2025年曲靖市稅務系統遴選面試練習題帶詳細解析含答案第一題：國家稅務總局提出“稅費服務精細化、智能化、個性化”要求，曲靖市稅務局擬在2025年深化“精細服務”改革，重點圍繞“精準對接需求、精準推送政策、精準解決問題”三個維度推進。請結合曲靖稅務工作實際，談談你對“三個精準”的理解，并提出具體落實建議。【解析】本題重點考察考生對稅務系統最新服務理念的理解深度，以及結合地方實際提出可操作性措施的能力。出題意圖在于檢驗考生的政策理論水平、對基層稅務工作的認知程度，以及解決實際問題的思維邏輯。考生需緊扣“精細服務”核心，結合曲靖產業特點（如煙草、新能源、高原特色農業等支柱產業）、納稅人結構（中小微企業占比高、涉農主體多）等實際，避免泛泛而談。【參考答案】對“三個精準”的理解：首先，精準對接需求是基礎，需改變“大水漫灌”式服務，通過大數據分析、實地調研等方式，準確掌握不同類型納稅人的個性化需求；其次，精準推送政策是關鍵，針對曲靖煙草企業、新能源電池產業、高原特色農業等不同行業特點，分類梳理適用政策，確保政策直達快享；最后，精準解決問題是目標，聚焦納稅人辦稅痛點（如跨區域報驗、涉農發票開具等），建立問題響應閉環機制，提升服務質效。具體落實建議：一是建立“需求采集分析響應”閉環機制。依托稅收大數據平臺，提取曲靖納稅人申報、咨詢、投訴等數據，按行業（煙草、農業、制造業）、規模（小微企業、重點稅源）、類型（企業、個體、自然人）分類分析需求。例如，針對宣威火腿加工企業，重點收集農產品收購發票領用、進項稅額核定等需求；針對麒麟區新能源企業，關注留抵退稅、研發費用加計扣除等政策需求。每季度開展“稅企座談會”，選取20家不同類型企業代表面對面交流，形成《曲靖納稅人需求清單》。二是構建“政策標簽+智能匹配”推送體系。開發“曲靖稅務政策通”模塊，將稅費政策按行業、稅種、優惠類型等設置標簽（如“煙草行業消費稅”“農業企業增值稅免稅”“小微企業六稅兩費減免”），通過電子稅務局、征納互動平臺自動匹配納稅人標簽，實現“政策找企業”。例如，陸良縣蔬菜種植合作社登錄系統時，自動推送“自產農產品免征增值稅”“農民專業合作社稅收優惠”等政策包；沾益區裝備制造企業則推送“制造業緩稅”“固定資產加速折舊”政策。同時，針對老年人、個體工商戶等群體，通過辦稅服務廳“方言導稅崗”、鄉鎮稅務分局“流動宣傳車”開展線下精準輔導。三是打造“問題解決跟蹤復盤”長效機制。在全市辦稅服務廳設立“辦不成事”反映窗口，專責處理疑難問題；針對曲靖跨區域建安企業較多的情況，在羅平縣、富源縣等建筑企業集中地，建立“跨區域涉稅事項專窗”，提供報驗、預繳、反饋全流程跟蹤服務。建立問題解決臺賬，對高頻問題（如電子稅務局“跨區稅源登記”操作失誤、涉農發票開具限額）定期分析，制作《曲靖常見問題操作指引》，通過稅企群、短視頻平臺推送。每半年開展“服務質效回頭看”，抽取100戶企業回訪，評估問題解決滿意度，對重復出現的問題倒查流程漏洞，優化服務規范。第二題：曲靖市稅務局計劃在2025年7月開展“稅費服務體驗師”活動，邀請企業財務人員、代賬會計、涉稅中介代表、自然人納稅人等作為體驗師，親身體驗電子稅務局操作、留抵退稅辦理、發票申領等業務流程，收集改進建議。如果由你負責組織此次活動，你會如何開展？【解析】本題考察組織協調能力，重點看考生能否統籌資源、設計合理流程，確保活動實效。需注意結合曲靖納稅人特點（如縣域分布廣、城鄉差異大），避免活動流于形式。關鍵要考慮“選準體驗師”“設計真場景”“轉化好建議”三個環節。【參考答案】具體開展步驟如下：第一，前期籌備階段：一是確定體驗師人選。按“行業覆蓋+區域平衡+類型多樣”原則，在麒麟區（主城區）選取制造業、服務業代表，宣威市（工業強市）選取火腿加工、建材企業代表，會澤縣（農業大縣）選取種植合作社、養殖企業代表，陸良縣（蔬菜基地）選取冷鏈物流企業代表，共邀請30名體驗師（企業財務15名、代賬會計8名、涉稅中介3名、自然人納稅人4名）。通過12366熱線、稅企群發布招募公告，結合稅收管理員推薦，確保覆蓋不同規模（大、中、小）、不同類型（企業、個體、自然人）納稅人。二是設計體驗場景。根據曲靖2025年重點工作，確定四大體驗模塊：電子稅務局“非接觸式”辦稅（重點體驗跨區域涉稅事項報驗、發票“線上申領+郵寄配送”）、留抵退稅“快速辦”（模擬新能源企業申請留抵退稅流程）、發票業務“便捷辦”（針對農業企業體驗農產品收購發票領用、電子發票開具）、自然人“掌上辦”（體驗個人所得稅APP專項附加扣除填報、城鄉居民醫保繳費）。每個場景設置“問題預設點”，如電子稅務局“跨區稅源登記”操作指引是否清晰、留抵退稅審核時限是否符合承諾、發票郵寄是否覆蓋鄉鎮等。三是制定方案與培訓。印發《曲靖市“稅費服務體驗師”活動方案》，明確時間（7月15日20日，分5場，每場6人）、地點（市政務服務中心辦稅廳、宣威市辦稅廳、會澤縣辦稅廳）、流程（簽到政策講解場景體驗座談交流反饋表填寫）。對辦稅廳工作人員開展培訓，要求在體驗過程中“只引導不干預”，真實呈現當前服務水平。第二，組織實施階段：活動當天，首先由納稅服務科負責人介紹2025年曲靖稅費服務重點舉措；然后體驗師分組到不同功能區，由導稅員引導完成指定業務操作（如某代賬會計體驗為3戶小微企業辦理增值稅申報，某自然人體驗通過“云南稅務”公眾號繳納醫保）。體驗過程中安排記錄員全程跟拍，記錄體驗師操作難點（如某農業企業會計在電子稅務局找不到“農產品收購發票”模塊）、吐槽點（如發票郵寄到鄉鎮需3天，希望縮短時限）。體驗結束后召開座談會，使用“問題清單+建議清單”雙表記錄，例如某涉稅中介提出“跨區域報驗能否實現‘一地備案、全省通用’”，某自然人建議“醫保繳費APP增加方言語音提示”。第三，成果轉化階段：活動結束后3個工作日內，整理《體驗師反饋問題臺賬》，分類標注“系統問題”（如電子稅務局模塊設置不合理）、“流程問題”（如留抵退稅資料重復提交）、“服務問題”（如鄉鎮發票郵寄時效低）。對能立即整改的（如更新電子稅務局操作指引），2日內完成；需上級支持的（如跨區域報驗系統優化），形成專題報告上報省局；對普遍性建議（如擴大發票郵寄鄉鎮覆蓋點），納入曲靖市稅務局“我為納稅人繳費人辦實事”清單，明確責任部門和完成時限。1個月后開展“體驗師回訪”，告知建議采納情況，邀請參與“整改效果再體驗”，形成閉環。第三題：你是曲靖市某區稅務局納稅服務科工作人員，某日在辦稅服務廳值班時，遇到一位情緒激動的納稅人王女士。她表示在電子稅務局申請發票增量時，系統提示“存在未辦結事項”無法提交，但她已在窗口辦理了相關事項，認為是稅務系統出錯，要求立即解決并投訴。此時你會如何處理？【解析】本題考察應急處突能力，重點看考生能否快速安撫情緒、查明原因、解決問題，體現稅務人員的服務意識和業務能力。需注意曲靖納稅人中可能存在對電子稅務局操作不熟悉的群體（如中老年個體工商戶），需兼顧政策解釋與操作輔導。【參考答案】具體處理步驟如下：第一步，安撫情緒，控制現場。立即上前引導王女士到“稅費爭議調解室”，遞上溫水，語氣平和地說：“王女士，您先別著急，您反映的問題我們一定全力解決。您先慢慢說，具體是在哪個環節遇到了提示？我們一起理清楚。”待其情緒緩和后，詢問詳細情況：“您說在電子稅務局申請發票增量時提示‘存在未辦結事項’，請問您之前辦理的未辦結事項具體是什么？是之前的發票驗舊，還是其他涉稅事項？”同時觀察王女士是否持有窗口辦理的回執單，若有則查看業務類型和辦理時間。第二步，核實原因，精準解決。一是通過金稅三期系統查詢王女士的涉稅事項辦理進度。假設查詢發現，王女士3天前在窗口辦理了“增值稅預繳申報”，但系統顯示該事項處于“待復核”狀態，因此電子稅務局限制了發票增量申請（因系統規則設置“存在未辦結事項時限制部分業務辦理”）。二是聯系窗口經辦人員，確認“增值稅預繳申報”未辦結的原因：可能是資料需補正（如缺少付款方蓋章的合同），或復核人員因當天業務量大尚未處理。第三步，分類處理，反饋結果。如果是資料補正問題，向王女士解釋：“王女士，系統提示的未辦結事項是您3天前辦理的增值稅預繳申報，目前需要補充付款方合同蓋章頁。您現在如果方便，可以把合同拿給我們，我們幫您掃描上傳，復核通過后電子稅務局就能正常申請發票增量了。”如果是復核延遲問題，立即聯系復核崗人員優先處理，向王女士說明：“實在抱歉，您的預繳申報復核今天會優先處理，預計1小時內完成。復核通過后，您刷新電子稅務局頁面就能提交發票增量申請了。我們會全程跟蹤，完成后第一時間給您打電話確認。”第四步，后續跟進，改進服務。處理完畢后，向王女士發放“服務評價卡”，邀請對本次處理結果評分。同時，記錄該問題為“系統限制規則與窗口業務銜接不暢”，在科室例會上提出優化建議：一是在窗口辦理業務時，主動告知納稅人“該事項可能影響后續業務辦理，請及時關注進度”；二是在電子稅務局提示界面增加更詳細的說明（如“未辦結事項為2025年X月X日辦理的增值稅預繳申報，進度可通過‘我要查詢辦稅進度’查看”），避免納稅人誤解。第四題：你被借調到曲靖市稅務局征管科參與“稅費數據質量提升”專項工作，需要與原所在的納稅服務科同事李姐對接數據需求。李姐認為征管科的要求過于繁瑣（如需要逐筆核對發票領用數據），影響了她的日常工作，因此配合度不高，導致數據報送延遲。你會如何與李姐溝通？【解析】本題考察人際溝通能力，重點看考生能否換位思考、合理表達需求，推動工作協同。需注意稅務系統內部科室協作的常見矛盾（如征管科重數據質量，納服科重服務效率），需強調“數據質量對優化服務的支撐作用”，爭取理解。【參考答案】溝通步驟如下：第一步，肯定付出，拉近距離。選擇李姐工作不太忙的時間（如午休后），到她辦公室溝通：“李姐，最近看您既要忙辦稅廳的導稅，又要處理12366轉辦工單，實在太辛苦了！上次您教我怎么跟納稅人解釋留抵退稅政策，我現在處理咨詢都順手多了，真得好好感謝您。”通過共情建立信任。第二步，說明意義，消除誤解。接著切入主題：“這次征管科要的數據，主要是想篩查發票領用異常戶，比如有些企業領票后長期零申報，可能存在虛開發票風險。如果數據質量不高，后續風險核查就會出錯，反而可能讓正常企業被誤查，到時候納服科的咨詢量和投訴量可能更多。就像上次有戶企業因為數據錯誤被標記風險，您花了2個小時跟納稅人解釋，咱們都不想再出現這種情況吧？”用具體案例說明數據質量與納服工作的關聯。第三步，提出方案，減輕負擔。針對李姐認為“要求繁瑣”的問題，建議：“我看了下需要核對的發票領用數據，主要是2025年16月的，咱們可以一起梳理個核對模板，把系統能自動提取的字段（如納稅人識別號、領票日期）先導出來，只需要人工核對‘領票數量與申報銷售額匹配度’這部分，大概能減少60%的工作量。另外，我每天下午下班前過來幫您一起核對，爭取3天內完成，不影響您處理其他工作。”通過分擔工作、優化流程，降低李姐的抵觸情緒。第四步，持續跟進，鞏固關系。數據報送完成后，向李姐反饋成果：“李姐，多虧您幫忙核對，這次數據質量在全市排第一！征管科張科長還說，后續風險核查中沒再出現誤標情況，納稅人咨詢量都減少了，您可幫了大忙！”通過正向反饋強化協作意愿，為今后跨科室工作打下良好基礎。第五題：曲靖市稅務局提出“服務滇中崛起，打造稅收營商環境新高地”目標，重點圍繞“辦稅更便捷、負擔更減輕、執法更公平”發力。作為遴選進入曲靖稅務系統的干部，請結合報考崗位，談談你將如何貢獻自己的力量。【解析】本題考察崗位認知與職業規劃，重點看考生是否了解曲靖稅務工作重點，能否將個人能力與崗位需求結合。需避免空泛表態，要具體到業務領域（如納稅服務、征收管理、稅務稽查等），體現對曲靖稅收工作的深入思考。【參考答案】假設報考崗位為納稅服務科工作人員，我將從以下三方面貢獻力量：一是聚焦“辦稅更便捷”，做優化服務的“踐行者”。針對曲靖納稅人“縣域分布廣、城鄉差異大”的特點，重點推動兩項工作：一方面，推廣“遠程問辦”服務，在羅平、富源等偏遠縣局設置“遠程辦稅坐席”，配備熟悉當地方言的工作人員，解決老年人、個體工商戶“線上辦稅難”問題；另一方面，深化“稅郵合作”，在鄉鎮郵政網點增設“發票代開點”，覆蓋曲靖70%的行政村，讓納稅人“就近開票”。同時，梳理曲靖高頻辦稅事項（如發票領用、申報更正），制作“方言版”操作視頻，通過“曲靖稅務”抖音號推送，預計覆蓋10萬+納稅人。二是聚焦“負擔更減輕”，做政策落實的“護航者”。曲靖作為煙草大市（煙草稅收占比約35%）、新能源新興城市（德方納米等企業落戶），需精準落實稅費優惠。我將主動對接產業部門，獲取“曲靖市新能源產業發展名錄”“高原特色農業龍頭企業清單”，建立“一企一策”服務臺賬。例如，針對新能源企業，重點跟蹤留抵退稅政策落實，確保退稅款“當日申請、次日到賬”；針對宣威火腿加工企業，輔導“農產品收購發票管理”“進項稅額核定扣除”等政策，避免因政策理解偏差增加稅收負擔。同時，定期開展“政策落實回頭看”，通過大數據篩查應享未享企業，主動提醒辦理，預計每年為曲靖企業減少稅收成本超2000萬元。三是聚焦“執法更公平”，做征納和諧的“紐帶者”。在辦稅服務廳設立“執法公示角”，公