質量部門考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理體系的建立不包括以下哪個環節（）A.策劃B.實施C.放棄D.改進2.質量檢驗的主要功能不包括（）A.把關B.預防C.報告D.生產3.以下哪種工具常用于分析質量問題原因（）A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.排列圖4.質量方針是由（）正式發布的。A.管理者代表B.最高管理者C.質量經理D.員工代表5.全面質量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QMSD.TPM6.抽樣檢驗中，樣本量大小與（）有關。A.批量B.價格C.生產速度D.人員數量7.用于觀察數據分布狀態的工具是（）A.檢查表B.散布圖C.直方圖D.分層法8.質量管理體系文件中，規定組織質量管理體系的文件是（）A.質量手冊B.程序文件C.作業指導書D.記錄9.質量特性值的波動可分為（）A.正常波動和異常波動B.隨機波動和系統波動C.大波動和小波動D.長期波動和短期波動10.質量成本不包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.生產成本D.內部損失成本答案：1.C2.D3.C4.B5.A6.A7.C8.A9.A10.C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法2.質量檢驗的步驟有（）A.明確質量要求B.測量試驗C.比較判定D.結果處理3.以下屬于質量改進工具的有（）A.頭腦風暴法B.親和圖C.流程圖D.矩陣圖4.質量管理體系文件包括（）A.質量手冊B.程序文件C.質量計劃D.質量記錄5.質量特性可分為（）A.關鍵質量特性B.重要質量特性C.一般質量特性D.次要質量特性6.影響產品質量的“5M1E”因素包括（）A.人B.機器C.材料D.方法7.統計過程控制常用的控制圖有（）A.均值-極差控制圖B.不合格品率控制圖C.缺陷數控制圖D.中位數控制圖8.質量成本包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部損失成本D.外部損失成本9.質量改進的基本過程“PDCA”循環包括（）A.計劃B.執行C.檢查D.處理10.以下屬于質量體系認證的有（）A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO22000答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質量就是產品符合標準的程度。（）2.質量管理體系文件一旦建立就不能更改。（）3.質量檢驗是對產品質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性合格情況的技術性檢查活動。（）4.因果圖可以用來分析質量問題的主要原因。（）5.預防成本是為了預防故障而發生的成本。（）6.控制圖上點子超出控制界限，說明生產過程一定出現了異常。（）7.全面質量管理強調全員、全過程、全企業的質量管理。（）8.質量方針應與組織的宗旨相適應。（）9.抽樣檢驗適用于破壞性檢驗。（）10.質量改進主要是為了消除異常波動。（）答案：1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質量管理體系的建立步驟。答案：策劃，確定質量方針、目標等；編寫文件，涵蓋手冊、程序等；實施運行，培訓人員按文件執行；持續改進，通過審核、評審完善體系。2.什么是質量檢驗的“三檢”制度？答案：自檢，操作者對自己加工產品進行檢驗；互檢，操作者之間相互檢驗；專檢，專職檢驗人員進行檢驗。3.簡述質量改進的一般流程。答案：識別改進機會，分析問題原因，制定改進措施，實施改進，檢查改進效果，鞏固成果或進入新一輪改進。4.簡述質量成本的構成。答案：包括預防成本，用于預防故障；鑒定成本，檢驗和試驗費用；內部損失成本，不合格品在內部造成的損失；外部損失成本，產品交付后因質量問題導致的損失。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業中有效推行全面質量管理？答案：領導重視并帶頭參與，營造質量文化氛圍；全員培訓，提升質量意識與能力；建立完善的質量管理體系，明確職責流程；持續改進，收集反饋不斷優化。2.結合實際，談談質量檢驗在生產過程中的重要性。答案：能把關，防止不合格品流入下一工序或市場；可預防，發現質量趨勢問題；提供數據，為質量改進提供依據；維護企業信譽，保障消費者權益。3.當產品出現質量問題時，質量部門應如何處理？答案：先隔離不合格品，防止擴散；調查問題產生原因，確定責任部門；制定整改措施并監督執行；跟蹤整改效果