導游業務測試題+答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費用是3元，最高賠付額是萬元。A、10B、30C、5D、20正確答案：B2.地陪在旅游團面前的首次亮相指的是（）A、迎接服務B、致歡迎辭C、入店服務D、首次沿途導游正確答案：A3.圖文聲像導游方式和其他導游方式相比具有________的特點。A、深刻印象，生動直觀B、直接交流，隨機應變C、信息豐富，聯系廣泛D、簡明扼要，攜帶方便正確答案：D4.重癥中暑會出現昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出________等癥狀。A、42℃B、40℃C、38℃D、39℃正確答案：B5.中餐赴宴禮儀規范要求，按時出席宴請是禮貌的體現，一般可按規定時間提前或延后不超過分鐘達到。A、6B、8C、10D、5正確答案：D6.導游人員等級分為________。A、一個等級B、三個等級C、兩個等級D、四個等級正確答案：D7.一位7歲的小學生購買機票，可以按照同一航班成人普通票價的購買兒童票。A、20%B、10%C、30%D、50%正確答案：D8.旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應________。A、及時將該團行程變化通知組團社B、酌情為該團增加游覽景點C、適當延長該團在主要景點的游覽時間D、為該團重新落實用餐、用房、用車事宜正確答案：D9.在西餐就餐過程中，以下不符合禮儀規范。A、取面包不要用手拿，要用叉子叉面包B、右手用刀，左手持叉C、吃沙拉時只用叉子D、在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐正確答案：A10.外國旅游者提出要求，請導游員幫助購買中國名畫，并代辦托運回國。導游員應該________。A、向旅行社請示，得到準許后幫助辦理B、向委托人收取必要費用，幫助代辦C、請旅游者自行購買，并隨身攜帶出境D、婉言拒絕正確答案：D11.旅游故障按照故障涉及面大小可劃分為單一性故障和________。A、合成性故障B、多樣性故障C、復雜性故障D、復合性故障正確答案：D12.蘇軾《題西林壁》詩中的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的。A、心理距離B、空間距離C、時間距離D、相對距離正確答案：A13.導游人員具備外在良好素質的基本條件是（）。A、儀容衛生B、言談舉止C、身體素質D、穿著打扮正確答案：A14.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是________。A、立即報告旅行社，請示處理辦法B、找樓層服務員解決C、告訴客人這種小問題可以找領隊來解決D、安慰客人，將就一晚，反正明天就離店正確答案：B15.條理清楚的導游講解必須建立在符合________的基礎上。A、情節B、思維C、邏輯D、情理正確答案：C16.游客要求退票，此時距離火車發車時間僅有3個小時，退票費應按票價的百分之計收。A、40B、80C、20D、60正確答案：C17.外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應由________來完成。A、地陪B、團長C、領隊D、全陪正確答案：C18.我國列車車次前冠以“T”字母的為。A、臨時列車B、特快列車C、直達列車D、快速列車正確答案：B19.根據國家民航局規定，乘坐經濟艙的旅客，其登機手提行李。A、可以攜帶兩件，限重5千克B、只能攜帶一件，限重5千克C、不限制攜帶行李件數，限重5千克D、只能攜帶一件，不限重量正確答案：B20.下列事故中，屬于完全因導游員的工作失誤造成的是________。A、旅游者丟失行李B、空接C、旅游者在游覽中走失D、錯接正確答案：D21.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當地的朋友。面對此要求，導游員首先應（）。A、婉言拒絕游客的要求B、請游客把禮品帶回，下次來再帶來C、向旅行社匯報，經領導同意后按規定辦理D、為游客著想，立即答應游客的要求正確答案：A22.某國內旅行社的全陪帶一個25人的國內旅游團在北京旅游。按計劃全體客人將在某日中飯后乘坐臥鋪返回原居住地。前一天晚上，當地地接社的票務員就告訴全陪，由于正值旅游旺季臥鋪火車票無法買到，全體游客只能乘硬座返回。全陪知道情況后應采取的措施是________。A、主動與客人商量，盡量說服他們坐硬座返回B、責成地接社一定買到火車臥票，或改成機票C、暫時隱瞞事實，以免客人鬧事D、告知事實，說明無法改變正確答案：A23.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導游員應該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關節處結扎，為免組織壞死，每隔分鐘需放松一次。A、15B、10C、25D、20正確答案：A24.游客想在宗教活動場所外舉辦大型宗教活動，導游員應制止并告知，這類活動必須先征得舉辦地省、自治區、直轄市人民政府部門的同意。A、旅游行政管理B、對外事務管理C、宗教事務管理D、教育管理正確答案：C25.在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘字左右。A、200B、300C、250D、150正確答案：A26.公安機關統一簽發電子普通護照，在傳統本式普通護照中嵌入電子芯片始于。A、2011年6月15日B、2012年5月15日C、2012年6月15日D、2011年5月15日正確答案：B27.在講解杭州西湖孤山時，導游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了邏輯中的。A、同一律B、排中律C、辯證邏輯D、矛盾律正確答案：B28.中國國際航空公司的英文代碼是。A、MFB、CZC、CAD、MU正確答案：C29.,第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二十四次會議通過了修改旅游法的決定。旅游法全文不再出現“領隊證”三字。這也意味著,我國實施了近十年的領隊證審批正式被取消。領隊證也從此退出我國旅游行業的歷史舞臺。A、2017年11月7日B、2016年10月7日C、2017年1月7日D、2016年11月7日正確答案：D30.一名未滿18周歲的澳門學生，在內地旅游使用的有效證件是。A、臺灣居民來往大陸通行證B、港澳居民身份證C、中華人民共和國居民身份證D、港澳居民來往內地通行證正確答案：D31.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區的，總限值為人民幣元。A、200B、150C、250D、100正確答案：B32.普通旅客乘坐火車，可以免費攜帶物品的長、寬、高之和不能超過厘米。A、190B、180C、170D、160正確答案：D33.民航發展基金從（）起征收。A、2012年B、2008年C、2001年D、2005年正確答案：A34.“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”。當導游員表達興奮、激動的情感時，其講解語調一般是（）。A、平調B、降調C、升調D、直調正確答案：C35.下列選項中，________屬于導游人員必須掌握的旅行常識。A、行李托運常識B、國際時區知識C、H1N1流感預防知識D、當地特色商品知識正確答案：A36.導游證的有效期為年。A、3B、2C、5D、4正確答案：A37.地陪做風情介紹時應包括本地概況、、人口、行政區域劃分、社會生活、文化傳統、土特產品、歷史沿革等，并在適當時間向旅游者分發導游圖。A、社會風氣B、教育C、歷史人物D、氣候條件正確答案：D38.旅客持全價票乘坐國內航班商務艙，可免費托運的行李是________千克。A、20B、40C、30D、50正確答案：C39.有游客在旅游車內抽煙，導游為避免傷游客自尊，便面對該游客捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客自覺收起了香煙。這位導游員使用了勸服技巧。A、誘導式B、協商式C、迂回式D、暗示式正確答案：D40.地陪認找旅游團的時候，要核實團隊除了外的基本信息，以防接錯。A、旅游者人數B、旅游團團名C、領隊、全陪的姓名D、旅游者年齡正確答案：D41.送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在_________離開機場。A、與旅游團成員交接完行李后B、旅游團進入隔離區后C、旅游團所乘航班起飛后D、旅游團辦理登記手續時正確答案：B42.民航允許持票旅客每人按規定免費托運的行李重量為:頭等艙________千克，公務艙________千克，經濟艙________千克。A、40、30、20B、50、40、30C、50、40、20D、30、20、20正確答案：A43.外國游客如需購買麝香，導游人員應該（）。A、提供必要幫助B、建議其自行處理C、斷然拒絕D、勸阻，并告知中國海關規定正確答案：D二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.一旦發現旅游者疑為細菌性食物中毒，導游應該。A、送醫院救治時，要求醫生開具診斷證明，寫明中毒原因B、立即讓游客禁食，同時協助患者反復催吐C、封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫院協助診斷D、若旅游者集體中毒，應報告衛生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門E、記錄醫生的救治過程正確答案：ABCD2.如果游客要求增加游覽項目，導游人員的正確操作應該是。A、游客認可報價后，地陪應陪同前往，并將費用收取后按實際花銷支付給司機B、告訴游客增加游覽項目需要增加費用，如果游客對費用沒有意見，就積極安排C、將游客所交費用的收據交給游客D、請接待社有關部門報價，將報價報給游客E、看時間是否允許，如果沒問題要先請示接待社正確答案：CDE3.在我國，參加導游人員資格考試的條件正確的有。A、中華人民共和國公民B、具有大專或者以上學歷C、身體健康D、具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力E、參加國家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考試培訓正確答案：ACD4.旅游者準備參加旅行社組織的小包價旅游團，下列旅游服務項目中，屬于旅游者可選擇的有。A、住房B、風味餐C、節目欣賞D、導游講解E、早餐正確答案：BCD5.每天早上在賓館出發前往景點開車前，地陪應（）。A、宣布景區內的集合時間與地點B、預報當天天氣C、預報行走路線的長短D、預報游覽地點.地形正確答案：BCD6.游客購買并攜帶出境的文物，海關憑查驗放行。A、文化行政管理部門開具的《文物出境許可證》B、文物古籍部門加蓋的鑒定標志C、文化行政管理部門加蓋的鑒定標志D、文物古籍外銷統一發票E、有游客簽名的付款證明正確答案：CD7.游客在機場登機前發現身份證已過期，以下證件可用于臨時身份證明辦理。A、暫住證B、駕駛證C、結婚證D、戶籍證明E、戶口簿正確答案：ABDE8.因導游自身原因造成旅游團漏接后，導游應采取的補救措施有。A、請接待社領導出面賠禮道歉B、誠懇賠禮道歉，求得游客諒解C、給游客一定的物質補償D、提供更優質的講解E、盡量滿足游客的要求正確答案：ABCD9.在帶團過程中，若出現游客燙傷的意外事件，導游員可以________。A、用白酒沖洗，為傷者做冷卻處理B、用冰袋給傷者冰敷燙傷處C、挑破傷者的水泡D、用紫藥水為傷者做創口外敷E、用冷開水為傷者做冷敷處理正確答案：AE10.某旅游團按計劃于18點乘飛機抵B市，該市接待社導游提前半小時到達機場，從機場咨詢臺得知該團的飛機因暴雨仍停留在上一站，此時，導游應該。A、直接退晚餐B、和司機商量是否等待C、立即返回旅行社等候安排D、立即調整活動日程，盡量保證不減少計劃內的游覽項目E、及時向旅行社報告正確答案：ADE11.旅游期間預防游客患病正確的做法有。A、一天的游覽活動安排得滿而緊湊B、及時報告天氣變化C、老年游客常安排徒步爬山線路D、干燥季節提醒游客多喝水、多吃水果E、時常提醒游客注意飲食衛生正確答案：BDE12.從2016年2月1日起試行的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》將對以下行為進行處罰。A、圍堵值機柜臺B、強行登機C、機艙內打架斗毆D、擅自調換座位E、辱罵空乘人員正確答案：ABC13.未來旅游活動的發展趨勢對導游服務提出新的要求，表現為A、參與性活動的發展要求導游方法多樣化B、導游服務個性化，并朝品牌化導游方向發展C、導游人員作為自由職業者是必然趨勢D、對導游服務提出更高的知識要求E、隨著科技進步，圖文聲像導游將占據主導地位正確答案：ABCD14.在室內遇到地震發生時，導游應帶領游客采取的避震措施有。A、不要逃出后又返回房中取財物B、不在樓道躲避C、迅速進電梯，撤至室外D、應就地躲避，躲在桌、床等結實的家具下E、盡量躲在窄小的空間內，如衛生間、廚房或內墻角正確答案：ABDE15.某地陪導游上午11點將接待的兩名黎巴嫩客人安排入住飯店后，對他們說，12點帶他們到餐廳用餐，可游客說，他們通常在15:00點以后用午餐，不同意導游的要求。此時，該導游應該。A、15:00后帶他們去零點餐廳B、告訴他們餐廳15:00點后不提供用餐C、告訴他們超過用餐時間自行解決D、勸其入鄉隨俗，過時用餐需另付服務費E、和旅行社溝通正確答案：BD16.在時間允許的情況下，以下幾種情況游客要求自由活動，導游人員應該勸阻。A、剛出現恐怖襲擊的巴黎街頭B、游湖泊景觀時不隨團走路，劃船欣賞湖域風光C、青島第一海水浴場戲水D、游客騎自行車游玩初來乍到的城市鬧市區E、下一站景點曾經去過正確答案：ABD17.入住飯店后，地陪應向全團介紹飯店的主要設施，包括。A、安全通道位置B、停車場C、餐廳位置D、客房內收費項目E、洗衣房正確答案：ACD18.地陪導游接旅游團前的業務準備包括。A、與全賠聯系B、熟悉接待計劃C、落實住房D、做好有關知識準備E、落實旅游車輛正確答案：ABCE19.為防止旅游團誤機事故的發生，地陪導游應該。A、如交通票據沒落實，帶團期間要隨時與旅行社有關部門聯系，了解班次有無變化B、送團前，可以安排旅游團到熱鬧的地方購物或自由活動C、提前做好旅游團離站交通票據的落實工作，并核對日期、班次、時間、出發機場、目的地D、結合實際情況安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規定提前到達離站地點E、送團前，不安排旅游團到范圍廣、情況復雜或偏遠的景點參觀游覽正確答案：ACDE20.導游人員帶團應遵循的原則有。A、合理而可能原則B、履行合同原則C、公平對待原則D、游客至上原則E、服務至上原則正確答案：BCDE21.首語包括點頭和搖頭，在的某些地方就奉行“點頭不算搖頭算”的原則，即同意對方意見用搖頭表示，不同意則用點頭表示。A、日本B、韓國C、泰國D、美國E、印度正確答案：CE22.下列物品中，禁止入境的有。A、珍貴文物B、帶有危害性病菌的植物C、仿真手槍D、有礙人畜健康的食品E、瀕危動物標本正確答案：BCD23.以下屬于世界各國的導游服務都具有的屬性。A、經濟性B、文化性C、社會性D、暫時性E、異地性正確答案：ABC24.入境旅游團中一游客希望購買幾件古玩，是導游人員的正確處理方法。A、如游客從私人手上購買古玩，應提醒游客鑒別真偽B、提醒游客保留古玩上的火漆印C、告訴游客古玩商店一般價格較高，可考慮在地攤上選購物美價廉的仿古藝術品D、首先要帶游客去正規的古玩商店E、提醒游客保存好發票正確答案：BDE25.導游人員在接待旅游團中殘疾游客時應注意的問題有________。A、多做提醒工作B、熱情接待，隨時問候C、提前做好有關準備D、維護殘疾游客的自尊心E、提供適時恰當的服務正確答案：CDE26.自2012年起公安部頒發的中國公民普通護照中嵌入了電子芯片，其中存儲了護照持有人的等信息。A、指紋B、虹膜C、面部肖像D、個人基本資料E、血型正確答案：ACD27.我國海關規定，游客在海外購買了，無論數量，回國時都必須申報和交驗。A、雜志B、唱片C、錄音帶D、保健品E、煙絲正確答案：ABC28.在旅游中期階段，旅游者容易表現出心理。A、求新B、求全C、群體D、懶散E、求安全正確答案：BCD29.為了保證旅游者在發生火災時能盡快疏散，導游員應________。A、熟悉飯店樓層安全出口的位置B、熟悉飯店樓層電梯間的位置C、掌握領隊和全體游客的房間號碼D、提醒游客閱讀客房內的服務指南E、提醒游客閱讀客房內的安全避難線路示意圖正確答案：ACE30.下列關于導游員遞交名片的作法中，正確的有________。A、遞名片給他人時，只能用右手，以表示恭敬對方B、接受名片后，應馬上放在包里以示尊重C、接受名片時，應雙手捧接最佳D、遞名片給他人時，名片正面應面朝對方E、與多人交換名片時，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片正確答案：CDE31.構成了導游服務三要素，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上是高質量的導游服務。A、態度B、思想品德C、語言D、知識E、服務技能正確答案：CDE32.導游員在講解的時候要根據________來調節音量。A、旅游者的年齡B、旅游者的理解能力C、講解的內容D、導游講解地點E、旅游者的數量正確答案：ACDE33.從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是。A、由小到大B、從近到遠C、從遠到近D、從具體到抽象E、從抽象到具體正確答案：ABD三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.2014年8月，民航總局對旅客攜帶充電寶的規定中，需經航空公司批準后方可攜帶的額定能量是100-160瓦特小時。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.世界三大國際航空客運聯盟中總部設在美國的是星空聯盟。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3.因旅行社安排的住宿標準與合同不符，導致游客情緒不滿，在協調解決好后，導游員與旅行社商量，決定為游客加贈一次特色餐，該導游員在調節游客情緒時采用了轉移注意方法。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.《中華人民共和國護照法》規定，護照持有人的年齡未滿16周歲，護照有效期為5年。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.進入高原后要不斷少量喝水，以預防血栓。一般每天需補充4000毫升液體。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.如果游客患一般疾病，導游應勸其及早就醫，注意休息，不要強行游覽。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.我國國際航班的航班號由執行該航班的航空公司的英文字母代碼和三位阿拉伯數字組成。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.有旅游者要求將已預訂好的火車票換為飛機票，導游人員應盡量滿足其要求，但需說明差價由其本人承擔。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.導游講解時所站的位置非常有講究，導游人員應背向旅游者，將旅游者聚攏為一個半圓形，而導游員自己站在半圓圓心的位置上，這樣聲音可均勻地傳遞給每一位旅游者。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.導游員在帶團過程中會遭遇各種矛盾和問題。只要不是導游人員主觀失誤造成的問題，都無需道歉把責任攬到自己身上。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.握手時間的長短可根據握手雙方的關系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應超過2秒鐘。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.全程陪同導游人員是指接受具有出境旅游業務經營權的國際旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事出境旅游業務的工作人員。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.為增進與旅游車司機的友情，導游人員在行車途中應多與司機聊天。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15.如遇有旅游者要求前往不健康娛樂場所，導游員可以讓其自行前往，并說明自己不便陪同前往。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發生是不可能完全杜絕的。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.旅游團一名游客旅游期間不小心患上感冒，導游將自己隨身攜帶的感冒藥送給游客服用。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.導游工作具有涉外性，要求導游員嚴守國家機密，時時事事以國家利益為重，帶團期間不隨身攜帶內部文件，不向游客談及旅行社內部事務及旅游費用。（）A、正確B、錯誤正確答案：A19.景點游覽完旅游者上車后，導游員等客人坐穩，就可以示意司機開車了。（）A、正確B、錯