餓了么考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.餓了么的創(chuàng)始人是（）A.張旭豪B.王興C.程維D.李彥宏答案：A2.餓了么主要提供的服務(wù)是（）A.旅游預(yù)訂B.外賣訂餐C.在線購物D.酒店預(yù)訂答案：B3.餓了么平臺的騎手接單后，一般多久內(nèi)需要到店取餐（）A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：A4.餓了么的藍(lán)色標(biāo)志代表（）A.信任B.速度C.健康D.美味答案：A5.在餓了么平臺上，商家的評分滿分為（）A.3分B.5分C.10分D.15分答案：B6.餓了么的超級會員每月可享受（）次免配送費(fèi)權(quán)益。A.2B.4C.5D.8答案：B7.餓了么的訂單如果出現(xiàn)問題，用戶可以在（）內(nèi)進(jìn)行投訴。A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時答案：C8.餓了么平臺上的商家如果想要參加促銷活動，需要滿足（）條件。A.評分達(dá)標(biāo)B.營業(yè)時長達(dá)標(biāo)C.兩者都需要D.沒有條件答案：C9.餓了么的配送范圍一般以（）為單位進(jìn)行劃分。A.街道B.小區(qū)C.半徑D.行政區(qū)答案：C10.餓了么平臺上的商家入駐時，需要提供（）資料。A.營業(yè)執(zhí)照B.餐飲許可證C.兩者都需要D.身份證即可答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.餓了么的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.外賣送餐B.生鮮配送C.超市代購D.藥品配送答案：ABC2.餓了么平臺吸引用戶的方式有（）A.紅包補(bǔ)貼B.積分兌換C.推薦獎勵D.免費(fèi)試用答案：ABC3.餓了么騎手的收入組成包括（）A.基礎(chǔ)配送費(fèi)B.重量補(bǔ)貼C.距離補(bǔ)貼D.好評獎勵答案：ABCD4.以下屬于餓了么平臺上商家類型的有（）A.中餐廳B.西餐廳C.甜品店D.咖啡店答案：ABCD5.餓了么平臺保障用戶權(quán)益的措施有（）A.訂單跟蹤B.售后保障C.客服支持D.騎手實(shí)名認(rèn)證答案：ABC6.在餓了么平臺上，影響商家排名的因素有（）A.銷量B.評分C.起送價D.距離答案：ABD7.餓了么超級會員的特權(quán)包括（）A.專享紅包B.免配送費(fèi)C.優(yōu)先配送D.商品折扣答案：AB8.餓了么的營銷策略包括（）A.線上廣告B.線下推廣C.與商家合作推廣D.社交媒體營銷答案：ABCD9.餓了么平臺對商家的監(jiān)管內(nèi)容包括（）A.食品安全B.服務(wù)質(zhì)量C.營業(yè)時間D.價格規(guī)范答案：ABCD10.餓了么平臺上用戶可以通過（）方式進(jìn)行支付。A.微信支付B.支付寶支付C.銀行卡支付D.餓了么錢包支付答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.餓了么只在中國開展業(yè)務(wù)。（錯）2.餓了么騎手只能通過摩托車送餐。（錯）3.商家在餓了么平臺上可以隨意調(diào)整菜品價格。（錯）4.餓了么的訂單一旦提交就不能取消。（錯）5.餓了么平臺上的商家都有自己獨(dú)立的客服。（錯）6.餓了么超級會員可以轉(zhuǎn)讓給他人。（錯）7.餓了么的配送費(fèi)是固定不變的。（錯）8.餓了么平臺不接受用戶對商家的差評申訴。（錯）9.只有餐飲商家可以入駐餓了么平臺。（錯）10.餓了么平臺會定期對商家進(jìn)行抽檢。（對）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述餓了么平臺對商家食品安全的監(jiān)管措施。答案：餓了么要求商家提供相關(guān)證照，如餐飲許可證等。會定期抽檢商家食品，對用戶投訴的食品安全問題及時核查，對于違規(guī)商家進(jìn)行處罰，如警告、下架等措施。2.說明餓了么騎手在送餐過程中遇到突發(fā)情況（如交通事故）的應(yīng)對流程。答案：首先確保自身安全，聯(lián)系用戶說明情況可能會延遲送餐。如果無法繼續(xù)送餐，通知平臺調(diào)度重新安排騎手，并協(xié)助處理后續(xù)事宜。3.簡述餓了么平臺商家如何提高自己的排名。答案：提高菜品質(zhì)量以獲得好評，增加銷量，合理設(shè)置起送價和配送范圍，保證營業(yè)時間正常，積極參與平臺促銷活動等。4.說出餓了么平臺用戶進(jìn)行投訴的主要途徑。答案：可通過餓了么APP內(nèi)的客服入口投訴，也可以撥打餓了么官方客服電話進(jìn)行投訴。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論餓了么如何在競爭激烈的外賣市場保持優(yōu)勢。答案：可以不斷優(yōu)化騎手配送體系提高配送效率，加大對商家的扶持力度，提供更多優(yōu)質(zhì)商家資源，給用戶更多優(yōu)惠補(bǔ)貼等。2.分析餓了么平臺上商家自配送和平臺配送的優(yōu)缺點(diǎn)。答案：商家自配送優(yōu)點(diǎn)是更靈活，缺點(diǎn)是配送范圍和能力有限。平臺配送優(yōu)點(diǎn)是配送資源廣，缺點(diǎn)是可能成本較高且受平臺規(guī)則限制。3.探討?zhàn)I了么超級會員制度對用戶和商家的影響。答