檢察院信訪工作活動方案一、活動背景信訪工作是檢察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，對于維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)司法公正具有重要意義。為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)檢察院信訪工作，提高信訪工作質(zhì)量和效率，維護(hù)群眾合法權(quán)益，特制定本活動方案。二、活動目標(biāo)1.暢通信訪渠道，及時、準(zhǔn)確地受理和處理群眾信訪事項(xiàng)，做到件件有著落、事事有回音。2.提高信訪工作規(guī)范化水平，嚴(yán)格依法按程序辦理信訪案件，確保信訪工作公正、透明。3.增強(qiáng)群眾對檢察機(jī)關(guān)的信任和滿意度，有效化解社會矛盾，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動內(nèi)容及措施（一）加強(qiáng)信訪接待場所建設(shè)1.完善硬件設(shè)施確保信訪接待場所功能齊全，配備必要的辦公設(shè)備、休息設(shè)施和安全防范設(shè)備，為群眾提供舒適、便捷的信訪環(huán)境。設(shè)立專門的接訪室、候訪區(qū)、聽證室等，合理劃分功能區(qū)域，方便群眾有序信訪。2.規(guī)范接待流程制定詳細(xì)的信訪接待工作流程，明確接訪人員職責(zé)和工作要求。接訪人員要熱情接待來訪群眾，認(rèn)真聽取群眾訴求，做好記錄，并及時交辦、轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)。實(shí)行首辦責(zé)任制，對群眾首次提出的信訪事項(xiàng)，要明確承辦部門和責(zé)任人，確保信訪事項(xiàng)得到及時、有效的處理。（二）拓寬信訪渠道1.暢通傳統(tǒng)信訪渠道繼續(xù)做好來信、來訪、來電等傳統(tǒng)信訪渠道的受理工作，確保渠道暢通無阻。加強(qiáng)對信訪信件的登記、分揀、交辦和回復(fù)工作，提高信件處理效率。完善來訪接待制度，安排專人負(fù)責(zé)接待來訪群眾，做到隨時有人接訪，及時處理群眾訴求。2.拓展網(wǎng)上信訪渠道加強(qiáng)檢察機(jī)關(guān)信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，完善網(wǎng)上信訪功能，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)的網(wǎng)上受理、流轉(zhuǎn)、辦理和查詢。引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上信訪平臺反映問題，提高信訪工作信息化水平。及時回復(fù)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)，做到7日內(nèi)告知信訪人已收到信訪材料，60日內(nèi)出具處理意見，并將處理結(jié)果及時反饋信訪人。3.探索多元化信訪途徑建立檢察長接訪日制度，定期安排檢察長接待來訪群眾，直接傾聽群眾呼聲，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。開展聯(lián)合接訪活動，與相關(guān)部門聯(lián)合設(shè)立接訪窗口，共同接待群眾信訪，形成工作合力。鼓勵群眾通過視頻接訪、遠(yuǎn)程接訪等方式反映問題，方便群眾參與信訪活動。（三）規(guī)范信訪案件辦理1.嚴(yán)格依法辦理接訪人員要嚴(yán)格按照法律法規(guī)和檢察業(yè)務(wù)規(guī)定辦理信訪案件，確保辦理程序合法、公正。對屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的信訪事項(xiàng)，要依法及時受理、審查和處理；對不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的信訪事項(xiàng)，要及時告知群眾向有權(quán)機(jī)關(guān)反映，并做好解釋工作。加強(qiáng)對信訪案件辦理過程的監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行案件辦理期限，防止超期辦案。對重大、復(fù)雜、疑難信訪案件，要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，確保案件得到妥善處理。2.加強(qiáng)案件審查承辦部門要認(rèn)真審查信訪案件，全面了解案件事實(shí)和證據(jù)，準(zhǔn)確適用法律，提出合理的處理意見。對信訪人反映的問題屬實(shí)的，要依法予以糾正；對不屬實(shí)的，要做好解釋和息訪工作。建立信訪案件復(fù)查復(fù)核制度，對信訪人不服處理意見提出復(fù)查復(fù)核申請的，要按照規(guī)定進(jìn)行復(fù)查復(fù)核，并及時反饋復(fù)查復(fù)核結(jié)果。3.強(qiáng)化息訴罷訪工作把息訴罷訪作為信訪工作的重要目標(biāo)，加強(qiáng)對信訪人思想疏導(dǎo)和矛盾化解工作。在辦理信訪案件過程中，要注重聽取信訪人的意見和訴求，耐心做好解釋工作，爭取信訪人的理解和支持。對生活困難的信訪群眾，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予幫扶救助，解決群眾實(shí)際困難，促進(jìn)息訴罷訪。（四）加強(qiáng)信訪工作信息化建設(shè)1.完善信訪信息系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化檢察機(jī)關(guān)信訪信息系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)信訪案件辦理的全程信息化管理。通過系統(tǒng)對信訪案件的受理、交辦、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋等環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時跟蹤和監(jiān)控，提高工作效率和透明度。加強(qiáng)信訪信息系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)信息共享，為信訪工作提供有力的技術(shù)支持。2.推進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，及時掌握信訪動態(tài)和規(guī)律，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。通過對信訪數(shù)據(jù)的挖掘分析，發(fā)現(xiàn)傾向性、普遍性問題，有針對性地采取措施加以解決。建立信訪風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對可能引發(fā)群體性事件、越級訪等重大信訪風(fēng)險(xiǎn)的案件進(jìn)行及時預(yù)警，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。（五）加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)1.提高接訪人員素質(zhì)加強(qiáng)對接訪人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)法律法規(guī)、檢察業(yè)務(wù)知識和信訪工作技能，提高接訪人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。開展接訪人員職業(yè)道德教育，增強(qiáng)接訪人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，做到熱情接待、耐心傾聽、依法處理，樹立檢察機(jī)關(guān)良好形象。2.加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合信訪部門要與各業(yè)務(wù)部門密切配合，形成工作合力。各業(yè)務(wù)部門要積極支持信訪工作，及時辦理信訪部門交辦的案件，并將辦理情況反饋信訪部門。建立信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)與其他政法機(jī)關(guān)、信訪部門以及相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)，共同做好信訪矛盾化解工作。五、活動步驟（一）動員部署階段（[具體時間區(qū)間1]）1.成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，制定活動方案。2.召開動員大會，傳達(dá)活動精神，部署活動任務(wù)，確保全體檢察人員充分認(rèn)識開展活動的重要意義，積極參與活動。（二）組織實(shí)施階段（[具體時間區(qū)間2]）1.按照活動方案要求，認(rèn)真組織實(shí)施各項(xiàng)活動內(nèi)容。加強(qiáng)對信訪接待場所建設(shè)、信訪渠道拓寬、信訪案件辦理、信息化建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)等工作的落實(shí)，確保活動取得實(shí)效。2.定期召開活動推進(jìn)會，及時總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，研究改進(jìn)措施，推動活動深入開展。（三）總結(jié)驗(yàn)收階段（[具體時間區(qū)間3]）1.各部門對活動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，形成總結(jié)報(bào)告，于[具體時間]前報(bào)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2.活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對各部門活動開展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，總結(jié)活動成果，評選出活動先進(jìn)集體和個人，并予以表彰獎勵。3.針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，制定整改措施，建立長效機(jī)制，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)檢察院信訪工作。六、活動要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)開展本次信訪工作活動是加強(qiáng)檢察機(jī)關(guān)信訪工作的重要舉措，對于維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)司法公正具有重要意義。各部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動順利開展。（二）精心組織，確保實(shí)效各部門要按照活動方案要求，結(jié)合實(shí)際，精心組織實(shí)施各項(xiàng)活動內(nèi)容。要注重活動的針對性和實(shí)效性，切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際問題，提高信訪工作質(zhì)量和效率。（三）強(qiáng)化宣傳，營造氛圍要充分利用各種媒體和宣傳陣地，廣泛宣傳本次信訪工作活動的目的、意義和內(nèi)容，及時報(bào)道活動進(jìn)