（2023年版）《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)企業(yè)文化手冊(cè)》

學(xué)習(xí)集錦

目錄：

一、基本價(jià)值理念

二、科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略

三、員工行為規(guī)范

四、文化管理實(shí)踐

五、附錄

六、名詞解釋

一、基本價(jià)值理念

企業(yè)把企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、關(guān)鍵價(jià)值觀和企業(yè)精神作為基本價(jià)

值理念，明確宣示企業(yè)的奮斗方向、存在意義、重要責(zé)任、價(jià)值追求和精神境界,

表明企業(yè)對(duì)國(guó)家、對(duì)客戶(hù)、對(duì)合作伙伴、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)所遵照H勺基本行為準(zhǔn)則

和價(jià)值判斷。

企業(yè)基本價(jià)值理念是企業(yè)企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉。

?企業(yè)愿景：

建設(shè)世界一流電網(wǎng)建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)

“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)”日勺企業(yè)愿景是企業(yè)的奮斗方向，

是國(guó)家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是企業(yè)一切工作日勺目日勺追求。

建設(shè)世界一流電網(wǎng)從我國(guó)國(guó)情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律日勺實(shí)際出

發(fā)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，趕超世界先進(jìn)水平，充足運(yùn)用先

進(jìn)口勺技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一原則、統(tǒng)一建設(shè)日勺原則，建設(shè)以特高壓電

網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特性的堅(jiān)強(qiáng)智

能電網(wǎng)。

建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)堅(jiān)持以國(guó)際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段，推進(jìn)

集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、原則化建設(shè)，把企業(yè)建設(shè)成為具有科學(xué)

發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和國(guó)際一流競(jìng)爭(zhēng)力的I

現(xiàn)代企業(yè)。

?企業(yè)使命：

奉獻(xiàn)清潔能源建設(shè)友好社會(huì)

“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)友好社會(huì)”H勺企業(yè)使命是企業(yè)生存發(fā)展的主線(xiàn)意義,

是企業(yè)事業(yè)口勺戰(zhàn)略定位，是企業(yè)工作的深刻內(nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)。

?企業(yè)宗旨：

服務(wù)黨和國(guó)家工作大局

服務(wù)電力客戶(hù)

服務(wù)發(fā)電企業(yè)

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

“四個(gè)服務(wù)”日勺企業(yè)宗旨是企業(yè)政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任日勺統(tǒng)一，是

企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

服務(wù)黨和國(guó)家工作大局企業(yè)作為關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)

有重要骨干企業(yè)，承擔(dān)著保證國(guó)有資產(chǎn)保值增值，增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

力的重要責(zé)任。企業(yè)堅(jiān)持局部利益服從全局利益，把維護(hù)黨和國(guó)家的利益作為檢

查工作成效和企業(yè)業(yè)績(jī)的主線(xiàn)原則。

服務(wù)電力客戶(hù)企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋全國(guó)26個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），供

電人口超過(guò)10億日勺供電企業(yè)，承擔(dān)著為電力客戶(hù)提供安全、可靠、清潔的電力

供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)日勺基本職責(zé)。企業(yè)堅(jiān)持服務(wù)至上，以客戶(hù)為中心，不停深化優(yōu)質(zhì)

服務(wù)，持續(xù)為客戶(hù)發(fā)明價(jià)值。

服務(wù)發(fā)電企業(yè)企業(yè)作為電力行業(yè)中貫徹國(guó)家能源政策、聯(lián)絡(luò)發(fā)電企業(yè)和客

戶(hù)、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，承擔(dān)著開(kāi)放透明、依法經(jīng)營(yíng)的責(zé)任。企業(yè)遵照

電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“公開(kāi)、公平、公正”調(diào)度，

與合作伙伴共同發(fā)明廣闊發(fā)展空間。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展企業(yè)作為國(guó)家能源戰(zhàn)略口勺實(shí)行主體之一，承擔(dān)著優(yōu)化能

源資源配置，滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速增長(zhǎng)對(duì)電力需求的責(zé)任。企業(yè)堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社

會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，推進(jìn)節(jié)能降耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，履行社

會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)主義友好社會(huì)建設(shè)。

?關(guān)鍵價(jià)值觀:

誠(chéng)信責(zé)任創(chuàng)新奉獻(xiàn)

“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的關(guān)鍵價(jià)值觀是企業(yè)的價(jià)值追求，是企業(yè)和員

工實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和主線(xiàn)措施。

誠(chéng)信是企業(yè)立業(yè)、員工立身日勺道德基石

每一位員工、每一種部門(mén)、每一種單位，每時(shí)每刻都要重誠(chéng)信、講誠(chéng)信，遵

紀(jì)遵法、言行一致，忠誠(chéng)國(guó)家、忠誠(chéng)企業(yè)。這是企業(yè)履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、

企業(yè)與社會(huì)共同發(fā)展的基本前提。

責(zé)任是勇挑重任、盡職盡責(zé)口勺工作態(tài)度

企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中肩負(fù)著重要的I政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。每一

位員工都要堅(jiān)持局部服從整體、小局服從大局，積極把這種責(zé)任轉(zhuǎn)化為貫徹企業(yè)

黨組決策布署的自覺(jué)行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”日勺統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)工

作H勺強(qiáng)勁動(dòng)力，做到市國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步日勺主線(xiàn)動(dòng)力

企業(yè)發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過(guò)程，沒(méi)有創(chuàng)新就不也許建成世界一流電網(wǎng)、國(guó)

際一流企業(yè)。需要大力倡導(dǎo)勇于變革、敢為人先、勇于打破常規(guī)、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

的創(chuàng)新精神，全面推進(jìn)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新。

奉獻(xiàn)是愛(ài)國(guó)愛(ài)企、愛(ài)崗敬業(yè)口勺自覺(jué)行動(dòng)

企業(yè)對(duì)國(guó)家、員工對(duì)企業(yè)都要講奉獻(xiàn)。在抗冰搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)、奧運(yùn)保電、

世博保電等急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，企業(yè)員工不計(jì)代價(jià)、不講條件、不怕?tīng)奚?/p>

拼搏保供電，這就是奉獻(xiàn)；在應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、緩和煤電油運(yùn)緊張矛盾、貫徹

國(guó)家宏觀調(diào)控措施等重大考驗(yàn)面前，企業(yè)上下堅(jiān)決貫徹中央日勺決策布署，積極承

擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這也是奉獻(xiàn)；廣大員工在平凡日勺崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏

實(shí)地做好本職工作，同樣是奉獻(xiàn)。堅(jiān)持在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，在奉獻(xiàn)中贏得尊重，

在奉獻(xiàn)中提高形象。

?企業(yè)精神：

努力超越追求卓越

“努力超越追求卓越”的企業(yè)精神是企'也和員工勇于超越過(guò)去、超越自我、

超越他人，永不停步，追求企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神境界。

“努力超越、追求卓越”的本質(zhì)是與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取、科學(xué)發(fā)展。

企業(yè)立足于發(fā)展壯大國(guó)家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停止地向新的更高日勺目

HU攀登，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。企業(yè)及員工以黨和國(guó)家利益為重，以強(qiáng)烈H勺事

業(yè)心和責(zé)任感，不停向更高原則看齊，向更高日日勺前進(jìn)。

二、科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略

以“三個(gè)建設(shè)”為保證，全面推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企

業(yè)，是企業(yè)發(fā)展的總戰(zhàn)略。

加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”、推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)是緊密聯(lián)

絡(luò)、互相增進(jìn)、有機(jī)統(tǒng)一日勺。推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)的J

戰(zhàn)略途徑；加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”是推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的重要保證。

?戰(zhàn)略目的:

把國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)建設(shè)成為電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)

代企業(yè)一一簡(jiǎn)稱(chēng)“一強(qiáng)三優(yōu)”

電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)：電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)，構(gòu)造合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高,

技術(shù)裝備和重要運(yùn)行指標(biāo)到達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平，企業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)所有聯(lián)網(wǎng)。

資產(chǎn)優(yōu)良：資產(chǎn)構(gòu)造合理，質(zhì)量好，盈利和償債能力強(qiáng)，內(nèi)部資源配置效率

高，金融和海外資產(chǎn)健康迅速增長(zhǎng)。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)：保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、高效，

品牌形象好，利益有關(guān)方綜合滿(mǎn)意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在社會(huì)公共服務(wù)行業(yè)中

處在領(lǐng)先地位。

業(yè)績(jī)優(yōu)秀：安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國(guó)內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境

綜合價(jià)值高，企業(yè)健康發(fā)展，社會(huì)奉獻(xiàn)大。

現(xiàn)代企業(yè)：是建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)H勺集團(tuán)管理體系，隊(duì)伍素質(zhì)好,

自主創(chuàng)新能力和信息化水平高，企業(yè)軟實(shí)力、社會(huì)影響力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。

?戰(zhàn)略途徑：

轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式一一簡(jiǎn)稱(chēng)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”

按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、原則化建設(shè)（簡(jiǎn)稱(chēng)“四化”）

規(guī)定，實(shí)行人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、

大生產(chǎn)、大營(yíng)銷(xiāo)（簡(jiǎn)稱(chēng)“三集五大”）體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動(dòng)化、

互動(dòng)化特性日勺堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

?戰(zhàn)略重點(diǎn)：

堅(jiān)持抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流（簡(jiǎn)稱(chēng)“三抓一創(chuàng)”）的I工作思緒，

大力實(shí)行電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略、科技發(fā)展戰(zhàn)略、信息

化戰(zhàn)略、金融支撐戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略、品牌發(fā)

展戰(zhàn)略等，推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：遵照電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，加大電網(wǎng)投入，堅(jiān)持“一特四大”（特

高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建

設(shè)，增強(qiáng)電網(wǎng)優(yōu)化配置能源資源和抵御嚴(yán)重事故風(fēng)險(xiǎn)的能力，增進(jìn)大型能源基地

集約化開(kāi)發(fā)和清潔能源迅速發(fā)展，以持續(xù)滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展H勺用電需求。

經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略：貫徹依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的方針，積

極開(kāi)展體制機(jī)制和管理創(chuàng)新，深入推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、

原則化建設(shè)，充足挖掘內(nèi)部資源潛力，持續(xù)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和資產(chǎn)運(yùn)行效

率。

人才強(qiáng)企戰(zhàn)略：把隊(duì)伍建設(shè)作為提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵，建立適

應(yīng)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”需要的人力資源管控體系和工作機(jī)制，實(shí)行全員教育培訓(xùn)，全面

推進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊(duì)伍和各類(lèi)人才隊(duì)伍建設(shè)，抓好緊缺人才日勺培養(yǎng)和引進(jìn),

不停優(yōu)化隊(duì)伍構(gòu)造，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，激發(fā)員工發(fā)明活力，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)

代企業(yè)提供人才保障和智力支持。

科技發(fā)展戰(zhàn)略：堅(jiān)持自主創(chuàng)新、重點(diǎn)跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來(lái)日勺方針，貫

徹建設(shè)一流人才隊(duì)伍、實(shí)行大科研、發(fā)明大成果、培育大產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)大推廣（簡(jiǎn)

稱(chēng)“一流四大”）的戰(zhàn)略規(guī)定，不停增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力，克服制約“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”

的技術(shù)瓶頸，處理生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的技術(shù)脂題，搶占國(guó)際電力科技制高點(diǎn),

發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐和引領(lǐng)作用。

信息化戰(zhàn)略：把信息化作為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力口勺重要

驅(qū)動(dòng)力，瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)水平，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一原則、統(tǒng)一組織實(shí)

行的原則，全面推進(jìn)信息化企業(yè)建設(shè)，以信息化支撐生產(chǎn)專(zhuān)'業(yè)化和管理現(xiàn)代化，

保證網(wǎng)絡(luò)和信息安全，為“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)提供有力的信息保障。

金融支撐戰(zhàn)略：發(fā)揮企業(yè)金融資源潛力，把握中國(guó)金融市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，遵照

金融行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推進(jìn)產(chǎn)融結(jié)合，強(qiáng)化金融管控，加強(qiáng)人才和機(jī)制建設(shè)，加緊

現(xiàn)代金融控股集團(tuán)建設(shè)，形成金融產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，全面提高盈利水平，為企業(yè)

發(fā)展提供金融支撐。

產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略：按照上規(guī)模、上水平、集約化H勺發(fā)展方向，拓展直屬單位業(yè)

務(wù)領(lǐng)域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，做優(yōu)做強(qiáng)做大直屬產(chǎn)業(yè),

為“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)提供技術(shù)支撐、智力支持、服務(wù)保障和效益奉獻(xiàn)。

國(guó)際化戰(zhàn)略：堅(jiān)持引進(jìn)來(lái)、走出去相結(jié)合，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，加強(qiáng)國(guó)際

經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，積極參與能源等有關(guān)領(lǐng)域的國(guó)際分工，統(tǒng)

籌運(yùn)用國(guó)際國(guó)內(nèi)“兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源”，拓展企業(yè)發(fā)展空間，不停提高企業(yè)的

國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際影響力。

企業(yè)文化戰(zhàn)略：遵照企業(yè)文化建設(shè)基本規(guī)律，以社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值體系為指

導(dǎo)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展改革新規(guī)定，堅(jiān)持融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與,

重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)行H勺原則，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的

優(yōu)秀企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)日勺關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)軟實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力，增進(jìn)企

業(yè)科學(xué)發(fā)展。

——堅(jiān)持“統(tǒng)一的關(guān)鍵價(jià)值觀，統(tǒng)一的發(fā)展目的，統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略，統(tǒng)一的

管理原則”，是企業(yè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容和重要基礎(chǔ)。

——推行企'也基木價(jià)值理念體系是建設(shè)統(tǒng)一口勺優(yōu)秀企業(yè)文化的關(guān)鍵。

——實(shí)行企業(yè)文化建設(shè)精品工程、落地工程、評(píng)價(jià)工程（簡(jiǎn)稱(chēng)“三大工程”）

是建設(shè)統(tǒng)一日勺優(yōu)秀企業(yè)文化日勺重要載體。

品牌發(fā)展戰(zhàn)略：全方位提高“國(guó)家電網(wǎng)”品牌日勺著名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，

強(qiáng)化安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，履行社會(huì)責(zé)任，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)軟

實(shí)力，推進(jìn)企業(yè)與利益有關(guān)方建立起互相信任、友好互動(dòng)、通力合作的良好關(guān)系,

凝聚發(fā)展合力，塑造國(guó)際一流的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌。

——企業(yè)品牌是內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)成果的集中體現(xiàn)。推進(jìn)品牌的統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一

品牌宣傳、統(tǒng)一品牌管理，規(guī)范使用VI手冊(cè)，深化文化環(huán)境建設(shè)，提高“國(guó)家

電網(wǎng)”品牌價(jià)值和形象。

——通過(guò)對(duì)內(nèi)提高管理水平、提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，對(duì)外履行社會(huì)責(zé)任、全面

加強(qiáng)企業(yè)與利益有關(guān)各方的友好互動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)講政治、負(fù)責(zé)任，強(qiáng)管理、重服

務(wù)，求創(chuàng)新、作表率的央企形象。

-在“2023年中國(guó)50()最具價(jià)值品牌評(píng)比”中，“國(guó)家電網(wǎng)”品牌名列中

國(guó)500最具價(jià)值品牌第二名。企業(yè)榮獲“共和國(guó)60年最具影響力品牌60強(qiáng)”，

并初次躋身世界品牌百?gòu)?qiáng)行列。

?戰(zhàn)略保障：

全面加強(qiáng)黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)一一簡(jiǎn)稱(chēng)“三個(gè)建設(shè)”

黨的建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”的首要任務(wù)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”歐J

重中之重，建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化是“三個(gè)建設(shè)”的重要基礎(chǔ)，提高全員素質(zhì)

是“三個(gè)建設(shè)”H勺主線(xiàn)著力點(diǎn)。

只有不停加強(qiáng)企業(yè)黨的建設(shè)，才能保證企業(yè)一直沿著對(duì)日勺的方向前進(jìn)，更好

地服務(wù)黨和國(guó)家工作大局；只有不停加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，才能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

提供強(qiáng)勁動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青；只有不停加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能提高廣大員工H勺能

力素質(zhì)，發(fā)明一流H勺工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

三、員工行為規(guī)范

以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目的，尊重人、關(guān)懷人、依托人和為

了人。忠誠(chéng)企業(yè)，就是熱愛(ài)企業(yè)、關(guān)懷企業(yè)、為企業(yè)盡心竭力，忠實(shí)維護(hù)企業(yè)利

益和形象。奉獻(xiàn)，就是關(guān)愛(ài)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回我社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任。

以人為本，忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)是企業(yè)日勺基本信條和行動(dòng)準(zhǔn)則。

?員工守則:

《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)員工守則》，是企業(yè)全體員工應(yīng)共同遵守日勺基本行為準(zhǔn)則。

■遵紀(jì)遵法,尊榮棄恥,爭(zhēng)做文明員工

■忠誠(chéng)企業(yè),奉獻(xiàn)社會(huì),共塑?chē)?guó)網(wǎng)品牌

■愛(ài)鹵敬業(yè),令行嚴(yán)禁,切實(shí)履行職責(zé)

■團(tuán)結(jié)協(xié)作,勤奮學(xué)習(xí),勇于開(kāi)拓創(chuàng)新

■以人為本,貫徹責(zé)任,保證安全生產(chǎn)

■弘揚(yáng)宗旨,信守承諾,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

■勤儉節(jié)省,精細(xì)管理,提高效率效益

■努力超越，追求卓越，建設(shè)一流企業(yè)。

?三個(gè)“十條”：

《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》

企業(yè)對(duì)客戶(hù)作出的莊嚴(yán)承諾。

企業(yè)視信譽(yù)為生命，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，不停提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，持續(xù)為客

戶(hù)發(fā)明價(jià)值。

■都市地區(qū)：供電可靠率不低于99.9%,居民客戶(hù)端電壓合格率不低于96%；

農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶(hù)端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)核定后，由各

省（市、區(qū)）電力企業(yè)公布承諾指標(biāo)。

■供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)原則和服務(wù)程序。

■供電方案答復(fù)期限：居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶(hù)不超過(guò)7

個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò)30個(gè)工

作日。

■城鎮(zhèn)居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢查合格并辦理有關(guān)手續(xù)

后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。

■非居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理有關(guān)手續(xù)后，

5個(gè)工作日內(nèi)送電。

■當(dāng)電力供應(yīng)局限性，不能保證持續(xù)供電時(shí);理格執(zhí)行政府同意的限電序位。

■供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。

■提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超

過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

■客戶(hù)欠電費(fèi)需依法采用停電措施的，提前7天送達(dá)停電告知書(shū)。

■電力服務(wù)熱線(xiàn)“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)征詢(xún)、信息查詢(xún)、服務(wù)投訴和電

力故障報(bào)修。

《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》

企業(yè)堅(jiān)持開(kāi)放透明、依法經(jīng)營(yíng)，對(duì)的處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。企業(yè)

積極接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不停提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。

■堅(jiān)持依法公開(kāi)、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

■遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)匯報(bào)“三公”調(diào)度工

作狀況。

■頒布《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管

理。

■嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)售電協(xié)議及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。

■統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息公布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。

■建立問(wèn)詢(xún)答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠(chǎng)提出的問(wèn)詢(xún)必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以

答復(fù)。

■完善網(wǎng)廠(chǎng)聯(lián)絡(luò)制度，每年至少召開(kāi)兩次網(wǎng)廠(chǎng)聯(lián)席會(huì)議。

■聘任“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。

■建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作日勺重

要內(nèi)容。

■嚴(yán)厲“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作

人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。

《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》

企業(yè)對(duì)員工服務(wù)行為規(guī)定的底線(xiàn)、不能逾越的“紅線(xiàn)”。

■不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)端遲延送電。

■不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、私自更改收費(fèi)原則。

■不準(zhǔn)為客戶(hù)指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

■不準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)投訴、征詢(xún)推諉塞責(zé)。

■不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。

■不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶(hù)的商業(yè)秘密。

■不準(zhǔn)收受客戶(hù)禮品、禮金、有價(jià)證券。

■不準(zhǔn)接受客戶(hù)組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂(lè)活動(dòng)。

■不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。

■不準(zhǔn)運(yùn)用工作之便謀取其他不合法利益。

?基本禮儀：

企業(yè)崇尚文明，講究禮儀，企業(yè)員工應(yīng)自覺(jué)學(xué)習(xí)基本禮儀常識(shí)，提高文明素

質(zhì)，在平常生活和工作中，注意一言一行，樹(shù)立企業(yè)良好形象。

儀容儀表:整潔清爽,端莊大方

著裝服飾:規(guī)范得體,便于工作

言談舉止:自然優(yōu)雅,充斥自信

接待交往:積極熱情,把握分寸

接打：簡(jiǎn)要扼要，溫和有禮。

乘坐車(chē)輛：尊長(zhǎng)優(yōu)先，注意禮讓。

四、文化管理實(shí)踐

將企業(yè)基本價(jià)值理念貫徹到各項(xiàng)管理工作中，推進(jìn)以人為本日勺管理模式，逐

漸在企業(yè)各項(xiàng)工作中全面推行價(jià)值觀管理，鼓勵(lì)全體員工為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展共同努

力。

加緊建設(shè)以“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一的關(guān)鍵價(jià)值觀、統(tǒng)一日勺發(fā)展目的、統(tǒng)一的品牌

戰(zhàn)略、統(tǒng)一日勺管理原則）為基礎(chǔ)H勺優(yōu)秀企業(yè)文化，增進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

?內(nèi)質(zhì)外形

把企業(yè)基本價(jià)值理念貫徹到內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，全面提

高“五方面素質(zhì)”，樹(shù)立“五方面形象二

內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)歐I反應(yīng)，對(duì)內(nèi)在素質(zhì)

具有增進(jìn)作用。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。

內(nèi)質(zhì)外形既是企業(yè)日勺發(fā)展規(guī)定，乂是企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)成效日勺重要體現(xiàn)。加

強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外型建設(shè)是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)的客觀規(guī)定和重要保證。

■內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)。

口安全素質(zhì)堅(jiān)持“安全第一、防止為主、綜合治理”，制度健全完善，責(zé)

任貫徹到位，行為原則規(guī)范，安全可控、能控、在控，電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定。

口質(zhì)量素質(zhì)工程建設(shè)優(yōu)良，電力供應(yīng)可靠，服務(wù)真誠(chéng)規(guī)范，流程科學(xué)合理,

管理嚴(yán)謹(jǐn)高效，企業(yè)健康發(fā)展。

口效益素質(zhì)資產(chǎn)構(gòu)造合理，財(cái)務(wù)狀況良好，勞動(dòng)生產(chǎn)率不停提高，經(jīng)營(yíng)效

益明顯，社會(huì)奉獻(xiàn)突出O

□科技素質(zhì)創(chuàng)新能力強(qiáng)，投入產(chǎn)出率高，科技奉獻(xiàn)大，電網(wǎng)裝備、信息化

和技術(shù)水平領(lǐng)先。

□隊(duì)伍素質(zhì)人員構(gòu)造合理，人才隊(duì)伍健全，員工政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，技

能過(guò)硬，求真務(wù)實(shí)，甘于奉獻(xiàn)。

■外塑形象

塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、

公平誠(chéng)信的I市場(chǎng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)體形象。

□認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行國(guó)有重要骨干企業(yè)

責(zé)任，銳意改革，加緊發(fā)展，服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，努力奉獻(xiàn)社會(huì)。

□真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象服務(wù)理念追求真誠(chéng)，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象

追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流。讓政府放心、客戶(hù)滿(mǎn)意。

□嚴(yán)謹(jǐn)高效的管理形象依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)。做到

依法決策、科學(xué)決策和民主決策。企業(yè)制度健全，機(jī)制完善，管理集約。領(lǐng)導(dǎo)干

部嚴(yán)格自律，務(wù)實(shí)清廉，既干事，又潔凈。

□公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象樹(shù)立誠(chéng)信觀念，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、透明的原

則，認(rèn)真接受市場(chǎng)監(jiān)管，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)信息披露，重視交流合作。

口團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)體形象弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”口勺企業(yè)精神，建設(shè)以

“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，上下之間同心同德，部門(mén)之間親密協(xié)作，員

工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

?經(jīng)營(yíng)管理

把國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)基本價(jià)值理念貫徹到經(jīng)營(yíng)管理工作中，堅(jiān)持“四化”規(guī)定，

以信息化為基礎(chǔ)、原則化為關(guān)鍵，按照總、體設(shè)計(jì)、分步實(shí)行、試點(diǎn)先行、積極穩(wěn)

妥、因地制宜的原則，推進(jìn)“三集五大”工作，建立健全集中、統(tǒng)一、精益、高

效日勺科學(xué)管理體系，在全企業(yè)推行統(tǒng)一的管理模式、管理原則、業(yè)務(wù)流程，建設(shè)

統(tǒng)一的信息平臺(tái)。不停加大資源重組整合和集約調(diào)控力度，提高人、財(cái)、物關(guān)鍵

資源的集中度和調(diào)控力，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物管理由粗放到集約日勺轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管

理由條塊分割向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集中精益方式日勺主線(xiàn)性轉(zhuǎn)變。

——企業(yè)總部是企業(yè)的戰(zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理調(diào)控中心和電網(wǎng)

調(diào)度中心（簡(jiǎn)稱(chēng)“四個(gè)中心建設(shè)具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力、調(diào)度力、影響力的企業(yè)總

部，在“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮關(guān)鍵和統(tǒng)領(lǐng)作用。

——企業(yè)著眼于提高管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，形成總部、網(wǎng)省企業(yè)兩級(jí)人、財(cái)、

物管理體系和工作機(jī)制，管理的集中度和調(diào)控力明顯提高，有效減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

一一2023年企業(yè)以開(kāi)展“三節(jié)省”活動(dòng)為主線(xiàn)，嚴(yán)格綜合計(jì)劃和預(yù)算管理,

充足發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，深入挖掘內(nèi)部潛力，在規(guī)劃建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)行、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)H勺全

過(guò)程嚴(yán)格控制成本，大力增收節(jié)支、降本增效，獲得明顯成績(jī)。

“三集五大”即：實(shí)行人力資源集約化管理、財(cái)務(wù)集約化管理、物資集約

化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營(yíng)銷(xiāo)體系。

■實(shí)行人力資源集約化管理

全面推進(jìn)企業(yè)組織架構(gòu)、勞動(dòng)用工方式改革，實(shí)行規(guī)劃計(jì)劃、機(jī)構(gòu)編制、用

工制度、人才培養(yǎng)統(tǒng)一管理，著力處理構(gòu)造性缺員問(wèn)題，全面提高人力資源效率,

充足發(fā)揮員工潛能，滿(mǎn)足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要。

■實(shí)行財(cái)務(wù)集約化管理

全面推進(jìn)“六統(tǒng)一、五集中”管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)資源日勺統(tǒng)一集中運(yùn)作和財(cái)

務(wù)與有關(guān)業(yè)務(wù)的集成融合，增強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管控能力，提高運(yùn)行效率和效益。

■實(shí)行物資集約化管理

建立健全企業(yè)統(tǒng)一日勺物資原則體系和物資管理體系，全面推行物資計(jì)劃管

理、集中招標(biāo)采購(gòu)管理、供應(yīng)商管理和應(yīng)急物資管理，加緊構(gòu)建企業(yè)現(xiàn)代物流網(wǎng)

絡(luò)，減少物資供應(yīng)成本，提高物資保障水平。

■構(gòu)建大規(guī)劃體系

理順企業(yè)規(guī)劃管理主體，實(shí)行規(guī)劃集中管理，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)管理日勺規(guī)

定，明確各級(jí)職責(zé)分工，建立覆蓋企業(yè)所有電壓等級(jí)和各專(zhuān)題、各層級(jí)日勺統(tǒng)一規(guī)

劃體系。強(qiáng)化規(guī)劃與計(jì)劃的I有機(jī)銜接、電網(wǎng)規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的有機(jī)銜接。

■構(gòu)建大建設(shè)體系

優(yōu)化完善既有電網(wǎng)建設(shè)組織管理模式，建立企業(yè)總部為決策主體、網(wǎng)省企業(yè)

為項(xiàng)目法人主體、網(wǎng)省企業(yè)如下為項(xiàng)目執(zhí)行主體的電網(wǎng)建設(shè)管理體系，實(shí)行統(tǒng)一

的建設(shè)原則、管理流程和技術(shù)規(guī)范，強(qiáng)化安全、質(zhì)量、進(jìn)度和造價(jià)控制。

■構(gòu)建大運(yùn)行體系

在保證安全的基礎(chǔ)上，對(duì)既有電網(wǎng)調(diào)度和設(shè)備運(yùn)行集控功能實(shí)行集約融合、

統(tǒng)一管理，增進(jìn)各級(jí)調(diào)度一體化運(yùn)作，完善對(duì)應(yīng)的工作制度、業(yè)務(wù)流程、原則體

系和技術(shù)手段。

■構(gòu)建大生產(chǎn)體系

加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化配置企業(yè)檢修、運(yùn)行維護(hù)資源，按照專(zhuān)業(yè)化方向，推進(jìn)

設(shè)備巡檢、維護(hù)、操作等一體化管理，積極探索運(yùn)用社會(huì)資源、提高檢修維護(hù)效

率日勺新模式。

■構(gòu)建大營(yíng)銷(xiāo)體系

優(yōu)化既有營(yíng)銷(xiāo)組織模式，拓展面向智能化、互動(dòng)化的服務(wù)能力，加緊用電信

息采集系統(tǒng)建設(shè)，科學(xué)配置計(jì)量、收費(fèi)和服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)計(jì)量檢定配送、“95598”

服務(wù)等業(yè)務(wù)向省級(jí)集中，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系，推行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)原

則和工作流程。

?電網(wǎng)建設(shè)

把國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)基本價(jià)值理念貫徹到電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)管理工作中，實(shí)行“一特

四大”發(fā)展戰(zhàn)略，推廣“兩型一化”、“兩型三新”、“三通一標(biāo)”，加緊建設(shè)“兩

橫兩縱”，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，全面貫徹環(huán)境保護(hù)節(jié)省、節(jié)能減排規(guī)定，奉獻(xiàn)清

潔能源。

“兩型一化一資源節(jié)省型、環(huán)境友好型、工業(yè)化。

“兩型三新資源節(jié)省型、環(huán)境友好型、新技術(shù)、新材料、新工藝。

“三通一標(biāo)■通用設(shè)計(jì)、通用設(shè)備、通用造價(jià)、原則工藝。

“兩橫兩縱”：東縱指錫盟一上海，西縱指陜北一湖南長(zhǎng)沙，南橫指四川雅

安一上海，北橫指蒙西一山東濰坊的特高壓交流瑜變電工程。

第一條特高壓線(xiàn)路：

我國(guó)自主研發(fā)、設(shè)計(jì)建設(shè)，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)日勺特高壓交流輸變電工程一一

1000千伏晉東南一南陽(yáng)一荊門(mén)特高壓交流試驗(yàn)示范工程，連接華北、華中電網(wǎng)，

北起山西晉東南變電站，經(jīng)河南南陽(yáng)開(kāi)關(guān)站，南至湖北荊門(mén)變電站，線(xiàn)路全長(zhǎng)

640千米,兩端變電容量各300萬(wàn)千伏安。2009年1月6日22時(shí)，工程順利通

過(guò)168小時(shí)試運(yùn)行考核，正式投入運(yùn)行。2010年1月6日22時(shí)，實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定

運(yùn)行一周年。

?安全生產(chǎn)

把國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)基本價(jià)值理念貫徹到安全生產(chǎn)管理工作中，堅(jiān)持“安全第一、

防止為主、綜合治理”的方針，倡導(dǎo)“互相關(guān)愛(ài)、共保平安”日勺理念，抓“三基”,

貫徹“三個(gè)百分之百”規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，用“三鐵”反“三

違”，杜絕“三高”，以“四全”保安全，保證“三個(gè)不發(fā)生”、“三不傷害”，實(shí)

現(xiàn)安全“三控”，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)安全、員工平安、企業(yè)穩(wěn)定、社會(huì)友好。

“三基”：從基礎(chǔ)抓起，從基層抓起，從基本功抓起。

“三個(gè)百分之百”：百分之百的人員、百分之百的時(shí)間、百分之百日勺精力。

“三鐵”：鐵的制度、鐵的面孔、鐵日勺處理。

“三違違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律。

“三高”：領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上、基層員工高枕無(wú)憂(yōu)、規(guī)章制度束之高閣。

“四全”：仝面、仝員、仝過(guò)程、仝方位。

“三個(gè)不發(fā)生”：不發(fā)生大面積停電事故、不發(fā)生人身傷亡和惡性誤操作事

故、不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故。

“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

“三控可控、能控、在控。

“五關(guān)愛(ài)”：關(guān)愛(ài)企業(yè)、關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)自己、關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)社會(huì)。

認(rèn)真組織安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”“全國(guó)安全月”活動(dòng)和秋季“三查一整改”

活動(dòng)，加強(qiáng)隱患排查治理，不停扎實(shí)安全基礎(chǔ)，健全完善應(yīng)急機(jī)制。在基建、輔

業(yè)、農(nóng)電等所屬企業(yè)開(kāi)展專(zhuān)題治理行動(dòng)，對(duì)煤礦、化工等重要顧客開(kāi)展供用電安

全隱患治理，按照“四個(gè)不放過(guò)”原則，加大事故責(zé)任追究力度，企業(yè)安全工作

水平有了新的提高，2023年電網(wǎng)事故和設(shè)備事故同比分別下降56.5%和15.6%o

■崗位規(guī)定：

□遵章守紀(jì)：履行安全責(zé)任，遵守規(guī)章制度，在實(shí)際工作中按工作程序謹(jǐn)慎、

認(rèn)真地完畢每一步，杜絕莽撞、粗心和僥幸。

口風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控：工作事前、事中，積極故意識(shí)地把握有關(guān)日勺工作和安全規(guī)程，

隨時(shí)分析、預(yù)測(cè)和控制各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然。

口消除隱患：憑借安全知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，消除重大安全隱患，組織和貫徹安

全防備措施，防止重大安全事故發(fā)生。

□建立機(jī)制：關(guān)注各類(lèi)安全要素，關(guān)懷、協(xié)助他人貫徹安全責(zé)任，重視安全、

監(jiān)督體系和機(jī)制的建設(shè)。

?優(yōu)質(zhì)服務(wù)

把國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)基本價(jià)值理念貫徹到優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作中，牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)

服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線(xiàn)”日勺思想，踐行“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”理念，嚴(yán)格貫徹

三個(gè)“十條”，實(shí)行“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提高工程，以?xún)?yōu)質(zhì)服

務(wù)塑造“國(guó)家電網(wǎng)”品牌，在為服務(wù)對(duì)象發(fā)明價(jià)值的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，不停

提高“四個(gè)服務(wù)”歐I水平。

-以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上，始于客戶(hù)需求、終于客戶(hù)滿(mǎn)意，積極推

進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、長(zhǎng)期化和人性化，為客戶(hù)提供安全可靠H勺電力供應(yīng)和真誠(chéng)規(guī)

范日勺服務(wù)，持續(xù)為客戶(hù)發(fā)明價(jià)值。

——堅(jiān)持合作共贏，共同發(fā)展，把企業(yè)自身發(fā)展置于整個(gè)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略之中，

發(fā)展企業(yè)，服務(wù)社會(huì)，與各方平等合作，互利互惠，尋求與發(fā)電企業(yè)、客戶(hù)以及

社會(huì)的友好發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、行業(yè)利益和社會(huì)利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

——保證客戶(hù)用電安全可靠，努力實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)規(guī)范高效，積極推進(jìn)供電服

務(wù)智能互動(dòng)，鑄造一流的I供電服務(wù)品質(zhì)。

■崗位規(guī)定：

□真誠(chéng)熱情：以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，積極熱情與客戶(hù)溝通，清晰理解客戶(hù)需求,

也讓客戶(hù)理解提供服務(wù)H勺內(nèi)容和有關(guān)信息。

口承擔(dān)責(zé)任：迅速及時(shí)地為客戶(hù)處理問(wèn)題，不推諉，不遲延，并積極承擔(dān)有

關(guān)責(zé)任。

□專(zhuān)業(yè)服務(wù)：從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)客戶(hù)的需求、所面臨的問(wèn)題予以專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為客

戶(hù)提供精確信息，協(xié)助客戶(hù)采用行動(dòng)。

口增值服務(wù)：實(shí)實(shí)在在為客戶(hù)著想，為客戶(hù)提供除專(zhuān)業(yè)性服務(wù)外的延伸服務(wù)。

□個(gè)性服務(wù)：從細(xì)分化角度提供貼心服務(wù)，從智能化角度提供高效服務(wù)，從

個(gè)性化角度提供人文服務(wù)。

?隊(duì)伍建設(shè)

把國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)基本價(jià)值理念貫徹到隊(duì)伍建沒(méi)管理工作中，融入干部和人才

的培養(yǎng)、選拔、使用、考核管理，樹(shù)立人才是第一資源的理念，堅(jiān)持以人為本，

完善鼓勵(lì)約束機(jī)制，深化民主管理，建設(shè)一流員工隊(duì)伍，增進(jìn)員工與企業(yè)共同進(jìn)

步。

——選派中高級(jí)管理人員赴國(guó)外進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外電力企業(yè)先進(jìn)日勺經(jīng)

營(yíng)管理理念和管理措施，提高企.亞戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)管理水平，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合

型人才。

——大力實(shí)行“1551”人才培養(yǎng)工程、高精尖科技人才培養(yǎng)計(jì)劃、五年2

萬(wàn)新技師培養(yǎng)計(jì)劃、緊缺人才培養(yǎng)計(jì)劃、特高壓電網(wǎng)專(zhuān)題人才培養(yǎng)計(jì)劃、西部?jī)?yōu)

秀青年人才培養(yǎng)計(jì)劃、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)計(jì)劃、農(nóng)電工素質(zhì)能力提高計(jì)劃等，在實(shí)

踐中培養(yǎng)和鍛煉人才。

一一以開(kāi)展深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，大力開(kāi)展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)

立活動(dòng)，強(qiáng)化干部教育培訓(xùn)，加大干部交流和培養(yǎng)力度，獲得明顯成效。

——面向社會(huì)，拓寬人才引進(jìn)渠道，加大高檔尖、復(fù)合型人才日勺公開(kāi)招聘力

度，優(yōu)化人才構(gòu)造。

■崗位規(guī)定：

企業(yè)員工應(yīng)努力做到遵紀(jì)遵法、尊榮棄恥、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)、愛(ài)崗敬業(yè)、

令行嚴(yán)禁、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努力成為政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘

于奉獻(xiàn)，適應(yīng)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)員工。

企業(yè)員工應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng)自身能力素質(zhì)建設(shè)，著力提高持續(xù)學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)

體合作、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、以變制變、變革創(chuàng)新等六個(gè)方面日勺基本能力和素質(zhì)。

□持續(xù)學(xué)習(xí)。按照學(xué)習(xí)型組織建設(shè)規(guī)定，堅(jiān)持學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，積

極學(xué)習(xí)，拓寬視野，不停進(jìn)取，學(xué)以致用，持續(xù)理解和學(xué)習(xí)新理念、新技術(shù)，提

高認(rèn)知能力，并善于與他人分享，不停追求工作高原則。

口溝通協(xié)調(diào)。掌握技巧，換位思索，積極溝通，與企業(yè)內(nèi)部或外部H勺人員加

強(qiáng)交流，精確體現(xiàn)自己的思想、觀點(diǎn)，聆聽(tīng)他人口勺想法和意見(jiàn)，獲得積極呼應(yīng)，

調(diào)動(dòng)有關(guān)資源，有效開(kāi)展工作。

□團(tuán)體合作。在團(tuán)體內(nèi)部或者跨團(tuán)體之間與他人互相配合開(kāi)展工作，分享信

息和經(jīng)驗(yàn)，尊重其他團(tuán)體組員的能力和奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地與其他團(tuán)體組員協(xié)調(diào)溝通，

營(yíng)造友好共贏的組織氣氛，到達(dá)團(tuán)體目歐I與方略。

□誠(chéng)信務(wù)實(shí)。在工作中誠(chéng)實(shí)坦率，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和工作流程；言行一致,

追求公平公正的道德原則；清正廉潔，堅(jiān)守廉潔原則、職業(yè)道德和工作紀(jì)律；利

益面前守信合規(guī)；嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地分析問(wèn)題、處理問(wèn)題。

□以變制變。在組織環(huán)境發(fā)生漸變或突變時(shí)，調(diào)整自我來(lái)適應(yīng)組織環(huán)境所發(fā)

生的變化，樂(lè)意變化自己的觀點(diǎn)和想法，也樂(lè)意傾聽(tīng)和接受他人口勺意見(jiàn)和想法。

根據(jù)組織環(huán)境的變化，不拘泥于常規(guī)通例，及時(shí)調(diào)整措施環(huán)節(jié)，從而有效地完畢

工作任務(wù)。

□變革創(chuàng)新。積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，接受變革創(chuàng)新，積極參與變革。改善原有的流

程和技術(shù)規(guī)程，改善工作措施，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)入或思索新理念、新措施、新

技術(shù)，提高工作效率和效益。

?反復(fù)倡廉

把國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)基本價(jià)值理念貫徹到黨風(fēng)廉政建設(shè)管理工作中，弘揚(yáng)“干事、

潔凈”H勺廉潔理念，樹(shù)立對(duì)H勺I的價(jià)值導(dǎo)向，增進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

構(gòu)建“三化三有”的懲防體系，加大教育、制度、監(jiān)督等重點(diǎn)工作力度，打

造“陽(yáng)光工程”。開(kāi)展“四進(jìn)”活動(dòng)，使“干事、潔凈”成為企業(yè)廣大員工共同

遵守的道德觀念、價(jià)值原則和從業(yè)規(guī)范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風(fēng)

尚、“扶正祛邪、激濁揚(yáng)清”的輿論導(dǎo)向、“知榮辱、講正氣、促友好”的企業(yè)

氣氛，樹(shù)立“誠(chéng)信遵法、廉潔經(jīng)營(yíng)”的社會(huì)形象。

“三化三有”：企業(yè)化、責(zé)任化、業(yè)務(wù)化，防止有方、監(jiān)督有效、懲辦有力。

“四進(jìn)”：進(jìn)班子、進(jìn)部室、進(jìn)班組、進(jìn)家庭。

■崗位規(guī)定：

□誠(chéng)信遵法。講信用，守承諾，不違約，說(shuō)活算數(shù)，說(shuō)到做到；遵紀(jì)遵法，

遵守規(guī)章，合法取酬，依法經(jīng)營(yíng)。

□防微杜漸。從不貪小廉價(jià)做起，從拒絕小恩小惠做起，不貪名、不貪利，

守住底線(xiàn)，畢生清清白白，一身干潔凈凈。

□忠于職守。勤儉節(jié)省，勤勉敬業(yè)，遵守職業(yè)道德，認(rèn)認(rèn)真真完畢每一項(xiàng)本

職工作。

□廉潔從業(yè)。不以權(quán)謀私，不損公肥私，頂?shù)米⊥犸L(fēng)、經(jīng)得住誘惑，不我行

我素、隨意變通。

□秉公用權(quán)。管好自己、管好家人、管好手下，不越權(quán)、不攬權(quán)、不濫權(quán),

按程序辦事，公開(kāi)辦事，自覺(jué)接受監(jiān)督。

?社會(huì)責(zé)任

把國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)基本價(jià)值理念貫徹到社會(huì)責(zé)任管理工作中，遵照“發(fā)展企業(yè)、

服務(wù)社會(huì)，以人為本、共同成長(zhǎng)”的社會(huì)責(zé)任觀，以企業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)、

客戶(hù)滿(mǎn)意、政府放心，增進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)友好；善待員工、善待客戶(hù)、善待合

作伙伴，真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、行業(yè)利益、社會(huì)利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;

發(fā)展自己，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；服務(wù)行業(yè)，推進(jìn)電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展；做好公

民，增進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

——2023年初，企業(yè)在中央企業(yè)率先公布《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)2023社會(huì)責(zé)任匯

報(bào)》，之后，每年公布一次。2023年12月，企業(yè)公布《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)

責(zé)任指南》，全面深化社會(huì)責(zé)任工作。

——企業(yè)以“履行科學(xué)發(fā)展和安全供電責(zé)任，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、

可持續(xù)H勺能源供應(yīng)”為關(guān)鍵社會(huì)責(zé)任，遵照“企業(yè)發(fā)展普遍規(guī)律、合作發(fā)明綜合

價(jià)值規(guī)律、經(jīng)濟(jì)全球化規(guī)律”。

——企業(yè)重要承擔(dān)科學(xué)發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通合作、

仝球視野等六個(gè)共同責(zé)任；承擔(dān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)三農(nóng)、員工發(fā)展、伙伴共贏、企

業(yè)公民、環(huán)境保護(hù)節(jié)省等六個(gè)特定責(zé)任。

五、附錄

?企業(yè)標(biāo)識(shí)

國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)標(biāo)識(shí)

標(biāo)識(shí)以球形設(shè)計(jì)展示國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)美好的發(fā)展前景，反應(yīng)企業(yè)樹(shù)

立全球視野，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)日勺堅(jiān)強(qiáng)信心。

標(biāo)識(shí)以圓形圖案象征企業(yè)內(nèi)外的互動(dòng)、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、友好，體現(xiàn)

企業(yè)堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，與客戶(hù)、員工、社會(huì)友好相處，共同發(fā)

展。

標(biāo)識(shí)以縱橫交錯(cuò)H勺經(jīng)緯線(xiàn)體現(xiàn)企業(yè)以建設(shè)和運(yùn)行電網(wǎng)為關(guān)鍵業(yè)

務(wù)，堅(jiān)持誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟(jì)社

會(huì)發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)。

標(biāo)識(shí)以綠色的原則色，反應(yīng)企業(yè)致力奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)友好社

會(huì)，象征企業(yè)持續(xù)發(fā)展、生機(jī)勃勃、基業(yè)長(zhǎng)青。

中國(guó)2010?上焉會(huì)殳臺(tái)作伙觸

CMMIP*tnefof(XDO2010OWM

國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)2023年上海世博會(huì)全球合作伙伴標(biāo)識(shí)

2()07年12月17日，國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)與上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局在上海正式簽

約，成為中國(guó)2023年上海世界博覽會(huì)電力供應(yīng)與服務(wù)日勺全球合作伙伴。國(guó)家電

網(wǎng)企業(yè)為舉行一屆成功H勺世博會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、清潔、可靠的電力保障，同步

通過(guò)服務(wù)世博會(huì)，深入提高自身H勺管理與服務(wù)水平。

中國(guó)2023年上海世博會(huì)會(huì)徽，以中國(guó)中文“世”字書(shū)法創(chuàng)意為形，“世”字

圖形寓意三人合臂相擁，狀似美滿(mǎn)幸福、相攜同樂(lè)的家庭，也可抽象為“你、我、

他”廣義的人類(lèi)，對(duì)美好友好的生活追求，體現(xiàn)了世博會(huì)“理解、溝通、歡聚、

合作”日勺理念，突顯出中國(guó)2023年上海世博會(huì)以人為本的積極追求。

借國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)成為中國(guó)2023年上海世博會(huì)全球合作伙伴的良好契機(jī)，國(guó)

家電網(wǎng)企業(yè)2023年上海世博會(huì)全球合作伙伴標(biāo)識(shí)組合對(duì)加速傳播“國(guó)家電網(wǎng)”

品牌關(guān)鍵價(jià)值，深入提高國(guó)家電網(wǎng)品牌日勺著名度和美譽(yù)度具有重要作用。

國(guó)家電網(wǎng)公司青°年志［者

H

國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)青年志愿者標(biāo)識(shí)

國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)青年志愿者標(biāo)識(shí)由國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)標(biāo)識(shí)與中國(guó)青年志愿者標(biāo)識(shí)

構(gòu)成。作為企業(yè)青年志愿者活動(dòng)的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)有助于更好地提高企業(yè)形象,

彰顯“國(guó)家電網(wǎng)”品牌。

中國(guó)青年志愿者標(biāo)識(shí)整體構(gòu)圖為心形，又是英文志愿者的第一種字母“V”,

紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，白色。標(biāo)識(shí)寓意為中國(guó)志愿者向

社會(huì)上所有需要協(xié)助的人們奉獻(xiàn)一片愛(ài)心，伸出友愛(ài)之手，體現(xiàn)“愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)、

真情暖人心”和“團(tuán)結(jié)互助、共創(chuàng)友好”的主題。

，息國(guó)家電網(wǎng)愛(ài)心希望小學(xué)

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