服務群眾接待日活動方案一、活動背景在當前社會發展進程中，為進一步密切黨和政府與群眾的聯系，及時了解群眾需求，解決群眾實際問題，提升政府服務效能和公信力，特組織開展服務群眾接待日活動。通過搭建一個直接溝通交流的平臺，讓群眾能夠面對面反映問題、提出建議，相關部門能夠及時傾聽、回應和處理，切實增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。二、活動目標1.暢通群眾訴求表達渠道，確保群眾的意見和建議能夠及時、準確地傳達給相關部門。2.及時解決群眾反映的各類問題，做到事事有回應，件件有著落，提高群眾滿意度。3.增強部門之間的協同合作能力，形成工作合力，共同推進各項工作的順利開展。4.提升政府工作人員服務意識和業務水平，樹立良好的政府形象。三、活動時間與地點1.活動時間：[具體活動日期]，上午[開始時間]下午[結束時間]2.活動地點：[詳細活動地點]四、參與人員1.接待領導：由各相關部門負責人及領導班子成員組成，負責接待群眾來訪，協調解決問題。2.工作人員：包括信訪接待人員、業務咨詢人員、記錄人員、后勤保障人員等，負責現場的各項服務工作。3.來訪群眾：轄區內廣大居民、企業代表等。五、活動內容與形式1.現場接待在活動現場設置多個接待窗口，分別對應不同的業務領域，如民政、社保、住建、城管等。接待領導和工作人員熱情接待來訪群眾，認真傾聽群眾訴求，詳細記錄相關問題，并給予耐心解答。2.政策宣傳在活動現場設立政策宣傳展板，展示各類與群眾密切相關的政策法規，如惠民政策、辦事流程、權益保障等。安排專人負責政策講解，為群眾解讀政策內容，解答疑問，提高群眾對政策的知曉率和理解度。3.問題收集與分類工作人員對群眾反映的問題進行詳細記錄，按照問題的性質、所屬領域等進行分類整理。對于當場能夠解決的問題，立即給予答復和解決；對于需要進一步調查研究或協調處理的問題，明確責任部門和辦理時限，并向群眾做好解釋說明。4.專題研討針對群眾反映較為集中的熱點難點問題，組織相關部門進行專題研討。深入分析問題產生的原因，共同商討解決方案，形成工作合力，推動問題的有效解決。5.跟蹤反饋建立問題跟蹤反饋機制，對群眾反映的問題辦理情況進行全程跟蹤。辦理結果及時反饋給群眾，并通過政府網站、微信公眾號等渠道進行公開公示，接受群眾監督。六、活動流程1.活動籌備階段（提前[X]天）成立活動籌備工作小組，負責活動的策劃、組織、協調等工作。制定活動方案，明確活動目標、內容、流程、參與人員等。確定活動場地，做好現場布置，包括懸掛橫幅、擺放展板、設置接待窗口等。組織工作人員培訓，熟悉活動流程和相關政策法規，提高服務水平。通過多種渠道發布活動通知，廣泛宣傳活動信息，吸引群眾參與。2.活動實施階段（活動當天）簽到入場：來訪群眾在活動現場入口處簽到，領取相關資料。現場接待：群眾按照問題所屬領域到相應的接待窗口反映問題，接待領導和工作人員認真傾聽、記錄并解答。政策宣傳：群眾可自行參觀政策宣傳展板，也可向工作人員咨詢政策問題。問題收集與分類：工作人員對群眾反映的問題進行及時收集、分類整理，并做好記錄。專題研討：針對熱點難點問題，組織相關部門進行專題研討，商討解決方案。跟蹤反饋：明確問題辦理責任部門和時限，向群眾做好解釋說明，并及時跟蹤辦理情況。3.活動總結階段（活動結束后[X]天）對活動開展情況進行全面總結，梳理群眾反映的問題及解決情況。分析活動中存在的問題和不足，提出改進措施和建議。撰寫活動總結報告，向上級領導匯報活動成果。七、活動宣傳1.線上宣傳利用政府官方網站、微信公眾號、微博等平臺發布活動通知、預告和相關信息，擴大活動知曉度。制作活動宣傳視頻，在網絡平臺上進行播放，展示活動亮點和意義。2.線下宣傳在轄區內各社區、小區、企業張貼活動海報，發放宣傳資料。組織社區工作人員、志愿者等深入基層，向群眾宣傳活動內容，動員群眾積極參與。八、活動保障1.安全保障制定安全應急預案，確保活動現場人員的人身安全。安排安保人員維持現場秩序，做好安全防范工作。2.后勤保障提供必要的辦公設備和用品，如桌椅、電腦、打印機等。準備飲用水、一次性水杯等物資，為群眾和工作人員提供便利。3.技術保障確保活動現場網絡暢通，保障信息傳遞和問題處理的及時性。配備專業的技術人員，負責現場設備的維護和技術支持。九、活動效果評估1.設立評估指標群眾參與人數：統計活動當天來訪群眾的數量，反映活動的吸引力和影響力。問題解決率：計算當場解決問題的數量占群眾反映問題總數的比例，衡量活動的實際成效。群眾滿意度：通過問卷調查、現場訪談等方式收集群眾對活動的滿意度評價，了解群眾對活動的認可程度。部門協同度：評估各部門在活動中的協作配合情況，是否形成工作合力。2.評估方法問卷調查：在活動結束后，隨機抽取部分來訪群眾進行問卷調查，了解他們對活動的評價和意見建議。現場訪談：與部分群眾進行面對面交流，深入了解他們參與活動的感受和對問題解決情況的滿意度。數據分析：對活動中收集到的各類數據進行分析，如問題數量、解決情況、辦理時限等，評估活動效果。3.結果運用根據評估結果，總結活動經驗和不足之處，為今后類似活動的開展提供參考。將評估結果反饋給相關部門，對表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的部門提出整改要求。十、注意事項1.接待人員要熱情、耐心、細致，認真傾聽群眾訴求，不得推諉、敷衍。2.嚴格遵守工作紀律，按時到崗，不得擅自離