軟件安裝維護及技術支持服務合同第一章合同雙方信息及簽訂依據1.1合同編號合同編號：_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方信息甲方名稱：________________甲方地址：________________甲方聯系人：________________甲方聯系方式：________________甲方電子郵箱：________________1.2.2乙方信息乙方名稱：________________乙方地址：________________乙方聯系人：________________乙方聯系方式：________________乙方電子郵箱：________________1.3簽訂依據1.3.1本合同依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規制定。1.3.2甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上達成共識。第二章軟件安裝維護及技術支持服務內容2.1服務范圍2.1.1乙方為甲方提供軟件的安裝服務，包括但不限于：2.1.1.1軟件系統安裝；2.1.1.2配置文件設置；2.1.1.3硬件設備兼容性測試；2.1.1.4軟件環境搭建。2.1.2乙方為甲方提供軟件的維護服務，包括但不限于：2.1.2.1軟件日常運行監測；2.1.2.2故障排查與修復；2.1.2.3系統優化與升級；2.1.2.4數據備份與恢復。2.1.3乙方為甲方提供技術支持服務，包括但不限于：2.1.3.1技術咨詢；2.1.3.2用戶培訓；2.1.3.3系統集成；2.1.3.4軟件定制開發。第三章服務期限及費用3.1服務期限3.1.1本合同服務期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共計____個月。3.2服務費用3.2.1本合同服務費用總額為人民幣____元整（￥____元）。3.2.2費用支付方式：3.2.2.1甲方應在本合同簽訂后____個工作日內支付總額的____%作為預付款；3.2.2.2剩余費用在服務期間按月支付，每月支付總額的____%；3.2.2.3最后一個月的服務費用在服務結束后____個工作日內一次性支付。第四章質量保證及責任4.1質量保證4.1.1乙方保證所提供的軟件安裝、維護及技術支持服務符合國家標準、行業標準及甲方要求。4.1.2乙方保證在服務期間，及時、準確地解決甲方提出的問題。4.2責任4.2.1乙方對因自身原因導致的軟件故障，應立即采取措施進行修復，并保證甲方業務的正常進行。4.2.2因乙方原因導致的服務中斷，乙方應承擔相應的責任，并賠償甲方因此遭受的損失。第五章服務保障及保密5.1服務保障5.1.1乙方應保證提供的服務符合合同約定，并在服務期間保持服務質量。5.1.2乙方應按照甲方的要求，提供必要的技術支持。5.2保密5.2.1甲乙雙方對本合同內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。第六章技術支持響應時間及工作流程6.1技術支持響應時間6.1.1乙方承諾在接到甲方技術支持請求后，____小時內（節假日及非工作日除外）給予響應。6.1.2對于緊急情況，乙方應在____小時內響應，并在____小時內提供解決方案。6.2技術支持工作流程6.2.1甲方通過電話、郵件或現場報告技術支持需求。6.2.2乙方在收到請求后，記錄相關信息并分配給相應的技術支持人員。6.2.3技術支持人員根據問題類型，進行初步分析和定位。6.2.4若問題可以遠程解決，技術支持人員將遠程指導甲方進行操作；若需現場解決，乙方將在約定的時間內派遣技術支持工程師到現場。6.2.5問題解決后，乙方將向甲方提供書面報告，包括問題分析、解決方案及預防措施。第七章數據安全和隱私保護7.1數據安全7.1.1乙方承諾采取措施保證甲方數據在存儲、傳輸和處理過程中的安全性。7.1.2乙方將采取加密、訪問控制、備份等措施，防止數據泄露、篡改或損壞。7.2隱私保護7.2.1乙方承諾遵守相關法律法規，對甲方提供的數據進行保密處理。7.2.2未經甲方同意，乙方不得將甲方數據用于任何非合同目的。7.2.3乙方應制定內部隱私保護政策，保證員工了解并遵守相關保密規定。第八章系統升級和維護通知8.1系統升級通知8.1.1乙方將在系統升級前____個工作日向甲方發出書面通知，告知升級時間、升級內容、影響范圍及必要的準備工作。8.1.2甲方應在接到通知后，配合乙方完成系統升級前的準備工作。8.2系統維護通知8.2.1乙方將在進行系統維護時，提前____個工作日向甲方發出書面通知，告知維護時間、維護內容、預期影響及可能的替代方案。8.2.2甲方應在接到通知后，根據乙方提供的信息，做好應對措施。第九章培訓與支持9.1培訓內容9.1.1乙方為甲方提供軟件操作培訓，內容包括但不限于軟件功能、操作流程、故障處理等。9.1.2乙方根據甲方需求，定制培訓課程，保證培訓內容的實用性和針對性。9.2培訓方式9.2.1乙方可通過現場培訓、遠程視頻會議、在線培訓等多種方式進行培訓。9.2.2乙方將提供培訓資料，包括用戶手冊、操作指南、視頻教程等。9.3培訓效果評估9.3.1乙方將收集甲方對培訓的反饋意見，并據此調整培訓內容和方式。9.3.2乙方將定期評估培訓效果，保證甲方對軟件的操作能力得到提升。第十章服務的終止和續約10.1服務終止條件10.1.1甲方有權在合同到期前____個工作日書面通知乙方終止服務。10.1.2乙方在服務期間存在嚴重違約行為，甲方有權立即終止服務。10.2續約10.2.1本合同期滿前，甲乙雙方可根據實際情況協商是否續約。10.2.2如雙方同意續約，應在合同期滿前____個工作日書面簽訂續約協議，明確續約期限、費用等事項。第十一章合同變更和補充11.1變更程序11.1.1合同任何條款的變更，必須以書面形式由甲乙雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。11.1.2任何變更協議自雙方簽字蓋章之日起生效，成為合同不可分割的一部分。11.2補充協議11.2.1如本合同有任何未盡事宜，甲乙雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。11.2.2補充協議的簽訂遵循與合同相同的變更程序。第十二章通知和通訊12.1通知方式12.1.1除非合同另有約定，通知應以書面形式通過掛號信、快遞、郵件或其他雙方認可的方式發送。12.1.2通知應在發送后____個工作日內視為送達。12.2通訊地址12.2.1甲乙雙方應在合同中明確各自的通訊地址、聯系人及聯系電話。12.2.2如通訊地址或聯系人有變更，一方應在____個工作日內書面通知另一方。第十三章合同解除13.1解除條件13.1.1合同的解除，應按合同約定或法律規定執行。13.1.2合同解除的條件包括但不限于：13.1.2.1一方嚴重違約；13.1.2.2不可抗力事件；13.1.2.3法律法規規定的其他解除情形。13.2解除程序13.2.1提出解除合同的一方應書面通知另一方