質量管理培訓考試試題及答案qc

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理體系的建立不包括以下哪個階段（）A.策劃B.實施C.放棄答案：C2.PDCA循環中，C代表（）A.檢查B.處理C.執行答案：A3.質量方針是由（）正式發布的。A.基層員工B.最高管理者C.中層領導答案：B4.以下哪項不屬于質量特性（）A.功能性B.重量C.可靠性答案：B5.控制圖的主要作用是（）A.識別異常波動B.計算產量C.制定計劃答案：A6.質量成本不包括（）A.預防成本B.生產成本C.鑒定成本答案：B7.全面質量管理強調的是（）A.全員參與B.領導參與C.個別部門參與答案：A8.質量改進的基本過程是（）A.PDCA循環B.PACD循環C.PADC循環答案：A9.質量管理體系文件不包括（）A.質量手冊B.產品說明書C.程序文件答案：B10.因果圖主要用于分析（）A.數據分布B.質量特性與影響因素C.產量變化答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與答案：ABC2.質量數據的分類有（）A.計量值數據B.計數值數據C.統計值數據答案：AB3.質量控制的常用工具包括（）A.排列圖B.直方圖C.散布圖答案：ABC4.質量改進的步驟包括（）A.選擇課題B.掌握現狀C.分析原因答案：ABC5.質量管理體系文件的層次有（）A.質量手冊B.程序文件C.作業指導書答案：ABC6.質量成本包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部損失成本答案：ABC7.統計過程控制的特點有（）A.應用統計方法B.預防為主C.全員參與答案：ABC8.以下屬于質量特性的有（）A.性能B.壽命C.安全性答案：ABC9.質量管理體系認證的好處有（）A.提高企業信譽B.增強市場競爭力C.增加成本答案：AB10.過程能力分析的用途有（）A.判斷過程是否穩定B.計算過程能力指數C.預測不合格品率答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.質量管理只是質量部門的工作。（×）2.質量方針應與組織的宗旨相適應。（√）3.控制圖上的點超出控制界限，說明過程出現異常。（√）4.質量改進主要是為了降低成本。（×）5.質量管理體系文件一旦制定就不能修改。（×）6.因果圖可以找出質量問題的主要原因。（√）7.統計過程控制只能用于生產過程。（×）8.質量特性值都可以用數值表示。（×）9.質量成本越高，產品質量越好。（×）10.質量管理體系認證后就不需要持續改進了。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質量管理的定義。答案：質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調活動，通常包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。2.簡述PDCA循環的四個階段。答案：P（計劃）：確定方針、目標、活動計劃；D（執行）：實地去做，實現計劃中的內容；C（檢查）：總結執行計劃的結果，找出問題；A（處理）：對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化，失敗的教訓加以總結，以免重現。3.簡述質量改進的重要性。答案：質量改進可提高產品質量，增強市場競爭力；降低成本，增加效益；提高員工積極性和工作滿意度；促進企業持續發展，適應市場變化。4.簡述質量控制的主要方法。答案：常用方法有統計方法，如控制圖、排列圖、直方圖等；還有因果圖、檢查表等工具。通過這些方法對過程進行監控、分析，及時發現并解決質量問題。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業中有效推行質量管理體系。答案：首先領導要重視，提供資源支持；加強培訓，讓員工理解并參與；建立完善的文件體系并嚴格執行；定期進行內部審核和管理評審，及時發現問題改進，持續優化體系。2.討論質量成本管理對企業的意義。答案：能讓企業明確質量改進方向，通過合理投入預防和鑒定成本，降低內部和外部損失成本；可提高產品質量，提升企業效益；還能增強企業競爭力，樹立良好形象。3.討論如何提高員工的質量意識。答案：加強質量培訓，讓員工了解質量重要性及標準；建立激勵機制，獎勵重視質量的員工；領導以身作則，營造質量文化氛圍；分享質量事故案例