企業(yè)文化宣言

東方有線

二零零四年四月

-XX.—i-

刖百

當今已經(jīng)進入全球化和知識化的階段，構建企業(yè)文化已成為所

有憧憬翱翔的企業(yè)最關鍵一環(huán)。東方有線也毅然加入了這個行列，不

是僅為求一個美麗的外衣，更求能夠擁有一套真正適應東方有線實

際情況，并且具有不斷自省更新特性的文化體系。踏踏實實的對管理

制度進行引導，對運作體系進行潤滑，從而保障東方有線具有可持續(xù)

發(fā)展的戰(zhàn)斗力。東方有線建設企業(yè)文化不是僅僅為了對內的凝聚和規(guī)

范，更是為了鑄造品牌信仰，提高經(jīng)營業(yè)績，最終使企業(yè)得以永續(xù)經(jīng)

營，基業(yè)長青。

為了積極面對新的挑戰(zhàn)，東方有線對戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營模式做出了

深入的思考。在經(jīng)驗提煉和理念整合的基礎上，以理性和實戰(zhàn)為舵,

明確目標，統(tǒng)一綱領，制定出這套為全員共有的文化發(fā)展綱領。從而

明確了東方有線的愿景使命、價值觀念、戰(zhàn)略思想、管理理念。從這

個意義上說，這本宣言是具有前瞻性的，將文化建筑于經(jīng)營運作模式

與戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃之上，并著力勾勒出未來美好的藍圖。

這本宣言凝聚著東方有線企業(yè)文化的本質理念。充分汲取了中外

優(yōu)秀企業(yè)文化建設和管理創(chuàng)新的最新成果，蓬勃著無限的朝氣和生

機。

這本宣言挺立著東方有線的風骨，將是東方有線未來航程中最

堅強的燈塔。無論颶風驟浪，始終傲然屹立。

這本宣言蘊涵著東方有線的品格。讓我們能夠不斷發(fā)掘內心潛能

的動力。并因此更加樂于主動、極速的尋找并超越更高的目標，為企

業(yè)和個人的價值增加不停的進行創(chuàng)新。從而保持東方有線迅速發(fā)展中

綻放精致，在炙烈競爭中保持優(yōu)勢！

這本宣言是我們的職業(yè)指針，是決策者、管理者和運作執(zhí)行者必

須熟悉并從思想上接受的綱領性文件，是統(tǒng)領其它管理制度、政策、

規(guī)范、對策等的基礎法則。每個東方有線的員工都將思悟其中，行尊

于思。

我們從很宏大的角度去看：文化就像空氣一樣無處不在的滲透

企業(yè)每個角落，而空氣支撐著生命。

我們從最微觀的角度去看，文化就是一種態(tài)度，而態(tài)度決定一切!

目錄

一、東方有線的愿景....................1

二、東方有線的使命....................2

三、東方有線的價值觀體系..............3

（一）核心價值觀............................3

（二）企C核心價值觀........................3

（三）員工核心價值觀........................7

四，東方有線的企業(yè)目標體系...........11

五、東方有線的企玲風格...............13

六、東方有線經(jīng)營理念.................15

七、東方有線的戰(zhàn)略思想..............17

（一）東方有線的經(jīng)營模式....................17

（二）東方有線的戰(zhàn)略觀念....................17

（三）東方有線的戰(zhàn)略理念....................20

八，東方有線的管理理念..............25

（一）組織理念..............................25

（-）計劃理念.............................26

（三）指揮理念.............................27

rm監(jiān)督理念28

協(xié)調理念30

（六）控制理念31

￡±n市場營銷管理理念32

（八）客戶服務理念33

（九）運行維護理念35

（十）人力資源管理理念36

)計劃財務管理理念39

（十二）行政服務管理理念.....42

九、東方有線的職\||/化建設43

（一）形象行為...............43

（二）人際行為44

（三）道德行為

（四）工作行為46

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一、東方有線的愿景

以高成長性成為世界級的新型綜合網(wǎng)絡運營商，并以無懈

可擊的服務、高創(chuàng)新性和高度的責任感贏得客戶、員工及社

會的廣泛尊重，成為受世人仰慕的公司。

二、東方有線的使命

核心使命：

我們存在的目的：

就是帶給人們精彩紛呈的網(wǎng)絡生活與工作。

基本使命：

我們必須對客戶負責，真誠面對客戶，提供最優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，以客

戶的滿意衡量我們的成功，客戶的要求必須迅速、準確地滿足，我們所作的一

切必屬一流,滿足甚至超出客戶的預期。

我們必須對員工負責，為員工提供一個管理有方、協(xié)作、有助于學習的

環(huán)境。為優(yōu)秀人才創(chuàng)造機會，讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想。

我們必須對社會負責。在我們業(yè)務發(fā)展到的所有地方，都能以為當?shù)氐慕?jīng)濟、

社會、文化發(fā)展做出貢獻而驕傲。

我們必須對股東負責，在充分的風險和回報評估后做出合理的決策，不斷追

求更快、更好，為股東帶來長期穩(wěn)定的收益。

三、東方有線的價值觀體系

(-)核心價值觀

不斷滿足客戶的需求是企業(yè)得以成長和發(fā)展的動力，沒有什么事情比客

戶的信任和忠誠更重要，我們無論何時都必須把客戶的利益放在第一位。

企業(yè)核心價值觀：

企業(yè)對員工：誠信、尊重、公正、共享

企業(yè)對客戶：真誠、創(chuàng)新、責任、卓越

員工核心價值觀：

員工對企業(yè)：正直、學習、執(zhí)行、團隊

員工對工作：專注、敬業(yè)、精細、進取

(二)企業(yè)核心價值觀

東方有線對員工的價值觀：誠信、尊重、公正、共享

誠信：以誠待人,開誠布公，以信為重，言信行果。

東方有線誠實地面對所有員工，不欺騙不隱瞞，每個員工都有權利了解

企業(yè)運作的真實情況，并有義務嚴格保守企業(yè)機密；我們真心地為員工的長

遠發(fā)展著想，關心員工成長、體恤員工憂患、排解員工困難、為員工的成長

創(chuàng)造條件。

同時，我們信守對員工的承諾，言必信，行必果。東方有線建立制度明示

對員工的承諾，通過對制度的嚴格執(zhí)行保障承諾的兌現(xiàn)。

尊重：信任為先,尊重個性，尊重創(chuàng)意，尊重價值。

東方有線相信每個員工都愿意努力工作，而且相信只要給予員工適當支

持他們一定會做的非常出色。

東方有線尊重員工個性，尊重員工創(chuàng)意。我們歡迎那些能力超卓、個性

迥異的人才加入東方有線，并賦予他們獨擋一面的機會及完成本職工作必要

的權利；鼓勵員工在遵守公司企業(yè)文化的前提下，按照自己的方式創(chuàng)造性地

完成工作。東方有線努力營造寬松的創(chuàng)新環(huán)境，寬容員工在創(chuàng)新過程中的失

誤，但不允許故錯重犯。

東方有線尊重員工價值。基于每一個員工給企業(yè)帶來價值的大小給予滿

意的價值回報。

公正：以實為據(jù),原則守一，客觀平等，秉公任直

東方有線平等對待每名員工，不恂私情，不枉制度；每個人根據(jù)工作的需

要享有相應的權利，運用相應的資源，進行相應的決策，不唯權而唯理；企業(yè)

以員工對企業(yè)的價值貢獻為依據(jù)對每個員工進行功過評價，采取相應獎懲措

施，進行相應的鹵位調配，獎優(yōu)罰錯，不唯親而唯賢。

分享：同舟共濟、群策群力、共創(chuàng)宏業(yè)、分享收獲

東方有線深知每一點滴的成績都是群體睿智與勤奮的結晶，我們要與所

育成員共享實現(xiàn)宏偉愿景的激情，分享達成使命過程中的挑戰(zhàn)與喜悅。

在東方有線接近愿景的道路上，我們?yōu)槊恳幻麊T工尋找并提供最佳位置

和路線，并需要每一名員工的智慧與辛勤勞動。東方有線的全部榮譽與成績

屬于每一名為之付出過、奮斗過的員工。

我們通過分享勞動果實而對每一位成員的貢獻給予肯定，并為大家創(chuàng)造

一個安全、愉快的工作環(huán)境以繼續(xù)發(fā)揮他們的多樣化才能，讓我們的員工與

東方有線共同成長。

東方有線對客戶的價值觀：真誠、創(chuàng)新、責

任、卓越

真誠：抱誠守真，赤誠相待，桃李不言，下自成蹊

經(jīng)營的基本目標是和客戶建立長期、積極、穩(wěn)定的合作關系。這種關系

的基礎是相互尊重，以誠相待。

抱誠守真是我們對待客戶一貫的態(tài)度和原則。東方有線始終堅持客戶至

上，對客戶的需求和利益給予周到有效的反映，急客戶之所急，想客戶之所

想，排客戶之所憂，解客戶之所難。

在為我們的客戶提供優(yōu)價優(yōu)質的產(chǎn)品和服務的過程中，我們堅持赤誠相

待，言行合一，慎重承諾，說到做到，這樣我們才能嬴得并保持客戶對我們持

久的尊敬與信賴。

創(chuàng)新：富于想象、敢于實現(xiàn)、與時俱進、挑戰(zhàn)習慣

創(chuàng)新是東方有線賴以持續(xù)滿足客戶需求的有效方法，是東方有線可持續(xù)

發(fā)展的動力源泉，是東方有線在信息時代的立身之本。我們牢記今天不創(chuàng)新

明天我們的客戶就可能遠離我們，市場就會拋棄我們。

我們必須不斷突破習慣思維的束縛，勤于探索新的思路、勇于嘗試新的

方法，不斷改善我們的產(chǎn)品與服務，挖掘客戶需求，引導市場需求、創(chuàng)造市場

需求。只有這樣我們才能保持生存之地，才能獲取新的市場機會，才能嬴得競

爭優(yōu)勢，才能超越客戶希望。

責任：全心全意、傾力以赴、持續(xù)改進、責無旁貸

持續(xù)滿足客戶需求是我們當仁不讓的責任，。東方有線時刻牢記，只要客

戶對我們的產(chǎn)品和服務還存在著些微不如意，我們的任務就沒有完成。

我們要集合我們全部的熱臂與智慧去達成這一神圣使命，這是我們與生俱來的驅動力，是我們的

行為指南。每一名員工在每一可能的時刻都要認真思索如何為我們的客戶提供更大的價值.在這一問

題上我們提倡求全貴備、盡善盡美。

卓越：挑戰(zhàn)自我、出群拔萃、持之以恒、卓葷超倫

“會當凌絕頂”是東方有線始終不渝的目標。在我們所專注的每一個領

域，我們都要做到出群拔萃，堅定地追求一流的品質、一流的服務、一流的管

理、一流的技術，讓我們的客戶獲取更大的裨益，這不僅是一個目標，更是一

個無折無扣的要求。

東方有線深知，“逆水行舟，不進則退”，一步領先不是目的，步步領先

才是真諦。為此，我們將廣泛汲取國內外的先進經(jīng)驗，探索適合東方有線的獨

特經(jīng)營發(fā)展之道，強化東方有線的核心能力。時時標準高人一分；才能把看

似不可能的事情變?yōu)榭赡埽惶幪幰髧廊艘焕澹侥軐e人做不到的事情圖

滿完成。持之以恒，蹤步千里，以一個卓葷超倫的東方有線承諾客戶持久的滿

（三）員工核心價值觀

員工對東方有線需要具備的價值觀：

正直、學習、執(zhí)行、團隊

正直：理必求真、言必求信、事必求實、行必求正

正則“品”端，直則“人”立。東方有線期望每一名員工都胸襟坦蕩，履

信篤行，樸實處世。面對責任，不會推諉逃避；面對困難，不會明哲保身；面

對承諾，不會浮語虛辭；面對過失，不會假報虛稟。

東方有線可以接受偶爾失誤，但決不容忍遮掩事實的行為；可以包容暫

時無功，但決不容忍浮夸業(yè)績的舉動。

學習：主動求知、全員學習、學無止境、團隊互動

商戰(zhàn)在于智戰(zhàn)，智戰(zhàn)在于見識。遠見方有多謀，足智方能善斷。東方有線

希望每一名員工都能有意識的抓緊時間擴展視野，增加見識。

群體智慧超越個體智慧，我們倡導員工開發(fā)新的學習模式，實現(xiàn)學習互

動和知識共享；以團隊學習激發(fā)群體智力，以系統(tǒng)思考統(tǒng)一群體行為，從而提

高團隊合作的整體執(zhí)行力。

執(zhí)行：貫徹理念、恪守制度、令行禁止，雷厲風行

決定成敗的關鍵在于執(zhí)行，高效的執(zhí)行取決于策略一致、目標整合、溝

通流暢、重點明確。

每名員工在東方有線目標體系分解的過程中承擔相應的責任。東方有線

渴望每一名員工在完成任務的過程中深刻理解并真心尊崇東方有線價值觀

念，傾情溶入東方有線文化氛圍，并產(chǎn)格遵守根據(jù)東方有線的理念指引所制

定的各項規(guī)章制度。

團隊：大局為重、相互信賴、相互激勵、相互支撐

局部服從整體，個人服從團隊。每一名員工都是東方有線群體中的一分

子，每一支團隊都是整個東方有線機制得以高效運轉的重要部件。只有內部

精誠合作，才能實現(xiàn)共同目標。處理任何問題，應首當著眼全局利益,不能固

守本位，各行其是。

東方有線倡導員工在相互信賴、相互理解、相互尊重基礎上的相互激勵、

相互扶持、相互補益、相互配合。有邊界分工，無邊界協(xié)作；取長補短，同心

協(xié)力。

員工對工作需要具備的價值觀：

專注、敬業(yè)、進取、精致

專注：激情投入、勤讀深研、全神聚焦、專精所長

東方有線鼓勵員工專精所長。不論職務與崗位，都要立足本職，激情面對,

傾情投入，勤讀深研;招全副精神凝聚在工作的焦點上，不斷找尋新的方法提

高效率，錘煉質量，拓深專業(yè)，達己于企。

敬業(yè)：恪職盡守、勤驅不輟、迎難而進、勇于擔當

東方有線希望每一名員工以恭敬虔誠的心態(tài)面對自己的工作。敬業(yè)的前

提是高度的責任心。要堅持一種執(zhí)著的信念，以積極的態(tài)度承擔自己的責任;

突破自己的能力極限去思考解決困難的辦法；面對困難時要迎頭而上，勇于

擔當。

進取：日新日強、精益求精、鍥而不舍、永不駐足

安于現(xiàn)狀，不思進取是不負責任的表現(xiàn)。在不斷變革的現(xiàn)實中，任何的自

滿和固步自封帶來的只能是失敗，甚至喪失競爭主體資格。要想實現(xiàn)遠大的

目標，必須永不滿足。東方有線要求員工要以精益求精、日新日強的態(tài)度對

待工作，時刻關注企業(yè)生存環(huán)境的細微變化，保持不斷否定自我和持續(xù)改進

的勇氣和旺盛斗志，不斷超越歷史。

精致：細針密縷，滴水不漏，精雕細做、毫厘不爽

魔鬼藏于細節(jié)，細節(jié)決定成敗。十個百分之一的失誤疊加在一起就會造

成百分之十的損失。東方有線渴望員工牢固樹立細致嚴謹?shù)乃枷搿９ぷ骷氈?/p>

入微、精耕細作，切忌不求甚解、得過且過。

四、東方有線的企業(yè)目標體系

一級財務能力目標：

二級目標：獲利能力、償債能力、資產(chǎn)運用能力、公司實力

三級目標：銷售凈利率、資產(chǎn)凈利率、權益凈利率；資產(chǎn)負債率、流動比率、

總資產(chǎn)周轉率、應收帳款周轉率、存貨周轉率；資產(chǎn)總額、銷售額

一級發(fā)展?jié)摿δ繕耍?/p>

二級目標：行業(yè)發(fā)展前景、企業(yè)自身發(fā)展素質

三級目標：行業(yè)銷售增長率；銷售增長率、資產(chǎn)增長率、市場增長率份額

一級管理水平目標：

二級目標：信息化建設水平、組織結構合理程度、管理制度

三級目標：信息化程度；人均銷售額；人均利潤額

一級領導能力目標：

二級目標：企業(yè)領導人、高層管理團隊

三級目標：決策能力、工作經(jīng)驗、教育程度比例

一級人力資源目標：

二級目標：吸引人才的能力；留住人才的能力；培養(yǎng)人才的能力

三級目標：教育程度比例；骨干員工流失率；培訓投入率；員工滿意度

一級社會責任感目標：

二級目標：對國家、社會的貢獻

三級目標：社會貢獻率

一級公司形象目標:

二級目標：企業(yè)整體形象、產(chǎn)品形象

三級目標：企業(yè)美譽度、品牌價值

一級創(chuàng)新目標：

二級目標：技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新

三級目標：研發(fā)投入率、專利率、經(jīng)營模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務方式創(chuàng)

五、東方有線的企業(yè)風格

精湛是東方有線的企業(yè)風格。

東方有線的精湛包含了五個強音：簡捷高效、目標明確、激情主動、注重

細節(jié)、精益求精。

目標明確

時間壓力已經(jīng)不允許我們出現(xiàn)偏離目標的失誤。速度來自于簡單，簡單來

自于重點。提高效率的第一方案就是不走彎路。目標明確就是行動上以同一

的重點目標為導向。目標明確就是節(jié)省時間的首要保障。目標明確蘊涵的是

義無反顧始終如一的堅定。目標明確展示的是持之以恒直擊要點的氣魄。

簡捷高效

正所謂快人一步一重天，競爭領先直接對速度提出了要求。為了盡快實現(xiàn)

目標，行動必須敏捷迅速。簡捷高效就是持續(xù)性的優(yōu)化流程縮減環(huán)節(jié)。簡捷

高效就是提升競爭實力的基礎。簡捷高效蘊涵的是挖掘潛能挑戰(zhàn)時間的膽

略。簡捷高效展示的是簡單明快輕爽利落的風格。

激情主動

敬業(yè)不如樂業(yè)，驅動不如主動。當能力差別日趨縮小的今天，對事業(yè)保持

永不冷卻的熱情是成功的重要因素。激情主動就是用心投入工作，尋找并承

擔責任。激情主動就是因為代表東方有線而煥發(fā)出的奕奕神彩。激情主動蘊

涵的是忘我投入積極樂觀的心境。激情主動展示的是熱愛競爭勇往直前的活

力。

注重細節(jié)

精彩的成功來源于細節(jié)的積累，而細節(jié)的處理是實力的體現(xiàn)。注重細節(jié)就

是對執(zhí)行過程中所有相關影響因素保持高度的敏銳。注重細節(jié)就是為成功打

下最為堅實的基礎。注重細節(jié)蘊涵的是思慮縝密時刻關注的狀態(tài)。注重細節(jié)

展示的是認真仔細體察入微的能力。

精益求精

競爭熾烈，虎狼兇猛，此刻唯有持續(xù)的精湛才能獲得由衷的敬佩從而嬴取

市場與客戶。精益求精就是對工作不斷設定更高標準。精益求精就是讓競爭

對手次次欽佩的關鍵。精益求精蘊涵的是山無顛峰行無止境的境界。精益求

精展示的是堅韌不拔追求卓越的精神。

六、東方有線經(jīng)營理念

（-）東方有線看待股東

東方有線全體經(jīng)營者都會憑借高度的責任心承諾股東一個長遠利益的保

證。無論在什么環(huán)境下，面對什么樣的問題，東方有線將始終遵守承諾。東方

有線致力于決策的科學化，管理的規(guī)范化，經(jīng)營的合法化，運作的現(xiàn)代化。東

方有線對待股東的宗旨是：實現(xiàn)股東價值的最大化和長期化是東方有線矢志

不渝的追求。

（二）東方有線對客戶

東方有線深刻認識到只有以客戶的需求為中心，關注客戶每一點需求的

變化，并千方百計地滿足這些需要，才能得到生存和發(fā)展。東方有線對待客戶

的宗旨是：不斷滿足客戶的需求是東方有線得以生存和發(fā)展的唯一源泉。

（三）東方有線對員工

員工是東方有線事業(yè)常青的根本保障。東方有線希望員工能夠深刻理解

并溶入東方有線的文化，并把個人成長和東方有線前途緊密相聯(lián)。東方有線

致力于營造有利于員工與企業(yè)一起發(fā)展的環(huán)境。東方有線對待員工的宗旨是:

滿足員工對薪金待遇及自我成長的需求。

（四）東方有線對合作者

合作者是東方有線的事業(yè)伙伴，是東方有線擴大競爭范圍，增強競爭能力,

分擔競爭風險的重要手段。用開放的心胸和高遠的眼界看待合作者，是東方

有線能夠擁有眾多合作伙伴的基礎。東方有線對待合作者的宗旨是：本著平

等、真誠、共享、雙贏的原則，滿足合作者合理利潤的要求，以誠同創(chuàng)、共同

發(fā)展。

（五）東方有線對社會

社會是企業(yè)生存發(fā)展的平臺，是我們必須時刻關注的資源，要使用更要回

報；要自身發(fā)展更要服務社會。東方有線對待社會的宗旨是：支持社會公益

事業(yè)；與我們所處的社會共同成長、共同興盛。

（六）東方有線對利益

東方有線對待利益的宗旨是：我們力爭獲得這個行業(yè)所能達到的最好收

益水平，但我們更需要在用戶、員工、股東與合作者之間結成利益共同體，以

此來保證東方有線持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

七、東方有線的戰(zhàn)略思想

順應產(chǎn)業(yè)趨勢，把握競爭格局，深化戰(zhàn)略思想，著力發(fā)展核心資源與能力,

適時調整戰(zhàn)略規(guī)劃，積極創(chuàng)新經(jīng)營模式，不斷提升企業(yè)價值。

(-)東方有線的經(jīng)營模式

以資本運營為手段+NGN網(wǎng)絡為平臺+服務內容為中心

充分利用外部機會，通過企業(yè)并購聯(lián)盟，整合網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)，為傳統(tǒng)網(wǎng)絡引

進新技術，為客戶提供系統(tǒng)解決方案，為客戶提供性能價格比領先的新產(chǎn)品，

以創(chuàng)新的服務方式和服務內容，駕馭市場上的價格競爭，擴大和鞏固在戰(zhàn)略

市場上的主導地位，增強東方有線的核心競爭能力；同時在全球范圍內整合

網(wǎng)絡傳媒資源，積極尋求戰(zhàn)略合作，以此重新配置資源，謀求成為中國新型

綜合網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)新價值的發(fā)現(xiàn)者和創(chuàng)造者，推動新型綜合網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)

展。

我們認為，網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè),有廣闊的發(fā)展前景，有持續(xù)的

生命力。東方有線致力于成為新型綜合網(wǎng)絡運營商的代言人。

(二)東方有線的戰(zhàn)略觀念

機會觀

東方有線應以戰(zhàn)略的眼光去感知機會、把握機會，因為機會稍縱即失，他

只會留給有準備的人；東方有線現(xiàn)在抓住一些機會，但是未來留給我們的機

會越來越少，未來的市場更加開放和競爭，因此需要我們充分做好各種準備，

需要我們有快速的內部反應能力。

威脅觀

網(wǎng)絡資源的壟斷在不久的將來就要被打破，我們將要面對更多更為強大

對手的競爭。時時需要提醒自己的是：優(yōu)勢將不復存在，不經(jīng)歷風雨怎能見彩

虹，依靠既有的資源保護是無法搭建我們未來的愿景。網(wǎng)絡行業(yè)發(fā)展的空前

速度宣告了競爭的炙熱。身處其中的企業(yè)需要面臨更大的挑戰(zhàn)，需要構建新

的核心優(yōu)勢。只有這樣才能放手搏擊在新的領空。威脅是相對的，化被為主,

化防為進，才是獲取機會并迅速發(fā)展的著眼點。

資源觀

東方有線的資源不僅包括網(wǎng)絡資源、貨幣資本、人力資本，還包括信譽、

機會、品牌和政府、社會對企業(yè)的高度認同。東方有線所擁有的資源是稀缺

的、有限的和動態(tài)變化的，東方有線要珍惜這些資源并將以只爭朝勺的速度,

充分利用這些資源以最大可能促進企業(yè)發(fā)展。

能力觀

東方有線僅僅擁有資源是遠遠不夠的，必須要利用這些資源轉化并提高

我們的能力，尤其是我們的核心能力，通過構建核心能力，可以使東方有線

的發(fā)展更為持久，可以為東方有線整合到更多更好的資源，使東方有線的發(fā)

展進入一個良性循環(huán)。

整合觀

東方有線的整合觀包括外部整合觀與內部整合觀。

外部整合觀：要實現(xiàn)我們的愿景和目標，僅依靠我們自己的資源和能力

是無法完成的，更何況外部環(huán)境留給我們的時間也越來越緊迫，需要我們以

開放的胸懷，整合外部的資源和能力，加速東方有線的快速發(fā)展。

內部整合觀：在關鍵成功因素和選定的戰(zhàn)略關鍵點上，實現(xiàn)重點突破。通過

對人、財、物、信息這四種關鍵資源的分配，首先是對優(yōu)秀人才及優(yōu)質物資

的分配。就是集中最優(yōu)質資源安置在價值鏈上最關鍵的環(huán)節(jié)，其它一切職能

活動都必須以為其提供優(yōu)質服務、支持、保障為最高目標。

發(fā)展觀

東方有線的成長基于理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的有機結合，從資源導向邁向價值導向的牽引機制，以

機會牽引事業(yè)，以事業(yè)吸引人才，以人才帶動發(fā)展，推動個人與組織的持續(xù)成長。

只能做第一，不能做第二。任何時候追求的目標只能是第一不能是第二。不見得是最大,但一定是

最佳。市場競爭日益激烈，這必將使缺乏比較優(yōu)勢和核心能力的企業(yè)必將面臨尷尬境地。在未來發(fā)展

中，東方有線務必要確立在細分市場的差別化優(yōu)勢，務必要培育打造自己的核心能力，謀求頂端優(yōu)勢,

強化競爭地位，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。東方有線將秉承“兩軍相遇勇者勝，兩勇相遇智者勝，兩智相遇先者

勝”的競爭理念，發(fā)揚敢為天下先的精神，以斗志取勝，以策略取勝，以速度取勝。

（三）東方有線的戰(zhàn)略理念

東方有線的五大戰(zhàn)略理念是產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略理念、服務戰(zhàn)略理念、營銷戰(zhàn)

略理念、品牌戰(zhàn)略理念、資源整合戰(zhàn)略理念。

1.產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略理念：

準確把握網(wǎng)絡技術發(fā)展方向，不斷吸收消化網(wǎng)絡最新技術，提高東

方有線服務客戶的水平和質量。

圍繞客戶的需求建立一個完全的產(chǎn)品解決方案，使客戶需求的滿足能夠

在東方有線一步到位。

2.服務戰(zhàn)略理念：

一個不漏地記錄客戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，

一個不漏地復查處理結果，一個不漏地將處理結果反映到客服、工程、研發(fā)

等部門；

東方有線必須把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資源來管理，定期評估客

戶持續(xù)的價值，把東方有線的發(fā)展戰(zhàn)略與客戶的價值相匹配，主動地管理客

戶的體驗和感受，通過跨部門的集成合作，不斷的滿足客戶的期望。

推進大客戶營銷戰(zhàn)略，實行客戶經(jīng)理制，為客戶提供差異化服務,在戰(zhàn)

略上充分重視大客戶對企業(yè)發(fā)展的重要性，在產(chǎn)品服務、價格、服務等級等

方面給予大客戶優(yōu)質滿意的服務，滿足大客戶個性化、差異化需求，以留住大

客戶。

在服務觀念上要始終將“每個客戶都是最重要的”觀點銘記在心，不能

因為客戶交易額度的不同，給予不同質量的服務。“問渠哪得清如許，唯有源

頭話水來。”我們的生存根植于每一個客戶的信任，我們的成長根植于每一個

客戶的滿意。

3.營銷戰(zhàn)略理念：

客戶需求的多樣性、多變性、隱蔽性、復雜性使得人們難以駕馭，找出

其中的共性或規(guī)律性就顯得十分重要。滿足客戶需求首先是理解客戶的真正

需求，而客戶的需求又可分為“顯性”和“隱性乙

對于顯性需求，通過系統(tǒng)化的市場調查，將客戶需求進行統(tǒng)計分析，并

依此形成了一個基于對用戶需求及應用模式研究和產(chǎn)品技術跟蹤與研究的

聯(lián)動的產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)體系。

而對于那些隱形的、深層次的、更有價值的隱性需求，需要貼近用戶，深

入理解客戶需求，要建立起內部有序流動的人力資源管理制度，這件事在東

方有線要制度化。任何一個部門，如果業(yè)務不能直接接觸客戶，就要創(chuàng)造讓他

們接觸客戶的機會和方式；要建立客戶導向的組織；以敏銳的洞察力為用戶

提供定制化的項目解決方案與全流程的專業(yè)的服務支持。

鞏固傳統(tǒng)業(yè)務市場，采取多種措施加大市場滲透能力，保持并加強在傳

統(tǒng)業(yè)務市場上的競爭優(yōu)勢和市場地位。拓展增值業(yè)務市場，不斷挖掘客戶的

潛在需求，開發(fā)市場容量巨大的細分市場，擴大市場分布，憎加市場回報。未

來市場開發(fā)要立足長遠，做好整體規(guī)劃，優(yōu)化資源配置，集中優(yōu)勢兵力，推廣

重點產(chǎn)品，開發(fā)重點市場。

做區(qū)域市場領先者。東方有線的市場營銷戰(zhàn)略的本質就在于有組織的把

握、接近、滲透、影響和指揮市場。

使企業(yè)在市場領域迅速建立支配力與影響力。使企業(yè)內部價值鏈各環(huán)節(jié)

和供需鏈上下游企業(yè)按爭奪市場的要求進行整體協(xié)同。使企業(yè)競爭力來自于

整條價值鏈協(xié)同的效率，超越競爭對手，并對競爭格局與規(guī)則施加強有力的

影響，嬴得客戶，獲得市場競爭的主動。

東方有線需要構建正確認知市場的情報力、掌控網(wǎng)絡和接近客戶的分銷

力、影響市場的促銷力、強化競爭的推銷力、服務市場的服務力。

東方有線需要創(chuàng)新營銷模式，重新認識現(xiàn)代競爭實質，確立基于整體競

爭的營銷理念，在企業(yè)戰(zhàn)略的層次上規(guī)劃核心能力，完成如何與市場有機結

合的系統(tǒng)思考和戰(zhàn)略規(guī)劃，重整營銷資源，重建營銷模式，構建穩(wěn)定高效的

營銷網(wǎng)絡，進而掌控市場，嬴得競爭的主動，才能獲得企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

東方有線必須針對市場發(fā)展的新特點、新趨勢，積極開發(fā)多種銷售渠道,

把產(chǎn)品鋪到客戶的面前，讓客戶能夠見得到、買得到。銷售渠道要本著精干、

暢通、穩(wěn)定原則加以規(guī)范。

4.品牌戰(zhàn)略理念：

東方有線的品牌建設要避免由技術決定品牌的理念，而應該以客戶決定

品牌的理念。否則，一切品牌都是空中樓閣。品牌的競爭關鍵是品牌核心價

值的競爭，完整的品牌核心價值應包含“屬性、利益、價值、文化、個性、使

用者”六層內涵，東方有線需要打造真正有價值、強有力的品牌，而且品牌必

定要具有多層深刻意義。東方有線需要進行品牌形象建設推廣，打造出東方

有線品牌的獨特個性與風格，擴大品牌知名度，提升品牌美譽度，提高品牌

忠誠度O

超越客戶滿意，創(chuàng)造客戶忠誠。客戶滿意度是客戶期望值與最終獲得值之間

的匹配程度，目的是確定影響滿意度的關鍵決定因素；測定當前的客戶滿意

水平；發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品/服務的機會；從客戶的意見和建議中尋找解決客戶不

滿的辦法。客戶滿意度是東方有線的導航燈，把握客戶滿意度的構成要素，需

要構建個人客戶滿意度模型及企業(yè)客戶滿意度模型。

5.資源整合戰(zhàn)略理念：

東方有線積極運用并購、重組、聯(lián)盟、合作、參股等多種資本運作方式,

整合產(chǎn)業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢和協(xié)同效應,實現(xiàn)低成本擴張。在資本運作

和產(chǎn)業(yè)擴張過程中，東方有線注重能力與資源的優(yōu)勢互補。打造資本運作平

臺，整合產(chǎn)業(yè)資源，注重文化融合。

兼并對象必須與東方有線發(fā)展方向相同或角色互補；在并購之后東

方有線則強調并購雙方在各個方面的整合。并購后的整合包括文化整合，人

員整合，制度調整等。

營造好東方有線的政府資源。東方有線生活在一個特定的區(qū)域政治環(huán)境

中，如果東方有線不能夠將這個環(huán)境的氛圍營造好，東方有線肯定會在這個

政治環(huán)境中被人遺忘。一個優(yōu)秀的企業(yè)一定是一個勇于承擔社會責任的企業(yè),

也只有承擔了這個社會責任才能夠得到公眾的最終認可。當一個企業(yè)的發(fā)展

成了一個區(qū)域發(fā)展的標志時，這個企業(yè)的政治環(huán)境就會很好。東方有線應積

極響應政府號召，投身到當?shù)亟?jīng)濟建設當中，招東方有線塑造成一個具有社會

責任感，關注區(qū)域發(fā)展的標志性企業(yè)。

現(xiàn)今企業(yè)與企業(yè)之間的競爭不再是單體企業(yè)與單體企業(yè)之間的競爭而

是虛擬的企業(yè)集團與虛擬的企業(yè)集團之間的競爭，也就是供需鏈與供需鏈之

間的競爭，東方有線應以戰(zhàn)略的眼光來構建供需鏈這個虛擬的企業(yè)集團。供

需鏈整合的最終目標是實現(xiàn)鏈條上各企業(yè)商務同步協(xié)調。東方有線需要一個

準確、高效的供需鏈，因為準確高效的供需鏈整合可以幫助東方有線更好地

預測變化，而且能夠制定更好的決策以便在競爭中取勝。

八、東方有線的管理理念

（-）組織理念

戰(zhàn)略導向

考慮市場環(huán)境變化，又立足于公司實際情況，構

建適應公司經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結構。具有戰(zhàn)略意義

的關鍵業(yè)務和新事業(yè)生長點，應當設立一個明確

的責任單位。

流程匹配

職能和業(yè)務流程的合理分工決定崗位設置。設立

職務的權限應集中，強調責、權、利匹配。職務

的范圍應設計得足夠大，以強化責任、減少協(xié)調

和提高任職的挑戰(zhàn)性與成就感。

分權制衡

規(guī)劃方案的決策部門（崗位）、執(zhí)行部門（崗位）、監(jiān)督部門（崗位）應

分而設之。同時各業(yè)務部們的業(yè)務量應保持均衡，有助于公同內部的平衡與

分工。

(-)計劃理念

注重過程，科學決策

為確保計劃制定過程的條理清晰，付出有效，決策主體要嚴格遵循制定

計劃的步驟：聚焦目標，設定時間，分配資源，制定預算、規(guī)定責權、制定獎

懲。

注重彈性，克服呆板

持續(xù)提升計劃的可執(zhí)行性是我們制定計劃時堅持不懈追求，因此制定

計劃時要保持靈活性，通過滾動計劃制定，充分考慮事態(tài)變化。

程序透明，結果保密

決策的程序及其決策過程透明，決策結果要保障企業(yè)內部秘密不外泄。

決策者均按規(guī)定的決策程序決策，不得搞非程序化決策。各項決策均需保留

可核實和查證的記錄。決策中進行充分討論，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓不同意見存在

和發(fā)表，同時注意利用外腦。

（三）指揮理念

統(tǒng)一指揮，合理授權

只允許組織內部存在統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，各級機構

以及個人必須服從上級的命令和指揮，禁止越級

指揮。當集權不能有效地提高組織的效率和效果

時，公向將進行適當授權。授權的力度取決于完

成工作任務的需要、被授權人員對東方有線文化

的認同度及其管理素質和公司權力監(jiān)控制度建

設的完備程度。

強化任務，弱化部門

我們著眼點始終是對事不對人。所有的部門與崗位都在一定的流程體系

中互相配合、協(xié)同作戰(zhàn)，因此需要管理者注意將焦點對準任務，打破部門壁壘,

提升執(zhí)行效率。

動態(tài)調整，及時優(yōu)化

根據(jù)東方有線內外部環(huán)境的變化，管理者要對自己與下屬的工作定位以

及任務分配進行調整以適應變化，及時優(yōu)化信息傳遞及信息反饋構架，提出

激動人心的使命和目標。

（四）監(jiān)督理念

把握方向，校驗順序

任務的方向是否正確，是監(jiān)督工作的首要內容。只重視工作過程，而忽視

方向目標，會使整個工作偏離軌跡。在方向正確的前提下，監(jiān)督執(zhí)行計劃時的

工作順序是否正確。

質量為重，并重效率

監(jiān)督執(zhí)行計劃的質量與效率，是監(jiān)督工作的重要內容。在確保工作有質

量的前提下，督促效率。

走動監(jiān)督，無形寓于有形

監(jiān)督旨在營造一種氛圍，最終的目標是員工“自律”，使員工時刻對工作

的方向、工作的順序、工作的效率、工作的細節(jié)保持敏銳與敏感度，并且能

夠自行調節(jié)不當行為。這種良好氛圍，始于監(jiān)督者采取走動式監(jiān)督方式，發(fā)現(xiàn)

問題后針對不良的現(xiàn)象，不斷的督促員工改進。

監(jiān)督不是監(jiān)視,監(jiān)督等于愛護

監(jiān)督的過程是通過檢查被監(jiān)督對象的執(zhí)行過程，發(fā)覺其有無提升效率的潛力,

從而能夠更好的實現(xiàn)任務目標。監(jiān)督者必須注意監(jiān)督的方式，根據(jù)不同的對

象采用不同的方式加以監(jiān)督，但一切首先以不影響被監(jiān)督對象充分發(fā)揮能力

完成任務為前提。

每個員工都很難發(fā)現(xiàn)自身問題，但是唯有知己不足并加以改進才能提高與進

步。這就需要監(jiān)督者要及時發(fā)現(xiàn)問題，客觀提出，并且督促相關人員迅速解決,

幫助員工提高自身能力為工作根本。

（五）協(xié)調理念

步調一致，張弛有節(jié)

超前與落后都會使公向運轉效率降低。管理者在服從公司總體發(fā)展步驟

的前提下，協(xié)調好內外部工作的進展節(jié)奏，從容不迫的完成工作任務。

注重溝通方式，變矛盾為和諧

公同要構建多通道的溝通渠道，并使之制度化、固定化，溝通的路線必

須盡可能地直接或短捷。在溝通時，管理者要以從公司整體利益出發(fā)，規(guī)范自

身行為、協(xié)調各方關系，互為補充、共求發(fā)展為出發(fā)點，選擇合適的溝通的方

式，積極傾聽，并以換位思考的方式與對方交流，尋求共同的解決之道。

確立共嬴準則，協(xié)調兩類關系

服從公司整體利益是各方協(xié)調的根本共同標準，各方管理者要以此為基

本結合具體工作，找到共同利益點，確定多方共贏的判斷準則。在確立共通標

準的前提下，注意協(xié)調兩類關系，即短期與長期、重點與非重點關系，不能顧

此失彼，但在不同條件下，可以有所側重。

基于工作關系，弱化人際關系

無論是按照公司指揮鏈溝通還是直接和當事人溝通，都是基于工作天系,

而非人際關系。可以越級申述，但不能越級匯報；可以與當事人溝通，但不應

向無關人員傳播。

（六）控制理念

控制關鍵點，分析差距原因

根據(jù)關鍵業(yè)績指標的控制結點，檢查計劃的完成情況。特別是資源浪費

或無效使用、資產(chǎn)流失、損壞，根據(jù)任務的執(zhí)行結果，分析造成優(yōu)秀業(yè)績與不

良業(yè)績差距的原因，提出創(chuàng)造性的解決之道，并且快速落實;從而保持企業(yè)務

實且迅速的發(fā)展。

定期匯報，以解決問題為導向

執(zhí)行者要在關鍵節(jié)點主動向上級匯報工作執(zhí)行情況，以便上級了解在

人、財、物、信息資源方面的投入與產(chǎn)出。管理者要將關注點集中在計劃的

執(zhí)行進程、執(zhí)行效率上，以發(fā)現(xiàn)并解決執(zhí)行者在實際操作中遇到的問題為導

向，而非一味批評處罰。

分層管理，分類控制

管理控制必須分層實施，確保各層管理者的責、

權、利相匹配，使他們有相應的權力與資源完成

各自承擔的職責。采取各種手段與方式,根據(jù)部

門和不同任務的性質，實行分類控制。

關注自我，主動行動

要避免為了控制而控制，在東方有線內部創(chuàng)造員工“多關注自己行為，多

欣賞別人長處”的氛圍。員工對工作中出現(xiàn)的問題，要更多的著眼于自身找

原因，而不是關注于他人或其他客觀因素。員工對管理控制系統(tǒng)不完善的地

方，按公司宗旨和目標的要求，主動采取積極負責的行動。

（七）市場營銷管理理念

注重網(wǎng)絡建設，強化網(wǎng)絡管理

營銷網(wǎng)絡是東方有線的一項重要資源，通過對營

銷渠道和網(wǎng)絡的選擇、激勵、控制、評估、動態(tài)

優(yōu)化和維護等，加強對營銷渠道和網(wǎng)絡的管理,

來保證營銷網(wǎng)絡的有效運轉和不斷延伸。

提高營銷能力，簡化業(yè)務流程

要基于企業(yè)競爭戰(zhàn)略培養(yǎng)和開發(fā)營銷人員的核心專長與技能；建立有效

的營銷人員淘汰機制、激勵機制、評價與約束機制；加大對營銷人員培訓與

開發(fā)的投入，不斷提升營銷人員的素質與能力；要為營銷人員建立獨特的職

業(yè)發(fā)展通道，使營銷人員有成就感、有職業(yè)前景。

持續(xù)改進簡化業(yè)務流程，加強行政人員與銷售人員、客服人員、運維人

員的溝通協(xié)調，提升市場反應速度。通過效率提高激勵營銷人員的斗志，提高

士氣，鼓勵創(chuàng)新；加強技能培訓、產(chǎn)品培訓和文化理念培訓I,進一步提高整體

素質能力。

（八）客戶服務理念

真誠面對，用心感覺

真誠面對客戶，無論客戶是否有購買欲望，都應給每一位客戶留下美好的印

象；以為客戶解決問題為出發(fā)點，用心面對客戶的點滴需求，并以將心比心的

心態(tài)，為客戶提出最有實用價值的問題解決方案。可以沒有解決問題的能力,

不能沒有解決問題的意愿，可以沒有解決問題的資源，不能沒有爭取資源的

行動。

激發(fā)互動,傳遞價值

與客戶互動溝通，時刻體貼客戶的心理變化，發(fā)現(xiàn)問題的關鍵點以及客

戶解決問題的需求層次（治標、治本、短期、長期）。適時把握客戶的需求

變化，同時將解決方案的關鍵價值傳遞給客戶。

及時挖掘，鼓勵專業(yè)

及時挖掘客戶的真實需求，發(fā)現(xiàn)問題后，能夠用專業(yè)化的手段，及時選擇最

適合的方案解決客戶需求，是影響客戶是否最終購買的關鍵因素，也是嬴得

客戶信賴的重要環(huán)節(jié)。

放心、舒心、省心

放心是指通過誠信的品格、端正的態(tài)度與真實的告知讓客戶從內心認

可、信任、接納東方有線。

舒心是我們要保持對客戶的持續(xù)關注，主動為客戶提供服務。

省心是認真的對待客戶的每一個意見，重視每一個好的建議，并且主動

向客戶提供反饋意見。

（九）運行維護理念

體貼客戶，便捷導向

要根據(jù)工程的具體時間、地點、條件的不同，提出個性化的工程方案，要跳出

技術看技術，把客戶需求用技術方式來實現(xiàn)，提供人性化的設計，使資源得

到節(jié)約，使客戶產(chǎn)品貼近市場。

嚴謹設計，精細預算

崇尚科學精神，對工程設計大膽假設，但在設計時，要追求嚴謹，力爭做

到設備系統(tǒng)的特色與人的“親和力”、環(huán)境做到完美融合，還要充分考慮為

系統(tǒng)將來可能的發(fā)展留夠空間，同時也要使系統(tǒng)有更方便擴展的可能。設計

的同時，編制精細的工程。

限定時間創(chuàng)杰作，限定成本保質量

在限定的時間與限定的成本范圍內，最大化的保

證工程質量，工程質量是東方有線的尊嚴，也代

表了每一位工程施工人員的尊嚴。工程施工人員

要處理好時間、成本、質量之間的關系，以滿足

和超越客戶需求，達到和超越工程質量為工作的

目標。

以客戶的標準為基礎，以科學的標準來衡量

客戶的標準是我們處理一切技術問題最基本的出發(fā)點。以客戶的標準審

視是我們的基礎標準，超越客戶的滿意，用科學的標準來衡量才是東方有線

工程合格的最高標準。

（十）人力資源管理理念

以培養(yǎng)隊伍為根本，以最大化挖潛為重點

建立一支高素質、高能力和高凝聚力的人員隊伍，為公司的快速成長、

高效運作、可持續(xù)性發(fā)展提供人力資源保障；創(chuàng)造自我激勵、自我約束和促

進優(yōu)秀人才脫穎而出的機制，使每一位員工充分發(fā)揮他們的主觀能動性，提

高工作效率，拓展個人發(fā)展空間，促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。

人力資源管理不只是人力資源管理部門的工作，而且是全體管理者的職

責。各部門管理者有責任記錄、指導、支持、激勵與合理評價下屬人員的工

作，負有幫助下屬人員成長的責任。能否舉賢薦能與合理配置人力資源是評

價領導干部是否合格和能否升遷的主要標準。

強化戰(zhàn)略意識

人力資源管理應該致力于提高組織效率和業(yè)績,

開發(fā)組織能力，確保組織具有良好技能和較高激

勵水平的員工，進而使組織獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢,

形成組織的戰(zhàn)略能力。公向堅決摒棄傳統(tǒng)人事管

理的思想和作風，積極推行現(xiàn)代人力資源管理,

樹立戰(zhàn)略人力資源管理的指導思想。

注重成本意識

人力資源的獲取、使用、開發(fā)和離職都伴隨著成

本支出，除實際發(fā)生的招聘費用、培訓費用、工

資獎金等直接成本外，因招聘效率低、工作業(yè)績

差、員工流失等帶來的間接成本可能會遠遠高于

直接成本。因此，在人力資源管理中，應當樹立成

本觀念，重視人力資源的成本和效益分析，提高

人力資源的開發(fā)和使用效率。

注重系統(tǒng)科學

人力資源管理是包括規(guī)劃、招聘、調配、培訓、

考評、激勵等諸多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，各個部分相

互作用、相互影響，注重人力資源管理的系統(tǒng)性

才能使整個人力資源體系正常運行，偏廢、忽視

任何一個環(huán)節(jié)都會影響整個人力資源體系的運

行效率；同時，人力資源管理必須是科學的管理,

模糊的、片面的、缺乏操作性的管理必然帶來負

面影響，不斷引進和運用科學的管理方法是提高

人力資源管理水平的重要手段。

招聘：誠信透明，注重質量

嚴格依照招聘崗位的任職資格，按照規(guī)定的招聘流程，進行規(guī)范的招聘。

在招聘時，招聘者的能力而非學歷、資歷和年齡是公司更為重視的要素，公司

重視學歷，但不唯學歷，重視經(jīng)驗，但不搞經(jīng)驗主義，重視資歷，但不能擺老

資格。對于具備較高能力或潛力的人員，不論其學歷高低、資歷多少、年齡

大小，公司都將不拘一格，因材適用，給予充分的施展才華的機會。

培訓I:適時適度,有針對性

培訓是為了滿足員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的共同需

求，是實現(xiàn)企業(yè)和員工共同進步的雙嬴手段。公

司將努力給員工創(chuàng)造培訓機會、營造學習環(huán)境,

實行人員分層化、方法多樣化、內容豐富化的培

訓體系，給不同鹵位和層次的員工提供差異化

的、先進的、時效的培訓I。對于工作業(yè)績突出和

富有潛力的員工，公司提供優(yōu)先的培訓機會。

考核：績效導向，公正公平

公司建立以目標責任為核心的評價約束機制，通

過目標分解，傳遞市場壓力；通過目標監(jiān)控，確保

經(jīng)營順利進行。將任務指標的完成情況與獎懲機

制掛鉤，激發(fā)員工動力，促進目標完成。員工在完

成本職工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，是比學歷更

重要的評價能力的公正標準。公司遵循/客觀、

公正、公開、科學”的原則，努力做到真實地反

映被評估人員的實際情況，避免因個人和其他主

觀因素影響績效評估結果。

薪酬：獎勵優(yōu)秀,激發(fā)潛能

公司尊重員工合理的利益追求，倡導為強者喝彩，建立以業(yè)績、能力為主

導，以物質激勵為主、精神激勵為輔的多元價值分配體系，讓真正為公司做出

貢獻的人過上愉悅的生活。在價值分配中始終堅持：看過程更看結果，看表

現(xiàn)更看業(yè)績，看個體更看團隊。

（十一）計劃財務管理理念

堅持誠信守法,追求陽光利潤

堅持財務管理全面參與企業(yè)經(jīng)營管理，充分發(fā)揮財務管理對企業(yè)經(jīng)營的

服務、引導、參謀和監(jiān)督作用，確保企業(yè)各項戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。

計劃財務管理不僅是財務部門的事，而是全體管理者和員工的責任，特

別是企業(yè)中高層管理者、項目負責人和關鍵團隊要學會理財。同時公司要以

統(tǒng)一的財務管理制度、集中的財務主管管理、適度的財務權限下放與產(chǎn)密監(jiān)

督審計為核心，確立集團財務管理組織架構，并結合企業(yè)經(jīng)營的變化而不斷

調整。

建立面向日常事務的稽核系統(tǒng)，運用先進的信息網(wǎng)絡，通過完善的統(tǒng)計

報表申報制度，對企業(yè)經(jīng)營活動實行有效的財務監(jiān)督。

建立面向重大事助的督察審計系統(tǒng)，通過督察機

構對企業(yè)各項重大經(jīng)營事項以及財務體系實行

有效監(jiān)控，保證正確的經(jīng)營方向。

公司總部擁有資金調配權，并保證資金有償使用

和安全回收，各分公司必須按照規(guī)定的程序向總

公司財務部申報資金需求及使用計劃。

從算帳到理財

東方有線的財務人員要樹立戰(zhàn)略、計劃和預算思

想，從帳房先生轉變?yōu)槔碡敻呤帧Ｍㄟ^財務分析

及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的短板，成為企業(yè)的會計師、

診斷師、監(jiān)督師。

要理財先理才

理財?shù)那疤崾且獙W會理才。東方有線不僅強調貨

幣資金的運作，更強調對人才及其他資源的優(yōu)化

配置，用最小的投入獲取最大回報。

注重三種關系

安全性與流動性相結合：財務的安全是企業(yè)的命脈，公司在注重財務安

全的同時，始終保持一定比例的資產(chǎn)流動，以應對突發(fā)事件或意外需要。

穩(wěn)健性與擴張性相結合：公司格守穩(wěn)健的財務政

策，在此基礎上適度開展多種形式的資金動作,

以實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。

保守性與成長性相結合：要求財務安排與業(yè)務拓

展相匹配，維護適度的資產(chǎn)負債率和良好的資產(chǎn)

結構。

融資管理

公司優(yōu)先以內部融資滿足資金需求，在需要外部

融資的情況下，基于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，從降低資

金成本和優(yōu)化資本結構出發(fā)，確定具體的融資規(guī)

模、方式和時機。

公同合理利用信用政策，將企業(yè)納入社會信用體

系，為企業(yè)增加資金供給，不斷提高資金的使用

效率。

投資管理

公司建立嚴格、科學、規(guī)范的投資決策程序，運

用科學的工具和方法進行投資可行性分析，為投

資決策提供科學的依據(jù)，降低投資風險。

公司對閑置資金進行合理利用。通過運用各種投

資工具，構造合理的投資組合，在控制風險、保持

流動性與安全性的基礎上，提高資金的使用效率

和收益率。

成本核算

成本核算是公司一項重要的會計基礎工作。及時

準確的成本信息是經(jīng)營決策的重要依據(jù)，通過成

本分析，進行成本控制，可以有效地降低成本,

提升企業(yè)的競爭力。成本核算是公司具有戰(zhàn)略意

義的一項工作。

建立科學、完備的會計核算體系，保證成本核算

的準確、及時、完整是公司開展成本核算工作的

目標。

全面預算管理

全面預算管理可以提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)的市場競爭力和抵御風

險能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，是企業(yè)分配資源、實施控制和業(yè)績考評的重

要依據(jù)。

（十二）公司建立科學合理的組織機構和工作流程，保證預

算管理的順利實施。同時，強化預算的編制、執(zhí)行、控制、分

析和考核等工作環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮全面預算在企業(yè)經(jīng)營管理當中

的作用。

（十三）

（十四）行政服務管理理念

沒有無人管的事，沒有不管事的人

提倡職能部門服務于經(jīng)營部門與分公司。職能部

門要重視服務對象的需求，想他之所想、急他之

所急，勇于接受緊急任務，敢于承擔責任，為最

終成果的最大化做貢獻。

大處著眼，小處著手

重視整體利益，想方設法為經(jīng)營部門高效工作創(chuàng)

造便利條件。克盡職守，對各部門員工一視同仁,

不搞特殊。精彩源于細節(jié)，增值在于用心，職能服

務部門要以細微深處的人為關懷，用心做到最

好。

注重節(jié)約，著重簡約

節(jié)約就是創(chuàng)造，軍力為公司節(jié)約費用，為經(jīng)營部

門節(jié)約時間。以解決服務對象的實際問題為工作

導向，抵制形式主義，講究言之有據(jù)、言之有物、

言簡意賅，從繁復、臃腫走向簡單、集約。

一步一印，自律自新

處理問題要井然有序、謙虛謹凰每一項工作、每一個步驟都井井有條，并且

始終保持快速地反應能力，在從容不迫中保持敏銳。求真務實，持續(xù)的進行流

程優(yōu)化，不斷的為員工制訂更高的服務表現(xiàn)標準，并根據(jù)這些標準的實現(xiàn)情

況，對員工進行監(jiān)督與考核。

九、東方有線的職業(yè)化建設

東方有線認為職業(yè)化是個人事業(yè)發(fā)展的必需要素，而不是奢侈品。我們

深信職業(yè)化程度與工作價值成正比。因此東方有線希望所有的員工都能不斷

鑄煉自己的職業(yè)化素質。

(-)形象行為

東方有線的員工要保持一個整潔、得體、活力、認真與禮貌的形象。

(1)始終保持儀表整齊潔凈。

(2)衣著服飾大方得體；在適當?shù)膱龊洗┻m當?shù)囊路愕墓净蛏霞墪?/p>

因為你的出席和適宜的穿著代表了公司的形象而感到驕傲。

(3)工作期間精神飽滿，聯(lián)系工作、接待客戶要有禮貌。

(4)工作態(tài)度認真負責，今日事今日畢；不得無故拖延、推諉、慚散、懈

怠、馬虎、漫不經(jīng)心；若有急事即使在非工作時間，經(jīng)通知應及時到

場,予以妥善處理。

(5)自覺維護辦公區(qū)域和場所的公共衛(wèi)生，保持個人工作區(qū)域的衛(wèi)生整

潔。

(6)嚴格遵守作息時間，工作時間內不得擅離職守。

(7)禁止一切帶有人身攻擊的行為及語言；嚴禁在工作區(qū)域內以聲音、活

動妨礙他人。

(二)人際行為

東方有線的員工要營造一個誠實、謙遜、公正、關愛與公心的人際氛圍。

(1)做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事

情。

(2)要及時更正不屬于自己的贊揚，不沽名釣

譽。

(3)維護公正，不僅要避免誤會，更要澄清誤

4

ZAO

(4)對別人的幫助及時感謝，對他人的成功及

時祝賀。