2025年潮州市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳解含答案第一題：近期，國(guó)家稅務(wù)總局推出“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”2025年升級(jí)版，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“精準(zhǔn)落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠、深化智能辦稅、優(yōu)化跨境服務(wù)”三大方向。結(jié)合潮州市“制造業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略（重點(diǎn)發(fā)展陶瓷、食品加工、智能衛(wèi)浴等產(chǎn)業(yè)）和“僑鄉(xiāng)”特色，若你作為稅務(wù)部門工作人員，如何推動(dòng)這三大方向在本地落地？出題意圖：考察考生對(duì)稅收政策的理解能力、結(jié)合地方實(shí)際的創(chuàng)新落實(shí)能力及服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局意識(shí)。答題思路：需緊扣“精準(zhǔn)”“智能”“跨境”三個(gè)關(guān)鍵詞，分別結(jié)合潮州制造業(yè)和僑鄉(xiāng)特點(diǎn)，提出具體舉措。需體現(xiàn)對(duì)本地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的了解（如陶瓷企業(yè)多為中小微、食品加工企業(yè)涉及農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票管理）、僑胞辦稅需求（如跨境投資稅收咨詢、稅收協(xié)定適用）等。參考答案：針對(duì)“精準(zhǔn)落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠”，一是建立“產(chǎn)業(yè)+政策”匹配清單。聯(lián)合工信、商務(wù)部門梳理陶瓷（出口退稅率、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除）、食品加工（農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)項(xiàng)抵扣、小微企業(yè)增值稅優(yōu)惠）、智能衛(wèi)浴（高新技術(shù)企業(yè)所得稅減免）等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)適用的稅費(fèi)政策，通過稅收大數(shù)據(jù)篩選符合條件企業(yè)，“一對(duì)一”推送政策包。例如，針對(duì)陶瓷企業(yè)出口占比高的特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控企業(yè)出口退稅申報(bào)進(jìn)度，對(duì)信用等級(jí)高的企業(yè)推行“隨報(bào)隨審”，壓縮退稅到賬時(shí)間至3個(gè)工作日內(nèi)。二是開展“政策落實(shí)質(zhì)量體檢”。對(duì)近三年稅費(fèi)優(yōu)惠享受情況進(jìn)行復(fù)盤，重點(diǎn)關(guān)注中小微陶瓷企業(yè)是否存在“應(yīng)享未享”，通過電子稅務(wù)局“未享受政策提醒”功能主動(dòng)推送，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦“政策答疑下午茶”，解決企業(yè)對(duì)研發(fā)費(fèi)用歸集、設(shè)備器具一次性扣除等政策的理解盲區(qū)。針對(duì)“深化智能辦稅”，重點(diǎn)打造“潮稅智辦”特色品牌。一方面，針對(duì)本地企業(yè)辦稅高頻事項(xiàng)（如發(fā)票申領(lǐng)、申報(bào)更正），開發(fā)“方言+普通話”雙語(yǔ)智能咨詢模塊，解決部分中老年企業(yè)主普通話溝通障礙；在陶瓷產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)（如楓溪區(qū)）設(shè)置“智能辦稅微廳”，配備可遠(yuǎn)程連線稅務(wù)人員的自助終端，覆蓋發(fā)票代開、社保費(fèi)繳納等20項(xiàng)常用業(yè)務(wù)。另一方面，運(yùn)用“全國(guó)納稅人供應(yīng)鏈查詢”功能，為食品加工企業(yè)（如潮安涼果企業(yè)）匹配本地農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商，解決收購(gòu)發(fā)票取得難問題；為智能衛(wèi)浴企業(yè)推送上下游產(chǎn)業(yè)鏈信息，助力產(chǎn)業(yè)集群協(xié)作。針對(duì)“優(yōu)化跨境服務(wù)”，依托潮州“僑鄉(xiāng)”優(yōu)勢(shì)（海外僑胞超230萬(wàn)），一是建立“僑企服務(wù)專窗”，在市行政服務(wù)中心設(shè)置雙語(yǔ)（中、英、潮語(yǔ)）服務(wù)崗，提供跨境投資稅收政策咨詢、稅收居民身份證明開具等“一站式”服務(wù)。二是編制《潮商跨境投資稅收指南》，重點(diǎn)梳理“一帶一路”沿線國(guó)家（如泰國(guó)、馬來(lái)西亞）與我國(guó)稅收協(xié)定內(nèi)容，針對(duì)僑胞關(guān)注的股息紅利免稅、避免雙重征稅等問題，聯(lián)合僑聯(lián)開展“僑商稅課”線上直播。三是對(duì)華僑回國(guó)投資設(shè)立的企業(yè)（如陶瓷文化創(chuàng)意企業(yè)），推行“稅務(wù)顧問+成長(zhǎng)檔案”服務(wù)，跟蹤企業(yè)從注冊(cè)到運(yùn)營(yíng)各階段的涉稅需求，提供個(gè)性化政策輔導(dǎo)。第二題：你所在的潮州市某區(qū)稅務(wù)局?jǐn)M聯(lián)合工商聯(lián)開展“稅企親清對(duì)話會(huì)”，重點(diǎn)面向中小微企業(yè)（尤其是陶瓷、食品加工行業(yè)），了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難及稅費(fèi)服務(wù)訴求。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織，你會(huì)如何開展？出題意圖：考察組織協(xié)調(diào)能力、調(diào)研工作的針對(duì)性及解決實(shí)際問題的能力。答題思路：需突出“親清”主題，流程設(shè)計(jì)要兼顧企業(yè)參與感與問題收集效率。需考慮中小微企業(yè)主時(shí)間緊張的特點(diǎn)，避免形式化；結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)問題清單；注重會(huì)后跟蹤反饋。參考答案：第一階段：前期籌備（3天）。一是明確目標(biāo)與形式。與工商聯(lián)溝通確定會(huì)議主題為“問需解難·共促發(fā)展”，采用“閉門座談+現(xiàn)場(chǎng)答疑”形式，控制規(guī)模3040家企業(yè)（按陶瓷、食品加工各40%，其他行業(yè)20%分配），邀請(qǐng)分管副局長(zhǎng)、稅政、征管、納服部門負(fù)責(zé)人參會(huì)。二是精準(zhǔn)選企。通過稅收大數(shù)據(jù)篩選近一年有稅費(fèi)優(yōu)惠享受記錄、發(fā)票增量較大（反映經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張）或存在申報(bào)異常（可能有困難）的企業(yè)，聯(lián)合工商聯(lián)推薦行業(yè)代表性企業(yè)（如潮安罐頭協(xié)會(huì)、楓溪陶瓷協(xié)會(huì)會(huì)員），提前電話溝通參會(huì)意愿，確保企業(yè)“有話想說(shuō)”。三是設(shè)計(jì)問需清單。圍繞“政策落實(shí)（是否懂政策、享受是否順暢）、辦稅體驗(yàn)（流程是否繁瑣、系統(tǒng)是否好用）、經(jīng)營(yíng)困難（資金、訂單、用工，是否與稅費(fèi)相關(guān)）”三大維度，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)細(xì)化問題。例如，針對(duì)陶瓷企業(yè)問“出口退稅到賬時(shí)間是否影響資金周轉(zhuǎn)”，針對(duì)食品加工企業(yè)問“農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票取得是否順暢”。第二階段：會(huì)議實(shí)施（1天）。一是開場(chǎng)破冰。由局長(zhǎng)簡(jiǎn)要介紹2024年稅費(fèi)支持政策落實(shí)成效（如為中小微企業(yè)減稅降費(fèi)X億元），強(qiáng)調(diào)“只聽問題、不打官腔”的原則，發(fā)放匿名意見表（可勾選“不愿現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言”）。二是分組座談。按行業(yè)分成兩組，由稅政部門（負(fù)責(zé)政策）、征管部門（負(fù)責(zé)流程）分別牽頭，引導(dǎo)企業(yè)主輪流發(fā)言。重點(diǎn)記錄共性問題（如陶瓷企業(yè)反映“研發(fā)費(fèi)用輔助賬填寫復(fù)雜”）、個(gè)性訴求（如某食品企業(yè)因季節(jié)性用工需求，希望社保費(fèi)申報(bào)期可靈活調(diào)整）。三是現(xiàn)場(chǎng)答疑。對(duì)能當(dāng)場(chǎng)解決的問題（如“電子稅務(wù)局發(fā)票申領(lǐng)限額調(diào)整”流程），由納服部門當(dāng)場(chǎng)演示操作；對(duì)需研究的問題（如“農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票跨區(qū)域使用限制”），承諾5個(gè)工作日內(nèi)反饋解決方案；對(duì)非稅費(fèi)問題（如“融資難”），記錄后轉(zhuǎn)交工商聯(lián)對(duì)接金融部門。第三階段：跟蹤落實(shí)（會(huì)后2周）。一是整理問題清單。按“立即解決（如優(yōu)化電子稅務(wù)局操作指引）、短期整改（如針對(duì)研發(fā)費(fèi)用輔助賬開展專題培訓(xùn)）、長(zhǎng)期跟進(jìn)（如向省局反饋收購(gòu)發(fā)票政策建議）”分類，明確責(zé)任部門和時(shí)限。二是反饋閉環(huán)。通過電話、走訪逐一回復(fù)企業(yè)，對(duì)承諾事項(xiàng)建立臺(tái)賬，在區(qū)局官網(wǎng)公示整改進(jìn)展。三是鞏固成果。將企業(yè)反映集中的“政策輔導(dǎo)需求”納入2025年培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)陶瓷、食品行業(yè)分別制作“政策明白卡”，定期通過行業(yè)協(xié)會(huì)推送。第三題：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí)，遇到一位潮州本地老年納稅人（68歲，經(jīng)營(yíng)一家小型陶瓷手工作坊），情緒激動(dòng)地說(shuō)：“我昨天在電子稅務(wù)局申請(qǐng)代開增值稅普通發(fā)票，填錯(cuò)了金額，想作廢重開，但系統(tǒng)提示‘已報(bào)驗(yàn)無(wú)法作廢’，打電話問客服說(shuō)要到大廳處理。我大早坐公交過來(lái)，排了1小時(shí)隊(duì)，窗口又說(shuō)我資料不全（缺購(gòu)銷合同），我哪懂這些？你們系統(tǒng)就不能人性化點(diǎn)嗎？”此時(shí)你會(huì)如何處理？出題意圖：考察應(yīng)急處突能力、溝通能力及服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)測(cè)試對(duì)納稅人特別是特殊群體（老年人）的共情與問題解決能力。答題思路：需遵循“安撫情緒快速解決改進(jìn)提升”的邏輯。需考慮老年人對(duì)電子系統(tǒng)不熟悉、資料準(zhǔn)備困難的實(shí)際，體現(xiàn)“特事特辦”“適老化服務(wù)”理念。參考答案：第一步：安撫情緒，建立信任。立即引導(dǎo)老人到休息區(qū)就座，遞上溫水，用潮語(yǔ)說(shuō)：“阿伯，您先消消氣，您的事我一定幫您解決。剛才您說(shuō)的情況我都聽明白了，系統(tǒng)操作和資料要求確實(shí)讓您跑了冤枉路，是我們的服務(wù)沒做好，先給您賠個(gè)不是。”（通過方言和共情拉近距離）第二步：快速核實(shí)，解決問題。一是查看老人手機(jī)里的代開發(fā)票記錄，確認(rèn)系統(tǒng)提示“已報(bào)驗(yàn)”是因發(fā)票信息已同步至征管系統(tǒng)，確實(shí)無(wú)法線上作廢。二是詢問代開發(fā)票的具體情況（如購(gòu)買方名稱、金額、業(yè)務(wù)內(nèi)容），得知是幫某旅游公司制作50件陶瓷工藝品，金額8000元，未簽訂書面合同（手工作坊常口頭約定）。根據(jù)《稅務(wù)機(jī)關(guān)代開增值稅發(fā)票管理辦法》，對(duì)未簽訂合同的情況，可憑收款方書面確認(rèn)（如收據(jù)）或付款方證明（如旅游公司蓋章的業(yè)務(wù)說(shuō)明）代替購(gòu)銷合同。于是引導(dǎo)老人聯(lián)系旅游公司，通過微信發(fā)送業(yè)務(wù)說(shuō)明（模板由大廳提供），同時(shí)幫老人填寫《代開發(fā)票作廢申請(qǐng)表》。三是協(xié)調(diào)窗口優(yōu)先辦理，僅用10分鐘完成作廢原發(fā)票、重新開具正確發(fā)票的流程，并幫老人將新發(fā)票拍照發(fā)送給旅游公司，避免再次跑腿。第三步：延伸服務(wù)，改進(jìn)體驗(yàn)。一是向老人演示“粵稅通”小程序的“老年人模式”（字體大、操作步驟簡(jiǎn)化），教他如何通過“在線導(dǎo)辦”功能視頻聯(lián)系客服，避免下次操作失誤。二是留下自己的聯(lián)系電話，告知“以后辦稅有困難直接打我手機(jī)，我?guī)湍鷧f(xié)調(diào)”。三是事后向大廳負(fù)責(zé)人建議：針對(duì)老年人代開發(fā)票高頻業(yè)務(wù)，制作“簡(jiǎn)易資料清單”（圖示版，標(biāo)注“無(wú)合同可用收據(jù)代替”），在導(dǎo)稅臺(tái)擺放；在電子稅務(wù)局“代開發(fā)票”模塊增加“老年人提示”，彈出窗口用大字體說(shuō)明“填錯(cuò)可聯(lián)系在線客服遠(yuǎn)程指導(dǎo)，無(wú)需急于來(lái)大廳”。第四題：你所在的稅務(wù)分局承擔(dān)“個(gè)體工商戶服務(wù)月”任務(wù)，需要聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、人社等部門開展專項(xiàng)服務(wù)。你的同事老王（58歲，還有2年退休）負(fù)責(zé)對(duì)接市場(chǎng)監(jiān)管局，但他以“年紀(jì)大、電腦操作不熟”為由，將數(shù)據(jù)比對(duì)、方案起草等工作推給你，導(dǎo)致你工作壓力大，且老王對(duì)最終方案提了很多不切實(shí)際的修改意見（如要求“上門服務(wù)覆蓋所有個(gè)體戶”，但分局僅有8名工作人員）。你會(huì)如何處理與老王的關(guān)系？出題意圖：考察人際關(guān)系處理能力，重點(diǎn)測(cè)試對(duì)老同事的尊重、溝通技巧及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。答題思路：需體現(xiàn)“理解溝通合作共贏”的邏輯，既要維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，又要推動(dòng)工作落實(shí)。需結(jié)合稅務(wù)系統(tǒng)“傳幫帶”文化，肯定老同事經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)引導(dǎo)其發(fā)揮作用。參考答案：首先，理解老王的處境。老王臨近退休，可能存在“船到碼頭車到站”的心態(tài)，對(duì)需要大量電腦操作（如數(shù)據(jù)比對(duì)需用Excel、金稅系統(tǒng)）的工作有畏難情緒；同時(shí)，作為老稅務(wù)，他對(duì)個(gè)體戶情況熟悉（如了解本地市場(chǎng)分布、常見訴求），提“全覆蓋上門”的意見是出于對(duì)工作的責(zé)任心，只是未考慮人員限制。其次，主動(dòng)溝通，明確分工。選擇午休時(shí)間與老王閑聊，先肯定他的經(jīng)驗(yàn)：“王哥，這次個(gè)體戶服務(wù)月，還得靠您帶我們。您在基層干了30多年，哪個(gè)市場(chǎng)的個(gè)體戶難管、哪些人最需要服務(wù)，您門兒清，這些可是我們年輕人學(xué)不來(lái)的。”待他放松后，說(shuō)明當(dāng)前工作難點(diǎn)：“不過這次需要和市場(chǎng)監(jiān)管局比對(duì)數(shù)據(jù)（如個(gè)體戶注冊(cè)狀態(tài)、經(jīng)營(yíng)異常名錄），他們給的是Excel表，我對(duì)里面的‘統(tǒng)一社會(huì)信用代碼’匹配不太熟，您之前和他們打過交道，能不能幫我確認(rèn)下數(shù)據(jù)字段含義？方案起草我可以先寫初稿，但上門服務(wù)的具體區(qū)域、重點(diǎn)對(duì)象，還得您幫忙把關(guān)，不然我們年輕人容易‘一刀切’。”通過“請(qǐng)教+分工”的方式，將老王的優(yōu)勢(shì)（經(jīng)驗(yàn)、人脈）與我的優(yōu)勢(shì)（電腦操作、文字能力）結(jié)合，讓他感受到被需要。再次，針對(duì)修改意見，用數(shù)據(jù)說(shuō)服。老王提出“覆蓋所有個(gè)體戶”，我會(huì)整理分局人員數(shù)量（8人）、服務(wù)月時(shí)間（30天）、本地個(gè)體戶總數(shù)（約2000戶），計(jì)算得出“日均需服務(wù)67戶，每人每天8戶”，顯然不現(xiàn)實(shí)。然后拿出老王熟悉的轄區(qū)數(shù)據(jù)：“王哥，您之前說(shuō)楓春市場(chǎng)（300戶）、古巷陶瓷作坊（200戶）是問題集中區(qū)（如未及時(shí)申報(bào)、社保未開戶），我們不如把這500戶作為重點(diǎn)，占總數(shù)25%，但能解決70%的問題。剩下的1500戶，我們通過線上推送政策、委托協(xié)稅員上門，這樣既保證質(zhì)量，又不超負(fù)擔(dān)。”用老王熟悉的案例和數(shù)據(jù)，讓他認(rèn)可調(diào)整方案的必要性。最后，推動(dòng)合作，共享成果。在方案中突出老王的貢獻(xiàn)（如“重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域由老王根據(jù)20年基層經(jīng)驗(yàn)選定”），在與市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)接時(shí)，主動(dòng)讓老王發(fā)言（“王哥對(duì)個(gè)體戶情況最熟，您給講講需求”），增強(qiáng)他的參與感。服務(wù)月結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)特別提到“老王的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)讓服務(wù)更精準(zhǔn)”，讓他感受到價(jià)值，后續(xù)工作中更愿意配合。第五題：習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“稅收在國(guó)家治理中發(fā)揮基礎(chǔ)性、支柱性、保障性作用”。結(jié)合稅務(wù)系統(tǒng)遴選崗位要求（如政策落實(shí)、征管服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控等）和自身經(jīng)歷，談?wù)勀銥槭裁磮?bào)考？出題意圖：考察崗位認(rèn)知、自我認(rèn)知及價(jià)值觀匹配度，重點(diǎn)測(cè)試對(duì)稅務(wù)工作的理解深度和職業(yè)規(guī)劃的合理性。答題思路：需緊扣“三性”作用，結(jié)合具體崗位（如政策法規(guī)崗、稅源管理崗）的職責(zé)，用自身經(jīng)歷（如參與過稅收宣傳、政策落實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等）證明能力匹配。參考答案：選擇報(bào)考稅務(wù)系統(tǒng)遴選，源于對(duì)“稅收服務(wù)國(guó)家治理”的深刻認(rèn)同，更源于個(gè)人經(jīng)歷與崗位要求的高度契合。從認(rèn)知層面，我理解“基礎(chǔ)性、支柱性、保障性”體現(xiàn)在：稅收是財(cái)政收入的主要來(lái)源（2024年全國(guó)稅收收入占一般公共預(yù)算收入85%），為教育、醫(yī)療、基建等民生支出提供保障；稅收政策是宏觀調(diào)控的重要工具（如留抵退稅助力企業(yè)紓困、環(huán)保稅推動(dòng)綠色轉(zhuǎn)型），直接影響經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；稅收征管是社會(huì)治理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)（通過發(fā)票管理規(guī)范交易行為、通過個(gè)稅申報(bào)提升公民納稅意識(shí)），關(guān)系市場(chǎng)秩序和法治環(huán)境。從經(jīng)歷層面，我具備三方面匹配度：一是政策落實(shí)能力。2023年在原單位（某縣稅務(wù)局稅政股）參與“小微企業(yè)增值稅優(yōu)惠”落實(shí)，通過大數(shù)據(jù)篩選出120戶符合條件但未享受的企業(yè)，逐戶輔導(dǎo)后追補(bǔ)退稅86萬(wàn)元，其中包括一家潮州籍老板在本地開設(shè)的陶瓷經(jīng)銷部，企業(yè)主感慨“政策紅包解了資金周轉(zhuǎn)難”。這段經(jīng)歷讓我掌握了“政策宣傳數(shù)據(jù)篩選精準(zhǔn)輔導(dǎo)效果跟蹤”的全流程，符合遴選崗位“推動(dòng)政策落地”的要求。二是征管服務(wù)能力。2024年在辦稅服務(wù)廳輪崗時(shí)，針對(duì)本地食品加工個(gè)體戶“申報(bào)難”問題，制作“季度申報(bào)五步圖解”（配潮語(yǔ)語(yǔ)音講解），通過微信群推送后，個(gè)體戶申報(bào)錯(cuò)誤率下降40%，獲市稅務(wù)局“服務(wù)創(chuàng)新案例”表彰。這讓我認(rèn)識(shí)到，征管服務(wù)需“從納稅人視角出發(fā)”，用“小創(chuàng)新”解決“大問題”，與遴選崗位“優(yōu)化征管服務(wù)”的職責(zé)高度契合。三是風(fēng)險(xiǎn)防控能力。2023年參與某陶瓷企業(yè)虛開發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，通過分析其進(jìn)項(xiàng)（主要為陶土、釉料）與銷項(xiàng)（陶瓷制品）的數(shù)量匹配度，發(fā)現(xiàn)其存在“進(jìn)項(xiàng)不足、買票沖抵”問題，最終