服務群眾大比武活動方案一、活動背景為深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，進一步提升全體工作人員服務群眾的能力和水平，營造比學趕超的良好氛圍，特組織開展服務群眾大比武活動。二、活動目標通過大比武活動，激發工作人員服務群眾的積極性和主動性，全面提升服務意識、業務能力和綜合素質，打造一支政治素質高、業務能力強、服務態度好的服務群眾隊伍，切實提高群眾滿意度。三、活動時間[具體活動時間區間]四、參與人員全體涉及服務群眾工作的人員五、活動內容與形式理論知識競賽1.競賽內容涵蓋黨的群眾路線、服務群眾相關政策法規、業務知識等方面。2.競賽形式初賽：采用線上答題的方式，設置單選題、多選題、判斷題等題型，從全體參賽人員中選拔出成績排名前[X]的選手進入復賽。復賽：現場筆試，題型包括主觀題和客觀題，進一步篩選出成績優異的選手進入決賽。決賽：現場競賽，設置必答題、搶答題、風險題等環節，通過激烈角逐，評選出一、二、三等獎及優秀獎。服務技能比拼1.比拼項目業務辦理：模擬真實業務場景，考察參賽人員業務辦理的準確性、高效性和規范性。溝通技巧：設置與群眾溝通的情景，觀察參賽人員的溝通能力、應變能力和解決問題的能力。應急處理：給出突發服務問題，要求參賽人員迅速做出合理的應急處理方案。2.比拼形式初賽：參賽人員提交業務辦理流程、溝通話術、應急處理方案等書面材料，由評委進行打分，選拔出前[X]名進入復賽。復賽：現場模擬業務辦理和溝通場景，參賽人員進行實際操作，評委現場打分并點評。決賽：通過現場模擬更加復雜的業務場景和突發問題，全面考察參賽人員的服務技能，評選出一、二、三等獎及優秀獎。群眾滿意度測評1.測評方式在活動期間，通過問卷調查、電話回訪、現場訪談等方式，廣泛收集群眾對參賽人員服務質量的評價和意見。2.測評指標包括服務態度、業務能力、辦事效率、解決問題能力等方面。3.測評結果運用群眾滿意度測評結果作為活動最終成績的重要組成部分，占總成績的[X]%。六、活動流程籌備階段（[籌備階段時間區間]）1.成立活動領導小組，負責活動的組織協調和指導。2.制定詳細的活動方案，明確活動內容、形式、時間安排、評分標準等。3.發布活動通知，廣泛宣傳動員，確保全體參與人員知曉活動要求。4.準備競賽題目、業務辦理場景、測評問卷等相關資料。實施階段（[實施階段時間區間]）1.按照活動方案有序開展理論知識競賽、服務技能比拼等各項活動。2.組織評委對各項活動進行公平、公正、公開的評審打分。3.同步開展群眾滿意度測評工作，及時收集群眾反饋。總結表彰階段（[總結表彰階段時間區間]）1.根據各項活動成績和群眾滿意度測評結果，綜合計算參賽人員的最終成績。2.對表現優秀的個人和團體進行表彰獎勵，頒發榮譽證書和獎品。3.召開活動總結大會，對活動進行全面總結，分析存在的問題和不足，提出改進措施和建議。七、評分標準理論知識競賽評分標準1.初賽：線上答題每題答對得[X]分，答錯不扣分，根據最終得分排名確定進入復賽人員。2.復賽：客觀題每題答對得[X]分，答錯扣[X]分；主觀題根據答題要點和質量酌情打分，滿分[X]分。3.決賽：必答題每題答對得[X]分，答錯扣[X]分；搶答題答對得[X]分，答錯扣[X]分；風險題根據難易程度分為不同分值，答對得相應分值，答錯扣相應分值。根據各環節得分累計計算總成績。服務技能比拼評分標準1.業務辦理：從辦理流程的準確性、高效性、規范性等方面進行評分，滿分[X]分。2.溝通技巧：根據溝通效果、應變能力、解決問題能力等方面進行打分，滿分[X]分。3.應急處理：依據應急處理方案的合理性、可行性、創新性等方面進行評價，滿分[X]分。4.復賽和決賽綜合各項表現進行打分，取平均分作為最終成績。群眾滿意度測評評分標準根據群眾對參賽人員服務態度、業務能力、辦事效率、解決問題能力等方面的評價，分為非常滿意（[X]分）、滿意（[X]分）、一般（[X]分）、不滿意（[X]分）、非常不滿意（[X]分）五個等級，統計各等級票數，按照相應公式計算滿意度得分。八、獎項設置個人獎項1.一等獎：[X]名，頒發榮譽證書和獎金[X]元。2.二等獎：[X]名，頒發榮譽證書和獎金[X]元。3.三等獎：[X]名，頒發榮譽證書和獎金[X]元。4.優秀獎：若干名，頒發榮譽證書。團體獎項1.最佳團隊獎：[X]個，頒發獎牌和團隊獎勵基金[X]元。評選依據為團隊成員的綜合成績平均分及團隊在活動中的整體表現。九、活動要求高度重視，精心組織各部門要充分認識此次活動的重要意義，切實加強組織領導，精心安排部署，確保活動順利開展。廣泛動員，積極參與要廣泛宣傳發動，鼓勵全體工作人員積極參與，形成比學趕超的良好氛圍。嚴格標準，公平公正評委要嚴格按