2025年青島市稅務系統遴選面試練習題附詳解含答案第一題：2025年，國家稅務總局提出要深化“便民辦稅春風行動”，推動稅費服務從“能辦”向“好辦”“愿辦”升級。青島稅務系統結合本地實際，提出“智稅聯心·青訴即辦”服務品牌，強調以數字化手段打通稅費服務堵點，同時建立“訴求響應分類處置效果評估”全鏈條機制。請結合稅務工作實際，談談你對“從‘能辦’向‘好辦’‘愿辦’升級”這一目標的理解，并分析青島稅務“智稅聯心·青訴即辦”品牌如何助力這一升級。答題思路：本題重點考察政策理解能力、系統思維及對本地稅務工作的認知。需先拆解“能辦好辦愿辦”的遞進邏輯，再結合青島品牌的具體舉措分析其作用機制。需體現對納稅人需求變化的把握（從功能性需求到體驗性、情感性需求），以及數字化工具與服務機制的協同效應。參考答案：“能辦”是稅費服務的基礎，解決的是“有沒有”的問題，即通過規范流程、明確權限，確保納稅人繳費人能完成基礎業務辦理；“好辦”是服務的進階，聚焦“順不順”，通過流程簡化、資料精簡、渠道優化，讓業務辦理更高效便捷；“愿辦”則是服務的更高目標，關注“暖不暖”，通過個性化服務、情感化互動、價值感提升，讓納稅人從“被動辦理”轉向“主動參與”，形成稅收共治的良性生態。這一升級本質上是稅收治理理念從“管理導向”向“服務導向”“共治導向”的轉變，契合“以人民為中心”的發展思想。青島“智稅聯心·青訴即辦”品牌的助力作用體現在三方面：一是數字化賦能“好辦”。通過整合電子稅務局、“稅企直連”平臺、征納互動系統等，運用大數據分析納稅人高頻業務、常見問題，實現“智能導辦”“一鍵填報”“自動提醒”。例如，針對上合示范區跨境企業，可通過區塊鏈技術實現涉稅費證明“鏈上互認”，減少資料重復提交；針對個體工商戶，推出“智能算稅”功能，自動提供簡易申報表，壓縮填報時間70%以上。二是全鏈條機制保障“愿辦”。建立“訴求響應”環節，通過12366熱線、辦稅服務廳“辦不成事”窗口、稅企交流群等多渠道收集訴求，分類標注“政策咨詢類”“系統操作類”“權益保障類”，匹配不同處理團隊；“分類處置”環節，對簡單問題即時辦結，復雜問題“專家團隊+屬地局”聯合攻堅，涉及多部門的啟動“稅費共治”機制（如與市場監管、海關數據共享）；“效果評估”環節，通過“滿意度測評+大數據分析”雙維度評價，對重復訴求、高頻堵點開展“回頭看”，形成“發現解決優化”的閉環。三是“聯心”理念強化情感連接。推出“稅務體驗師”常態化活動，邀請納稅人參與服務流程設計；在辦稅服務廳設置“青稅驛站”，提供便民物資、政策微課堂；針對老年人等特殊群體，保留“人工窗口+上門服務”，避免“數字鴻溝”。通過這些舉措，納稅人不僅感受到服務效率的提升，更能體會到稅務部門的溫度，進而愿意主動了解政策、配合管理，形成“服務促遵從”的正向循環。第二題：為提升稅費服務質效，青島稅務計劃2025年在全市范圍內開展“稅費服務體驗師”擴圍活動，目標覆蓋企業代表、涉稅專業服務機構人員、媒體記者、社區工作者等五類群體，要求體驗范圍涵蓋電子稅務局操作、留抵退稅辦理、跨區域預繳申報等10項高頻業務。如果由你負責策劃本次活動，你會如何組織？答題思路：本題考察組織協調能力與創新思維。需明確活動目標（收集真實體驗反饋，優化服務流程），設計“籌備實施總結”全流程，重點考慮體驗師的選擇、體驗場景的設置、反饋機制的有效性，以及如何將體驗結果轉化為服務改進措施。參考答案：本次活動將圍繞“精準選、深度驗、實效改”三個環節展開：第一，精準籌備，確保體驗師代表性。一是分類選拔：企業代表按行業（制造業、服務業、小微企業）、規模（規上企業、個體工商戶）分層抽樣，確保覆蓋不同類型納稅人；涉稅專業服務機構選擇本地排名前10的代賬公司、稅務師事務所，側重收集專業視角；媒體記者優先選擇關注民生、經濟的本地媒體（如青島日報、藍睛新聞），發揮傳播作用；社區工作者選取各街道辦稅服務站聯系人，貼近基層需求。二是前置培訓：通過線上直播+線下手冊，向體驗師介紹活動目標（非考核性質，重點是找問題）、體驗工具（統一的《體驗反饋表》，包含“操作流暢度”“資料復雜度”“咨詢響應速度”等量化指標+文字建議）、保密要求（涉及納稅人數據需脫敏處理）。三是場景設計：針對10項高頻業務，設置“全流程體驗”（如從電子稅務局發起留抵退稅申請到稅款到賬）、“對比體驗”（如同一業務通過電子稅務局、自助終端、窗口辦理的差異）、“極端場景體驗”（如模擬網絡故障時的應急處理、填寫錯誤時的提示引導）。第二，深度體驗，確保反饋真實性。活動分三個階段：一是“自主體驗”（5個工作日）：體驗師在日常辦稅中記錄問題，重點關注“卡殼點”（如某一步驟重復操作3次以上）、“疑惑點”（如政策表述不清的條款）、“驚喜點”（如智能審核快速通過）。二是“集中體驗”（2個工作日）：組織到市級辦稅服務廳、電子稅務局運營中心現場，由工作人員演示后臺流程（如審核標準、系統規則），體驗師可“角色扮演”（如模擬新辦企業會計首次辦稅），觀察導稅人員響應、表單填寫指引等細節。三是“專題座談”（1次）：邀請體驗師、稅務部門業務骨干（征管、納服、信息中心）、技術服務商（如電子稅務局開發方）三方對話，對爭議問題（如系統報錯提示不明確）現場測試、即時答疑。第三，實效整改，確保成果轉化。一是建立“問題臺賬”：將反饋問題按“技術類”（系統功能缺陷）、“流程類”（環節冗余）、“政策類”（解讀模糊）分類，標注責任部門（信息中心、征管科、稅政科）和整改時限（簡單問題3天，復雜問題15天）。二是“雙向反饋”：向體驗師通報整改進展（如“電子稅務局新增‘操作指引浮窗’已上線”），對采納的建議給予“優秀體驗師”證書，激發參與積極性。三是“長效機制”：將“體驗師”納入常態化管理，每季度選取23項新業務（如新出臺的稅費優惠政策操作）開展體驗，形成“需求收集服務優化效果驗證”的持續改進閉環。例如，針對本次活動中企業反映的“跨區域預繳申報需重復錄入項目信息”問題，可推動系統開發“項目信息記憶”功能，下次申報時自動填充，預計減少填報時間50%。第三題：你是青島某區稅務局辦稅服務廳負責人，某日下午臨近下班時，一位企業財務人員情緒激動地找到你，稱其通過電子稅務局申報本季度增值稅時，系統多次提示“申報失敗”，但未顯示具體錯誤原因。該企業本月有一筆留抵退稅待申請，若今日無法完成申報，將影響退稅到賬，可能導致企業資金鏈緊張。此時你會如何處理？答題思路：本題考察應急處突能力與服務意識。需遵循“安撫情緒快速解決后續跟進”的邏輯，重點體現對納稅人急難問題的響應速度，以及跨部門協作解決問題的能力。參考答案：首先，穩定納稅人情緒。立即引導其到休息室，遞上溫水，主動致歉：“您的情況我完全理解，申報失敗確實會耽誤退稅，我們一定全力解決。請您先平復一下，我記錄具體情況后馬上處理。”待其情緒緩和后，詳細詢問：“您是在填寫哪張表時出現失敗？是否嘗試過刷新頁面、更換瀏覽器？系統提示的錯誤代碼是否有截圖？”同時查看其電子稅務局操作記錄（經納稅人同意后使用辦稅廳電腦登錄其賬號，注意保護隱私）。其次，快速定位問題。一是內部排查：聯系信息中心，查詢電子稅務局后臺日志，確認是否存在系統批量報錯（如服務器臨時故障）；聯系征管科，核查該企業申報數據是否存在異常（如進項稅額與發票勾選數據不符）。二是現場測試：用辦稅廳電腦登錄該企業賬號，模擬申報流程，觀察是否出現同樣錯誤。若測試正常，可能是納稅人端網絡或設備問題，指導其切換至4G網絡或使用辦稅廳自助終端重新申報；若測試也失敗，查看錯誤代碼（如“999”通常為系統接口問題），聯系運維團隊緊急排查。第三，分類解決問題。若為系統臨時故障，立即向納稅人說明：“剛才后臺反饋，電子稅務局部分節點今天下午出現短暫擁堵，我們已通知技術團隊緊急修復，預計15分鐘內恢復。您可以在辦稅廳使用我們的電腦，等系統恢復后由我們的導稅員幫您完成申報，確保今天提交成功。”若為數據異常（如進項發票未及時勾選），引導納稅人通過“增值稅發票綜合服務平臺”核對勾選情況，協助補勾遺漏發票，重新提供申報表后提交。若因企業自身數據錯誤（如銷售額填報錯誤），耐心解釋政策：“您的申報表中‘未開票收入’欄次填寫為負數，這不符合規定，需要調整為0并說明情況。我們可以幫您填寫《情況說明》，今天就能完成申報。”第四，后續跟進。無論問題是否當天解決，都需向納稅人承諾：“如果今天確實無法完成，我們會啟動‘容缺辦理’，先為您辦理留抵退稅預受理，待申報成功后補充資料，確保退稅不受影響。”事后，將問題及處理過程記錄到《辦稅服務廳應急事件臺賬》，次日召開晨會通報，若為系統問題，督促信息中心提交優化需求；若為常見操作問題，制作“申報失敗常見原因及解決指南”，通過稅企群推送，避免類似問題重復發生。第四題：你剛通過遴選進入青島某區稅務局政策法規科，科長安排你與同事老王共同完成一項增值稅優惠政策執行情況調研。老王是科里的“老人”，經驗豐富但習慣按老方法做事（如傾向于電話訪談企業，不愿使用電子問卷），而你提議采用“線上問卷+線下座談+大數據分析”的組合方式，認為這樣更高效且能挖掘深層問題。老王對此不太認同，認為“多此一舉”，合作中出現配合不積極的情況。你會如何與老王溝通，推動調研順利開展？答題思路：本題考察人際溝通能力與團隊協作意識。需體現對老同事的尊重，同時有理有據地說明新方法的優勢，通過“求同存異展示價值分工協作”化解分歧。參考答案：首先，主動請教，建立信任。利用午休或下班前的間隙，以請教的口吻與老王溝通：“王老師，我來科里時間短，對增值稅政策執行的實際情況還不太熟。聽說您之前做過類似調研，企業的真實反饋、基層的常見問題您最清楚了，能不能給我講講之前的經驗？”通過傾聽老王的過往案例（如某企業因政策理解偏差未享受優惠），肯定其經驗價值：“您說的這些情況太關鍵了，電話訪談確實能深入了解企業的具體困難，這是線上問卷比不了的。”其次，分析需求，說明優勢。待老王打開話匣后，提出自己的想法：“不過這次調研科長特別強調要‘精準定位政策落實堵點’，不僅要知道‘哪些企業沒享受’，還要分析‘為什么沒享受’（是政策宣傳不到位、系統操作復雜，還是企業自身財務能力不足）。如果只用電話訪談，樣本量可能有限（我們計劃覆蓋200家企業），而且重復問題整理起來耗時。我之前試過用電子問卷，設置邏輯跳轉（如企業未享受優惠，自動追問‘是否知道政策’‘是否申請過’），能快速篩選出重點企業，再從中抽取20家做深度座談，這樣既能擴大覆蓋面，又能保證訪談質量。另外，科長還提到要結合稅收大數據，比如從金稅四期系統提取‘應享未享’企業名單，和我們的調研結果交叉驗證，這樣結論更有說服力。”同時，主動示弱：“當然，電子問卷的問題設計我還沒把握，您幫我把把關，比如哪些問題是企業最關心的，哪些表述容易引起誤解，您給改改，這樣問卷才更接地氣。”第三，分工協作，消除顧慮。提出具體分工方案：“王老師，您負責電話訪談那部分，選50家您之前熟悉的重點企業（如制造業、小微企業），深入了解他們的實際困難；我來設計電子問卷，您審核后我們一起推送（通過稅企群、辦稅服務廳二維碼）；大數據分析部分我聯系信息中心提取數據，整理出‘應享未享’清單，您幫我看看這些企業的行業分布，我們再共同確定座談名單。這樣我們各展所長，既能發揮您的經驗優勢，又能提高整體效率，您看怎么樣？”最后，持續溝通，鞏固合作。調研過程中，及時向老王匯報進展：“王老師，問卷已經回收120份了，統計顯示30%的企業沒享受優惠是因為‘不知道政策’，這和您之前說的‘宣傳覆蓋面不夠’一致；另外20%是因為‘系統操作步驟太多’，我們可以把這些企業列出來，您幫我挑幾家典型的，我們一起去座談。”通過成果共享，讓老王感受到新方法的價值，逐步認同合作模式。第五題：青島稅務系統提出“打造北方稅務服務高地”的目標，強調要在服務上合示范區、自貿試驗區等國家戰略中展現擔當。結合你報考的崗位（假設為基層稅務所稅源管理崗），談談你有哪些優勢能勝任這一崗位，以及你將如何助力“北方稅務服務高地”建設。答題思路：本題考察崗位認知與自我認知能力。需結合稅源管理崗的職責（如稅費種管理、納稅人輔導、風險應對），突出自身專業背景（如稅務、財務專業）、實踐經驗（如基層工作經歷）、青島本地認知（如上合示范區政策），并具體說明工作舉措。參考答案：作為稅源管理崗，核心職責是“管戶+服務”，既要確保稅費精準征收，又要助力企業發展。我認為自己有三方面優勢：一是專業匹配度高。我本科是稅務專業，研究生攻讀公共管理（稅收方向），系統學習過增值稅、企業所得稅等稅種法規，曾在某會計師事務所實習，參與過企業稅務審計，熟悉企業財務報表與稅收數據的勾稽關系，能快速識別納稅人申報異常。二是基層經驗豐富。此前在區行政審批局工作3年，負責企業注冊登記，接觸過大量新設企業，了解企業從成立到運營的全流程需求（如首次辦稅、發票申領），能站在納稅人角度思考問題。三是青島本地認知深。我是青島本地人，熟悉上合示范區“一帶一路”國際合作新平臺的定位，了解自貿試驗區青島片區“貿易便利化”改革方向，曾參與“上合示范區企業稅收政策匯編”志愿服務，對跨境稅收、國際稅收協定有一定了解。助力“北方稅務服