電動車銷售公司客戶轉(zhuǎn)介紹管理細則?

一、總則1.目的本細則旨在鼓勵現(xiàn)有客戶積極向他人推薦本電動車銷售公司的產(chǎn)品與服務，拓展客戶群體，提升公司市場份額與品牌影響力，同時確保轉(zhuǎn)介紹過程規(guī)范、高效、公平，實現(xiàn)公司與客戶的互利共贏。2.適用范圍本細則適用于本電動車銷售公司全體客戶以及參與客戶轉(zhuǎn)介紹管理工作的公司員工。3.企業(yè)文化與經(jīng)營理念融入秉持公司“創(chuàng)新驅(qū)動、品質(zhì)至上、客戶為本、合作共贏”的企業(yè)文化與經(jīng)營理念，在客戶轉(zhuǎn)介紹管理中注重客戶體驗，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務贏得客戶信任，鼓勵客戶自發(fā)進行轉(zhuǎn)介紹，同時強調(diào)團隊協(xié)作，確保各部門緊密配合，共同推進轉(zhuǎn)介紹工作的順利開展。二、組織架構(gòu)與職責劃分1.銷售部門-負責接收客戶轉(zhuǎn)介紹信息，及時跟進潛在客戶，向潛在客戶介紹公司產(chǎn)品與服務優(yōu)勢，努力促成交易。-記錄轉(zhuǎn)介紹客戶的詳細信息及跟進情況，及時反饋給相關(guān)部門。-維護與轉(zhuǎn)介紹客戶和被轉(zhuǎn)介紹客戶的良好溝通關(guān)系，解答客戶疑問，處理客戶投訴。2.市場部門-制定客戶轉(zhuǎn)介紹激勵政策與宣傳方案，通過多種渠道向現(xiàn)有客戶宣傳轉(zhuǎn)介紹活動，提高活動知曉度。-收集、分析客戶轉(zhuǎn)介紹數(shù)據(jù)，評估轉(zhuǎn)介紹活動效果，為優(yōu)化活動方案提供依據(jù)。-與銷售部門緊密協(xié)作，為銷售工作提供市場支持與推廣建議。3.客服部門-協(xié)助銷售部門跟進轉(zhuǎn)介紹客戶，提供售后服務咨詢，確保客戶在購買后能得到及時、有效的支持。-對完成交易的轉(zhuǎn)介紹客戶進行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，及時反饋給相關(guān)部門，以提升服務質(zhì)量。-處理轉(zhuǎn)介紹過程中客戶的各類問題與糾紛，維護公司良好的客戶關(guān)系。4.行政部門-負責制定和完善客戶轉(zhuǎn)介紹管理細則，確保制度的有效執(zhí)行與更新。-協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保障轉(zhuǎn)介紹工作流程的順暢。-監(jiān)督各部門在客戶轉(zhuǎn)介紹管理工作中的職責履行情況，對違規(guī)行為進行處理。三、管理流程1.轉(zhuǎn)介紹信息收集-客戶可通過線上平臺（公司官網(wǎng)、微信公眾號、客服熱線等）、線下門店等多種渠道向公司提供轉(zhuǎn)介紹信息，包括被轉(zhuǎn)介紹客戶的姓名、聯(lián)系方式、意向車型等。-銷售部門在接到客戶轉(zhuǎn)介紹信息后，需在24小時內(nèi)進行登記，并將信息錄入公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。2.轉(zhuǎn)介紹信息跟進-銷售部門根據(jù)CRM系統(tǒng)中的轉(zhuǎn)介紹信息，在48小時內(nèi)與被轉(zhuǎn)介紹客戶取得聯(lián)系，了解客戶需求，預約看車試駕等活動。-在跟進過程中，銷售部門需詳細記錄與被轉(zhuǎn)介紹客戶的溝通情況，包括客戶反饋意見、需求變化等，并及時更新CRM系統(tǒng)。-若被轉(zhuǎn)介紹客戶對產(chǎn)品感興趣，銷售部門應積極促成交易，按照公司銷售流程完成訂單簽訂與交付工作。3.轉(zhuǎn)介紹成功確認-當被轉(zhuǎn)介紹客戶完成購車交易，且款項結(jié)清后，銷售部門將相關(guān)信息提交給行政部門，由行政部門確認轉(zhuǎn)介紹成功。-行政部門在確認轉(zhuǎn)介紹成功后，通知市場部門和客服部門，以便開展后續(xù)的激勵兌現(xiàn)與客戶維護工作。4.激勵兌現(xiàn)-市場部門根據(jù)公司制定的轉(zhuǎn)介紹激勵政策，為轉(zhuǎn)介紹客戶和促成交易的銷售人員兌現(xiàn)相應獎勵。獎勵形式包括現(xiàn)金、優(yōu)惠券、禮品等，具體獎勵標準根據(jù)公司實際情況制定。-激勵兌現(xiàn)工作應在轉(zhuǎn)介紹成功確認后的7個工作日內(nèi)完成，確保客戶和員工能及時獲得獎勵。四、權(quán)利與義務1.客戶權(quán)利-客戶有權(quán)獲得公司提供的詳細轉(zhuǎn)介紹政策與流程說明，了解轉(zhuǎn)介紹獎勵標準與方式。-客戶有權(quán)要求公司對轉(zhuǎn)介紹信息進行保密，確保個人信息安全。-客戶在成功轉(zhuǎn)介紹后，有權(quán)按照公司規(guī)定及時獲得相應獎勵。2.客戶義務-客戶應向公司提供真實、有效的轉(zhuǎn)介紹信息，不得提供虛假信息或惡意干擾轉(zhuǎn)介紹工作的正常開展。-客戶在轉(zhuǎn)介紹過程中，應遵循誠實信用原則，不得夸大產(chǎn)品或服務內(nèi)容，誤導被轉(zhuǎn)介紹客戶。3.員工權(quán)利-參與客戶轉(zhuǎn)介紹管理工作的員工有權(quán)獲得相應的培訓與支持，以提升工作能力與效率。-員工在成功促成轉(zhuǎn)介紹交易后，有權(quán)按照公司績效考核制度獲得相應的績效獎勵。4.員工義務-員工應積極宣傳公司客戶轉(zhuǎn)介紹政策，引導客戶參與轉(zhuǎn)介紹活動。-員工在處理轉(zhuǎn)介紹信息時，應嚴格遵守公司規(guī)定，確保信息的及時、準確處理，不得拖延或泄露客戶信息。-員工應努力提升服務質(zhì)量，為轉(zhuǎn)介紹客戶和被轉(zhuǎn)介紹客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務體驗，維護公司良好形象。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-行政部門定期對客戶轉(zhuǎn)介紹管理工作進行檢查與評估，包括轉(zhuǎn)介紹信息的收集、跟進、處理情況，激勵政策的執(zhí)行情況等。-通過客戶滿意度調(diào)查、投訴處理等方式，收集客戶對轉(zhuǎn)介紹管理工作的反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。-建立內(nèi)部審計機制，對涉及轉(zhuǎn)介紹管理工作的財務收支進行審計，確保激勵資金的合理使用與安全。2.獎勵機制-對于積極參與客戶轉(zhuǎn)介紹活動，成功促成多筆交易的客戶，公司將給予額外的特別獎勵，如升級會員等級、提供專屬服務等。-對于在客戶轉(zhuǎn)介紹管理工作中表現(xiàn)突出的員工，公司將在績效考核中給予加分，并在晉升、評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。具體表現(xiàn)包括：及時高效處理轉(zhuǎn)介紹信息、成功促成大量轉(zhuǎn)介紹交易、客戶滿意度高等。3.懲罰機制-若客戶提供虛假轉(zhuǎn)介紹信息或惡意干擾轉(zhuǎn)介紹工作，公司有權(quán)取消其轉(zhuǎn)介紹獎勵資格，并保留追究法律責任的權(quán)利。-對于在客戶轉(zhuǎn)介紹管理工作中存在違規(guī)行為的員工，如泄露客戶信息、私自篡改轉(zhuǎn)介紹數(shù)據(jù)等，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等相應處罰。六、附則1.本細則自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜或需調(diào)整修改，由公司行政部門