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文檔簡介

2025年曲靖市稅務系統遴選面試練習題帶詳細解析含答案第一題:國家稅務總局提出“稅費服務精細化、智能化、個性化”要求,曲靖市稅務局擬在2025年深化“精細服務”改革,重點圍繞“精準對接需求、精準推送政策、精準解決問題”三個維度推進。請結合曲靖稅務工作實際,談談你對“三個精準”的理解,并提出具體落實建議。【解析】本題重點考察考生對稅務系統最新服務理念的理解深度,以及結合地方實際提出可操作性措施的能力。出題意圖在于檢驗考生的政策理論水平、對基層稅務工作的認知程度,以及解決實際問題的思維邏輯。考生需緊扣“精細服務”核心,結合曲靖產業特點(如煙草、新能源、高原特色農業等支柱產業)、納稅人結構(中小微企業占比高、涉農主體多)等實際,避免泛泛而談。【參考答案】對“三個精準”的理解:首先,精準對接需求是基礎,需改變“大水漫灌”式服務,通過大數據分析、實地調研等方式,準確掌握不同類型納稅人的個性化需求;其次,精準推送政策是關鍵,針對曲靖煙草企業、新能源電池產業、高原特色農業等不同行業特點,分類梳理適用政策,確保政策直達快享;最后,精準解決問題是目標,聚焦納稅人辦稅痛點(如跨區域報驗、涉農發票開具等),建立問題響應閉環機制,提升服務質效。具體落實建議:一是建立“需求采集分析響應”閉環機制。依托稅收大數據平臺,提取曲靖納稅人申報、咨詢、投訴等數據,按行業(煙草、農業、制造業)、規模(小微企業、重點稅源)、類型(企業、個體、自然人)分類分析需求。例如,針對宣威火腿加工企業,重點收集農產品收購發票領用、進項稅額核定等需求;針對麒麟區新能源企業,關注留抵退稅、研發費用加計扣除等政策需求。每季度開展“稅企座談會”,選取20家不同類型企業代表面對面交流,形成《曲靖納稅人需求清單》。二是構建“政策標簽+智能匹配”推送體系。開發“曲靖稅務政策通”模塊,將稅費政策按行業、稅種、優惠類型等設置標簽(如“煙草行業消費稅”“農業企業增值稅免稅”“小微企業六稅兩費減免”),通過電子稅務局、征納互動平臺自動匹配納稅人標簽,實現“政策找企業”。例如,陸良縣蔬菜種植合作社登錄系統時,自動推送“自產農產品免征增值稅”“農民專業合作社稅收優惠”等政策包;沾益區裝備制造企業則推送“制造業緩稅”“固定資產加速折舊”政策。同時,針對老年人、個體工商戶等群體,通過辦稅服務廳“方言導稅崗”、鄉鎮稅務分局“流動宣傳車”開展線下精準輔導。三是打造“問題解決跟蹤復盤”長效機制。在全市辦稅服務廳設立“辦不成事”反映窗口,專責處理疑難問題;針對曲靖跨區域建安企業較多的情況,在羅平縣、富源縣等建筑企業集中地,建立“跨區域涉稅事項專窗”,提供報驗、預繳、反饋全流程跟蹤服務。建立問題解決臺賬,對高頻問題(如電子稅務局“跨區稅源登記”操作失誤、涉農發票開具限額)定期分析,制作《曲靖常見問題操作指引》,通過稅企群、短視頻平臺推送。每半年開展“服務質效回頭看”,抽取100戶企業回訪,評估問題解決滿意度,對重復出現的問題倒查流程漏洞,優化服務規范。第二題:曲靖市稅務局計劃在2025年7月開展“稅費服務體驗師”活動,邀請企業財務人員、代賬會計、涉稅中介代表、自然人納稅人等作為體驗師,親身體驗電子稅務局操作、留抵退稅辦理、發票申領等業務流程,收集改進建議。如果由你負責組織此次活動,你會如何開展?【解析】本題考察組織協調能力,重點看考生能否統籌資源、設計合理流程,確保活動實效。需注意結合曲靖納稅人特點(如縣域分布廣、城鄉差異大),避免活動流于形式。關鍵要考慮“選準體驗師”“設計真場景”“轉化好建議”三個環節。【參考答案】具體開展步驟如下:第一,前期籌備階段:一是確定體驗師人選。按“行業覆蓋+區域平衡+類型多樣”原則,在麒麟區(主城區)選取制造業、服務業代表,宣威市(工業強市)選取火腿加工、建材企業代表,會澤縣(農業大縣)選取種植合作社、養殖企業代表,陸良縣(蔬菜基地)選取冷鏈物流企業代表,共邀請30名體驗師(企業財務15名、代賬會計8名、涉稅中介3名、自然人納稅人4名)。通過12366熱線、稅企群發布招募公告,結合稅收管理員推薦,確保覆蓋不同規模(大、中、小)、不同類型(企業、個體、自然人)納稅人。二是設計體驗場景。根據曲靖2025年重點工作,確定四大體驗模塊:電子稅務局“非接觸式”辦稅(重點體驗跨區域涉稅事項報驗、發票“線上申領+郵寄配送”)、留抵退稅“快速辦”(模擬新能源企業申請留抵退稅流程)、發票業務“便捷辦”(針對農業企業體驗農產品收購發票領用、電子發票開具)、自然人“掌上辦”(體驗個人所得稅APP專項附加扣除填報、城鄉居民醫保繳費)。每個場景設置“問題預設點”,如電子稅務局“跨區稅源登記”操作指引是否清晰、留抵退稅審核時限是否符合承諾、發票郵寄是否覆蓋鄉鎮等。三是制定方案與培訓。印發《曲靖市“稅費服務體驗師”活動方案》,明確時間(7月15日20日,分5場,每場6人)、地點(市政務服務中心辦稅廳、宣威市辦稅廳、會澤縣辦稅廳)、流程(簽到政策講解場景體驗座談交流反饋表填寫)。對辦稅廳工作人員開展培訓,要求在體驗過程中“只引導不干預”,真實呈現當前服務水平。第二,組織實施階段:活動當天,首先由納稅服務科負責人介紹2025年曲靖稅費服務重點舉措;然后體驗師分組到不同功能區,由導稅員引導完成指定業務操作(如某代賬會計體驗為3戶小微企業辦理增值稅申報,某自然人體驗通過“云南稅務”公眾號繳納醫保)。體驗過程中安排記錄員全程跟拍,記錄體驗師操作難點(如某農業企業會計在電子稅務局找不到“農產品收購發票”模塊)、吐槽點(如發票郵寄到鄉鎮需3天,希望縮短時限)。體驗結束后召開座談會,使用“問題清單+建議清單”雙表記錄,例如某涉稅中介提出“跨區域報驗能否實現‘一地備案、全省通用’”,某自然人建議“醫保繳費APP增加方言語音提示”。第三,成果轉化階段:活動結束后3個工作日內,整理《體驗師反饋問題臺賬》,分類標注“系統問題”(如電子稅務局模塊設置不合理)、“流程問題”(如留抵退稅資料重復提交)、“服務問題”(如鄉鎮發票郵寄時效低)。對能立即整改的(如更新電子稅務局操作指引),2日內完成;需上級支持的(如跨區域報驗系統優化),形成專題報告上報省局;對普遍性建議(如擴大發票郵寄鄉鎮覆蓋點),納入曲靖市稅務局“我為納稅人繳費人辦實事”清單,明確責任部門和完成時限。1個月后開展“體驗師回訪”,告知建議采納情況,邀請參與“整改效果再體驗”,形成閉環。第三題:你是曲靖市某區稅務局納稅服務科工作人員,某日在辦稅服務廳值班時,遇到一位情緒激動的納稅人王女士。她表示在電子稅務局申請發票增量時,系統提示“存在未辦結事項”無法提交,但她已在窗口辦理了相關事項,認為是稅務系統出錯,要求立即解決并投訴。此時你會如何處理?【解析】本題考察應急處突能力,重點看考生能否快速安撫情緒、查明原因、解決問題,體現稅務人員的服務意識和業務能力。需注意曲靖納稅人中可能存在對電子稅務局操作不熟悉的群體(如中老年個體工商戶),需兼顧政策解釋與操作輔導。【參考答案】具體處理步驟如下:第一步,安撫情緒,控制現場。立即上前引導王女士到“稅費爭議調解室”,遞上溫水,語氣平和地說:“王女士,您先別著急,您反映的問題我們一定全力解決。您先慢慢說,具體是在哪個環節遇到了提示?我們一起理清楚。”待其情緒緩和后,詢問詳細情況:“您說在電子稅務局申請發票增量時提示‘存在未辦結事項’,請問您之前辦理的未辦結事項具體是什么?是之前的發票驗舊,還是其他涉稅事項?”同時觀察王女士是否持有窗口辦理的回執單,若有則查看業務類型和辦理時間。第二步,核實原因,精準解決。一是通過金稅三期系統查詢王女士的涉稅事項辦理進度。假設查詢發現,王女士3天前在窗口辦理了“增值稅預繳申報”,但系統顯示該事項處于“待復核”狀態,因此電子稅務局限制了發票增量申請(因系統規則設置“存在未辦結事項時限制部分業務辦理”)。二是聯系窗口經辦人員,確認“增值稅預繳申報”未辦結的原因:可能是資料需補正(如缺少付款方蓋章的合同),或復核人員因當天業務量大尚未處理。第三步,分類處理,反饋結果。如果是資料補正問題,向王女士解釋:“王女士,系統提示的未辦結事項是您3天前辦理的增值稅預繳申報,目前需要補充付款方合同蓋章頁。您現在如果方便,可以把合同拿給我們,我們幫您掃描上傳,復核通過后電子稅務局就能正常申請發票增量了。”如果是復核延遲問題,立即聯系復核崗人員優先處理,向王女士說明:“實在抱歉,您的預繳申報復核今天會優先處理,預計1小時內完成。復核通過后,您刷新電子稅務局頁面就能提交發票增量申請了。我們會全程跟蹤,完成后第一時間給您打電話確認。”第四步,后續跟進,改進服務。處理完畢后,向王女士發放“服務評價卡”,邀請對本次處理結果評分。同時,記錄該問題為“系統限制規則與窗口業務銜接不暢”,在科室例會上提出優化建議:一是在窗口辦理業務時,主動告知納稅人“該事項可能影響后續業務辦理,請及時關注進度”;二是在電子稅務局提示界面增加更詳細的說明(如“未辦結事項為2025年X月X日辦理的增值稅預繳申報,進度可通過‘我要查詢辦稅進度’查看”),避免納稅人誤解。第四題:你被借調到曲靖市稅務局征管科參與“稅費數據質量提升”專項工作,需要與原所在的納稅服務科同事李姐對接數據需求。李姐認為征管科的要求過于繁瑣(如需要逐筆核對發票領用數據),影響了她的日常工作,因此配合度不高,導致數據報送延遲。你會如何與李姐溝通?【解析】本題考察人際溝通能力,重點看考生能否換位思考、合理表達需求,推動工作協同。需注意稅務系統內部科室協作的常見矛盾(如征管科重數據質量,納服科重服務效率),需強調“數據質量對優化服務的支撐作用”,爭取理解。【參考答案】溝通步驟如下:第一步,肯定付出,拉近距離。選擇李姐工作不太忙的時間(如午休后),到她辦公室溝通:“李姐,最近看您既要忙辦稅廳的導稅,又要處理12366轉辦工單,實在太辛苦了!上次您教我怎么跟納稅人解釋留抵退稅政策,我現在處理咨詢都順手多了,真得好好感謝您。”通過共情建立信任。第二步,說明意義,消除誤解。接著切入主題:“這次征管科要的數據,主要是想篩查發票領用異常戶,比如有些企業領票后長期零申報,可能存在虛開發票風險。如果數據質量不高,后續風險核查就會出錯,反而可能讓正常企業被誤查,到時候納服科的咨詢量和投訴量可能更多。就像上次有戶企業因為數據錯誤被標記風險,您花了2個小時跟納稅人解釋,咱們都不想再出現這種情況吧?”用具體案例說明數據質量與納服工作的關聯。第三步,提出方案,減輕負擔。針對李姐認為“要求繁瑣”的問題,建議:“我看了下需要核對的發票領用數據,主要是2025年16月的,咱們可以一起梳理個核對模板,把系統能自動提取的字段(如納稅人識別號、領票日期)先導出來,只需要人工核對‘領票數量與申報銷售額匹配度’這部分,大概能減少60%的工作量。另外,我每天下午下班前過來幫您一起核對,爭取3天內完成,不影響您處理其他工作。”通過分擔工作、優化流程,降低李姐的抵觸情緒。第四步,持續跟進,鞏固關系。數據報送完成后,向李姐反饋成果:“李姐,多虧您幫忙核對,這次數據質量在全市排第一!征管科張科長還說,后續風險核查中沒再出現誤標情況,納稅人咨詢量都減少了,您可幫了大忙!”通過正向反饋強化協作意愿,為今后跨科室工作打下良好基礎。第五題:曲靖市稅務局提出“服務滇中崛起,打造稅收營商環境新高地”目標,重點圍繞“辦稅更便捷、負擔更減輕、執法更公平”發力。作為遴選進入曲靖稅務系統的干部,請結合報考崗位,談談你將如何貢獻自己的力量。【解析】本題考察崗位認知與職業規劃,重點看考生是否了解曲靖稅務工作重點,能否將個人能力與崗位需求結合。需避免空泛表態,要具體到業務領域(如納稅服務、征收管理、稅務稽查等),體現對曲靖稅收工作的深入思考。【參考答案】假設報考崗位為納稅服務科工作人員,我將從以下三方面貢獻力量:一是聚焦“辦稅更便捷”,做優化服務的“踐行者”。針對曲靖納稅人“縣域分布廣、城鄉差異大”的特點,重點推動兩項工作:一方面,推廣“遠程問辦”服務,在羅平、富源等偏遠縣局設置“遠程辦稅坐席”,配備熟悉當地方言的工作人員,解決老年人、個體工商戶“線上辦稅難”問題;另一方面,深化“稅郵合作”,在鄉鎮郵政網點增設“發票代開點”,覆蓋曲靖70%的行政村,讓納稅人“就近開票”。同時,梳理曲靖高頻辦稅事項(如發票領用、申報更正),制作“方言版”操作視頻,通過“曲靖稅務”抖音號推送,預計覆蓋10萬+納稅人。二是聚焦“負擔更減輕”,做政策落實的“護航者”。曲靖作為煙草大市(煙草稅收占比約35%)、新能源新興城市(德方納米等企業落戶),需精準落實稅費優惠。我將主動對接產業部門,獲取“曲靖市新能源產業發展名錄”“高原特色農業龍頭企業清單”,建立“一企一策”服務臺賬。例如,針對新能源企業,重點跟蹤留抵退稅政策落實,確保退稅款“當日申請、次日到賬”;針對宣威火腿加工企業,輔導“農產品收購發票管理”“進項稅額核定扣除”等政策,避免因政策理解偏差增加稅收負擔。同時,定期開展“政策落實回頭看”,通過大數據篩查應享未享企業,主動提醒辦理,預計每年為曲靖企業減少稅收成本超2000萬元。三是聚焦“執法更公平”,做征納和諧的“紐帶者”。在辦稅服務廳設立“執法公示角”,公

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