學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁沈陽航空航天大學北方科技學院《新媒體平臺運營實戰企業》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在產品組合優化策略中，以下哪種方法可以幫助企業確定產品線中哪些產品需要淘汰？（）A.波士頓矩陣法B.生命周期分析法C.市場占有率分析法D.利潤分析法2、在服務質量評價中，SERVQUAL模型被廣泛應用。以下關于SERVQUAL模型的五個維度，哪一項描述不準確？（）A.可靠性：準確可靠地執行所承諾服務的能力B.響應性：幫助顧客并迅速提供服務的愿望C.保證性：員工的知識和禮貌以及傳達信任和信心的能力D.便利性：服務提供的地點和時間是否方便顧客3、在營銷渠道的激勵措施中，以下哪種方式能夠激發渠道成員的積極性，提高其銷售業績和服務水平？（）A.提供價格折扣B.設立銷售獎勵C.提供培訓和支持D.以上方式均可4、在營銷渠道中，直接渠道和間接渠道各有優缺點。對于技術復雜、需要提供專業服務的產品，以下哪種渠道更適合？（）A.直接渠道B.間接渠道C.兩者均可D.視具體情況而定5、在市場營銷的營銷道德問題上，對于企業在營銷活動中應遵循的道德原則，如誠實守信、公平競爭等，以下說法錯誤的是（）A.營銷道德有助于建立良好企業聲譽B.不道德營銷行為可能帶來短期利益C.企業為追求利潤可不考慮營銷道德D.社會對企業營銷道德的監督日益加強6、對于消費者的品牌態度，以下哪種態度表示消費者對品牌高度認同和喜愛，愿意為其支付更高的價格？（）A.認知態度B.情感態度C.意動態度D.以上態度綜合體現7、在市場營銷的關系營銷概念里，對于企業如何與顧客、供應商、分銷商等建立長期穩定的關系，以下描述不準確的是（）A.關注顧客終身價值B.與供應商建立合作伙伴關系C.關系營銷只適用于大企業D.定期溝通是維護關系的重要方式8、在營銷道德和社會責任方面，企業需要在追求利潤的同時遵守道德規范和承擔社會責任。對于一家食品企業，以下哪種行為更能體現其營銷道德和社會責任？（）A.公開產品的成分和營養信息B.參與公益活動，捐贈食品給貧困地區C.采用環保的生產工藝，減少環境污染D.以上行為都能體現9、在市場調研中，觀察法是一種常用的收集數據的方法。以下關于觀察法的優點，不準確的是？（）A.能夠獲取真實、客觀的信息B.可以了解消費者的內心想法和動機C.操作簡單，成本較低D.不依賴被觀察者的配合10、在市場營銷的數字營銷環境下，對于社交媒體營銷、內容營銷、短視頻營銷等新興營銷方式的特點和趨勢，以下描述不準確的是（）A.社交媒體營銷互動性強B.內容營銷注重價值傳遞C.短視頻營銷適合所有產品D.新興營銷方式不斷涌現11、在客戶關系管理系統（CRM）中，數據挖掘技術可以幫助企業發現有價值的客戶信息。以下關于數據挖掘在CRM中的應用，不準確的是？（）A.客戶細分B.客戶流失預測C.產品研發D.交叉銷售和向上銷售機會識別12、在品牌資產的構成要素中，品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯想和品牌感知質量都對品牌價值有貢獻。對于一個新品牌來說，以下哪個要素的建立通常需要最長的時間？（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌聯想D.品牌感知質量13、在渠道管理中，激勵渠道成員是提高渠道效率的重要手段。以下關于激勵渠道成員的方法，不準確的是？（）A.提供高額返利B.開展培訓和支持C.建立長期合作關系D.嚴格控制渠道成員的行為14、在市場調研中，觀察法是一種常用的收集數據的方法。以下哪種情況不太適合使用觀察法？（）A.研究消費者在超市中的購物行為B.了解競爭對手店鋪的客流量C.探究消費者對某一品牌的態度和偏好D.觀察交通路口的人流量和車輛類型15、在市場營銷的市場預測方法中，對于定性預測法和定量預測法，包括專家意見法、時間序列分析法等，以下論述不準確的是（）A.定性預測法依賴專家經驗B.定量預測法準確性更高C.兩者可結合使用提高預測效果D.定性預測法沒有定量預測法科學二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）營銷活動中的周年慶促銷策略如何策劃，以回饋老客戶、吸引新客戶，提升品牌形象和銷售額？2、（本題5分）價格策略與市場競爭格局之間有怎樣的關系？請分析企業在不同競爭格局下應采取的價格策略。3、（本題5分）市場調研中的觀察法、實驗法和訪問法各有什么優缺點，在實際應用中應如何選擇合適的調研方法？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在智能家居市場，消費者的購買決策受到多種因素的影響。請詳細論述企業如何了解消費者需求，提供個性化的解決方案，并通過有效的營銷溝通促進銷售。2、（本題5分）聯合營銷作為一種合作營銷方式，能夠實現資源共享和優勢互補。請全面論述企業在選擇聯合營銷伙伴、制定合作方案和執行聯合營銷活動時應注意的問題。3、（本題5分）探討場景化營銷中的用戶體驗設計，分析企業如何通過打造貼合用戶場景的體驗來增強用戶粘性和品牌忠誠度。4、（本題5分）服務營銷在當今經濟中扮演著越來越重要的角色。分析服務營銷的特點和挑戰，以及企業如何通過服務質量提升、服務創新和客戶關系管理來提高服務營銷的效果。5、（本題5分）分析旅游景區的營銷策略，包括門票定價、旅游線路設計、宣傳推廣等方面，論述如何提高景區的知名度和游客滿意度。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一個旅游城市，面臨旅游資源過度開發和環境破壞的問題。分析如何通過可持續旅游發展規劃、生態保護措施、綠色營銷和游客教育來實現旅游產業的可持續發展，提升城市的旅游形象。2、（本題10分）以某在線教育平臺的藝術教育業