物業公司綠化主管崗位職責規定

一、總則1.目的為明確物業公司綠化主管的崗位職責，確保公司綠化管理工作的高效、有序開展，提升小區或商業區域的綠化品質，為業主和顧客提供優美舒適的環境，特制定本規定。2.適用范圍本規定適用于本物業公司全體綠化主管崗位人員。3.企業文化與經營理念融入本物業公司秉持“用心服務，共建美好家園”的經營理念，綠化主管在履行職責過程中，應始終將為業主創造優質綠化環境作為核心目標，以專業、負責、熱情的態度投入工作，踐行公司文化，展現公司形象。二、組織架構與職責劃分1.組織架構中的位置綠化主管隸屬于物業公司環境管理部門，在環境管理經理的領導下開展工作，并對綠化團隊成員進行管理和指導。2.綠化主管職責概述-全面負責物業公司所管轄區域內綠化工作的規劃、組織、實施與監督。-確保綠化養護工作符合相關標準和規范，滿足業主對綠化環境的需求。-協調與其他部門的工作關系，共同推進物業公司的整體運營目標。3.具體職責-規劃與計劃制定-根據公司所管轄區域的實際情況和業主需求，制定年度、季度和月度綠化工作計劃，并報上級審批后組織實施。計劃內容應包括綠化養護項目、工作時間安排、人員與物資調配等。-參與公司綠化長期規劃的制定，結合行業發展趨勢和公司戰略目標，提出合理的綠化建設和改造建議。-人員管理與培訓-負責綠化團隊的日常管理，合理安排人員工作任務，明確各崗位的職責和工作標準。-定期組織綠化員工培訓，提高員工的專業技能和服務意識。培訓內容包括植物養護知識、綠化工具使用、安全操作規程等。-對綠化員工的工作表現進行考核評估，根據考核結果提出獎懲建議，激勵員工積極工作。-綠化養護管理-監督檢查綠化養護工作的執行情況，確保各項養護措施（如澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等）按時、按質完成。-定期巡查管轄區域內的綠化植物生長狀況，及時發現并解決植物生長過程中出現的問題，如缺株、病蟲害、生長不良等。-指導綠化員工正確使用綠化工具和設備，定期對工具和設備進行維護保養，確保其正常運行。-綠化工程管理（如有）-負責小型綠化工程的組織實施，包括工程前期準備、施工過程監督和竣工驗收等工作。-協助公司做好大型綠化工程的招投標工作，參與工程方案的評審，對工程質量和進度進行全程監督。-物資管理-根據綠化工作需求，編制綠化物資采購計劃，包括植物、肥料、農藥、工具等，并報上級審批。-負責綠化物資的驗收、儲存和發放管理，確保物資質量合格、數量準確，避免浪費和積壓。-定期對綠化物資進行盤點，及時掌握物資庫存情況，為采購計劃的調整提供依據。-客戶溝通與協調-積極與業主或使用人溝通，了解他們對綠化工作的意見和建議，及時處理客戶投訴和問題，提高客戶滿意度。-協調與其他部門（如工程維修部、安保部等）的工作關系，共同解決綠化工作中涉及的交叉問題，確保小區或商業區域的整體運營順暢。三、管理流程1.工作計劃制定流程-每月末，綠化主管根據公司要求和實際工作情況，初步擬定下月綠化工作計劃，內容涵蓋綠化養護工作重點、人員安排、物資需求等。-將初步計劃提交給環境管理經理審核，經理根據公司整體目標和實際情況提出修改意見。-綠化主管根據審核意見對計劃進行調整完善，形成最終的月度綠化工作計劃，并組織團隊成員進行培訓和傳達。2.綠化養護工作流程-每日上班前，綠化主管召開簡短的工作會議，向員工布置當天的綠化養護任務，明確工作標準和要求。-員工按照工作任務開展綠化養護工作，如澆水、修剪、施肥等。在工作過程中，綠化主管進行巡查，及時發現并解決員工遇到的問題。-工作完成后，員工向綠化主管匯報工作進展和完成情況。綠化主管對工作質量進行檢查驗收，對不符合標準的工作要求員工及時整改。3.綠化物資采購流程-綠化主管根據綠化工作計劃和物資庫存情況，編制綠化物資采購申請，詳細列出所需物資的名稱、規格、數量、預計采購時間等信息。-將采購申請提交給公司采購部門審核，采購部門根據公司采購政策和預算進行審批。-采購部門負責尋找合適的供應商進行采購，在物資到貨時，綠化主管協同采購人員進行驗收，檢查物資的質量和數量是否符合要求。-驗收合格的物資入庫儲存，綠化主管按照工作需要進行發放管理。4.客戶投訴處理流程-當接到業主或使用人關于綠化問題的投訴時，綠化主管及時記錄投訴內容、投訴人信息和聯系方式。-立即前往投訴現場進行查看，了解具體情況，判斷問題的嚴重程度和性質。-根據問題情況制定解決方案，并與投訴人溝通解決方案和預計解決時間，爭取投訴人的理解和認可。-組織人員實施解決方案，在規定時間內完成問題處理。處理完成后，回訪投訴人，確認問題是否得到徹底解決，了解投訴人的滿意度。四、權利與義務1.權利-工作決策權：在公司規定的職責范圍內，有權自主安排綠化工作任務和人員調配，制定相應的工作措施和方法。-物資采購建議權：根據綠化工作實際需求，有權向公司采購部門提出綠化物資采購的品種、數量和供應商選擇等方面的建議。-人員考核與獎懲建議權：對綠化團隊成員的工作表現有考核評價權，并可根據考核結果向公司提出獎懲建議。-信息獲取權：有權獲取與綠化工作相關的公司政策、技術資料、市場信息等，以保障工作的順利開展。2.義務-遵守公司制度義務：嚴格遵守公司的各項規章制度，包括但不限于考勤制度、財務制度、安全制度等，維護公司的正常運營秩序。-執行工作任務義務：認真履行崗位職責，按照工作計劃和標準，高質量地完成綠化管理工作任務，確保綠化工作目標的實現。-專業提升義務：不斷學習和掌握新的綠化專業知識和技能，關注行業發展動態，提升自身業務水平，為公司提供更專業的綠化管理服務。-保密義務：對在工作過程中知悉的公司商業機密、業主信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。五、監督與獎懲機制1.監督機制-內部監督-環境管理經理定期對綠化主管的工作進行檢查和評估，檢查內容包括工作計劃的執行情況、綠化養護質量、人員管理效果等。-公司品質管理部門不定期對綠化工作進行抽查，對發現的問題及時反饋給綠化主管，并跟蹤整改情況。-外部監督-鼓勵業主和使用人對綠化工作進行監督，通過設立意見箱、投訴電話等方式收集他們的意見和建議。綠化主管對業主和使用人的反饋信息應及時處理和回復。2.獎勵機制-工作成果獎勵：如果綠化主管所負責區域的綠化工作在年度考核中成績優異，達到或超過公司設定的綠化質量目標，為公司贏得良好聲譽或經濟效益，公司將給予一定的物質獎勵，如獎金、榮譽證書等。-創新獎勵：若綠化主管在綠化管理工作中提出創新性的工作方法或建議，并經實踐證明有效提高了工作效率、降低了成本或提升了綠化品質，公司將給予相應的獎勵。-客戶表揚獎勵：當收到業主或使用人對綠化主管工作的書面表揚信或錦旗等，公司將根據實際情況給予一定的獎勵，以激勵員工積極為客戶提供優質服務。3.懲罰機制-工作失誤懲罰：如果綠化主管因工作疏忽或管理不善，導致綠化養護工作未達到公司規定的標準，影響小區或商業區域的整體環境形象，公司將視情節輕重給予警告、罰款、降職等處罰。-違規違紀懲罰：若綠化主管違反公司的規章制度，如貪污挪用綠化物資采購款項、泄露公司機密等，公司將按照相關規定進行嚴肅處理，直至解除勞動合同，并依法追究法律責任。-客戶投訴懲罰：對于因綠化主管工作不力導致的客戶投訴，經核實后，公司將根據投訴的嚴重程度和頻率給予相應的處罰，如扣除績效獎金、警告處分等。六、附則1.解釋權本規定的解釋權歸本物業公司所有。公司有權根據實際情況對本規定進行修訂和完善，以