員工訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和第一局部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概述一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義二、策略性決定企業(yè)在制定員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的策略時(shí)，應(yīng)確定：1、企業(yè)希望員工按即定的方針、原那么和程序進(jìn)行工作，還是希望員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作？2、企業(yè)應(yīng)該致力開(kāi)展本身的人力資源，還是集中招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的員工？3、企業(yè)應(yīng)該設(shè)法改善績(jī)效差的員工，還是終止與他們的雇傭關(guān)系？4、企業(yè)文化和企業(yè)的整體培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略配合是否得宜？如果不是，應(yīng)該如何加以改善？如：1〕企業(yè)是否希望雇員與企業(yè)一同成長(zhǎng)？2〕企業(yè)是否認(rèn)為提升雇員受雇能力是企業(yè)對(duì)員工所承擔(dān)的責(zé)任？3〕企業(yè)是否希望員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)？4〕企業(yè)是否愿意讓員工分享企業(yè)的成長(zhǎng)和利益等。企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化

與培訓(xùn)策略的舉例三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用2、提高員工的滿(mǎn)足感和平安水平培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)提高員工的滿(mǎn)足感和平安水平有正面的作用。這種作用來(lái)自于：A、知識(shí)與技能水平的提高，增強(qiáng)了自信心；B、感到了企業(yè)對(duì)員工的重視和關(guān)心；C、因業(yè)績(jī)的提升，減少了指責(zé)、抱怨和挫折感，提升了成就感和士氣等。3、建立優(yōu)秀的企業(yè)形象培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀(guān)念和行為，因此：一方面：通過(guò)培訓(xùn)塑造企業(yè)刻意追求的企業(yè)文化；另一方面：通過(guò)員工行為方式、態(tài)度和工作方法，向人們展示優(yōu)秀的企業(yè)文化。四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原那么1、學(xué)以致用的原那么2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重的原那么3、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原那么4、嚴(yán)格考核以確保受訓(xùn)者素質(zhì)的原那么5、擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)以確保積極學(xué)習(xí)心態(tài)的原那么五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的職責(zé)2、人力資源部門(mén)1〕企業(yè)中長(zhǎng)期培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)方案的編制與管理；2〕以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門(mén)進(jìn)行人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作；包括：A〕提供培訓(xùn)資源上的保證；B〕培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評(píng)估、培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案管理等；3〕培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控；4〕培訓(xùn)本錢(qián)與費(fèi)用管理。第二局部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的程序一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求確實(shí)認(rèn)1、根本程序第一種情況：以提高員工工作業(yè)績(jī)與工作執(zhí)行能力為基準(zhǔn)的評(píng)估程序第一步：確認(rèn)員工工作行為和績(jī)效差異的存在第二步：評(píng)估這些差異改善的重要性第三步：討論處理這些差異的方法和手段第二種情況：以提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和適應(yīng)企業(yè)未來(lái)開(kāi)展需求為基準(zhǔn)的評(píng)估第一步：根據(jù)企業(yè)未來(lái)開(kāi)展戰(zhàn)略目標(biāo)，確認(rèn)企業(yè)未來(lái)人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)〔學(xué)歷、資格、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能〕；第二步：對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行評(píng)估；第三步：確認(rèn)差異的存在；第四步：討論處理差異的方法和手段。第一步：差異的評(píng)估期望的工作行為和業(yè)績(jī)實(shí)際的工作行為和業(yè)績(jī)*工作描述*員工檔案分析〔調(diào)職要求、*工作標(biāo)準(zhǔn)離職原因、工作意外記錄、*行為準(zhǔn)那么員工申訴記錄、績(jī)效評(píng)估等〕*績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)*工作過(guò)期記錄*工作分析報(bào)告*器材維修要求和損壞報(bào)告*生產(chǎn)數(shù)據(jù)*缺勤報(bào)告*顧客投訴*管理報(bào)告和參謀報(bào)告1〕企業(yè)層面*企業(yè)使命、目標(biāo)、策略和文化分析*高層管理人員的支持分析*培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序分析*人力資源質(zhì)量和結(jié)構(gòu)、職位分布分析*管理系統(tǒng)分析〔權(quán)利結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)〕*士氣與滿(mǎn)意度分析*制度與控制分析等2〕工作層面分析*工作對(duì)著執(zhí)行人員的資格要求的準(zhǔn)確性*工作程序的合理性和有效性分析*工作標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可衡量性*工作過(guò)程可控性*工作中的監(jiān)控與指導(dǎo)*工作說(shuō)明書(shū)的核對(duì)等3〕個(gè)人層面員工產(chǎn)生業(yè)績(jī)與行為問(wèn)題分析是最重要的分析，應(yīng)考慮能力、態(tài)度和適應(yīng)性等方面。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生重大工作程序調(diào)整時(shí)，需要重新進(jìn)行工作分析。1、評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效；2、確認(rèn)是不會(huì)做還是不愿做；3、如是不會(huì)做，那么分析：*員工是否知道做什么和標(biāo)準(zhǔn)是什么？*是否存在障礙，如原材料、工具、在崗輔導(dǎo)等？*人員選拔不當(dāng)，不具備知識(shí)和技能？*培訓(xùn)不夠？績(jī)效工作要求培訓(xùn)提高潛在績(jī)效鼓勵(lì)引導(dǎo)實(shí)際績(jī)效績(jī)效潛在績(jī)效不需要培訓(xùn)

實(shí)際績(jī)效安排不當(dāng)充實(shí)工作工作要求績(jī)效潛在績(jī)效安排不當(dāng)

工作要求鼓勵(lì)引導(dǎo)實(shí)際績(jī)效第二步：績(jī)效差異的重要性第三步：培訓(xùn)是否是最好的方法在很多情況下，企業(yè)各個(gè)層面的業(yè)績(jī)問(wèn)題，并非是可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決的，即便是，培訓(xùn)也未必是最有效的方法。例如：*培訓(xùn)本錢(qián)與績(jī)效差異損失比較*強(qiáng)化制度管理可以起到培訓(xùn)同樣的作用*培訓(xùn)是否需要其他方面手段的配合與支持等。二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案的形成1〕根據(jù)分析建立具體的、可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)；2〕目標(biāo)要明確說(shuō)明培訓(xùn)后應(yīng)到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)；3〕對(duì)于在崗培訓(xùn)要說(shuō)明工作績(jī)效期望；4〕培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容；5〕時(shí)間、進(jìn)度安排以及方法確認(rèn)；6〕師資、設(shè)施及財(cái)務(wù)預(yù)算的保證等。1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案目標(biāo)確實(shí)定2〕培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)表述*培訓(xùn)后的行為和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求〔具體〕*在何種狀態(tài)下，這個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以加以運(yùn)用*這些行為和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何加以衡量3〕培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的時(shí)間選擇*不能打亂正常的工作日程*培訓(xùn)的密度不能過(guò)高而引起消化不良*短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)金流量應(yīng)考慮的問(wèn)題：A、對(duì)一般受訓(xùn)者：什么時(shí)間是最好的培訓(xùn)時(shí)間？什么時(shí)間培訓(xùn)能與工作配合？什么時(shí)間最可行？B、對(duì)于重要崗位人員：需要考慮是否會(huì)影響正常工作？對(duì)其他員工是否會(huì)造成影響？C、對(duì)直線(xiàn)管理人員：什么時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)，能夠取得督導(dǎo)人員與培訓(xùn)人員的合作？這些人是否還有其他義務(wù)？他們能否將精力集中在培訓(xùn)工作上？D、設(shè)備、場(chǎng)所、資金的時(shí)間要求等。2、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方式選擇1〕正規(guī)培訓(xùn)〔OFF-JT〕*一般傳授：由學(xué)習(xí)者單方面的學(xué)習(xí)方式，包括閱讀、函授、影帶、課堂講授及專(zhuān)家討論。側(cè)重知識(shí)的傳授。*單元教學(xué)：由學(xué)習(xí)者按自己的能力和進(jìn)度，學(xué)習(xí)規(guī)定的課程，以答復(fù)預(yù)先設(shè)定的問(wèn)題。*討論會(huì)：由組織者〔組長(zhǎng)〕帶著學(xué)習(xí)者一起進(jìn)行討論，尋求解決問(wèn)題的方案，著重參與者學(xué)習(xí)知識(shí)的能力*訓(xùn)練小組〔T小組〕：以討論方式進(jìn)行，訓(xùn)練參與者的團(tuán)隊(duì)行為。著重參與者的個(gè)人感受、溝通技巧、決策能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并訓(xùn)練參與者的學(xué)習(xí)知識(shí)的能力*個(gè)案研究：通過(guò)個(gè)案研究，提高參與者選取和處理數(shù)據(jù)以解決問(wèn)題的能力。但是，與會(huì)者必須熟悉個(gè)案的背景和問(wèn)題，討論才會(huì)有意義。*角色扮演：通過(guò)角色扮演，參與者揣摩角色的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)實(shí)際技巧的應(yīng)用。扮演完畢后，由小組成員做出回應(yīng)，以便從多個(gè)角度了解問(wèn)題的真相。一般用于面談、領(lǐng)導(dǎo)、決策等方面的技巧*公文處理：模擬日常工作情況，讓參與者處理一堆文件，做出一系列決定后，再進(jìn)行討論分析，以訓(xùn)練在指定時(shí)間內(nèi)做出決定的能力以及處理問(wèn)題的綜合能力與技巧運(yùn)用*模擬訓(xùn)練：模擬實(shí)際的工作內(nèi)容和程序，讓參與者有親自操作的時(shí)機(jī)，并從中獲得技巧和經(jīng)驗(yàn)*企業(yè)〔管理〕競(jìng)賽：模擬企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)。讓參與者做出一系列生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等決定，然后觀(guān)察績(jī)效。在一定假設(shè)和限制條件下，通過(guò)電腦輔助，評(píng)估每項(xiàng)決定對(duì)企業(yè)功能所造成的影響，計(jì)算參與者的模擬績(jī)效〔MCOS〕性質(zhì)方式優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)知一般傳授*本錢(qián)低*鼓勵(lì)學(xué)習(xí)作用低識(shí)傳單元學(xué)習(xí)*訓(xùn)練人數(shù)靈活*教學(xué)者難以顧及個(gè)別授*訓(xùn)練時(shí)間短學(xué)習(xí)者的需要程度知討論會(huì)*能提升學(xué)習(xí)者的*成效依賴(lài)帶著者的技巧識(shí)知識(shí)水準(zhǔn)及參與者本身素質(zhì)和參的訓(xùn)練小組*適合處理比較深?yuàn)W與程度處的知識(shí)理較有鼓勵(lì)學(xué)習(xí)作用模個(gè)案研究*能提升學(xué)習(xí)者的技能*本錢(qián)較高操角色扮演*給予學(xué)習(xí)者高度參與*參與人數(shù)有限練公文處理*犯錯(cuò)誤不會(huì)導(dǎo)致實(shí)際擬模擬操演后果企業(yè)競(jìng)賽2〕非正式〔在職〕培訓(xùn)〔ON-JT〕*教練法：在直接上級(jí)或指導(dǎo)者指導(dǎo)、輔助、協(xié)助下，有效完成工作或?qū)崿F(xiàn)個(gè)人職業(yè)開(kāi)展*特別工作指派：指派常規(guī)工作以外的暫時(shí)性工作，使受訓(xùn)者逐步拓展知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能*工作輪換：根據(jù)有系統(tǒng)的工作輪換，培養(yǎng)和儲(chǔ)藏后備具有比較全面的人才或管理人才。但必須進(jìn)行工作中的指導(dǎo)。也可以用于新員工對(duì)企業(yè)情況的迅速了解3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)移效果企業(yè)提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意：1〕受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法。這是轉(zhuǎn)移效果的重要環(huán)節(jié)2〕加強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參與，這會(huì)增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性3〕模擬、操演和受訓(xùn)者的回應(yīng)，會(huì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的感受，而討論與回應(yīng)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果4〕實(shí)際應(yīng)用時(shí)機(jī)與回應(yīng)，會(huì)明顯增加培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果5〕實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中的專(zhuān)人指導(dǎo)，是培訓(xùn)過(guò)程的必要延續(xù)，一般由直接上級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)。但是，并非所有上級(jí)都是適宜的指導(dǎo)者。4、學(xué)習(xí)原那么的應(yīng)用在擬訂培訓(xùn)方案的時(shí)候，必須考慮學(xué)習(xí)原那么。一般情況，學(xué)習(xí)可分為四個(gè)階段，并循環(huán)開(kāi)展：學(xué)習(xí)循環(huán)培訓(xùn)方法配合適應(yīng)的學(xué)習(xí)風(fēng)格活動(dòng)個(gè)案研究、角色扮演、實(shí)地觀(guān)察行動(dòng)型思考實(shí)地觀(guān)察、研討會(huì)反省型概念化講授、派發(fā)指導(dǎo)、閱讀、書(shū)面匯報(bào)理論型實(shí)踐公文處理、模擬操演、實(shí)地操作實(shí)際型1〕行動(dòng)型：喜歡尋找新鮮的工作活動(dòng)，樂(lè)于接受新事物，喜歡與人一起工作。2〕反省型：傾向收集資料和數(shù)據(jù)來(lái)分析問(wèn)題，喜歡觀(guān)察別人工作，但甚少立即參與氣質(zhì)。3〕理論型：做事有條不紊，要求完美，喜歡用理性和邏輯來(lái)思考問(wèn)題。4〕實(shí)踐型：喜歡從實(shí)踐中證實(shí)新鮮意念，討厭反復(fù)和冗長(zhǎng)的討論，要看得見(jiàn)的實(shí)際效益。一般人缺乏擁有平衡的學(xué)習(xí)風(fēng)格，因此提高培訓(xùn)的效果，就要強(qiáng)化員工所欠缺的學(xué)習(xí)風(fēng)格。1〕加強(qiáng)“行動(dòng)型〞學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：推銷(xiāo)新產(chǎn)品、主持小組會(huì)議、統(tǒng)籌業(yè)余活動(dòng)等；2〕加強(qiáng)“反省型學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：觀(guān)察顧客行為和做出分析、研究工作流程和草擬改善建議、制定工作方案等。3〕加強(qiáng)“理論型〞學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：閱讀企業(yè)內(nèi)部資料并做出摘要、寫(xiě)工作可行性研究報(bào)告、分析特別事故的成因等。4〕加強(qiáng)“實(shí)踐型〞學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：協(xié)助在職培訓(xùn)活動(dòng)、向外部介紹新產(chǎn)品、研究工作流程和提出并實(shí)施改善建議等。三、培訓(xùn)方案的效果評(píng)估4、培訓(xùn)衡量方式1〕培訓(xùn)前后衡量比較培訓(xùn)前衡量進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)后衡量受訓(xùn)者受訓(xùn)者2〕時(shí)間序列衡量培訓(xùn)前首次衡量比較培訓(xùn)前再次衡量進(jìn)行培訓(xùn)比較培訓(xùn)后首次衡量比較培訓(xùn)后再次衡量3〕培訓(xùn)前后控制隨機(jī)抽樣選出兩組類(lèi)似員工培訓(xùn)前衡量控制組衡量進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)后衡量比較控制組衡量4〕培訓(xùn)后衡量隨機(jī)抽選兩組員工培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)組衡量實(shí)驗(yàn)組比較衡量控制組5〕所羅門(mén)四組培訓(xùn)前衡量培訓(xùn)前衡量實(shí)驗(yàn)甲組實(shí)驗(yàn)乙組培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)甲組乙組衡量培訓(xùn)后比衡量培訓(xùn)后衡量控制比衡量控制實(shí)驗(yàn)甲組較乙組甲組較乙組比較比較第三局部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)事例一、培訓(xùn)必要性分析1、直線(xiàn)管理對(duì)下屬的評(píng)估工作要求實(shí)際程度培訓(xùn)需求知識(shí)技能態(tài)度2、客戶(hù)評(píng)估表問(wèn)題選擇1、與其他公司的業(yè)務(wù)員比，我們的業(yè)務(wù)員差一般好甚好2、我們的業(yè)務(wù)員在禮儀方面差一般好甚好3、我們的業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度差一般好甚好4、我們業(yè)務(wù)員在拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備差一般好甚好5、我們業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度差一般好甚好6、我們業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神差一般好甚好7、我們業(yè)務(wù)員的售后效勞差一般好甚好8、我們業(yè)務(wù)員的表達(dá)能力差一般好甚好9、我們業(yè)務(wù)員的相互協(xié)調(diào)差一般好甚好10、我們業(yè)務(wù)員的信譽(yù)差一般好甚好11、我們業(yè)務(wù)員的溝通技巧差一般好甚好12、對(duì)我們業(yè)務(wù)員的總體評(píng)價(jià)差一般好甚好3、業(yè)績(jī)考核分析(例一、二)成績(jī)產(chǎn)接評(píng)價(jià)因素品近知顧識(shí)客二、企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)8、開(kāi)展從事國(guó)際通訊和業(yè)務(wù)的人員9、改善工作的職業(yè)平安和衛(wèi)生10、穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系11、彌補(bǔ)因科技創(chuàng)新而造成員工的調(diào)遷12、善用女員工和年長(zhǎng)的員工第四局部管理人員的開(kāi)展一、管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)1、能掌握根本領(lǐng)實(shí)〔認(rèn)知能力〕2、具備有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)3、對(duì)事物能持續(xù)保持有敏感的情感4、具備解決問(wèn)題和作出決策的技巧5、具備社交能力6、情緒穩(wěn)定7、有預(yù)警能力8、有創(chuàng)意9、思考敏銳10、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧11、有自我認(rèn)知能力二、管理人員開(kāi)展方法1、非正式的開(kāi)展—在職開(kāi)展放手讓管理人員自己去處理事務(wù)，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能2、替補(bǔ)培訓(xùn)—實(shí)地研習(xí)在實(shí)際工作中，了解上級(jí)的職責(zé)，熟悉相關(guān)的工作，在上級(jí)不在時(shí)接替上級(jí)的工作。3、工作輪換有方案地使管理人員輪流擔(dān)任不同的管理職務(wù)，讓他們掌握管理原那么，廣泛認(rèn)識(shí)不同部門(mén)和整個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)作和協(xié)調(diào)。4、決策培訓(xùn)學(xué)習(xí)決策程序，包括界定問(wèn)題、提出假設(shè)、收集數(shù)據(jù)、制定方案、評(píng)估測(cè)定結(jié)果、選擇方案等。5、管理競(jìng)賽模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)，以培訓(xùn)管理人員有效處理日常工作的能力。6、角色扮演通過(guò)扮演個(gè)案角色，感受角色內(nèi)涵，學(xué)習(xí)應(yīng)變技巧。7、敏感性訓(xùn)練培訓(xùn)管理人員的敏感度，學(xué)習(xí)了解自己、上司、下屬、同事的情感、態(tài)度和需要，親自體驗(yàn)相互影響。8、行動(dòng)學(xué)習(xí)管理人員全天候投入案例研究中，研究分析和解決在部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題。經(jīng)常定期舉行，討論個(gè)人的心得和體會(huì)。9、行為塑造向受訓(xùn)者指出處理某項(xiàng)工作的正確程序，讓他們學(xué)習(xí)正確的處理方式，并作出回應(yīng)。主要培訓(xùn)正確處理員工問(wèn)題。第一步：觀(guān)看正確處理的示范第二步：操演、模仿，不斷重復(fù)第三步：強(qiáng)化，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)模仿好的人第四步：技巧轉(zhuǎn)移，鼓勵(lì)在工作崗位上運(yùn)用學(xué)到的技巧。三、不同管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)管理階層培訓(xùn)重點(diǎn)根本溝通技巧行政運(yùn)作人際關(guān)系策略規(guī)劃基層比較重要重要非常重要不重要中層不重要比較重要非常重要重要高層不重要比較重要重要非常重要第五局部管理技能開(kāi)發(fā)沖突處理技能目的一、加深對(duì)工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理解。二、分析近期和當(dāng)前組織中的工作沖突情況。三、尋找防止或解決工作沖突的方法。沖突處理1、懂得如何促進(jìn)工作；二、發(fā)信者的表達(dá)對(duì)特定的情景應(yīng)是恰如其分的。工作中沖突產(chǎn)生的主要原因有：誤解個(gè)性沖突追求目標(biāo)的差異欠佳的績(jī)效表現(xiàn)工作方式、方法的差異工作職責(zé)方面的問(wèn)題缺乏合作有關(guān)管理權(quán)威方面的問(wèn)題工作中的失敗對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪沒(méi)有很好的執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度沖突的積極影響促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論促進(jìn)問(wèn)題盡快解決提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度增進(jìn)員工間的溝通與了解化解積怨有助于提高員工的相關(guān)能力沖突的消極作用1998年12月導(dǎo)致員工不能參加某些重要問(wèn)題的研究與處理在組織內(nèi)部造成不滿(mǎn)與不信任導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作管理人員要能夠1、充分了解工作沖突產(chǎn)生的原因。2、采取恰當(dāng)?shù)姆椒ǚ乐够蛱幚砗霉ぷ髦谐霈F(xiàn)的沖突。

THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力資源管理管理技能開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院能管理技開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)發(fā)展有效群體技能訓(xùn)練目的一、確認(rèn)和檢驗(yàn)有效工作群體的特征。二、探索管理者促進(jìn)這些特征開(kāi)展的有效途徑和方法。三、批判性地檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魅后w，以便制定提高群體效果的方案或方案。日益增強(qiáng)組織生命的一個(gè)事實(shí)工作群體

工作群體及管理者工作群體及管理者二、管理者認(rèn)識(shí)并進(jìn)入他們的管理角色，會(huì)增加工作執(zhí)行的有效性。原因組織面對(duì)著復(fù)雜的問(wèn)題，需要集中群體的知識(shí)和技能，以到達(dá)滿(mǎn)意的管理參與管理的價(jià)值、需求方面的觀(guān)念日益增長(zhǎng)管理者的工作

必須通過(guò)他所領(lǐng)導(dǎo)的群體來(lái)完成必