一、方案背景隨著社會經濟的發展，單位車輛的使用日益頻繁，為提高單位車輛的使用效率，保障行車安全，提升服務質量，特制定本單位司機服務方案。本方案旨在規范司機行為，提高服務水平，確保車輛安全運行，為單位的各項業務提供有力保障。二、服務宗旨1.安全第一：確保行車安全，預防交通事故，保障乘客及貨物安全。2.服務至上：提供優質服務，滿足乘客需求，樹立良好形象。3.效率優先：提高車輛使用效率，降低運營成本，提升單位效益。4.環保節能：倡導綠色出行，降低油耗，減少污染。三、服務對象本方案適用于本單位的全體司機，包括專職司機和兼職司機。四、服務內容1.車輛管理（1）車輛保養：定期對車輛進行保養，確保車輛處于良好狀態。（2）車輛清潔：保持車輛內外整潔，提高車輛形象。（3）車輛安全檢查：定期對車輛進行安全檢查，排除安全隱患。2.行車服務（1）遵守交通規則：嚴格遵守交通法規，確保行車安全。（2）文明駕駛：保持良好的駕駛習慣，文明駕駛，禮貌行車。（3）行車記錄：準確記錄行車時間、路線、油耗等信息。（4）應急處置：掌握應急處置技能，確保在緊急情況下能夠妥善處理。3.乘客服務（1）熱情服務：主動問候乘客，提供熱情周到的服務。（2）尊重乘客：尊重乘客意愿，耐心解答乘客疑問。（3）安全保障：確保乘客在行車過程中的安全。（4）服務評價：及時收集乘客意見，不斷改進服務質量。4.貨物服務（1）安全運輸：確保貨物在運輸過程中的安全，防止貨物損壞。（2）貨物交接：準確無誤地完成貨物交接，確保貨物信息準確。（3）貨物保護：采取必要措施，保護貨物不受損壞。5.其他服務（1）加班服務：根據單位需要，提供加班服務。（2）應急服務：在突發事件中，提供應急服務。（3）培訓服務：定期對司機進行培訓，提高服務水平。五、服務標準1.車輛管理標準-車輛保養周期：每行駛5000公里或3個月進行一次保養。-車輛清潔標準：保持車輛內外整潔，無污漬、無異味。-車輛安全檢查標準：每月進行一次全面安全檢查，發現問題及時處理。2.行車服務標準-遵守交通規則：無違章記錄。-文明駕駛：無超速、闖紅燈、逆行等違規行為。-行車記錄：準確記錄行車時間、路線、油耗等信息。-應急處置：掌握應急處置技能，能夠在緊急情況下妥善處理。3.乘客服務標準-熱情服務：主動問候乘客，提供熱情周到的服務。-尊重乘客：尊重乘客意愿，耐心解答乘客疑問。-安全保障：確保乘客在行車過程中的安全。-服務評價：乘客滿意度達到90%以上。4.貨物服務標準-安全運輸：確保貨物在運輸過程中的安全，防止貨物損壞。-貨物交接：準確無誤地完成貨物交接，確保貨物信息準確。-貨物保護：采取必要措施，保護貨物不受損壞。六、考核與獎懲1.考核方式-定期對司機進行考核，考核內容包括車輛管理、行車服務、乘客服務、貨物服務等方面。-考核結果作為評優評先、晉升晉級的重要依據。2.獎懲措施-對表現優秀的司機給予獎勵，包括物質獎勵和精神獎勵。-對違反規定的司機進行處罰，包括通報批評、扣分、停職檢查等。七、實施與監督1.實施-本方案由單位車輛管理部門負責組織實施。-單位車輛管理部門定期對司機進行培訓和考核，確保方案的有效實施。2.監督-單位領導對方案實施情況進行監督，確保方案落到實處。-乘客和單位員工對司機服務進行監督，提出意見和建議。八、附則1.本方案自發布之日起實施。2.本方案由單位車