電梯操作人員安全操作規(guī)程第一章安全操作總則

1.目的

本規(guī)程旨在規(guī)范電梯操作人員的安全操作行為，預(yù)防電梯事故發(fā)生，保障乘客和操作人員的人身安全。電梯作為現(xiàn)代城市重要的垂直交通工具，其安全運行直接關(guān)系到公共安全。操作人員必須嚴(yán)格遵守本規(guī)程，確保電梯在安全狀態(tài)下運行。

2.適用范圍

本規(guī)程適用于所有電梯的操作人員，包括新員工、轉(zhuǎn)崗員工以及長期在崗的操作人員。無論是商場、寫字樓還是住宅小區(qū)的電梯，操作人員均需按照本規(guī)程執(zhí)行。

3.基本要求

-操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書后方可上崗。無證操作屬于違法行為，且極易引發(fā)安全事故。

-操作人員需熟悉電梯的基本構(gòu)造、工作原理及常見故障處理方法，定期參加安全知識復(fù)訓(xùn)，提升應(yīng)急處理能力。

-操作人員應(yīng)穿著合適的工裝，避免佩戴可能卷入電梯內(nèi)部的飾品（如項鏈、手鏈等），長發(fā)需束起，防止被電梯部件夾住。

4.日常檢查

-每班次開始前，操作人員需對電梯進行例行檢查，包括：轎廂門是否運行順暢、按鈕是否正常、顯示屏是否清晰、制動系統(tǒng)是否可靠等。

-發(fā)現(xiàn)異常情況（如異響、異味、門縫卡住等）應(yīng)立即停止使用并上報維修，嚴(yán)禁擅自處理。

-電梯內(nèi)部應(yīng)保持清潔，操作人員需定期清理轎廂內(nèi)的雜物，確保逃生通道暢通。

5.運行中的安全注意事項

-電梯運行時，操作人員應(yīng)站在轎廂內(nèi)，避免身體探出轎廂邊緣，防止因突然啟停導(dǎo)致的摔傷。

-嚴(yán)禁超載運行，電梯轎廂內(nèi)會設(shè)有載重標(biāo)識，操作人員需實時監(jiān)控載重情況，必要時可拒絕搭載過多人員或物品。

-如遇乘客在電梯內(nèi)發(fā)生緊急情況（如暈倒、爭執(zhí)等），操作人員應(yīng)保持冷靜，根據(jù)情況提供幫助并及時聯(lián)系相關(guān)部門。

第二章特殊情況應(yīng)急處置

1.轎廂困人時的處理

一旦發(fā)現(xiàn)有人被困在電梯內(nèi)，操作人員首先要保持鎮(zhèn)定，切勿強行扒門或試圖自行救援，以免造成更大傷害。應(yīng)立即按下轎廂內(nèi)的警鈴或?qū)χv機按鈕，與外界取得聯(lián)系。如果無法聯(lián)系到外界，操作人員應(yīng)到電梯機房的通風(fēng)口或就近的通話點，通過外部通話裝置告知監(jiān)控中心或維修人員被困情況，并耐心安撫被困乘客，告知救援人員正在趕來的路上，請他們保持冷靜等待。同時，操作人員要確保電梯轎廂內(nèi)的照明和通風(fēng)正常，但不要自行嘗試打開轎廂門，等待專業(yè)救援人員使用專用工具進行解鎖。

2.電梯運行異常時的應(yīng)對

在電梯運行過程中，如果突然出現(xiàn)劇烈晃動、異常響聲或聞到燒焦味等情況，表明電梯可能發(fā)生了故障。操作人員應(yīng)立即按下停止按鈕（俗稱急停按鈕），并再次通過警鈴或?qū)χv機通知外界。同時，要引導(dǎo)轎廂內(nèi)乘客保持冷靜，不要亂跑或嘗試自行逃離，尤其是不要嘗試從天窗爬出，以免墜樓。操作人員需在確保自身安全的前提下，繼續(xù)監(jiān)控電梯狀態(tài)，等待維修人員到場處理。對于無法自行恢復(fù)運行的電梯，操作人員應(yīng)協(xié)助乘客在安全區(qū)域等待，并向上級或物業(yè)管理處報告詳細(xì)情況。

3.火災(zāi)或自然災(zāi)害時的緊急處置

如果電梯所在建筑發(fā)生火災(zāi)，操作人員應(yīng)立即按下停止按鈕，并迅速將電梯轎廂門打開，引導(dǎo)乘客向安全出口撤離。在撤離過程中，要提醒乘客用濕毛巾捂住口鼻，低姿行進，避免吸入煙霧。注意，火災(zāi)時電梯可能斷電或因高溫變形而無法運行，切勿乘坐電梯逃生。如果遭遇地震等自然災(zāi)害，應(yīng)立即按下停止按鈕，將電梯轎廂停在最近樓層，并引導(dǎo)乘客躲到轎廂內(nèi)墻角，遠(yuǎn)離電梯門和窗戶，等待震動停止。地震結(jié)束后，確認(rèn)安全方可嘗試撤離，撤離時同樣要注意有序進行，避免擁擠踩踏。

第三章日常維護與保養(yǎng)配合

1.配合維修保養(yǎng)工作

電梯需要定期進行維護保養(yǎng)，操作人員有責(zé)任配合維修人員的工作。當(dāng)維修人員進入電梯進行保養(yǎng)時，操作人員應(yīng)提前了解本次保養(yǎng)的內(nèi)容和范圍，并確保電梯處于指定的停靠樓層。在維修過程中，操作人員應(yīng)向維修人員簡單說明近期電梯運行中出現(xiàn)的異常情況，提供有價值的信息。同時，要嚴(yán)格遵守維修人員的指示，在必要時暫停電梯運行，并確保維修區(qū)域的安全，避免無關(guān)人員進入。維修完成后，操作人員應(yīng)仔細(xì)核對維修記錄，確認(rèn)問題是否解決，如有疑問應(yīng)及時提出，確保電梯在安全可靠的狀態(tài)下恢復(fù)運行。

2.記錄運行日志

操作人員需要按照規(guī)定填寫電梯運行日志，詳細(xì)記錄每天電梯的運行情況，包括運行時間、起始樓層、發(fā)生的故障及處理情況、維修保養(yǎng)記錄等。這些記錄不僅有助于追蹤電梯的使用狀況，對于發(fā)現(xiàn)故障規(guī)律、安排維護保養(yǎng)也至關(guān)重要。記錄要真實、清晰、及時，不得隨意涂改或偽造。運行日志應(yīng)妥善保管，以便日后查閱或上級檢查。通過認(rèn)真做好運行日志，操作人員也能更好地掌握電梯的性能變化，及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患。

3.保持設(shè)備清潔

電梯轎廂和廳門是乘客直接接觸的部分，操作人員有責(zé)任保持其清潔衛(wèi)生。日常工作中，操作人員應(yīng)定期擦拭轎廂內(nèi)的地面和墻壁，清理雜物，確保通風(fēng)口暢通。廳門區(qū)域也要保持干凈，特別是地坎附近不能有水漬或障礙物，防止乘客滑倒。如果發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)部有污損或異味，應(yīng)及時向物業(yè)管理或清潔部門反映，請求處理。保持電梯的清潔不僅提升了乘客的乘坐體驗，也能在一定程度上反映電梯的管理水平，同時清潔過程本身也能幫助操作人員留意到一些可能被忽略的小問題或隱患。

第四章乘客服務(wù)與溝通技巧

1.禮貌待客與引導(dǎo)

操作人員是電梯的第一形象，要始終保持禮貌待客的態(tài)度。在開關(guān)門時，要注意觀察，如果有人正在靠近電梯口，應(yīng)稍作等待或輕聲提醒“請小心”。對于候梯的乘客，可以用溫和的語氣說“請稍候，電梯馬上來”或“歡迎乘坐”。在引導(dǎo)乘客時，特別是對于老人、小孩或行動不便的人員，可以主動詢問是否需要幫助，并協(xié)助他們安全進入或離開轎廂。如果電梯即將滿載，在關(guān)門前應(yīng)主動告知外面等候的乘客，例如“不好意思，電梯已滿，請下一趟等候”，避免引起不必要的擁擠或不滿。

2.解答乘客疑問

乘客可能會詢問各種問題，如樓層指引、電梯運行時間、附近設(shè)施等。操作人員應(yīng)耐心傾聽，盡力提供準(zhǔn)確的信息。如果自己不確定答案，不要隨意猜測，可以告訴乘客“請稍等，我?guī)湍_認(rèn)一下”或引導(dǎo)他們聯(lián)系物業(yè)管理處。對于常見的乘梯規(guī)則，如不要亂按按鈕、不要在電梯內(nèi)打鬧、小孩需大人陪同等，可以在適當(dāng)?shù)臅r候進行溫馨提示，提高乘客的安全意識。良好的溝通能營造和諧的乘梯環(huán)境，提升乘客的滿意度。

3.處理乘客沖突與異常行為

在電梯內(nèi)偶爾會遇到乘客發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧，甚至有精神異常或行為過激的情況。操作人員首先要保持冷靜，不要卷入沖突。如果只是小聲爭吵，可以嘗試分開當(dāng)事人或進行勸解，提醒他們注意公共場合禮儀。如果情況嚴(yán)重，影響他人或電梯安全，應(yīng)立即按下警鈴或?qū)χv機，聯(lián)系保安或物業(yè)管理處處理。對于行為異常的乘客，操作人員應(yīng)在確保自身安全的前提下，盡量安撫，并觀察其行為，必要時報警。處理這類事件時，安全永遠(yuǎn)是第一位的，操作人員的職責(zé)是保障電梯內(nèi)所有人員的安全，而不是充當(dāng)法官或警察。

第五章作業(yè)環(huán)境與個人防護

1.工作場所安全要求

電梯操作人員的工作環(huán)境包括電梯轎廂、廳門區(qū)域以及電梯機房（如果需要巡檢或配合維護）。在轎廂和廳門區(qū)域工作時，要注意地面是否濕滑，特別是雨雪天氣或清潔后，要提醒乘客注意防滑。廳門附近不能堆放雜物，要保持通道暢通，防止阻礙通行或發(fā)生意外。電梯機房通常環(huán)境較為復(fù)雜，可能存在高電壓設(shè)備、移動部件或油污地面，操作人員進入機房時必須嚴(yán)格遵守機房的安全規(guī)定，如穿戴絕緣鞋、避免接觸非安全區(qū)域設(shè)備、注意梯子使用安全等。任何時候都要將安全放在首位，避免冒險行為。

2.個人防護用品使用

雖然日常在轎廂內(nèi)操作時對個人防護要求不高，但在進行一些特殊工作（如配合維修檢查、清潔高處區(qū)域或進入特定區(qū)域）時，操作人員需要根據(jù)實際情況佩戴相應(yīng)的個人防護用品。例如，清潔廳門地坎或地面時，應(yīng)佩戴防滑鞋或橡膠底鞋；如果需要處理化學(xué)品清潔劑，應(yīng)佩戴防護手套；在機房或高處作業(yè)時，必須系好安全帶。個人防護用品要定期檢查，確保其完好有效，不能因為麻煩而省略，這是保護自己安全的重要措施。

3.遵守工作場所規(guī)章制度

電梯操作人員不僅要遵守本操作規(guī)程，還要遵守工作場所的其它相關(guān)規(guī)章制度。例如，工作時間不得擅離職守，不得從事與工作無關(guān)的活動。進入建筑物的不同區(qū)域（如辦公區(qū)、倉儲區(qū)）可能需要遵守不同的門禁規(guī)定。操作人員應(yīng)了解并遵守這些規(guī)定，這不僅關(guān)乎個人行為規(guī)范，有時也涉及到對工作環(huán)境其他設(shè)施設(shè)備的安全保護。服從管理，遵守規(guī)則，是保障工作順利開展和自身安全的基礎(chǔ)。

第六章規(guī)程學(xué)習(xí)與考核

1.定期學(xué)習(xí)安全知識

電梯安全操作規(guī)程不是一成不變的，新的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)可能會出現(xiàn)，操作人員需要不斷學(xué)習(xí)更新知識。公司或物業(yè)管理處會定期組織安全培訓(xùn)，操作人員必須按時參加，認(rèn)真聽講，不能敷衍了事。培訓(xùn)內(nèi)容包括最新的安全法規(guī)、電梯技術(shù)發(fā)展、事故案例分析、應(yīng)急處置技巧等。除了參加集體培訓(xùn)，操作人員平時也要主動學(xué)習(xí)，可以通過閱讀相關(guān)書籍、資料，或者利用網(wǎng)絡(luò)資源了解電梯安全信息。只有不斷學(xué)習(xí)，才能提高安全意識和操作技能，更好地應(yīng)對各種情況。

2.理論與實踐結(jié)合

學(xué)習(xí)電梯操作規(guī)程不能只停留在書本上，關(guān)鍵是要將理論知識運用到實際工作中去。操作人員在日常工作中要時刻對照規(guī)程的要求進行操作，比如開關(guān)門時注意觀察、運行中監(jiān)控狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)異常及時處理等。可以將學(xué)到的應(yīng)急處理方法在模擬場景中演練，或者在實際工作中遇到小問題時，思考如何按照規(guī)程去解決。通過理論指導(dǎo)實踐，再從實踐中檢驗和鞏固理論，這樣才能真正掌握安全操作技能。遇到不懂或不確定的地方，要及時向師傅、同事或維修人員請教，不能憑感覺蠻干。

3.考核與持證上崗

操作人員需要定期參加考核，檢驗自己是否真正理解和掌握了安全操作規(guī)程以及相關(guān)的知識技能。考核通常包括理論筆試和實際操作兩部分，理論考試主要考察對規(guī)程條款、安全知識的掌握程度；實際操作考試則考察在模擬或真實環(huán)境中處理正常工作和突發(fā)事件的能力。只有通過考核，才能證明自己具備獨立安全操作電梯的資格。操作人員必須持有有效的電梯操作資格證書才能上崗工作，證書需要按規(guī)定進行定期復(fù)審。沒有證件或者證件過期的人員上崗是違法的，也是極不安全的。要通過考核并持有合格證書，是每一位電梯操作人員的基本要求。

第七章違規(guī)操作與責(zé)任追究

1.常見違規(guī)操作行為

在實際工作中，電梯操作人員可能會因為疏忽、圖省事或者對規(guī)程不熟悉而出現(xiàn)違規(guī)操作。常見的違規(guī)行為包括：沒有進行班前檢查就運行電梯；運行時將身體探出轎廂外；超載運行或者放任不管；遇到故障信號不按停機按鈕或者不通知維修人員；在電梯內(nèi)吸煙、丟棄雜物；對乘客詢問不聞不問或者提供錯誤信息；酒后上崗或者精神不振時操作；擅自修改電梯參數(shù)設(shè)置等。這些行為都可能埋下安全隱患，甚至導(dǎo)致事故發(fā)生，是絕對要避免的。

2.違規(guī)操作的后果

電梯操作規(guī)程是保障安全的重要依據(jù)，違反規(guī)程操作首先會帶來安全風(fēng)險，可能直接或間接導(dǎo)致人員傷亡、財產(chǎn)損失等嚴(yán)重后果。其次，違規(guī)操作會受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，比如警告、罰款、降級甚至解雇。對于造成事故的，不僅要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，還可能面臨民事賠償。同時，頻繁違規(guī)也會影響個人信譽和職業(yè)發(fā)展。因此，操作人員必須時刻牢記安全，嚴(yán)格遵守規(guī)程，不能抱有僥幸心理，要認(rèn)識到違規(guī)操作的嚴(yán)重性及其帶來的各種不良后果。

3.責(zé)任追究與改進

對于違規(guī)操作的行為，相關(guān)單位會根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進行責(zé)任追究。輕微的違規(guī)可能會受到批評教育或經(jīng)濟處罰。如果違規(guī)行為導(dǎo)致了事故，則會依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任，包括行政責(zé)任、民事責(zé)任，甚至是刑事責(zé)任。被追究責(zé)任后，操作人員不僅要接受處罰，更重要的是要從中吸取教訓(xùn)，深刻反思自己的錯誤，改進工作作風(fēng)，避免類似問題再次發(fā)生。單位也會將違規(guī)情況和處理結(jié)果記錄在案，作為員工績效考核和培訓(xùn)教育的參考，以警示他人，共同提高安全意識，促進規(guī)章制度的有效執(zhí)行。

第八章持續(xù)改進與安全文化

1.不斷提升安全意識

電梯安全工作不是一勞永逸的，操作人員需要持續(xù)不斷地提升自己的安全意識。這不僅僅是指遵守操作規(guī)程，更是一種對生命的尊重和對工作的負(fù)責(zé)。可以通過不斷學(xué)習(xí)新的安全知識、關(guān)注行業(yè)動態(tài)、分析事故案例來增強安全意識。在日常工作中，要時刻保持警惕，對電梯的運行狀態(tài)、乘客的行為都給予關(guān)注，不放過任何細(xì)微的異常。安全意識強的操作人員，會主動發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，會自覺遵守各項規(guī)定，是保障電梯安全運行的重要力量。

2.建立安全反饋機制

一個好的安全管理體系需要有效的反饋機制來支持。操作人員在使用電梯的過程中，可能會發(fā)現(xiàn)一些規(guī)程中未涉及的問題，或者有改進操作流程的好建議。這時，應(yīng)該有暢通的渠道將這些信息反饋給上級部門或物業(yè)管理處。例如，可以通過意見箱、專用郵箱、定期會議等方式提出。同時，也要關(guān)注來自維修人員、乘客甚至管理部門的反饋信息。對于收到的反饋，無論是問題還是建議，都要認(rèn)真對待，進行分析和評估，看是否需要調(diào)整操作規(guī)程、改進設(shè)備維護或者加強培訓(xùn)。這種雙向的溝通和反饋，有助于不斷完善安全管理。

3.營造良好安全文化

安全文化是指組織或團隊中普遍存在的安全價值觀、態(tài)度和行為規(guī)范。一個良好的安全文化能讓每一位員工都認(rèn)識到安全的重要性，并自覺地將安全放在首位。在電梯操作團隊或相關(guān)企業(yè)中，可以通過多種方式來營造這種文化氛圍。比如，領(lǐng)導(dǎo)層要帶頭重視安全，加大安全投入，關(guān)注員工安全需求；定期開展安全活動，如安全知識競賽、應(yīng)急演練、安全經(jīng)驗分享會等；表彰在安全方面表現(xiàn)突出的個人和班組；建立開放的安全溝通環(huán)境，鼓勵大家積極報告安全問題。當(dāng)安全成為大家共同的目標(biāo)和習(xí)慣時，就能最大限度地減少事故的發(fā)生，實現(xiàn)長治久安。

第九章附則

1.本規(guī)程的解釋權(quán)

本《電梯操作人員安全操作規(guī)程》由制定單位（通常是公司管理層或物業(yè)管理處）負(fù)責(zé)解釋。如果規(guī)程中某些條款的內(nèi)容不夠清晰，或者在實際應(yīng)用中產(chǎn)生理解上的分歧，都應(yīng)由制定單位進行權(quán)威性的說明和界定。操作人員如果有疑問，應(yīng)該向相關(guān)負(fù)責(zé)人或培訓(xùn)講師咨詢，不能自行猜測或解釋。明確解釋權(quán)，是為了確保規(guī)程的統(tǒng)一性和嚴(yán)肅性，保證所有人員對規(guī)程的理解一致，從而更好地貫徹執(zhí)行。

2.本規(guī)程的修訂與更新

電梯技術(shù)在不斷進步，相關(guān)的法律法規(guī)也在不斷變化，因此本操作規(guī)程不能是固定不變的。制定單位需要定期對本規(guī)程進行審查和評估，根據(jù)技術(shù)發(fā)展、事故教訓(xùn)、法規(guī)要求以及實際操作中的反饋，對規(guī)程內(nèi)容進行修訂和完善。修訂后的規(guī)程需要及時發(fā)布，并組織操作人員進行再培訓(xùn)，確保大家了解新的規(guī)定和要求。通常，修訂會設(shè)定一個周期，比如每年或每兩年進行一次全面審查，或者在出現(xiàn)重大事故、技術(shù)革新后立即進行專項修訂。這樣做是為了使規(guī)程始終能夠適應(yīng)新的形勢，更好地保障電梯安全運行。

3.頒布與實施日期

本規(guī)程經(jīng)過正式制定和審批后，將在某個確定的時間點開始正式施行。頒布日期就是規(guī)程正式生效的日期，所有電梯操作人員從這一天起都必須嚴(yán)格按照本規(guī)程進行操作。實施日期的確定需要考慮培訓(xùn)安排等因素，確保所有人員都能在規(guī)程生效前得到充分的培訓(xùn)和了解。在頒布與實施日期之后，本規(guī)程將作為電梯操作工作的基本準(zhǔn)則，對所有相關(guān)人員進行約束和指導(dǎo)，其效力將貫穿于日常工作的始終。

第十章常見問題解答

1.乘客被困后，操作人員能自己把門打開嗎？

不可以。電梯門是經(jīng)過嚴(yán)格設(shè)計和安裝的，里面有很多復(fù)雜的