水務公司送溫暖活動方案一、活動主題情系用戶，溫暖水務二、活動目的通過開展送溫暖活動，增強與用戶的溝通與聯系，提升用戶對水務公司的滿意度和忠誠度，樹立良好的企業形象，營造和諧的供水服務氛圍。三、活動時間[具體活動時間區間]四、活動對象水務公司全體用戶，重點關注困難家庭、孤寡老人、殘疾人士等特殊群體。五、活動內容及實施步驟（一）走訪慰問1.前期準備客戶服務部門負責梳理用戶信息，篩選出困難家庭、孤寡老人、殘疾人士等特殊群體名單，并按照區域進行分類。根據名單制定詳細的走訪慰問計劃，明確走訪時間、走訪人員安排等。準備慰問物資，如米面油、生活用品、慰問金等。2.走訪實施由公司領導帶隊，組織各部門員工分組對特殊群體用戶進行走訪慰問。走訪人員在走訪過程中，要與用戶親切交流，了解他們的用水情況、生活狀況以及對水務公司服務的意見和建議。向用戶宣傳安全用水知識，檢查用戶家中的用水設施，及時發現并解決存在的問題。送上慰問物資和慰問金，表達水務公司對他們的關懷和問候。3.后續跟進走訪結束后，走訪人員要及時整理走訪記錄，將用戶反饋的問題和意見進行匯總。對于用戶提出的問題，相關部門要及時進行處理和回復，確保用戶的合理訴求得到解決。對特殊群體用戶建立長期關懷機制，定期回訪，了解他們的生活和用水情況，持續提供幫助和支持。（二）用水優惠活動1.優惠政策制定針對全體用戶推出用水階梯價格調整優惠政策，適當降低部分階梯用水量的價格標準。為困難家庭、孤寡老人、殘疾人士等特殊群體提供用水費用減免或補貼政策。開展用水套餐優惠活動，如針對不同用水量需求的用戶設計多種套餐組合，給予一定的價格折扣。2.宣傳推廣通過公司官網、微信公眾號、短信平臺等渠道發布用水優惠活動信息，向用戶詳細介紹優惠政策內容和辦理方式。在營業網點張貼宣傳海報，擺放宣傳資料，方便用戶了解活動詳情。組織員工在社區、學校、企業等場所進行宣傳推廣，提高活動知曉度。3.辦理流程優化簡化用水優惠業務辦理流程，實行一站式服務，方便用戶辦理。設立專門的咨詢服務熱線，及時解答用戶在辦理過程中遇到的問題。對于特殊群體用戶，提供上門辦理服務，確保他們能夠順利享受優惠政策。（三）供水設施免費檢查與維護1.檢查計劃制定組織專業技術人員對活動范圍內的供水設施進行全面排查，制定詳細的檢查計劃，明確檢查內容、檢查區域和檢查時間安排。重點檢查用戶家中的水表、水龍頭、水管等用水設施，確保其正常運行，無漏水等安全隱患。2.檢查實施按照檢查計劃，安排專業維修隊伍逐戶對用戶供水設施進行檢查。在檢查過程中，維修人員要向用戶宣傳正確使用和維護供水設施的知識，提高用戶的節水意識和自我保護能力。對檢查中發現的問題，能夠當場維修解決的要及時處理；對于需要更換零部件的，要向用戶說明情況，并按照合理價格收取費用。3.后續跟蹤建立供水設施檢查檔案，記錄每戶用戶的檢查情況和維修記錄。定期對已檢查維護的用戶進行回訪，了解供水設施的使用情況，確保用戶滿意。（四）供水知識宣傳普及1.宣傳資料制作制作內容豐富、形式多樣的供水知識宣傳資料，如宣傳手冊、海報、宣傳單頁等。宣傳資料內容包括安全用水常識、節水技巧、水費繳納方式、用水業務辦理流程等。2.宣傳渠道拓展除了利用公司官網、微信公眾號、短信平臺等傳統渠道進行宣傳外，還可以與當地電視臺、廣播電臺合作，制作專題節目，宣傳供水知識。在社區、學校、企業、商場等人流量較大的場所設置宣傳展板，發放宣傳資料。組織志愿者開展供水知識進社區、進學校、進企業活動，通過現場講解、互動問答等形式，向廣大用戶普及供水知識。3.線上互動活動在公司微信公眾號上開展供水知識競賽、節水小竅門征集等線上互動活動，吸引用戶參與。對參與活動的用戶給予一定的獎勵，如水費優惠券、節水器具等，提高用戶的參與積極性。六、活動預算本次送溫暖活動預算主要包括以下幾個方面：（一）走訪慰問費用1.慰問物資采購費用：[X]元2.慰問金：[X]元（二）用水優惠活動費用1.階梯價格調整優惠政策補貼費用：[X]元2.特殊群體用水費用減免或補貼費用：[X]元3.用水套餐優惠活動折扣費用：[X]元（三）供水設施免費檢查與維護費用1.維修人員人工費用：[X]元2.更換零部件費用：[X]元（四）供水知識宣傳普及費用1.宣傳資料制作費用：[X]元2.與媒體合作費用：[X]元3.宣傳展板制作及布置費用：[X]元4.線上互動活動獎品費用：[X]元總預算：[X]元七、活動組織與分工1.活動領導小組成立以公司總經理為組長，各部門負責人為成員的活動領導小組，負責活動的總體策劃、組織協調和指導工作。2.客戶服務部門負責用戶信息梳理、走訪慰問計劃制定、活動宣傳推廣、用戶反饋問題的收集與處理等工作。3.工程技術部門負責供水設施免費檢查與維護工作的組織實施，安排專業技術人員和維修隊伍進行檢查和維修。4.財務部門負責活動預算的編制、審核和費用報銷等工作，確保活動經費的合理使用。5.行政部門負責慰問物資的采購、車輛調配、后勤保障等工作，為活動的順利開展提供支持。八、活動效果評估1.制定詳細的活動效果評估指標體系，包括用戶滿意度調查、用戶反饋意見收集、活動知曉度調查、用水優惠政策辦理情況統計、供水設施檢查維護效果評估等。2.在活動結束后，通過問卷調查、電話回訪、現場訪談等方式，廣泛收集用戶對活動的評價和意見建議。3.對收集到的數據和信息進行整理分析，評估活動在提升用戶滿意度、增強企業形象、促進供水服務質量提升等方面取得的成效。4.根據活動效果評估結果，總結經驗教訓，為今后開展類似活動提供參考和借鑒，不斷完善活動方案和服務措施。九、注意事項1.走訪慰問人員要嚴格遵守工作紀律，尊重用戶的意愿和隱私，不得向用戶提出不合理要求。2.在用水優惠活動辦理過程中，要確保政策執行的公平公正公開，嚴格審核用戶資格，防止出現違規操作。3.供水設施檢查維護工作要確保安全第一，維