2025年松原市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附解析含答案2025年松原市稅務(wù)系統(tǒng)公開遴選公務(wù)員面試練習(xí)題（考生回憶版）第一題：綜合分析題中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“完善稅費(fèi)支持政策，著力擴(kuò)大內(nèi)需”。結(jié)合松原市“油頭化尾”“農(nóng)頭工尾”產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，請談?wù)勀銓@一政策導(dǎo)向的理解。解析：本題重點(diǎn)考察考生對國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的理解能力、對地方產(chǎn)業(yè)特色的把握能力，以及理論聯(lián)系實(shí)際的綜合分析能力。需體現(xiàn)對“稅費(fèi)支持”與“擴(kuò)大內(nèi)需”內(nèi)在邏輯的梳理，結(jié)合松原市石油化工、農(nóng)產(chǎn)品加工等支柱產(chǎn)業(yè)，分析政策落地的具體路徑。答案：中央提出“完善稅費(fèi)支持政策，著力擴(kuò)大內(nèi)需”，本質(zhì)是通過稅收杠桿調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，激發(fā)市場主體活力，進(jìn)而推動(dòng)消費(fèi)和投資增長。松原作為吉林省重要的石油化工基地和農(nóng)產(chǎn)品主產(chǎn)區(qū)，“油頭化尾”“農(nóng)頭工尾”是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心方向，稅費(fèi)支持政策需圍繞這兩大產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)發(fā)力。一方面，針對“油頭化尾”產(chǎn)業(yè)，松原現(xiàn)有石油開采及下游煉化企業(yè)超200家，稅費(fèi)支持應(yīng)重點(diǎn)向延長產(chǎn)業(yè)鏈、提升附加值傾斜。例如，對煉化企業(yè)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策可進(jìn)一步優(yōu)化，允許將“化工新材料研發(fā)”納入重點(diǎn)支持范圍，降低企業(yè)技術(shù)升級成本；對符合條件的“油頭化尾”項(xiàng)目給予增值稅即征即退優(yōu)惠，鼓勵(lì)企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，帶動(dòng)上下游配套企業(yè)發(fā)展，增加就業(yè)崗位，提升居民可支配收入，從而擴(kuò)大本地消費(fèi)市場。另一方面，圍繞“農(nóng)頭工尾”產(chǎn)業(yè)，松原糧食年產(chǎn)量超120億斤，農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)達(dá)500余家，但普遍存在產(chǎn)業(yè)鏈短、附加值低的問題。稅費(fèi)支持可聚焦“加工增值”環(huán)節(jié)：對農(nóng)業(yè)合作社、家庭農(nóng)場等新型經(jīng)營主體，延續(xù)并擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品初加工所得稅減免范圍；對農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)（如玉米淀粉、大豆蛋白加工），適用更低的增值稅稅率（如從9%降至6%），同時(shí)對其購進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)設(shè)備給予一次性稅前扣除優(yōu)惠，降低企業(yè)固定資產(chǎn)投入壓力。通過降低加工環(huán)節(jié)成本，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品“從賣原糧到賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)型，提升農(nóng)民收入；加工企業(yè)利潤增長后，可反哺農(nóng)業(yè)種植端，形成“種植—加工—消費(fèi)”良性循環(huán)，擴(kuò)大內(nèi)需。此外，需注重政策的“精準(zhǔn)滴灌”。松原部分中小微企業(yè)（如石化配套中小企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品初加工小作坊）抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，可探索“一企一策”輔導(dǎo)機(jī)制，通過稅收大數(shù)據(jù)篩選符合條件的企業(yè)，主動(dòng)推送留抵退稅、緩稅等政策，確保政策紅利直達(dá)快享，避免“大水漫灌”。第二題：組織協(xié)調(diào)題松原市稅務(wù)局?jǐn)M開展2025年度“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”納稅人滿意度專項(xiàng)調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你會(huì)如何組織？解析：本題考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)對調(diào)研全流程的把控，重點(diǎn)關(guān)注調(diào)研對象的全面性、方式的科學(xué)性、結(jié)果的實(shí)用性。需結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際，突出“問題導(dǎo)向”，避免形式主義。答案：開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”滿意度調(diào)研，核心是找準(zhǔn)服務(wù)短板，為優(yōu)化辦稅體驗(yàn)提供數(shù)據(jù)支撐。我將從以下五方面推進(jìn)：1.明確調(diào)研目標(biāo)與內(nèi)容。目標(biāo)是全面掌握納稅人對“春風(fēng)行動(dòng)”12類45項(xiàng)措施（如“非接觸式”辦稅、簡化申報(bào)流程、個(gè)性化服務(wù)）的滿意度，重點(diǎn)收集“最滿意的3項(xiàng)服務(wù)”“最不滿意的3個(gè)問題”“最期待的3項(xiàng)改進(jìn)”。內(nèi)容設(shè)計(jì)需覆蓋政策落實(shí)（如減稅降費(fèi)是否到位）、服務(wù)效率（如辦稅時(shí)長、線上操作便捷度）、溝通渠道（如咨詢響應(yīng)速度）、權(quán)益保護(hù)（如爭議處理滿意度）等維度。2.分層分類確定調(diào)研對象。一是重點(diǎn)企業(yè)：選取松原市前100名納稅大戶（石化、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)）、中小微企業(yè)代表（300家）、個(gè)體工商戶（200戶）；二是特殊群體：新辦企業(yè)（近1年注冊）、跨區(qū)域經(jīng)營企業(yè)、享受留抵退稅企業(yè)；三是自然人：涉及個(gè)人所得稅匯算、房產(chǎn)交易辦稅的自然人（100人）。確保覆蓋不同規(guī)模、不同類型納稅人。3.多元化調(diào)研方式結(jié)合。線上通過電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)推送電子問卷（設(shè)置邏輯校驗(yàn)，避免無效答題）；線下組織“局長接待日”座談（邀請20家企業(yè)代表）、辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場攔截訪問（每日隨機(jī)訪問50人）；對行動(dòng)不便的納稅人（如老年個(gè)體工商戶），安排稅務(wù)干部上門走訪；同時(shí)調(diào)取金稅四期系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分析“非接觸式”辦稅率、平均等待時(shí)長、投訴率等客觀指標(biāo)，與主觀評價(jià)交叉驗(yàn)證。4.數(shù)據(jù)整理與分析。運(yùn)用SPSS等工具對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，識(shí)別高頻問題（如“電子稅務(wù)局操作指引不清晰”“跨區(qū)預(yù)繳申報(bào)流程復(fù)雜”）；對訪談?dòng)涗涍M(jìn)行質(zhì)性分析，提煉典型案例（如某農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)反映“發(fā)票增量審批時(shí)間過長”）；結(jié)合系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比2024年同期滿意度指標(biāo)，找出進(jìn)步點(diǎn)與退步點(diǎn)（如“線上咨詢響應(yīng)速度提升20%，但窗口業(yè)務(wù)辦理時(shí)長增加15%”）。5.形成報(bào)告與成果轉(zhuǎn)化。撰寫《2025年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”滿意度分析報(bào)告》，提出針對性建議：對高頻問題（如系統(tǒng)操作指引），制作“一圖讀懂”操作手冊，通過微信公眾號(hào)、辦稅廳屏幕推送；對流程復(fù)雜問題（如跨區(qū)預(yù)繳），協(xié)調(diào)信息中心優(yōu)化電子稅務(wù)局模塊，實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)預(yù)填、一鍵提交”；對窗口辦理時(shí)長問題，推行“潮汐窗口”“預(yù)審導(dǎo)稅”，減少排隊(duì)等待。同時(shí)，將調(diào)研結(jié)果納入各基層局績效考核，明確整改時(shí)限（一般問題15日內(nèi)解決，復(fù)雜問題1個(gè)月內(nèi)提出方案），并在3個(gè)月后開展“回頭看”，確保整改實(shí)效。第三題：應(yīng)急應(yīng)變題松原市某辦稅服務(wù)廳因金稅四期系統(tǒng)升級，原計(jì)劃9:00恢復(fù)業(yè)務(wù)，但9:30仍未恢復(fù)，大廳已有50余名納稅人排隊(duì)，部分群眾情緒激動(dòng)，有人喊“耽誤我開發(fā)票，損失你們賠嗎？”作為值班負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？解析：本題考察應(yīng)急處突能力和群眾工作能力，需體現(xiàn)“先安撫情緒、再解決問題、后跟進(jìn)反饋”的邏輯，重點(diǎn)關(guān)注溝通技巧、替代方案的可行性，以及后續(xù)改進(jìn)措施。答案：面對突發(fā)情況，我會(huì)保持冷靜，分三步處理：第一步：快速響應(yīng)，安撫情緒。立即通過大廳廣播說明情況：“各位納稅人，抱歉告知大家，因金稅四期系統(tǒng)升級出現(xiàn)技術(shù)故障，目前技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在全力搶修，預(yù)計(jì)10:30前恢復(fù)（若不確定具體時(shí)間，可先說‘爭取1小時(shí)內(nèi)’）。我們已開通應(yīng)急通道，為您提供以下服務(wù)：急需辦理發(fā)票領(lǐng)用的，可通過電子稅務(wù)局‘線上申領(lǐng)、郵寄配送’；需開具完稅證明的，可通過‘吉稅辦’APP下載；確需現(xiàn)場辦理的，我們將登記信息并優(yōu)先叫號(hào)，恢復(fù)后第一時(shí)間處理。”同時(shí)，安排導(dǎo)稅員分組疏導(dǎo)人群：一組引導(dǎo)使用線上渠道，二組為急需業(yè)務(wù)的納稅人登記信息（記錄姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)類型），三組向情緒激動(dòng)的群眾遞水、耐心解釋（如“我理解您著急開發(fā)票，我們已聯(lián)系技術(shù)部門，同時(shí)幫您登記，恢復(fù)后優(yōu)先為您辦理，您留個(gè)電話，恢復(fù)前會(huì)短信通知”）。第二步：聯(lián)動(dòng)處置，解決問題。一方面，立即聯(lián)系信息中心，了解故障原因（如服務(wù)器延遲、數(shù)據(jù)同步問題），明確恢復(fù)時(shí)間（若技術(shù)團(tuán)隊(duì)無法確定，需每15分鐘反饋一次進(jìn)展）；另一方面，協(xié)調(diào)后臺(tái)人員通過“離線方式”處理部分業(yè)務(wù)：如發(fā)票驗(yàn)舊可先手工登記，系統(tǒng)恢復(fù)后補(bǔ)錄；完稅證明可先出具紙質(zhì)版（加蓋業(yè)務(wù)章），待系統(tǒng)恢復(fù)后同步電子信息。對確需當(dāng)天辦理的緊急業(yè)務(wù)（如企業(yè)招投標(biāo)需開具納稅證明），由值班領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，特事特辦。第三步：后續(xù)跟進(jìn)，改進(jìn)提升。系統(tǒng)恢復(fù)后，第一時(shí)間聯(lián)系登記的納稅人，優(yōu)先辦理其業(yè)務(wù)并致歉；通過辦稅廳公告欄、微信公眾號(hào)發(fā)布故障說明，承諾“因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的滯納金、發(fā)票逾期等問題，可申請容缺辦理或免予處罰”。事后召開復(fù)盤會(huì)，分析故障原因（如升級前壓力測試不足），完善應(yīng)急預(yù)案：今后系統(tǒng)升級前需提前3天通過多渠道告知納稅人，升級期間安排“雙系統(tǒng)備用”（如部分業(yè)務(wù)切換至電子稅務(wù)局辦理），并在大廳增設(shè)“應(yīng)急業(yè)務(wù)窗口”，由后臺(tái)業(yè)務(wù)骨干值守，避免類似情況再次發(fā)生。第四題：人際關(guān)系題你通過遴選進(jìn)入松原市某區(qū)稅務(wù)局，被安排負(fù)責(zé)推廣“電子稅務(wù)局”全業(yè)務(wù)辦理，科室老同事張姐（52歲，從事辦稅服務(wù)20年）認(rèn)為“線上辦理不如線下可靠，納稅人也習(xí)慣跑大廳”，工作中消極應(yīng)對，甚至對納稅人說“電子稅務(wù)局總出問題，還是來窗口吧”。你會(huì)如何與張姐溝通？解析：本題考察溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，需體現(xiàn)對老同事的尊重，結(jié)合其經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，引導(dǎo)其理解政策意圖，重點(diǎn)解決“認(rèn)知偏差”和“行為抵觸”問題。答案：我會(huì)分三步與張姐溝通：第一步：拉近距離，肯定經(jīng)驗(yàn)。選擇午休時(shí)間，以請教的口吻開啟對話：“張姐，我剛到單位，對咱們大廳的情況還不熟悉，您干了20年，納稅人的需求、常見問題門兒清，我得好好跟您學(xué)。最近領(lǐng)導(dǎo)讓我推電子稅務(wù)局，我知道您之前總說‘面對面服務(wù)更貼心’，確實(shí)，像咱們松原有些老年納稅人，對手機(jī)操作不熟，您手把手教他們填表的樣子，我看了特別感動(dòng)。”通過共情，消除張姐的抵觸情緒。第二步：分析現(xiàn)狀，說明意義。結(jié)合數(shù)據(jù)解釋必要性：“不過張姐，我最近看了數(shù)據(jù)，咱們區(qū)有3萬多戶納稅人，其中80%是中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，他們大部分在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，跑一趟大廳得花半天。上次有個(gè)前郭縣的養(yǎng)殖戶，為了代開發(fā)票，凌晨5點(diǎn)坐大巴來，結(jié)果排到中午才辦完，回去天都黑了。要是能網(wǎng)上辦，他們能省不少時(shí)間。而且電子稅務(wù)局現(xiàn)在升級了，像發(fā)票申領(lǐng)、申報(bào)繳稅這些高頻業(yè)務(wù)，出錯(cuò)率比人工錄入還低（可舉例：上周王哥的企業(yè)通過電子稅務(wù)局申報(bào)，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)出填報(bào)錯(cuò)誤，避免了滯納金）。”第三步：提出合作，發(fā)揮優(yōu)勢。邀請張姐參與推廣：“其實(shí)電子稅務(wù)局推廣，特別需要您這樣的‘老把式’幫忙。比如那些老年納稅人，您可以教他們用‘掃碼指引’（展示提前打印的電子稅務(wù)局操作二維碼，旁邊配手寫步驟）；遇到系統(tǒng)操作問題，您現(xiàn)場指導(dǎo)后，再讓他們回家練習(xí)，比我們年輕人說的更讓納稅人放心。領(lǐng)導(dǎo)也說了，這次推廣要‘線上線下融合’，您負(fù)責(zé)‘兜底服務(wù)’，我們負(fù)責(zé)‘線上引導(dǎo)’，這樣納稅人既能選自己習(xí)慣的方式，又能慢慢適應(yīng)新渠道。您看，下周咱們一起去企業(yè)走訪，您給講講線下服務(wù)的優(yōu)勢，我演示電子稅務(wù)局的便捷，怎么樣？”最后，持續(xù)跟進(jìn)：日常工作中多向張姐請教納稅人需求，及時(shí)反饋電子稅務(wù)局優(yōu)化進(jìn)展（如“張姐，您說的‘老年人看不清字體’問題，我們聯(lián)系信息中心調(diào)大了APP字體”），逐步轉(zhuǎn)變其認(rèn)知，形成工作合力。第五題：崗位匹配題基層稅務(wù)工作直接面對納稅人，需兼具政策落實(shí)、溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對等能力。結(jié)合你的經(jīng)歷，談?wù)勅绻M(jìn)入松原市稅務(wù)系統(tǒng)，你將如何發(fā)揮自身優(yōu)勢做好基層工作。解析：本題考察自我認(rèn)知與崗位適配度，需結(jié)合具體經(jīng)歷（學(xué)習(xí)、工作、實(shí)踐），突出與基層稅務(wù)崗位的匹配點(diǎn)（如耐心、學(xué)習(xí)能力、群眾工作經(jīng)驗(yàn)），避免空泛表態(tài)。答案：我報(bào)考的是基層稅務(wù)所崗位，結(jié)合我的經(jīng)歷，我認(rèn)為以下三方面優(yōu)勢能幫助我做好工作：第一，扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)能力，能快速掌握稅收政策。我大學(xué)主修財(cái)政學(xué)，研究生方向是稅務(wù)管理，曾參與導(dǎo)師主持的“東北地區(qū)小微企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)調(diào)研”，獨(dú)立完成200份企業(yè)問卷分析，對增值稅、企業(yè)所得稅政策有系統(tǒng)學(xué)習(xí)。參加工作后（可假設(shè)經(jīng)歷：如在某企業(yè)擔(dān)任稅務(wù)會(huì)計(jì)3年），負(fù)責(zé)過納稅申報(bào)、優(yōu)惠政策備案等工作，熟悉電子稅務(wù)局操作流程。例如，2023年公司適用“六稅兩費(fèi)”減免政策，我通過研讀文件、咨詢稅務(wù)機(jī)關(guān)，為企業(yè)爭取到58萬元減免，避免了因政策理解偏差導(dǎo)致的多繳稅。基層稅務(wù)政策更新快（如近期的小規(guī)模納稅人增值稅優(yōu)惠），我會(huì)保持“每日學(xué)新政、每周做筆記、每月測成效”的習(xí)慣，通過“學(xué)習(xí)興稅”平臺(tái)、局內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等渠道，確保政策理解準(zhǔn)確，輔導(dǎo)納稅人時(shí)“說得清、辦得快”。第二，較強(qiáng)的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能做好納稅人輔導(dǎo)。我曾在社區(qū)擔(dān)任志愿者3年，負(fù)責(zé)為老年人講解醫(yī)保政策、協(xié)助手機(jī)繳費(fèi)，練就了“用大白話講專業(yè)事”的能力。例如，有位70歲的張大爺，對“個(gè)人所得稅APP”操作一竅不通，我用“像交水電費(fèi)一樣點(diǎn)這里”“這個(gè)按鈕是查退稅的，就像查工資到賬”等比喻，幫他完成了匯算，他后來逢人就說“小X講得明白”。基層稅務(wù)面對的納稅人差異大（有大企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)，也有沒上過學(xué)的個(gè)體工商戶），我會(huì)針對不同群體調(diào)整溝通方式：對企業(yè)財(cái)務(wù)人員，用政策條文+案例分析；對個(gè)體工商戶，用“算筆明白賬”（如“您月收入10萬，以前交3000元稅，現(xiàn)在政策減免后只交500元”）；對老年人，提供“一對一”輔導(dǎo)，甚至幫其操作手機(jī)（經(jīng)本人同意），讓政策“有溫度”。第三，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能防范執(zhí)法漏洞。在企業(yè)工作期間，我負(fù)責(zé)過稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)自查，曾發(fā)現(xiàn)一筆“視同銷售”業(yè)務(wù)未計(jì)提銷項(xiàng)稅，及時(shí)糾正避免了稅務(wù)處罰。基層稅務(wù)是稅收征管的“最后一公里”，直接關(guān)系國家稅款安全和納稅人權(quán)益。我會(huì)嚴(yán)格落實(shí)“雙人上崗”“資料復(fù)核”等制度，對發(fā)票領(lǐng)用、退