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文檔簡介

酒店前臺接待與收銀結算協議第一章合同雙方及標的物第一條合同雙方1.1甲方(酒店方):______酒店(以下簡稱“甲方”)1.2乙方(接待與收銀方):______(以下簡稱“乙方”)第二條標的物2.1本協議標的物為甲方酒店的前臺接待與收銀結算服務。2.2乙方應按照甲方要求,提供前臺接待與收銀結算服務,保證酒店運營的順暢。第二章服務內容第三條前臺接待服務3.1乙方應按照甲方要求,提供前臺接待服務,包括但不限于:3.1.1接待客人,提供咨詢服務;3.1.2辦理入住、退房手續;3.1.3協助客人辦理各類預訂;3.1.4維護酒店前臺秩序,保證客人安全。3.2乙方應保證前臺接待服務的質量,提高客人滿意度。第四條收銀結算服務4.1乙方應按照甲方要求,提供收銀結算服務,包括但不限于:4.1.1處理酒店客房、餐飲、娛樂等消費款項的收銀工作;4.1.2核對消費款項,保證準確無誤;4.1.3及時向甲方提供收銀報表;4.1.4維護收銀秩序,保證客人信息安全。4.2乙方應保證收銀結算服務的質量,防止差錯。第三章服務期限第五條服務期限5.1本協議服務期限為______年,自______年______月______日起至______年______月______日止。5.2協議期滿后,雙方可根據實際情況協商續簽或終止協議。5.3任何一方在協議期間提出終止協議的,應提前______個月書面通知對方。第四章付款方式第六條付款方式6.1甲方應按照本協議約定,按時支付乙方服務費用。6.2服務費用支付方式為:6.2.1每月______日支付上月服務費用;6.2.2支付金額為上月實際發生服務費用的______%。6.3甲方支付服務費用時,應向乙方提供支付憑證。第五章服務費用及結算第七條服務費用7.1本協議服務費用為______元/月。7.2服務費用包含以下內容:7.2.1乙方提供的前臺接待服務費用;7.2.2乙方提供的收銀結算服務費用;7.2.3乙方所需的其他相關費用。第八條結算方式8.1乙方應每月向甲方提供詳細的費用結算報告,包括但不限于:8.1.1服務費用明細;8.1.2消費款項明細;8.1.3其他相關費用明細。8.2甲方應在收到乙方提供的結算報告后______個工作日內,核對并支付相應費用。8.3如結算過程中出現爭議,雙方應友好協商解決。如協商不成,可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章服務標準與質量要求第九條服務標準9.1乙方應遵守國家相關法律法規,執行酒店行業服務標準。9.2乙方應保證前臺接待與收銀結算服務的專業性、及時性和準確性。9.3乙方應保持良好的服務態度,尊重客人,提供熱情、周到的服務。第十條質量要求10.1前臺接待服務:10.1.1接待客人時,應主動、熱情,使用禮貌用語;10.1.2辦理入住、退房手續時,應快速、準確,保證客人滿意;10.1.3處理客人投訴時,應耐心傾聽,及時解決。10.2收銀結算服務:10.2.1收銀員應熟練掌握收銀操作流程,保證收銀準確無誤;10.2.2收銀員應定期參加收銀技能培訓,提高服務技能;10.2.3收銀員應妥善保管客人信息,保證客人信息安全。第十一章人員配置與管理第十二條人員配置12.1乙方應按照甲方要求,配備足夠的前臺接待與收銀人員,保證服務需求。12.2乙方應保證所有員工具備相應的服務技能和專業知識。第十三條人員管理13.1乙方應對員工進行定期培訓,提高員工的服務意識和業務能力。13.2乙方應建立健全員工考核制度,對員工進行績效考核。13.3乙方應保障員工的合法權益,維護良好的勞動關系。第十二章設備與用品第十四條設備配置14.1甲方應提供必要的接待與收銀設備,如電腦、打印機、POS機等。14.2乙方應妥善保管和使用甲方提供的設備,保證設備正常運行。第十五條用品管理15.1乙方應按照甲方要求,采購和使用前臺接待與收銀所需的用品。15.2乙方應定期檢查用品庫存,保證用品充足。第十三章違約責任第十六條違約情形16.1乙方未按照本協議約定提供服務的;16.2乙方提供的接待與收銀服務不符合甲方要求的;16.3乙方違反本協議約定,給甲方造成經濟損失的。第十七條違約責任17.1乙方未按照本協議約定提供服務或服務不符合要求的,甲方有權要求乙方進行整改,并可根據情況扣除相應服務費用。17.2乙方違反本協議約定,給甲方造成經濟損失的,乙方應承擔相應的賠償責任。第十八章保密條款第十九條保密義務19.1雙方對本協議內容以及合作過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。19.2未經對方同意,任何一方不得向任何第三方泄露本協議內容或對方商業秘密。第二十條保密期限20.1本協議的保密期限自協議簽訂之日起至協議終止后______年止。20.2在保密期限屆滿后,雙方仍應遵守本協議的保密義務。第十一章人員配置與管理第十二條人員配置12.1乙方應按照甲方要求,配備足夠的前臺接待與收銀人員,保證服務需求。12.2前臺接待人員應具備以下條件:12.2.1高中及以上學歷,持有相關服務行業資格證書;12.2.2具備良好的溝通能力和服務意識;12.2.3了解酒店行業基本知識,熟悉酒店前臺接待流程。12.3收銀結算人員應具備以下條件:12.3.1高中及以上學歷,持有相關財務或收銀行業資格證書;12.3.2熟練掌握收銀操作流程和POS機使用;12.3.3具備較強的責任心和良好的職業道德。第十三條人員管理13.1乙方應定期對員工進行服務技能和職業素養培訓,提升員工整體素質。13.2乙方應建立員工晉升機制,對表現優秀的員工給予晉升機會。13.3乙方應建立健全員工獎懲制度,獎優罰劣,激發員工工作積極性。13.4乙方應尊重員工合法權益,保障員工的工作時間和勞動條件。第十四章服務記錄與反饋第十五條服務記錄15.1乙方應詳細記錄每日的前臺接待與收銀結算服務情況,包括但不限于:15.1.1客人入住、退房記錄;15.1.2客房預訂、取消記錄;15.1.3消費款項收付記錄;15.1.4客人投訴及處理情況。15.2乙方應定期整理服務記錄,為甲方提供數據支持。第十六條服務反饋16.1乙方應積極收集客人反饋,了解服務過程中的不足,及時進行改進。16.2乙方應將客人反饋情況及時上報甲方,并與甲方共同探討解決方案。16.3乙方應定期對服務情況進行總結,向甲方匯報服務改進措施及成效。第十九章合同附件第十七條附件內容17.1本合同附件包括但不限于:17.1.1人員配置表;17.1.2服務流程圖;17.1.3員工培訓計劃

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