最美門店評(píng)比活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“魅力門店，閃耀最美風(fēng)采”二、活動(dòng)目的通過最美門店評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)各門店提升自身形象與服務(wù)質(zhì)量的積極性，樹立行業(yè)標(biāo)桿，促進(jìn)門店之間的交流與學(xué)習(xí)，提升整個(gè)行業(yè)的整體水平，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：20XX年X月X日20XX年X月X日]四、參與對(duì)象[詳細(xì)列出參與評(píng)比的門店范圍，如：本地區(qū)內(nèi)所有直營(yíng)門店、加盟門店等]五、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)（一）店面形象（30分）1.外觀設(shè)計(jì)（10分）門店招牌醒目、美觀，與品牌形象相符，具有較高的辨識(shí)度。（5分）店面整體外觀整潔、無破損，墻面、門窗等外觀設(shè)施維護(hù)良好。（3分）門店周邊環(huán)境整潔，無雜物堆積，綠化良好。（2分）2.店內(nèi)布局（10分）商品陳列整齊、有序，分類清晰，便于顧客選購(gòu)。（5分）店內(nèi)空間利用合理，通道暢通，無擁擠感。（3分）裝修風(fēng)格符合品牌定位，營(yíng)造出舒適、溫馨的購(gòu)物環(huán)境。（2分）3.衛(wèi)生狀況（10分）店內(nèi)地面、貨架、商品等清潔干凈，無灰塵、污漬。（5分）衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施完好。（3分）店內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新。（2分）（二）服務(wù)質(zhì)量（30分）1.員工素養(yǎng)（10分）員工著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴工牌，形象良好。（4分）員工服務(wù)態(tài)度熱情、主動(dòng)、耐心，使用文明用語。（4分）員工具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答顧客疑問。（2分）2.服務(wù)流程（10分）顧客進(jìn)店有熱情接待，引導(dǎo)顧客購(gòu)物。（3分）結(jié)賬流程快捷、準(zhǔn)確，無長(zhǎng)時(shí)間等待現(xiàn)象。（4分）售后服務(wù)完善，及時(shí)處理顧客投訴和退換貨問題。（3分）3.顧客滿意度（10分）通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集顧客意見，顧客滿意度達(dá)到[X]%以上。（8分）顧客投訴率低于[X]%。（2分）（三）商品管理（20分）1.商品種類（10分）商品種類豐富，能滿足顧客多樣化需求。（5分）及時(shí)更新商品款式和品種，保持商品的新鮮感。（3分）商品陳列豐滿，無缺貨現(xiàn)象。（2分）2.商品質(zhì)量（10分）嚴(yán)格把控商品進(jìn)貨渠道，確保商品質(zhì)量合格。（5分）定期對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢查，無假冒偽劣商品。（3分）商品售后服務(wù)到位，對(duì)有質(zhì)量問題的商品及時(shí)處理。（2分）（四）營(yíng)銷活動(dòng)（10分）1.活動(dòng)策劃（5分）積極開展各類營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)策劃新穎、有創(chuàng)意。（3分）活動(dòng)方案具有可操作性，能夠有效吸引顧客。（2分）2.活動(dòng)效果（5分）營(yíng)銷活動(dòng)能夠有效提升門店銷售額和客流量。（3分）活動(dòng)宣傳效果良好，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有較高的知名度和影響力。（2分）六、活動(dòng)流程（一）活動(dòng)啟動(dòng)階段（第1周）1.制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的、時(shí)間、參與對(duì)象、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.召開活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)議，向各門店傳達(dá)活動(dòng)精神，介紹活動(dòng)流程和要求。3.在公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、門店海報(bào)等渠道發(fā)布活動(dòng)通知，宣傳活動(dòng)內(nèi)容。（二）門店自查與整改階段（第23周）1.各門店根據(jù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，找出存在的問題和不足。2.針對(duì)自查結(jié)果，制定整改措施，進(jìn)行全面整改，提升門店形象和服務(wù)質(zhì)量。（三）申報(bào)階段（第4周）1.各門店填寫《最美門店評(píng)比申請(qǐng)表》，提交門店形象照片、服務(wù)質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)、商品管理情況、營(yíng)銷活動(dòng)方案及效果等申報(bào)材料。2.活動(dòng)組委會(huì)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初步審核，篩選出符合條件的門店進(jìn)入實(shí)地考察階段。（四）實(shí)地考察階段（第56周）1.活動(dòng)組委會(huì)組成考察小組，對(duì)進(jìn)入實(shí)地考察階段的門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察。2.考察小組按照評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)門店的店面形象、服務(wù)質(zhì)量、商品管理、營(yíng)銷活動(dòng)等方面進(jìn)行全面評(píng)估，記錄考察情況。（五）評(píng)審階段（第7周）1.活動(dòng)組委會(huì)根據(jù)申報(bào)材料和實(shí)地考察情況，組織評(píng)審專家進(jìn)行評(píng)審。2.評(píng)審專家按照評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各門店進(jìn)行打分，評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)門店名單。（六）表彰與宣傳階段（第8周）1.召開表彰大會(huì)，對(duì)獲獎(jiǎng)門店進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。2.在公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、門店海報(bào)等渠道對(duì)獲獎(jiǎng)門店進(jìn)行宣傳報(bào)道，展示最美門店風(fēng)采，樹立行業(yè)標(biāo)桿。七、活動(dòng)組織與實(shí)施（一）成立活動(dòng)組委會(huì)成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)組委會(huì)，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、組織、協(xié)調(diào)和評(píng)審工作。（二）職責(zé)分工1.活動(dòng)策劃組負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定、活動(dòng)流程的設(shè)計(jì)、宣傳資料的制作等工作。2.資料收集組負(fù)責(zé)收集各門店的申報(bào)材料，整理和歸檔相關(guān)資料。3.實(shí)地考察組負(fù)責(zé)對(duì)申報(bào)門店進(jìn)行實(shí)地考察，記錄考察情況，撰寫考察報(bào)告。4.評(píng)審組負(fù)責(zé)對(duì)申報(bào)材料和實(shí)地考察情況進(jìn)行評(píng)審，評(píng)選出獲獎(jiǎng)門店名單。5.宣傳報(bào)道組負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作，通過多種渠道宣傳活動(dòng)進(jìn)展和獲獎(jiǎng)門店情況。（三）活動(dòng)預(yù)算1.榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金費(fèi)用：[X]元2.宣傳費(fèi)用：[X]元（包括海報(bào)制作、官網(wǎng)宣傳、微信公眾號(hào)推廣等）3.實(shí)地考察費(fèi)用：[X]元（包括考察人員差旅費(fèi)、交通費(fèi)用等）4.其他費(fèi)用：[X]元（包括活動(dòng)組織過程中的辦公用品、會(huì)議費(fèi)用等）總預(yù)算：[X]元八、活動(dòng)評(píng)估1.設(shè)立專門的評(píng)估小組，在活動(dòng)結(jié)束后對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行全面評(píng)估。2.通過對(duì)比活動(dòng)前后各門店的銷售額、客流量、顧客滿意度等數(shù)據(jù)，分析活動(dòng)對(duì)門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和品牌形象的提升作用。3.收集各門店和顧客對(duì)活動(dòng)的反饋意見，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后類似活動(dòng)的開展提供參考。九、注意事項(xiàng)1.各門店要高度重視本次評(píng)比活動(dòng)，積極參與，認(rèn)真準(zhǔn)備，確保活動(dòng)取得實(shí)效。2.活動(dòng)組