物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核標準參照《中華人民共和國檔案法》、《中華人民共和國民法典》（物權(quán)編）、《物業(yè)管理條例》與國家及省、市對物業(yè)管理的質(zhì)量指標的有關(guān)規(guī)定，制定以下標準。采購人對中標供應(yīng)商進行考核評定，定期進行考核，按評定等級進行付款，考核標準參考如下：（一）總體考核標準序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則1設(shè)備管理41、制訂設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期巡回撿查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度.并嚴格執(zhí)行1符合得1分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。2、設(shè)備及機房環(huán)境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機房環(huán)境符合設(shè)備要求1符合得1分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。3、配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程1符合得1分；不符合0分。4、設(shè)備良好，運行正常，考核期內(nèi)無管理責任事故1符合得1分；不符合0分。2設(shè)施管理81＞配套設(shè)施完好，無隨意改變用途2符合得2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。2、管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。3、道路、樓道、大堂等公共照明完好2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2分。4、管理范圍內(nèi)的通道、樓道通暢，地面平坦2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。3基礎(chǔ)管理171、樓宇及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊、管理完善，查閱方便2包括樓宇總平面圖、地下管網(wǎng)圖，樓宇數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，樓宇及共用設(shè)施設(shè)備大、中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺賬。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.4分。2、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、對物.業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、4符合4.0分，沒有值班制度扣0.5分，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5分，發(fā)

序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋.并及時處理，有回訪制度和記錄現(xiàn)一處處理不及時扣0.2分，沒有回訪記錄每次扣0.1分。3、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗：員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范、作風嚴謹2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.5分；著裝或標志不符合要求，每發(fā)現(xiàn)1人扣0.5分。4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率1符合Lo分；基本符合0?5分；不符合O分。5、符合合同規(guī)定的定崗和在崗人數(shù)要求，在一個月內(nèi)經(jīng)檢查人員缺崗率不高于2%,缺崗次數(shù)不超過2次4缺崗率符合2.O分，不符合O分；缺崗次數(shù)符合2.O分，不符合O分。（經(jīng)采購人書面同意而缺崗的情況除外）6、定期向公安局發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改滿意率達95%以上2符合2.O分；基本符合0.5分；不符合O分。7、建立并落實維修服務(wù)承諾制、零修急修及時率100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄2建立并落實1分，建立但未落實扣0.2分，未建立扣1分；及時率符合0.4分，每降低1個百分點扣0.1分；返修率符合0.4分、不符合O分；問訪記錄完整0.2分、記錄不完整或無回訪記錄O分。4辦公區(qū)域管理與維修養(yǎng)護161、辦公區(qū)域完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落；玻璃幕墻區(qū)域，清潔明亮、無破損；涂料區(qū)域，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象4符合得4分；大樓外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2分，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2分，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.2分；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2分。2、按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2符合得2分；未按規(guī)定設(shè)置。分；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1分，有安全隱患每處扣0.5分。3、辦公區(qū)域內(nèi)各類標志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標3符合3.O分；發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.2分。4、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變大樓用途現(xiàn)象。所管理施工單位現(xiàn)場施工后恢3符合得3分；每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變樓宇使用用途扣

序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則復(fù)原狀。0.5分。5、大樓內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好2符合得2分；如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。6、共用樓梯、天臺、通道等處無堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等。2符合得2分；發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。5本項目物業(yè)管理檔案服務(wù)81、按檔案管理規(guī)范的質(zhì)量標準要求進行收集、立卷、歸檔、整合信息、利用服務(wù)等工作2、作為申請驗收支付的必備資料8符合8分；基本符合4分；不符合0分。6環(huán)境衛(wèi)生管理171、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔5未實行責任制的扣0.5分，無專職清潔人員和責任范圍的扣0.5分，未實行標準化保潔的扣0.5分。3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生滅殺3每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0?2分，未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.4分，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.4分。4、對有毒、有害垃圾管理嚴格按規(guī)定分裝,不得與其它垃圾混雜3符合3分；不符合O分。5、保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、玻璃窗等保持潔凈；館內(nèi)場地無紙屑、煙頭等廢棄物。5符合5分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。7樹種養(yǎng)護5對綠化養(yǎng)護樹種的修剪31、無枯枝，樹木不阻礙車輛和行人通過，主側(cè)枝分布均勻，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。2、成型，整齊,新長枝不超過30厘米。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。3、修剪整齊、黃土不露天，草

序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則坪目視平整，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。綠化養(yǎng)護樹種的施肥1按要求保證基肥，追施化肥，少量多次，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分對綠化養(yǎng)護樹種的病蟲害防治1無明顯枯枝、死杈，有蟲害枝條2%以下，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分8安保服務(wù)161、工作時間打瞌睡、睡覺、閑聊、玩手機、辦私事，看小說、聽歌吃零食、吸煙、發(fā)表不當言論、妄議政府、領(lǐng)導(dǎo)、公私事務(wù)，不假外出。2每處不符合要求扣0.2分。2、上下班遲到、早退，交接班不正規(guī)、擅自換班、離崗、串崗、盤前木商，交接班手續(xù)不全。2每處不符合要求扣0.2分。3、報告情況不及時，漏報、誤報或隱瞞不報。2每處不符合要求扣0.5分。4、登統(tǒng)計缺項、漏項、提前填寫、代人簽名、在登記本上記錄與工作無關(guān)事項。2每處不符合要求扣0.2分。5、不按規(guī)定路線、時間巡邏、漏巡、發(fā)現(xiàn)問題不及時報告、糾正，大聲喧嘩、影響他人工作、休息，巡邏期間在外吃夜霄、做與巡邏無關(guān)的事項。2每處不符合要求扣0.2分。6、電動車、對講機、手電筒電量不足，隨身攜帶器具發(fā)生丟失損壞，使用對講機（內(nèi)線電話）聊天。隨意更改電腦數(shù)據(jù)、調(diào)動攝像頭位置、私自動用電動車、規(guī)規(guī)操作導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，私自攜帶器械外出或轉(zhuǎn)借他人充電裝置擺放整潔有序。2每處不符合要求扣0.2分。7、利用工作之便竊取破壞公私財物、故意損壞器材設(shè)備、獲取他人信息、故意泄露單位、個人信息資料、索要他人財物、未經(jīng)允許私放人員、車輛，私自拆閱信函、文件、資料、私拆他人快遞、物品，打擊報夏他人，不按要求排班、每班次工作時間超過8小時。2每處不符合要求扣0.5分。

序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則8、突發(fā)事件應(yīng)急處置方案不全，人員對方案不熟悉，不按規(guī)定時間組織演練、演練程序混亂，指揮、處理問題不當，裝具配帶不全裝具操作使用不當、對防暴器材的用途、使用方法不清楚，不會使用防暴器材。指揮、通信不暢通、報告情況不及時、不清楚、誤報、漏報，發(fā)生責任事故。2每處不符合要求扣0.5分。9飯?zhí)梅?wù)91、必按照投標時所承諾的配足餐飲管理、服務(wù)人員，人員選拔符合合同、招投標文件要求，各項管理服務(wù)要求均符合合同、招投標文件要求。2未按投標時承諾的配足餐飲管理、服務(wù)人員，扣2分；人員選拔不符合合同、招投標文件要求，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；各項管理服務(wù)要求不符合招、投標合同要求，發(fā)現(xiàn)一次扣1分2、按時、按規(guī)定、按標準供應(yīng)飯菜，中途補充要及時不斷檔。2不按要求扣2分，未按時供應(yīng)飯菜扣1分3、餐具使用后必嚴格洗凈消毒，做到使用一次消毒一次，消毒按一洗、二刷、三沖、四消毒、五潔凈、六烘干順序操作，開餐前餐具不得有污跡。2未按要求消毒扣1分，就餐時餐具有污跡扣1分4、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生、食品管理制度，嚴格執(zhí)行食品加工等各項操作規(guī)程。2如有違反發(fā)現(xiàn)一次扣1分5、協(xié)助采購人管理節(jié)能降耗減排工作，建立節(jié)能降耗工作協(xié)調(diào)機制，明確責任分工,確定專職人員，建立水電氣節(jié)能管理制度1沒有建立節(jié)能降耗減排制度和無明確分工扣1分總分100分（二）考核結(jié)果及支付方式根據(jù)總體考核標準，每月進行一次考核，首期以當期首兩月的平均分計算考核分值，往后每期以當期首兩月及上期尾月的平均分計算考核分值，最后一期以當期三個月及上期尾月的平均分計算考核分值，支付時按以下比例進行支付：序號考核分值（X）支付服務(wù)費比率1X叁95分按合同全額支付服務(wù)費。295分＞X三90分按合同全額支付服務(wù)費，另考核分值低于95分的，每低1分扣罰50000.00元，即按50000元/分扣罰，

該項費用從當期物業(yè)管理費用中扣除。390分＞X工85分按合同金額95%支付服務(wù)費，另考核分值低于95分的，每低1分扣罰50000.00元，