歷郵政招聘題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政服務的核心是（）A.快速B.準確C.安全D.方便答案：C2.郵政普遍服務的業(yè)務不包括（）A.信件B.單件重量不超過5千克的印刷品C.單件重量不超過10千克的包裹D.快遞包裹答案：D3.中國郵政的英文縮寫是（）A.CHINAPOSTB.CHINAEXPRESSC.POSTCHINAD.CNPOST答案：A4.以下哪種不屬于郵政的傳統(tǒng)業(yè)務（）A.儲蓄B.報刊發(fā)行C.電子商務D.匯兌答案：C5.郵政通信的特點不包括（）A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.分散經(jīng)營D.晝夜不停答案：C6.國內(nèi)普通包裹的最大重量限度是（）A.20千克B.35千克C.40千克D.50千克答案：D7.郵政編碼的前兩位代表（）A.省（自治區(qū)、直轄市）B.郵區(qū)C.縣（市）D.投遞局答案：A8.郵政儲蓄銀行成立于（）A.2005年B.2007年C.2009年D.2011年答案：B9.以下哪項不是郵政營銷的特點（）A.服務性B.全員性C.區(qū)域性D.獨立性答案：D10.郵政業(yè)務的基本資費由（）制定。A.國務院價格主管部門B.郵政企業(yè)C.省級價格主管部門D.市級價格主管部門答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務的特征有（）A.公平性B.公共性C.營利性D.非營利性答案：ABD2.郵政的主要業(yè)務有（）A.函件業(yè)務B.包裹業(yè)務C.快遞業(yè)務D.金融業(yè)務答案：ABCD3.下列屬于郵政通信生產(chǎn)過程特點的有（）A.傳遞性B.時限性C.公用性D.全程全網(wǎng)性答案：ABD4.郵政服務質(zhì)量主要包括（）A.迅速B.準確C.安全D.方便答案：ABCD5.郵政金融業(yè)務包括（）A.儲蓄業(yè)務B.匯兌業(yè)務C.貸款業(yè)務D.保險業(yè)務答案：ABCD6.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）A.盡職B.協(xié)作C.為民D.創(chuàng)優(yōu)答案：ABCD7.郵政的企業(yè)文化包含（）A.企業(yè)價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：ABCD8.郵政營業(yè)服務規(guī)范要求包括（）A.統(tǒng)一著裝B.禮貌待客C.準確操作D.熱情服務答案：ABCD9.郵政企業(yè)的營銷渠道有（）A.自有渠道B.社會渠道C.電子渠道D.代理渠道答案：ABC10.郵政包裹分為（）A.普通包裹B.快遞包裹C.特快專遞包裹D.掛號包裹答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整普遍服務業(yè)務的資費。（）答案：錯誤2.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是一致的。（）答案：正確3.掛號信可以查詢信件的投遞情況。（）答案：正確4.郵政儲蓄銀行不屬于金融機構。（）答案：錯誤5.郵政普遍服務是政府賦予郵政企業(yè)的一項基本任務。（）答案：正確6.郵政編碼的最后兩位代表投遞局。（）答案：正確7.郵政營銷主要是推銷產(chǎn)品，與服務關系不大。（）答案：錯誤8.國際郵件分為函件、包裹和特快專遞郵件三類。（）答案：正確9.郵政企業(yè)不需要承擔社會責任。（）答案：錯誤10.國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務可以實時到賬。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務的意義。答案：郵政普遍服務保障公民通信權利平等，促進信息交流與傳播，對平衡區(qū)域發(fā)展、保障民生意義重大，是基本公共服務的重要組成部分，體現(xiàn)社會公平公正。2.郵政通信的生產(chǎn)特點對服務質(zhì)量有何要求？答案：全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)要求各環(huán)節(jié)緊密配合確保準確；傳遞性和時限性要求迅速及時；安全性要求保障郵件安全無損，最終實現(xiàn)方便用戶。3.列舉郵政營銷的主要策略。答案：產(chǎn)品策略，提供多樣特色業(yè)務；價格策略，合理定價；渠道策略，拓展自有、社會、電子渠道；促銷策略，通過廣告、營業(yè)推廣等吸引客戶。4.簡述郵政員工應具備的職業(yè)素養(yǎng)。答案：應具備良好職業(yè)道德，如盡職、協(xié)作等；掌握專業(yè)業(yè)務知識與操作技能；有較強服務意識，禮貌熱情對待客戶，具備團隊合作和溝通能力。五、討論題（每題5分，共4題）1.談談如何提升郵政服務質(zhì)量以應對市場競爭。答案：優(yōu)化服務流程，提高效率；加強員工培訓，提升服務態(tài)度與專業(yè)水平；利用技術創(chuàng)新，如智能投遞等；關注客戶反饋，及時改進不足，以優(yōu)質(zhì)服務吸引客戶。2.分析郵政在農(nóng)村市場的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。答案：機遇是農(nóng)村電商興起、物流需求增長，且郵政有網(wǎng)點優(yōu)勢。挑戰(zhàn)在于農(nóng)村基礎設施薄弱、物流配送難度大，以及電商物流企業(yè)競爭激烈，需整合資源應對。3.說說郵政金融業(yè)務如何更好地服務實體經(jīng)濟。答案：創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務，針對實體經(jīng)濟需求提供定制化貸款等業(yè)務；加強與中小企業(yè)合作，簡化流程提高效率；利