2025年白城市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳解含答案第一題：當(dāng)前，國家稅務(wù)總局持續(xù)深化“便民辦稅春風(fēng)行動”，但部分基層稅務(wù)部門在落實過程中出現(xiàn)“政策宣傳熱、實際落地冷”“窗口服務(wù)好、后臺審批慢”等現(xiàn)象。作為擬遴選到白城市稅務(wù)局工作的人員，請結(jié)合基層稅務(wù)工作實際，分析此類現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，并提出改進建議。解析：本題重點考察考生對基層稅務(wù)工作的認知深度、問題分析能力及解決實際問題的能力。需結(jié)合“便民辦稅”核心目標(biāo)，從政策執(zhí)行鏈條各環(huán)節(jié)（宣傳、落實、監(jiān)督）切入，分析表層現(xiàn)象背后的體制機制、人員能力、資源配置等深層原因，提出可操作的改進措施。參考答案：此類現(xiàn)象反映了政策落實“最后一公里”的堵點，原因可從三方面分析：一是政策傳導(dǎo)存在“溫差”。基層稅務(wù)部門在宣傳時多依賴線上推送、集中培訓(xùn)等“大水漫灌”方式，未針對白城市農(nóng)業(yè)合作社、新能源中小企業(yè)等不同主體需求精準(zhǔn)分類；部分稅務(wù)干部對政策細節(jié)（如最新留抵退稅條件、農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票管理）掌握不牢，面對納稅人個性化咨詢時解答模糊，導(dǎo)致宣傳效果打折扣。二是流程銜接存在“斷點”。部分基層單位前臺與后臺（如辦稅服務(wù)廳與稅政、征管部門）信息共享不暢，例如納稅人申請“六稅兩費”減免時，前臺受理后需傳遞至稅源管理科核查，但因未建立限時流轉(zhuǎn)機制，可能出現(xiàn)資料積壓；部分審批事項仍依賴人工流轉(zhuǎn)，未完全打通電子稅務(wù)局與金稅三期系統(tǒng)的數(shù)據(jù)直連，導(dǎo)致后臺審批效率低。三是監(jiān)督考核存在“盲區(qū)”。對“春風(fēng)行動”落實情況的考核多以資料臺賬、納稅人滿意度測評等結(jié)果性指標(biāo)為主，缺乏對宣傳覆蓋面、政策知曉率（如農(nóng)村地區(qū)老年人對“掌上辦稅”的實際操作能力）、審批時效（如留抵退稅從申請到到賬的平均時長）等過程性指標(biāo)的跟蹤；基層稅務(wù)所因人員緊張（白城市部分縣域局人均管戶超200戶），難以安排專人持續(xù)跟進政策落地效果。改進建議需聚焦“精準(zhǔn)、協(xié)同、長效”：1.精準(zhǔn)宣傳：建立“行業(yè)+規(guī)模+需求”的納稅人標(biāo)簽體系，對白城燕麥加工企業(yè)、風(fēng)電企業(yè)等重點行業(yè)，聯(lián)合工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會開展“政策上門”；針對農(nóng)村地區(qū)，依托“村稅通”服務(wù)點（在村委會設(shè)立稅務(wù)聯(lián)絡(luò)崗），通過大喇叭、方言版政策短視頻擴大覆蓋；組織“青年稅宣隊”定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市設(shè)點答疑，解決老年人“不會用、不敢用”電子稅務(wù)局的問題。2.協(xié)同提效：在全市推廣“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的全流程閉環(huán)機制，明確各環(huán)節(jié)時限（如留抵退稅審核不超過3個工作日）；打通電子稅務(wù)局與金稅三期系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)納稅人基礎(chǔ)信息、申報數(shù)據(jù)自動抓取，減少重復(fù)填報；在洮北區(qū)、大安市等業(yè)務(wù)量大的區(qū)局試點“前后臺聯(lián)合辦公”，后臺人員定期到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場解答復(fù)雜問題，縮短溝通鏈條。3.長效監(jiān)督：將“政策落地率”（如符合條件的納稅人享受減免稅比例）、“審批超時率”納入績效考核，與個人評優(yōu)、職務(wù)晉升掛鉤；建立“納稅人體驗師”機制，邀請農(nóng)業(yè)合作社法人、小微企業(yè)會計定期模擬辦稅流程，收集“堵點”并限期整改；對白城重點企業(yè)（如查干浩特旅游經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的文旅企業(yè)）建立“一企一策”跟蹤臺賬，由稅源管理分局專人對接，確保政策紅利直達快享。第二題：白城市作為國家農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)，現(xiàn)有農(nóng)民專業(yè)合作社2800余家，其中80%為家庭農(nóng)場轉(zhuǎn)型而來，普遍存在財務(wù)制度不健全、稅費政策知曉度低等問題。市稅務(wù)局擬開展“稅費政策進鄉(xiāng)村”專項活動，領(lǐng)導(dǎo)將前期策劃工作交由你負責(zé)。請你設(shè)計活動方案的核心環(huán)節(jié)，并說明設(shè)計理由。解析：本題考察組織協(xié)調(diào)能力與服務(wù)“三農(nóng)”的針對性思維。需結(jié)合白城市農(nóng)業(yè)主體特點（合作社規(guī)模小、財務(wù)人員專業(yè)度低、分布分散），設(shè)計貼合實際的活動形式，突出政策實用性與參與便捷性。參考答案：活動方案核心環(huán)節(jié)設(shè)計如下：環(huán)節(jié)一：需求調(diào)研“精準(zhǔn)把脈”。組建由稅政一科（負責(zé)涉農(nóng)增值稅、所得稅政策）、征收管理科（負責(zé)發(fā)票管理、申報流程）、納稅服務(wù)科人員組成的調(diào)研小組，選取洮南市（辣椒種植合作社集中）、鎮(zhèn)賚縣（水稻種植合作社集中）等3個典型縣域，通過“座談+入戶”方式收集需求：一是與合作社負責(zé)人、代賬會計座談，梳理高頻問題（如農(nóng)產(chǎn)品免稅范圍、土地流轉(zhuǎn)涉及的契稅政策）；二是實地走訪10家合作社，觀察其辦稅場景（如是否使用電子稅務(wù)局、代開發(fā)票頻率），記錄“不會填申報表”“搞不清免稅備案流程”等具體痛點。設(shè)計理由：避免“為活動而活動”，通過精準(zhǔn)調(diào)研確保政策講解內(nèi)容與合作社實際需求匹配，提升活動實效性。環(huán)節(jié)二：內(nèi)容定制“分類施訓(xùn)”。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，編制《白城市農(nóng)民合作社稅費政策手冊》（簡版），重點涵蓋三部分：一是“基礎(chǔ)篇”：明確合作社需申報的稅種（增值稅、附加稅、企業(yè)所得稅）、申報期限（如按季申報）、免稅政策（如自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品銷售免征增值稅）；二是“操作篇”：以流程圖形式演示電子稅務(wù)局登錄、發(fā)票代開（如通過“吉稅辦”小程序代開農(nóng)產(chǎn)品銷售發(fā)票）、免稅備案操作步驟；三是“案例篇”：結(jié)合白城本地案例（如某燕麥合作社因未及時備案導(dǎo)致多繳稅款，后通過稅務(wù)輔導(dǎo)追回），說明政策適用誤區(qū)及解決方法。設(shè)計理由：合作社財務(wù)人員多為兼職或負責(zé)人親屬，專業(yè)基礎(chǔ)弱，簡版手冊+案例解析更易理解記憶。環(huán)節(jié)三：宣傳覆蓋“多維觸達”。線下“固定課堂”：在每個縣域選取2個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)（如通榆縣開通鎮(zhèn)、洮北區(qū)平臺鎮(zhèn)），利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、合作社集中的村部設(shè)立“稅費政策驛站”，每月10日（趕集日）固定開展“田間課堂”，由稅務(wù)干部現(xiàn)場講解+操作演示（如用手機代開發(fā)票），邀請已熟練辦稅的合作社會計分享經(jīng)驗；線上“移動課堂”：依托“白城稅務(wù)”微信公眾號開設(shè)“鄉(xiāng)村稅費微課堂”，每周推送1期方言版政策講解短視頻（如用東北話解讀“六稅兩費”減免），針對合作社負責(zé)人常用的“村微信群”，由“村稅通”聯(lián)絡(luò)員定期轉(zhuǎn)發(fā)；個性“上門課堂”：對規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜的合作社（如年銷售額超500萬元的辣椒加工合作社），由稅源管理分局組建“一對一”輔導(dǎo)團隊，上門協(xié)助建立簡易財務(wù)臺賬，輔導(dǎo)正確區(qū)分“自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品”與“外購農(nóng)產(chǎn)品”銷售的稅務(wù)處理。設(shè)計理由：針對合作社分布散、人員時間不固定的特點，通過“固定+移動+上門”組合覆蓋，確保政策宣傳無死角。環(huán)節(jié)四：效果跟蹤“閉環(huán)問效”。活動開展2個月后，通過兩種方式評估效果：一是抽取50家合作社進行電話回訪，統(tǒng)計“能獨立完成申報”“知曉主要免稅政策”的比例；二是對比活動前后合作社網(wǎng)上申報率、發(fā)票規(guī)范開具率等數(shù)據(jù)，分析是否有顯著提升。對仍存在的問題（如部分偏遠村屯線上覆蓋不足），調(diào)整優(yōu)化后續(xù)宣傳策略（如增加流動宣傳車頻次）。設(shè)計理由：避免活動“一陣風(fēng)”，通過效果評估形成“調(diào)研實施改進”的閉環(huán)，持續(xù)提升鄉(xiāng)村稅費服務(wù)質(zhì)效。第三題：某日，白城市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳發(fā)生以下場景：一位經(jīng)營農(nóng)機配件銷售的個體工商戶王女士，因上月申請的增值稅留抵退稅（金額8.2萬元）未到賬，在窗口大聲指責(zé)“政策說的好聽，錢就是不到手”，引發(fā)其他納稅人圍觀。你是當(dāng)天的值班導(dǎo)稅員，現(xiàn)場需立即處理此事。請描述你的應(yīng)對步驟及具體做法。解析：本題考察應(yīng)急處突能力與納稅人溝通技巧。需遵循“安撫情緒核實情況解決問題后續(xù)跟進”的邏輯，體現(xiàn)稅務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。參考答案：作為值班導(dǎo)稅員，我會按以下步驟處理：第一步：快速介入，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。立即上前，用溫和語氣說：“王女士，您先消消氣，我理解您著急用錢的心情，我們一定幫您查清原因。這里人多說話不方便，咱們?nèi)ヅ赃叺摹愘M爭議調(diào)解室’慢慢說，我給您倒杯熱水。”引導(dǎo)王女士離開窗口區(qū)域，避免圍觀擴大；同時向其他納稅人說明：“大家稍等，這位納稅人的問題我們會盡快處理，不影響其他業(yè)務(wù)辦理，有需要幫助的可以隨時找我。”第二步：耐心傾聽，全面了解情況。在調(diào)解室坐下后，先遞上熱水，說：“王女士，您先說說具體情況，什么時候申請的退稅？有沒有收到過稅務(wù)部門的反饋？”待其情緒緩和后，記錄關(guān)鍵信息：王女士3月15日通過電子稅務(wù)局提交留抵退稅申請，3月18日收到“受理中”的提示，但至今（4月2日）未到賬；她經(jīng)營的店鋪因春季農(nóng)機銷售旺季需要進貨，急需這筆資金。第三步：系統(tǒng)核查，明確問題原因。通過辦稅服務(wù)廳的內(nèi)網(wǎng)電腦登錄金稅三期系統(tǒng)，輸入王女士的納稅人識別號，查詢退稅流程狀態(tài)：顯示3月20日稅源管理科已完成初審，但3月25日稅政科在復(fù)核時發(fā)現(xiàn)其2023年12月存在一筆“未按期申報”記錄（已補申報但未繳納罰款），根據(jù)政策規(guī)定，存在稅務(wù)機關(guān)尚未處理完畢的稅務(wù)違法行為的納稅人，不得享受留抵退稅，因此流程暫停。第四步：解釋政策，提出解決方案。向王女士說明：“王女士，您的退稅流程暫停是因為系統(tǒng)顯示去年12月有一筆未按期申報記錄，雖然您已經(jīng)補了申報，但當(dāng)時的罰款100元還沒繳納。根據(jù)《財政部稅務(wù)總局關(guān)于進一步加大增值稅期末留抵退稅政策實施力度的公告》，存在稅務(wù)機關(guān)尚未處理完畢的稅務(wù)違法行為的納稅人，是不能辦理留抵退稅的。”待其理解后，提出解決建議：“現(xiàn)在有兩種方式：一是您今天就到隔壁的稅款征收窗口繳納100元罰款，我們立即聯(lián)系稅政科啟動退稅流程，正常情況下3個工作日內(nèi)稅款就能到賬；二是如果您今天不方便，我們可以為您預(yù)約明天上午的綠色通道，優(yōu)先處理。”同時補充：“這筆罰款是針對未按期申報的輕微違法行為，金額不大，繳納后不影響您今后享受稅收優(yōu)惠。”第五步：跟進落實，反饋結(jié)果。待王女士同意繳納罰款后，陪同她到征收窗口完成繳費，現(xiàn)場撥打稅政科電話說明情況：“王女士的罰款已繳納，退稅流程可以繼續(xù)推進，請盡快處理。”當(dāng)天下班前，再次通過系統(tǒng)查詢流程狀態(tài)，顯示“已推送至國庫”，隨即給王女士發(fā)送短信：“王女士，您的留抵退稅流程已恢復(fù)，預(yù)計4月5日前到賬，如有疑問可隨時聯(lián)系我（電話：138XXXX1234）。”第六步：總結(jié)改進，防范類似問題。當(dāng)天值班結(jié)束后，向分局長匯報此事，建議在電子稅務(wù)局增加“退稅前風(fēng)險提示”功能（如納稅人申請留抵退稅時，系統(tǒng)自動彈出未辦結(jié)事項提醒）；同時在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“退稅進度查詢崗”，安排專人每天上午、下午各一次主動聯(lián)系已申請退稅但流程超過5個工作日的納稅人，告知進度及未辦結(jié)原因，避免類似誤解再次發(fā)生。第四題：你通過遴選進入白城市稅務(wù)局工作，被分配到稅政科，主要負責(zé)落實組合式稅費支持政策。科室同事老張（58歲，還有2年退休）從事稅政工作20余年，經(jīng)驗豐富但對電子稅務(wù)局、“吉稅辦”征納互動平臺等新系統(tǒng)操作不熟悉。一次，老張負責(zé)的某企業(yè)增值稅即征即退審核因未及時在系統(tǒng)中提交流轉(zhuǎn)單，導(dǎo)致企業(yè)退稅延遲，被分管局長在科務(wù)會上點名批評。此后，老張情緒低落，不愿參與科室的電子臺賬維護、線上政策培訓(xùn)等工作，甚至說“我快退休了，這些新東西學(xué)不會，你們年輕人弄吧”。作為同科室的新人，你會如何與老張溝通？請模擬溝通場景。解析：本題考察人際溝通能力與團隊協(xié)作意識。需把握老張的“情緒痛點”（被批評的挫敗感、對新事物的畏難情緒），通過共情、肯定、求助等方式重建信任，引導(dǎo)其發(fā)揮經(jīng)驗優(yōu)勢。參考答案（模擬溝通場景）：（午休時間，看到老張獨自在辦公室翻政策文件，輕敲房門進入）我：“張哥，忙呢？我剛整理完上半年的即征即退企業(yè)名單，有幾個問題想跟您請教，您方便嗎？”（遞上一杯茶）老張：“小周啊，坐吧，啥問題？”（語氣略帶疲憊）我：“就那個新能源企業(yè)的即征即退政策，文件里說‘銷售自產(chǎn)的資源綜合利用產(chǎn)品和提供資源綜合利用勞務(wù)’可享受，但白城有戶企業(yè)既賣自產(chǎn)風(fēng)電設(shè)備，又幫其他企業(yè)維修設(shè)備，這維修服務(wù)算不算‘資源綜合利用勞務(wù)’？我有點拿不準(zhǔn)。”老張（眼睛一亮）：“這個我知道！去年我們局處理過類似案例，維修服務(wù)如果是針對資源綜合利用設(shè)備的日常維護，不算；但如果是對設(shè)備進行節(jié)能改造，提升資源利用率，就算。具體要看合同里的服務(wù)內(nèi)容描述。”（邊說邊翻出2024年的案例匯編）我（認真記錄）：“原來是這樣！張哥您這經(jīng)驗太寶貴了，我之前光看文件沒理解透，要不是您提醒，肯定得搞錯。對了，上次科務(wù)會的事，我特別能理解您的心情。那天您審核的企業(yè)是洮南的光伏企業(yè)吧？我后來查了系統(tǒng)，那家企業(yè)的合同資料特別多，您逐份核對花了不少時間，要換我可能還沒您仔細呢。”老張（嘆氣）：“唉，就是系統(tǒng)操作那步?jīng)]跟上，耽誤了。我這手機都用了5年，點屏幕總卡頓，電子稅務(wù)局的流轉(zhuǎn)單操作步驟又多，那天著急下班，漏了提交。”我：“張哥，其實我剛來時也被這些新系統(tǒng)折騰得夠嗆。上次做留抵退稅臺賬，我對著操作手冊搗鼓了半天才弄明白怎么關(guān)聯(lián)金稅三期數(shù)據(jù)。后來我發(fā)現(xiàn)，把常用的操作步驟截成圖，貼在電腦旁邊，特別管用。您要是不嫌棄，我?guī)湍央娮佣悇?wù)局的‘退稅流轉(zhuǎn)單提交’步驟做成圖文版，再錄個1分鐘的小視頻，您看的時候方便。另外，您手機要是卡頓，我讓我表弟幫您清理下內(nèi)存，或者教您怎么調(diào)大字體，操作起來更順手。”老張（