綜合服務保障協議條款合同編號：_______甲方（服務提供方）：____________________乙方（服務接受方）：____________________第一章總則1.1本協議的訂立1.1.1甲方根據乙方的要求，同意向乙方提供綜合服務保障，雙方經友好協商，達成一致，特訂立本協議。1.1.2本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2協議目的1.2.1明確甲乙雙方的權利和義務。1.2.2保證乙方在享受甲方提供的綜合服務過程中，獲得必要的保障。1.3協議適用范圍1.3.1本協議適用于甲方向乙方提供的所有綜合服務項目。1.3.2本協議未盡事宜，按國家有關法律法規執行。1.4協議期限1.4.1本協議有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4.2協議期滿前____個月，雙方應協商是否續簽本協議。1.5術語定義1.5.1“綜合服務”指甲方根據乙方需求提供的包括但不限于技術支持、設備維護、咨詢培訓等服務。1.5.2“服務保障”指甲方在提供服務過程中，對服務質量、進度、安全性等方面的保障措施。第二章服務內容2.1服務項目2.1.1甲方應按照本協議約定，向乙方提供以下服務：a)技術支持服務；b)設備維護服務；c)咨詢培訓服務；d)其他乙方所需服務。2.2服務標準2.2.1甲方提供的服務應符合國家相關行業標準和規范。2.2.2甲方應保證服務內容的質量，滿足乙方的實際需求。2.3服務期限2.3.1甲方應按照本協議約定的時間提供服務。2.3.2服務期限自甲方開始提供服務之日起計算。2.4服務費用2.4.1乙方應按照本協議約定支付服務費用。2.4.2服務費用包括但不限于人力成本、設備成本、材料成本等。第三章服務保障3.1質量保障3.1.1甲方應保證提供的服務質量達到約定的標準。3.1.2甲方應建立服務質量監控體系，定期對服務質量進行檢查。3.2進度保障3.2.1甲方應按照約定的時間節點完成服務項目。3.2.2如因甲方原因導致服務進度延誤，甲方應承擔相應的責任。3.3安全保障3.3.1甲方應保證提供的服務過程中，乙方數據安全、信息安全。3.3.2甲方應采取必要的安全措施，防止服務過程中發生安全。第四章保密條款4.1保密義務4.1.1雙方對本協議內容及在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。4.1.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2保密信息4.2.1本協議約定的保密信息包括但不限于：a)雙方的商業秘密；b)服務過程中的技術資料；c)乙方提供的個人信息。第五章違約責任5.1違約情形5.1.1甲方未按約定提供服務的；5.1.2甲方違反保密義務，泄露乙方商業秘密的；5.1.3乙方未按約定支付服務費用的。5.2違約責任5.2.1對于甲方違約情形，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于：a)退還已收取的服務費用；b)支付違約金；c)承擔損害賠償責任。5.3爭議解決5.3.1雙方應友好協商解決本協議履行過程中發生的爭議。5.3.2如協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1甲方應按照本協議約定的時間表和服務內容，向乙方交付服務成果。6.1.2甲方應保證所有交付的服務成果均符合合同約定的標準。6.2服務驗收6.2.1乙方應在甲方交付服務成果后的____個工作日內進行驗收。6.2.2乙方應在驗收中發覺的問題以書面形式通知甲方，甲方應在____個工作日內予以糾正。6.3驗收標準6.3.1服務成果的驗收標準應包括但不限于：a)功能完整性；b)功能指標；c)操作便捷性；d)文檔完整性。6.4驗收不合格處理6.4.1如經驗收，服務成果不符合合同約定的標準，甲方應無償進行整改直至合格。6.4.2如因甲方原因導致服務成果無法在合理期限內合格，乙方有權要求部分或全部退款。第七章服務費用支付7.1支付方式7.1.1乙方應按照本協議約定的支付方式和服務費用支付時間表支付服務費用。7.1.2甲方應向乙方提供正式的發票或收據。7.2付款條件7.2.1乙方應在服務交付并經驗收合格后____個工作日內支付相應服務費用。7.2.2甲方應在服務交付前提供詳細的費用明細和支付條款。7.3逾期支付7.3.1乙方逾期支付服務費用，應向甲方支付____%的滯納金。7.3.2滯納金應從逾期支付之日起至實際支付之日止，按日計算。第八章知識產權8.1知識產權歸屬8.1.1除非本協議另有約定，甲方提供的服務成果及其知識產權歸甲方所有。8.1.2乙方使用服務成果時，不得侵犯甲方的知識產權。8.2使用許可8.2.1甲方授予乙方在本協議有效期內，使用甲方服務成果的____非獨占許可。8.2.2乙方不得將服務成果轉讓或出租給第三方。8.3知識產權保護8.3.1甲方應采取必要措施保護其知識產權不受侵犯。8.3.2乙方發覺其知識產權被侵犯時，應及時通知甲方。第九章數據與隱私保護9.1數據安全9.1.1甲方應保證乙方提供的數據在服務過程中的安全。9.1.2甲方不得未經乙方同意，將乙方數據用于本協議約定的服務以外用途。9.2隱私保護9.2.1甲方應遵守相關法律法規，保護乙方個人信息隱私。9.2.2未經乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方個人信息。9.3數據備份與恢復9.3.1甲方應定期備份乙方數據，并保證數據恢復的可行性。9.3.2如因甲方原因導致乙方數據丟失，甲方應負責恢復或賠償。第十章協議變更與終止10.1協議變更10.1.1本協議的任何變更，均需甲乙雙方書面同意，并簽訂補充協議。10.1.2協議變更后，除非另有約定，原有條款繼續有效。10.2協議終止10.2.1如有下列情況之一，本協議可提前終止：a)雙方協商一致；b)一方嚴重違約；c)因不可抗力導致本協議無法履行。10.2.2協議終止后，雙方應按照約定進行服務成果的交接和費用結算。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的所有通知，除非另有約定，均應以書面形式進行。11.1.2通知可以通過以下方式送達：a)郵寄；b)郵件；c)專人遞送。11.2通知送達11.2.1通知應送達至本協議中指定的接收人地址。11.2.2通知送達時間以實際接收時間為準。11.3通訊方式11.3.1雙方應保證提供有效的通訊方式，并及時更新。11.3.2雙方之間的通訊應以中文為準。第十二章完成與記錄12.1服務完成12.1.1甲方應在服務完成后，向乙方提供書面完成報告。12.1.2完成報告應包括但不限于：a)服務完成日期；b)服務項目清單；c)服務質量評估。12.2記錄保存12.2.1雙方應各自保存與本協議相關的所有記錄，包括但不限于通訊記錄、服務記錄、財務記錄等。12.2.2記錄保存期限應不少于____年。12.3質量審核12.3.1乙方有權在服務期間或完成后，對甲方的服務質量進行審核。12.3.2審核結果應以書面形式通知甲方，甲方應配合整改。第十三章不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰爭、行為等。13.2不可抗力影響13.2.1發生不可抗力事件，導致本協議無法履行或履行成本顯著增加時，受影響的一方應及時通知對方。13.2.2受影響的一方應在不可抗力事件發生后____個工作日內，提供相關證明文件。13.3不可抗力處理13.3.1發生不可抗力事件，雙方應協商解決合同繼續履行的問題。13.3.2如不可抗力事件導致本協議無法履