寵物醫(yī)院店長筆試試題一、填空題（每題2分，共20分）根據(jù)《中華人民共和國動物防疫法》規(guī)定，寵物醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立______制度，如實記錄動物診療活動信息。寵物醫(yī)院使用的獸藥，應(yīng)當(dāng)具有______、產(chǎn)品質(zhì)量合格證和獸用產(chǎn)品批準(zhǔn)文號。動物診療機(jī)構(gòu)的病歷檔案保存期限不得少于______年。寵物醫(yī)院醫(yī)療廢棄物處理應(yīng)遵循《______》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類收集、暫存和處置。對疑似患有狂犬病的寵物進(jìn)行診療時，寵物醫(yī)院必須嚴(yán)格按照______相關(guān)要求采取防護(hù)措施。寵物醫(yī)院消毒工作中，對診療區(qū)域空氣消毒常用的紫外線燈輻照強(qiáng)度不得低于______μW/cm2。麻醉藥品和精神藥品在寵物醫(yī)院管理中，必須實行______、雙人雙鎖管理制度。寵物醫(yī)院開展動物診療活動，應(yīng)當(dāng)在______核準(zhǔn)的診療活動范圍內(nèi)進(jìn)行。發(fā)生寵物醫(yī)療糾紛時，病歷資料應(yīng)當(dāng)由______妥善保管。寵物醫(yī)院的污水排放需符合《______》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。二、選擇題（每題3分，共30分）下列哪項不屬于寵物醫(yī)院診療活動中必須遵守的基本原則？（）A.遵守有關(guān)動物診療的操作技術(shù)規(guī)范B.使用符合國家規(guī)定的獸藥和獸醫(yī)器械C.為降低成本，可適當(dāng)使用過期藥品D.按照國務(wù)院獸醫(yī)主管部門規(guī)定處理病死動物和動物病理組織根據(jù)《動物診療機(jī)構(gòu)管理辦法》，寵物醫(yī)院的選址距離動物飼養(yǎng)場不得少于（）米。A.100B.200C.300D.500關(guān)于寵物醫(yī)院的病歷書寫，下列說法錯誤的是（）A.病歷應(yīng)當(dāng)使用藍(lán)黑墨水、碳素墨水書寫B(tài).病歷書寫過程中出現(xiàn)錯字時，應(yīng)當(dāng)用雙線劃在錯字上，保留原記錄清楚、可辨，并注明修改時間C.實習(xí)醫(yī)師書寫的病歷，不需要執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師審閱、修改并簽名D.病歷應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定由專人妥善保管寵物醫(yī)院購進(jìn)獸藥時，應(yīng)當(dāng)向供貨單位索取并留存相關(guān)證明文件，下列不需要留存的是（）A.獸藥生產(chǎn)許可證或獸藥經(jīng)營許可證復(fù)印件B.獸藥產(chǎn)品批準(zhǔn)文號批件復(fù)印件C.供貨單位的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件D.供貨單位銷售人員的個人生活照當(dāng)寵物醫(yī)院發(fā)生重大動物疫情時，應(yīng)當(dāng)立即向（）報告。A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)貏游镄l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)C.當(dāng)?shù)貙櫸飬f(xié)會D.當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會寵物醫(yī)院使用的一次性醫(yī)療器械和器具，使用后應(yīng)當(dāng)（）A.重復(fù)消毒使用B.賣給廢品回收站C.按照醫(yī)療廢棄物進(jìn)行處理D.隨意丟棄下列哪種情況不屬于寵物醫(yī)院診療活動中的違法行為？（）A.超出動物診療許可證核定的診療活動范圍從事動物診療活動B.使用偽造、變造、受讓、租用、借用的動物診療許可證C.按照規(guī)定定期對診療場所進(jìn)行消毒D.不使用病歷，或者應(yīng)當(dāng)開具處方未開具處方寵物醫(yī)院對麻醉藥品和精神藥品的管理，下列做法正確的是（）A.為方便使用，將麻醉藥品和精神藥品存放在普通藥品柜中B.麻醉藥品和精神藥品的領(lǐng)用記錄可以事后補(bǔ)寫C.對過期、損壞的麻醉藥品和精神藥品自行銷毀D.建立麻醉藥品和精神藥品專用賬冊，專人負(fù)責(zé)管理寵物醫(yī)院在診療活動中，發(fā)現(xiàn)動物染疫或者疑似染疫的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定立即向當(dāng)?shù)貏游镄l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)或者（）報告。A.動物疫病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)B.工商行政管理部門C.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門D.環(huán)境保護(hù)部門寵物醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)當(dāng)至少保存（）年。A.1B.2C.3D.5三、判斷題（每題2分，共20分）寵物醫(yī)院只要取得營業(yè)執(zhí)照，就可以開展動物診療活動。（）執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師可以同時在兩個以上寵物醫(yī)院執(zhí)業(yè)。（）寵物醫(yī)院使用的獸藥只要有效果，即使沒有產(chǎn)品質(zhì)量合格證也可以使用。（）動物診療機(jī)構(gòu)可以隨意處理病死動物和動物病理組織。（）寵物醫(yī)院的病歷檔案保存期限不得少于3年。（）寵物醫(yī)院開展動物診療活動，應(yīng)當(dāng)在動物診療許可證核準(zhǔn)的診療活動范圍內(nèi)進(jìn)行。（）對麻醉藥品和精神藥品，寵物醫(yī)院可以根據(jù)實際情況自行決定管理方式。（）寵物醫(yī)院發(fā)生寵物醫(yī)療糾紛時，為保護(hù)醫(yī)院聲譽，病歷資料可以進(jìn)行修改。（）寵物醫(yī)院的醫(yī)療廢棄物可以和生活垃圾一起處理。（）寵物醫(yī)院的消毒工作對預(yù)防動物疫病傳播至關(guān)重要，必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范執(zhí)行。（）四、簡答題（每題10分，共30分）請簡述寵物醫(yī)院店長在獸藥管理方面的主要職責(zé)。結(jié)合現(xiàn)行法律法規(guī)，闡述寵物醫(yī)院在動物疫情防控中的義務(wù)和責(zé)任。作為寵物醫(yī)院店長，應(yīng)如何有效處理寵物醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)院和客戶的合法權(quán)益？寵物醫(yī)院店長筆試試題答案一、填空題答案病歷檔案管理獸藥產(chǎn)品標(biāo)簽3醫(yī)療廢物管理條例狂犬病防治技術(shù)規(guī)范70專人負(fù)責(zé)動物診療許可證寵物醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)二、選擇題答案1.C2.B3.C4.D5.B6.C7.C8.D9.A10.D三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、簡答題答案寵物醫(yī)院店長在獸藥管理方面的主要職責(zé)包括：建立健全獸藥管理制度，確保獸藥采購、儲存、使用等環(huán)節(jié)符合相關(guān)規(guī)定；嚴(yán)格審核獸藥供應(yīng)商資質(zhì)，保證購進(jìn)的獸藥來源合法、質(zhì)量合格；監(jiān)督獸藥的儲存條件，定期檢查庫存獸藥，防止獸藥過期、變質(zhì)；規(guī)范獸藥使用行為，確保執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師按照規(guī)定開具處方、合理用藥；做好獸藥使用記錄，如實記錄獸藥的名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、使用對象、用量、使用日期等信息；配合相關(guān)部門做好獸藥質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。寵物醫(yī)院在動物疫情防控中的義務(wù)和責(zé)任如下：疫情報告義務(wù)：發(fā)現(xiàn)動物染疫或者疑似染疫的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定立即向當(dāng)?shù)貏游镄l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)或者動物疫病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)報告，不得瞞報、謊報、遲報、漏報，不得授意他人瞞報、謊報、遲報，不得阻礙他人報告。疫情控制義務(wù)：在動物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)或者動物疫病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，對染疫或者疑似染疫動物采取隔離、觀察、治療等控制措施，防止動物疫情擴(kuò)散；對病死動物和動物病理組織按照規(guī)定進(jìn)行無害化處理，不得隨意處置。消毒防疫義務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行動物診療操作技術(shù)規(guī)范，做好診療場所、器械、設(shè)備等的清洗、消毒和滅菌工作，防止交叉感染；定期對寵物醫(yī)院進(jìn)行全面消毒，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。疫情防控宣傳教育義務(wù)：向?qū)櫸镏魅诵麄鲃游镆卟》揽刂R，提高寵物主人的防疫意識和自我保護(hù)能力；引導(dǎo)寵物主人做好寵物的免疫接種、定期體檢等工作。配合監(jiān)督檢查義務(wù)：積極配合動物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)等部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和信息，不得拒絕、阻礙監(jiān)督檢查。作為寵物醫(yī)院店長，有效處理寵物醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)院和客戶合法權(quán)益可從以下方面著手：預(yù)防階段：加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范診療行為，確保執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師嚴(yán)格遵守操作技術(shù)規(guī)范，提高診療質(zhì)量；完善病歷書寫和管理制度，保證病歷資料真實、準(zhǔn)確、完整、及時；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和溝通能力，避免因溝通不暢引發(fā)糾紛；向客戶充分告知診療方案、風(fēng)險、費用等信息，保障客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。糾紛處理階段：當(dāng)糾紛發(fā)生時，第一時間安撫客戶情緒，認(rèn)真傾聽客戶訴求，了解糾紛產(chǎn)生的原因；成立專門的糾紛處理小組，對糾紛進(jìn)行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)，包括病歷資料、監(jiān)控錄像、證人證言等；依據(jù)事實和相關(guān)法律法規(guī)，與客戶進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案；如協(xié)商不成，可以建議客戶通過調(diào)解、仲裁或者訴訟等途徑解決糾紛，并積極配合相關(guān)部門的