現對納稅人權益的維護（如預約辦理、補償措施）和輿情應對（引導理性發聲）。參考答案：（提高音量，語氣沉穩）各位納稅人、繳費人，大家先靜一靜，我是辦稅服務廳負責人，非常抱歉給大家造成不便！（鞠躬）剛才電力線路突發故障，我們已第一時間聯系供電部門，經確認是片區線路檢修臨時調整，預計11點前恢復供電，系統也將同步啟動。（舉起手機展示與供電部門的通話記錄）現在我說明三個安排：第一，已取號的納稅人，我們會為大家保留號源，系統恢復后優先辦理；未取號但急需辦理的（如今天需開出發票的企業），請在導稅臺登記信息，我們安排專人對接，下午1點提前上班為大家辦理。第二，因系統故障導致無法完成的業務（如社保繳費、發票領用），我們將延長征期1天（今天業務可延至明日辦理），不會產生滯納金或影響信用。第三，對需要趕時間的納稅人，我們提供“容缺辦理”服務，先登記信息，系統恢復后由我們主動聯系您補材料，確保不耽誤您的事項。（轉向拍攝的納稅人）這位先生/女士，您記錄的情況我們完全理解，也歡迎您監督。如果您愿意，稍后可以加我的工作微信，系統恢復后我第一時間給您反饋處理進展；如果您需要投訴，我們的12366熱線和局長信箱24小時暢通，我們一定認真核查。（走到情緒最激動的納稅人面前，遞上礦泉水）大叔/大姐，我知道您大老遠過來不容易，我老家也是羅江的，特別能體會這種著急。這樣，您留個電話，等系統恢復，我親自幫您辦，辦好了給您打電話，您看行不？（對導稅員）小李，把休息區的飲水機、空調都打開，再搬些椅子過來，給帶小孩的納稅人拿點糖果。小王，聯系食堂準備些簡餐，11點還沒走的納稅人可以過來領取。（待人群情緒緩和后，小聲對后臺人員）馬上聯系信息中心，確認系統重啟需要的時間和注意事項；同步通知管理分局，讓稅收管理員在稅企群發布系統故障通知，提醒納稅人錯峰辦理。等供電恢復后，先測試發票領用、申報繳稅等高頻業務，確保系統穩定再叫號。四、人際關系題你通過遴選進入德陽市稅務局政策法規科，主要負責電子稅務局新功能的推廣工作。科室有位張科長（58歲，還有2年退休），長期從事稅政工作，習慣線下審批和紙質資料，對電子稅務局的推廣不太積極，在科室會議上直言“年輕人就愛搞花架子，線上操作不如面對面靠譜”，甚至以“眼花看屏幕累”為由拒絕參加培訓。你會如何與張科長溝通？請現場模擬。參考答案：張科長，我來您辦公室匯報個事兒。（遞上保溫杯）您上次說看屏幕眼睛累，我買了個防藍光眼鏡，您試試合不合適？（等張科長試戴）挺合適的吧？其實我最近也在學老花眼護眼知識，才知道屏幕亮度調柔和點、字體放大能緩解疲勞，等下我幫您把電腦設置調一下？科長，您說電子稅務局是“花架子”，我特別理解。您當年帶著我們去企業輔導，拿著放大鏡看賬本的樣子，我在分局的時候就聽說過，那才是扎實的功底。（停頓）不過最近有個事兒挺觸動我：上周在羅江分局，有個做家具的個體戶王大姐，孩子在成都讀書，她每個月跑辦稅廳要花2小時。現在她用電子稅務局代開發票，在家用手機5分鐘就搞定，上次碰到她，她說“終于能多陪孩子吃頓飯了”。您看，這“花架子”對她來說，可是實實在在的便利。其實電子稅務局的核心，還是為了把您這樣的“老經驗”傳承下去。比如您最擅長的減免稅審批，現在系統里加了“政策知識庫”，您以前整理的《常見減免稅風險點》都錄進去了，審批時系統會自動彈出提醒，既快又準。上次我試著用您的方法錄入幾個案例，系統現在都能識別類似業務了，這算不算把您的經驗“電子化”了？對了，科長，下個月省局要評選“稅費服務創新案例”，我們要是能把您的經驗和電子稅務局結合，說不定能拿個獎。您看，要不我先給您演示10分鐘？就演示您最關心的減免稅審批模塊，操作特別簡單，點幾個按鈕就行，您要是覺得麻煩，咱們隨時停。（觀察張科長反應）五、崗位匹配題國家稅務總局提出稅務精神是“忠誠擔當、崇法守紀、興稅強國”。請結合報考崗位（德陽市稅務局基層稅務所）和自身經歷，談談你對這12個字的理解。詳解：本題考察考生的職業認知和價值觀匹配度。需將抽象的精神內涵與基層稅務工作具體場景結合（如入戶輔導、風險應對），并通過自身經歷（如實習、工作中的具體事例）增強說服力。參考答案：作為基層稅務所的一員，我對“忠誠擔當、崇法守紀、興稅強國”的理解，體現在“走村串戶時的腳步”“審核報表時的較真”“服務企業時的溫度”里。“忠誠擔當”是扎根一線的堅守。我大學實習時在綿竹某稅務所，跟著王所長去清平鎮輔導災后重建企業。山路塌方，我們背著政策資料走了3小時，到企業時鞋都磨破了。王所長說：“企業等不起，我們多走一步，政策落實就快一步。”這讓我明白，基層稅務人的忠誠，不是口號，是把“為國聚財、為民收稅”的使命扛在肩上，用腳步丈量責任。“崇法守紀”是堅持原則的底氣。去年我在某企業做稅收調研，財務經理悄悄塞給我購物卡，說“幫著看看有沒有‘靈活處理’的空間”。我當場拒絕，并逐條解釋研發費用加計扣除政策，輔導他們規范賬目。后來企業不僅享受了120萬優惠，還成了“誠信納稅示范戶”。這讓我懂得，基層是政策落實的“最后一公里”，只有守好法紀紅線，才能讓納稅人信服。“興稅強國”是服務發展的初心。今年初，我參與“便民辦稅進園區”活動，有家小微