2025年晉中市稅務系統遴選面試練習題帶詳解含答案第一題：當前，國家稅務總局提出“以數治稅”是稅收現代化的重要抓手，晉中市稅務局作為省級“智慧稅務”試點單位，近期在推廣“稅費種合并申報”“征納互動平臺”等數字化服務過程中，部分納稅人反映操作流程復雜、系統響應慢，甚至出現“數字鴻溝”問題（老年納稅人不會使用線上系統）。請結合稅務工作實際，談談你對“以數治稅”推進中出現此類問題的看法。解析：本題重點考察考生對稅收現代化核心舉措的理解深度，以及分析問題、解決問題的能力。需結合“以數治稅”的背景意義、當前問題的成因（技術適配性、服務精細化不足、納稅人差異）、晉中本地特點（如老年人口占比、傳統行業納稅人數字化水平）等展開，最終提出針對性對策。參考答案：“以數治稅”是稅務部門順應數字經濟發展、提升征管質效的關鍵戰略，晉中市作為試點單位，推廣數字化服務是落實總局部署的重要實踐。但當前出現的操作復雜、系統卡頓、“數字鴻溝”等問題，需理性看待，既不能否定數字化改革方向，也需正視服務“最后一公里”的短板。首先，問題產生的原因具有多維度性：一是技術適配性不足。部分新系統在開發時更注重功能全面性，對基層納稅人操作習慣、設備條件（如老年納稅人使用非智能手機）考慮不夠，導致“好用不好學”；二是服務配套未同步。數字化服務推廣中，線下輔導、操作手冊、應急兜底措施（如人工窗口）未及時跟進，部分納稅人“不敢用、不會用”；三是納稅人差異顯著。晉中市作為傳統工業城市（如煤炭、裝備制造），部分企業財務人員年齡偏大，個體工商戶、靈活就業者數字化能力較弱，與“以數治稅”的技術要求形成代際落差。其次，需以“問題導向”推動“以數治稅”走深走實：一是優化系統“適老化”改造。在征納互動平臺、電子稅務局中增加大字體、語音引導、一鍵切換人工服務等功能，針對老年納稅人開發“極簡版”操作模塊，減少必填字段和跳轉環節；二是強化“線上+線下”融合服務。在推廣數字化工具時，保留并優化人工窗口，設立“幫辦代辦”專崗，組織稅務干部、涉稅專業服務機構志愿者開展“進社區、進企業”手把手教學，重點覆蓋城鄉結合部、鄉鎮納稅人；三是動態迭代系統功能。結合晉中納稅人高頻業務（如增值稅申報、社保費繳納），通過大數據分析操作痛點（如申報模塊跳轉次數多），針對性簡化流程；對系統卡頓問題，聯合運維團隊優化服務器承載能力，錯峰推送系統升級通知；四是加強宣傳引導。通過本地電視臺、社區廣播、辦稅廳LED屏等渠道，用方言、案例視頻講解數字化服務的便利（如合并申報減少報表數量、線上查詢退稅進度），消除納稅人對“數字化”的畏難情緒。“以數治稅”的核心是“服務于人”，只有讓技術更“接地氣”、服務更“有溫度”，才能真正實現從“數字稅務”到“智慧稅務”的跨越，為晉中市優化營商環境、服務市場主體注入新動能。第二題：晉中市稅務局擬在2025年“便民辦稅春風行動”中開展“稅費優惠政策進園區”專項活動，重點面向全市6個省級以上工業園區（涵蓋裝備制造、新材料、現代農業等產業），為企業精準推送研發費用加計扣除、留抵退稅、小微企業普惠性政策等。如果由你負責策劃該活動，你會如何組織？解析：本題考察組織協調能力，需體現“精準”“實效”。需明確活動目標（政策落實率、企業滿意度）、前期調研（園區產業特點、企業需求）、形式創新（分類宣講、一對一輔導、線上跟進）、效果評估等環節，結合晉中園區實際（如太谷農高區的農業企業對農產品免稅政策需求大）設計細節。參考答案：組織“稅費優惠政策進園區”活動，關鍵要做到“政策精準滴灌、服務直達快享”，我將從以下步驟推進：第一步：前期調研，摸準需求。成立專項小組，聯合園區管委會、行業協會，通過問卷調研、座談交流收集企業需求：一是梳理各園區主導產業（如榆次工業園區以裝備制造為主，重點關注研發費用加計扣除；祁縣經濟開發區以玻璃制品業為主，關注出口退稅政策）；二是統計企業規模（大型企業側重全流程政策輔導，小微企業聚焦“免申即享”操作）；三是匯總共性問題（如政策適用條件、申報流程中的堵點），形成“一園一策”政策清單。第二步：分類策劃，多元形式。根據園區特點設計“1+N”活動模式（1場集中宣講+N場個性化服務）：集中宣講：針對園區企業財務人員，舉辦“政策大講堂”。邀請稅政、征管、納服部門業務骨干，結合典型案例（如某制造企業通過研發費用加計扣除節省稅款500萬元）講解政策要點，現場演示電子稅務局申報操作（如如何填寫加計扣除明細表），設置“政策快問快答”環節，由業務專家即時答疑。精準輔導：對重點企業（如高新技術企業、納稅信用A級企業）開展“一對一”上門服務，結合企業近3年納稅數據，定制《稅費優惠政策適用建議書》，標注可享受的政策類型、申報時限、備查資料；對初創企業、個體工商戶，發放“政策明白卡”（簡明版），重點標注“免申即享”“簡易申報”等便利化措施。線上跟進：在園區管委會微信公眾號、稅務“晉稅通”平臺開設“園區政策專欄”，定期推送政策解讀視頻、操作指南；建立“園區稅務服務群”，由稅收管理員實時答疑，對未參會企業“一對一”電話提醒，確保政策覆蓋無死角。第三步：聯動協作，強化保障。與園區管委會共建“政策服務站”，設立固定辦公點，稅務干部每周固定時間駐點，方便企業現場咨詢；聯合市場監管、科技部門，共享企業研發投入、資質認定等信息，確保政策推送與企業實際需求匹配（如科技型中小企業可疊加享受研發費用加計扣除和小微企業優惠）；準備“應急包”：印制政策匯編手冊2000份、操作流程圖5000張，攜帶便攜式打印機、移動辦稅終端，現場為企業打印完稅證明、辦理發票申領等業務。第四步：跟蹤問效，持續優化。活動結束后1個月內，通過電話回訪、企業滿意度調查（設置“政策理解度”“操作便捷度”“服務滿意度”等指標）評估效果；對反饋的“政策未覆蓋”“操作仍有困難”等問題，建立臺賬限時整改（如針對農業企業對“農產品收購發票開具”的疑問，開展專題培訓）；將活動中的好經驗（如“一園一策”清單）固化為長效機制，每季度更新政策內容，確保園區企業“應享盡享、早知早享”。第三題：你是晉中市某區稅務局辦稅服務廳負責人，某日上午9點，因金稅系統升級出現故障，所有窗口無法辦理申報、繳稅、發票代開等業務，且預計2小時內無法恢復。此時，辦稅廳已聚集50余名納稅人，其中10余人攜帶資料趕早辦理（部分企業需當天完成申報避免滯納金），還有2位老人因等待時間長情緒激動，現場秩序混亂。你會如何處理？解析：本題考察應急處突能力，需遵循“先安撫情緒、再解決問題、后完善機制”的邏輯。重點體現對納稅人需求的關注（如滯納金、緊急業務）、多部門聯動（運維、納服、稅源管理）、特殊群體關懷（老人）等，避免激化矛盾。參考答案：作為辦稅廳負責人，我將迅速啟動應急預案，分三步處理：第一步：快速響應，穩定現場秩序。立即通過廣播向納稅人說明情況：“各位納稅人，因金稅系統升級出現臨時故障，目前正在全力搶修，預計2小時內恢復。給大家帶來不便，我們深表歉意。”同時，安排導稅員、志愿者引導納稅人到休息區就座，提供熱水、座椅，安撫老人情緒（如攙扶至愛心專座，遞上溫水）；設立“信息公告崗”，由值班領導實時更新系統修復進度（每15分鐘通報一次），避免謠言傳播；對情緒激動的納稅人（尤其是需當天申報的企業），單獨引導至接待室溝通，了解具體需求（如是否涉及滯納金、是否有其他緊急業務），做好記錄并承諾“特事特辦”。第二步：分類處理，減少納稅人損失。聯系運維部門確認系統修復時間，同時協調稅源管理部門、稅政部門介入：對需當天申報的企業，若系統恢復前無法辦理，可通過“容缺辦理”先接收資料，后續系統恢復后由稅務干部代為申報，避免滯納金（依據《稅收征管法》關于“不可抗力”的規定）；對急需發票的納稅人（如企業需開票給客戶），若屬于“白名單”企業（納稅信用良好），可先領用發票，系統恢復后補錄信息；針對老年納稅人，安排專人講解“非接觸式”辦稅（如通過“晉稅通”APP預約，后續由稅務干部上門輔導），或留下聯系方式，承諾系統恢復后優先為其辦理；開放自助辦稅區，引導能使用電子稅務局的納稅人嘗試線上辦理（如部分查詢業務不受系統影響），并安排志愿者協助操作。第三步：后續跟進，完善長效機制。系統恢復后，第一時間通過辦稅廳公告、微信公眾號通知納稅人，并對當天受影響的企業逐一回訪，確認業務辦理情況；對因延遲辦理產生的滯納金，按規定流程予以減免；召開復盤會，分析系統故障原因（如升級前壓力測試不足），優化應急預案：今后系統升級前需提前3天通過多渠道公告，設置“緩沖期”（如選擇非申報高峰期升級）；在辦稅廳增設“應急業務窗口”，配備離線處理設備（如便攜式終端），應對突發系統故障；加強導稅團隊培訓，提升突發情況溝通能力（如使用“共情式”語言：“我理解您著急辦稅的心情，我們正在全力解決”），避免因溝通不暢引發矛盾。第四題：稅務系統遴選強調“人崗相適”，請結合你報考的“稅費種管理崗”，談談你的優勢和不足，以及未來如何適應崗位要求。解析：本題考察崗位匹配度，需緊扣“稅費種管理崗”的核心職責（如政策落實、效應分析、風險應對），結合自身經歷（如稅務工作經驗、專業背景、項目參與）談優勢，真誠談不足（避免假大空），并提出具體提升計劃（如學習政策、深入企業調研）。參考答案：報考“稅費種管理崗”，我認為自己的優勢主要體現在三方面：一是專業基礎扎實。我本科就讀于財政學專業，研究生方向為稅務管理，系統學習了稅法、稅收籌劃、國際稅收等課程，曾參與導師主持的“增值稅留抵退稅政策效應分析”課題，通過實地調研企業、分析稅收數據，對稅費種管理的全流程有較深理解；二是實踐經驗契合。過去3年，我在某縣稅務局稅政股工作，主要負責企業所得稅、增值稅政策落實，曾牽頭完成“研發費用加計扣除政策擴圍”落實工作，通過建立“重點企業臺賬”、開展“一對一”輔導，推動轄區內高新技術企業政策享受率從82%提升至95%，相關做法被市稅務局轉發；三是數據思維突出。在工作中，我熟練運用金稅三期、電子底賬系統等工具分析稅費種征管數據，曾通過比對企業進項發票與成本費用數據，發現3戶企業存在虛增成本問題，協助稽查部門挽回稅款損失200余萬元。當然，我也認識到自身存在不足：一是對晉中市本地產業特點（如新能源、新材料產業）的稅費政策適用研究不夠深入，需要加強對本地重點企業的調研；二是在跨部門協作（如與財政、科技部門的數據共享）方面經驗較少，需提升溝通協調能力。未來，我將從三方面快速適應崗位要求：一是“學政策、懂產業”。系統學習總局、省局關于稅費種管理的最新文件（如2025年研發費用加計扣除比例調整政策），結合晉中市“十四五”產業規劃（如打造千億級裝備制造產業集群），深入研究重點產業的稅費政策需求，定期到園區、企業調研，掌握政策落實中的堵點；二是“強分析、提質效”。運用大數據工具（如“晉稅通”數據分析平臺）開展稅費種效應分析