客房部服務員試題帶答案1.客房部的主要職責不包括以下哪一項？A.清潔客房B.更換床單被罩C.餐廳服務D.補充客房用品答案：C2.客房日常清潔中，應先清潔哪個區域？A.衛生間B.臥室C.客廳D.陽臺答案：A3.以下哪項不屬于客房部服務員的基本素質？A.耐心細致B.良好的溝通能力C.精通多國語言D.責任心強答案：C4.客房內發現客人遺留物品應如何處理？A.立即丟棄B.私自保留C.上交客房部管理辦公室D.交給其他同事處理答案：C5.客房部日常工作中，以下哪項不是必須檢查的項目？A.電器設備是否正常工作B.窗簾是否拉好C.房內藝術品是否擺放整齊D.房門是否鎖好答案：C6.客房部在接到VIP入住通知后，應提前多久準備房間？A.1小時B.12小時C.24小時D.48小時答案：C7.客房部服務員在清潔客房時，應使用哪種清潔劑清潔玻璃？A.酸性清潔劑B.堿性清潔劑C.中性清潔劑D.漂白劑答案：C8.客房部服務員在更換床單時，以下哪項操作是錯誤的？A.先抖落舊床單B.檢查床墊是否有污漬C.直接鋪上新床單，無需整理D.確保床單平整無皺褶答案：C9.客房內發現損壞的物品，服務員應如何處理？A.立即修復B.報告給客房部經理C.忽略不計D.自行購買替換答案：B10.客房部服務員在客人退房后，應多久內完成房間清潔？A.10分鐘內B.30分鐘內C.1小時內D.2小時內答案：C11.客房部日常工作中，如何確保客房的安靜與私密性？A.隨時敲門進入B.大聲交談C.盡量減少噪音D.不敲門直接進入答案：C12.客房部服務員在接到客人投訴時，應首先做什么？A.辯解B.道歉并了解情況C.立即向上級匯報D.忽略投訴答案：B13.客房內發現貴重物品遺留，應如何處理？A.立即歸還給客人B.上交酒店前臺并登記C.私自保管等待客人認領D.直接放入客房保險箱答案：B14.客房部服務員在進行客房清潔時，應佩戴哪種防護用品？A.安全帽B.防護眼鏡C.防毒面具D.橡膠手套答案：D15.客房部在客人入住前，應對房間進行哪些檢查？A.電器檢查B.空氣質量檢查C.噪音檢查D.以上都是答案：D16.客房部服務員在客人要求加急清潔房間時，應如何處理？A.拒絕服務B.告知客人無法加快C.盡可能滿足客人需求D.收取額外費用后加快服務答案：C17.客房部服務員在清潔客房衛生間時，以下哪項操作是正確的？A.使用同一塊抹布擦拭所有表面B.從上到下、從里到外清潔C.無需更換清潔用具D.直接用水沖洗地面答案：B18.客房部服務員在發現客房內有異味時，應如何處理？A.使用香水掩蓋B.打開窗戶通風C.噴灑空氣清新劑D.忽略異味答案：B19.客房部服務員在客人退房后，發現房間內物品損壞，應如何處理？A.自行修復B.報告客房部經理并記錄C.向客人索賠D.忽略不計答案：B20.客房部服務員在客人入住前，應檢查哪些安全設施？A.煙霧報警器B.滅火器C.緊急出口指示燈D.以上都是答案：D21.客房部服務員在清潔客房時，發現客人遺留的衣物，應如何處理？A.立即丟棄B.私自保留C.上交客房部管理辦公室并登記D.隨意放置答案：C22.客房部服務員在更換毛巾時，以下哪項操作是錯誤的？A.檢查毛巾是否有破損B.更換所有使用過的毛巾C.無需折疊，直接放置D.確保毛巾干凈無異味答案：C23.客房部服務員在客人要求更換房間時，應如何處理？A.拒絕更換B.告知客人無法更換C.盡可能滿足客人需求，并協助搬運行李D.收取額外費用后更換答案：C24.客房部服務員在發現客房內有安全隱患時，應如何處理？A.立即報告上級B.自行處理C.忽略不計D.向客人說明情況答案：A25.客房部服務員在清潔客房時，應使用哪種工具清潔地毯？A.吸塵器B.拖把C.刷子D.抹布答案：A26.客房部服務員在客人要求提供額外用品時，應如何處理？A.拒絕提供B.收取額外費用后提供C.盡可能滿足客人需求D.告知客人無法提供答案：C27.客房部服務員在發現客房內有噪音干擾時，應如何處理？A.忽略不計B.向客人解釋情況C.立即采取措施減少噪音D.向其他部門投訴答案：C28.客房部服務員在客人要求提前退房時，應如何處理？A.拒絕退房B.告知客人無法提前退房C.盡可能協助客人辦理退房手續D.收取額外費用后辦理退房答案：C29.客房部服務員在清潔客房時，應如何處理垃圾？A.直接丟棄