一、單選題

1、溝通的循環

A.信息傳遞者T編碼-譯碼-中介渠道-信息接收者T信息傳遞者

B.信息傳遞者T中介渠道T編碼一譯碼一信息接收者一信息傳遞者

C.信息傳遞者-編碼―中介渠道一譯碼一信息接收者—信息傳遞者

D.信息傳遞者一譯碼一中介渠道一譯碼編碼一信息接收者-信息傳遞者

正確答案：c

2、溝通受眾認為任務較難時，何種措施不能緩解他們的畏難情緒？

A.提供標準化、程序化的清單和檢核單

B.什么也不做

C.反復強調該行動對于受眾的利益

D.X各要求(問題)細化

正確答案：B

3、在西方文化中，聳肩表示

A.好的，沒問題

B.很棒

C.開心

D.我不知道

正確答案：D

4、當舉起雙手，旦手心向下時，這通常是領導()的手勢

A投降

B.占主導地位

C很棒

D.強勢

正確答案：D

5、應當按照（）順序修改文稿時

A.戰略問題-宏觀問題-微觀問題-正確性

B.戰略問題-微觀問題-宏觀問題-正確性

C.正確性T宏觀問題T微觀問題-戰略問題

D.戰略問題T正確性T宏觀問題-微觀問題

正確答案：A

6、序言標準式結構應當是

A.疑問（Q）一情境（S）一沖突

B.沖突（C）-情境（S）一解決方案

C.情境（S）-沖突（C）一解決方案

D.解決方案（A）—情境（S）一沖突

正確答案：C

7、溝通的循環過程是

A.感知->預測-解碼—評價一行動

B.預測一感知一解碼一評價一行動

C.預測一評價一解碼一感知一行動

D.預測T解碼-感知T行動T評價

正確答案：B

8、危機發生時，對內的溝通對象應當是：

A.顧客

B.員工

C.政府職能部門

D.公眾媒體

9、以下（）不能幫助演講者機智的應答聽眾

A.停頓和思考

B.把問題分類

C.進行一問一答而被觀眾的問題難住

D.仔細傾聽

正確答案：C

二、多選題

1、溝通元素包括：

A.非語言

B.觀察

C.語言

D.傾聽

正確答案：A、B、C、D

2、非語言溝通包括以下

A.肢體動作

B.文字表達

C.沉默

D.面部表情

正確答案：A、B、C、D

3、管理溝通的特征包括

A.以建立雙方有效互動為目標的溝通

B.有明確的溝通策略

C.有明確的溝通中介渠道

D.以管理目標為導向的溝通

正確答案：A、B、C、D

4、溝通受眾分為以下幾類

A.主要受眾

B.最初對象

C.守門人

D.關鍵決策者

正確答案：A、B、C、D

5、溝通地位的決定因素包括

A.專業知識

B.外表形象

C.共同價值

D.身份地位

正確答案：A、B、C、D

6、手放在胸口（心上），且上身微微前傾，表達出的是

A.謙卑

B.真誠

C.開心

D.強勢

正確答案：A、B

7、在職場溝通中，肢體語言的誤區包括

A.背手交流

B.過分點頭

C.使用切的手勢

D.身體過分傾斜

正確答案：A、B、C、D

8、人在恐懼時，有以下特點

A.眉毛上揚，眉頭緊鎖

B.上眼皮上揚，下眼皮緊繃

C.嘴唇周圍的肌肉緊繃

D.雙眼瞪大,瞳孔下方的眼白清晰可見

正確答案：A、B、C

9、傾聽的意義包括

A.幫助發言人理清思路

B.傾聽是表達對他人認可和激勵的方式

C.傾聽是避免矛盾改善人際關系的重要手段

D.傾聽是獲取信息的重要渠道

正確答案：A、B、C、D

10、傾聽障礙中的自身因素包括

A.選擇偏好

B.心理定勢和偏見

C.打斷別人說話

D.厭倦情緒

正確答案：A、B、C、D

11、高效傾聽的技巧有

A.聽出邏輯

B.擱置判斷

C提問

D.專注

正確答案：A、B、C、D

12、以下（）方式可以幫助我們更加專注的傾聽

A.適當重復發言，消化信息，選擇適當時機提問

B.記筆記

C.邊聽邊分析對方觀點

D.聽出弦外之音

正確答案：A、B、C、D

13、寫作過程包括

A.收集資料和組織觀點

B.分析溝通策略和評估策略風險

C.提煉材料

D.起草文章、修改文稿

正確答案：A、B、C、D

14、金字塔原則包括

A.任^可一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括.

B.每組中的思想都必須按照邏輯JI圓？組織。

C.每組中的思想必須屬于同一個范疇。

D.在開始寫作之前將思想放入金字塔結構，并進行檢險。

正確答案：A、B、C、D

15、序言部分必須具備

A.情景

B.沖突

C.解決方案

D.核心信息

正確答案：A、B、C

16、危機的特征，包括

A.動態性

B.危害性

C.爆發性

D.公眾性

正確答案：A、B、C、D

17、危機事前的溝通訓練可以針對

A.管理決策人員

B.新聞處理小組、發言人

C.親屬聯絡小組

D.分析人員

正確答案：A、B、C、D

18、危機事前溝通方案的設計，包括

A.制定危機溝通方案的基本框架結構

B.建立組織與政府、媒體之間完備的溝通體系

C.危機調查

D.與顧客建立良好的溝通

正確答案：A、B、C、D

19、雄鷹政策包括：

A.對有關人員予以損失補償

B.對相關人員予以損失補償

C.利用權威意見處理危機

D.迅速收回不合格產品

正確答案：A、B、C、D

20、演講的障礙包括

A.過分關注說話的效果

B.過分在意聽眾的想法

C.語境過低不知如何表達

D.溝通對象之間權利距離懸殊

正確答案：A、B、C、D

21、溝通過程中，注意以下（），則不會過于強勢

A.不要總是聊自己感興趣的，熟悉的，擅長的

B.傾聽應大于傾訴

C.避免平凡使用"我"

D.不要以自我為中心談話

正確答案：A、B、C、D

22、演講的目的包括：

A.娛樂性目的

B.教育性目的

C.鼓勵性目的

D.說服性目的

正確答案：A、B、C、D

23、演講的準備，需要做到：

A.弄清楚演講的形式

B.確定最適合的演講時間

C,明確目的

D.準備演講的具體內容

正確答案：A、B、C、D

三、判斷題

1、作為溝通元素的一種，語言溝通占比超過20%。（x）

2、溝通最重要的部分是非語言溝通。”）

3、東方文化說話時特別喜歡講弦外之音。（，）

4、管理溝通是一種正式的溝通。（，）

5、管理離不開溝通。W）

6、管理溝通有別于非正式溝通。W）

7、管理溝通的目的包括提升溝通技巧和掌握溝通真諦。W）

8、應當根據溝通對象和溝通目標選擇最適當的溝通中介渠道。（V）

9、溝通中的觀察包括：選準最佳時機，觀察溝通對象狀態。”）

10、溝通策略的核心基礎是知己知彼。W）

11、實際溝通當中，溝通主體往往過份關注自己的價值取向，忽略了溝通受眾的關

注點，往往會出現兩種情況：第一，把自己的觀點強加給別人的情況。第二，信息傳

遞和接受者之間對于信息的理解誤差較大。導致溝通失敗。”）

12、一個精明的溝通者往往可以洞察到溝通對象的價值需求，幫助他理清思路從而

達到溝通目的。”）

13、"知彼"是說建立以溝通對象為導向的溝通理念。（V）

14、信息對于受眾的財務狀況，組織地位，價值體系，人生目標產生較大影響，受

眾就會對信息產生較大的興趣。（V）

15、換位思考的前提是要懂得站在不同的角度去換位思考。（V）

16、自我認知包括了：物質認知、社會認知和精神認知。W）

17、為了增強溝通的效果，可以適當強調你的頭銜與背景，以獲取溝通對象的信任。

(V)

18、專業知識代表了業務能力和技術水平，特別是和所傳遞信息相關領域的專業知

識和技能決定了你在溝通受眾當中的心理地位。W）

19、了解受眾在溝通過程中感覺如何可以幫助我們在溝通的進程中調整溝通策略。

（V）

20、信息溝通中語言只占了很小的比例。（V）

21、信息溝通中,非語言溝通占比小于語言溝通的占比。（x）

22、肢體語言的使用需要注意不用文化之間的差異。（V）

23、握手分為強勢握手、弱勢握手和手套式握手。（V）

24、談判桌上，單手握拳的姿勢是不合適的。”）

25、防御式肢體語言包括了尖塔手勢、緊握雙手和雙手交叉放于胸前等。“）

26、微表情出現的時間非常短暫。”）

27、悲傷時，內眼角上方和眉毛之間呈三角形。（V）

28、判斷微笑重要的特征是：眼角是否出現了皺紋，下眼瞼是否緊繃。（，）

29、驚訝時，人們通常會露出上下眼白。（V）

30、在傾聽的過程中，應當避免假設行為、經驗主義和主觀主義。（V）

31、應當完整傾聽發言，并對發言內容進行詳細分析，W）

32、環境是干擾傾聽的重要原因之一。”）

33、環境不會影響溝通者的心情。（x）

34、項目現場的環境容易受到外界干擾，且會因為一些突發情況而準備不足。”）

35、傾聽的思維速度小于語言的表達速度。（乂）

36、不禮貌的肢體語言可能會產生傾聽障礙。N）

37、經常改變話題是對信息傳遞者的尊重。（x）

38、傾聽過程中，應當保持同理心，試著站在對方的角度理解。W）

39、在傾聽過程中，應當建立傾聽的信心，聽取不同觀點和意見。”）

40、不同的人與不同的寫作習慣。”)

41、不必刻意的強調寫作順序。W)

42、邊寫邊改可能導致提交成果時間的推遲。”)

43、在寫作中采用"抽屜原理，"有助于我們理清思珞，發現問題。(V)

44、可以通過自上而下尋找論據支撐論點，或是自下而上根據事實作出判斷，建造清

晰的金字塔思維。W)

45、金字塔結構的搭建優先考慮自下而上的方式。(x)

46、搭建自上而下的金字塔思維時，可以采取陳述問題、分析問題、減去關鍵問題、

結構化分析、綜合調查結果的步驟。W)

47、金字塔思維強調"完全獨立，相互獨立”的思考方法。(V)

48、序言是提示而不是告訴讀者傳遞所有核心信息。W)

49、序言的長度取決于讀者和主題的需要。(V)

50、危機溝通是指個體或組織為了防止危機的發生、減輕危機造成的破壞或盡快從危

機中得到恢復而進行的溝通過程。”)

51、有效的危機溝通可以將危機轉換為轉機，甚至是商機。(V)

52、危機溝通的否認需建立在道德倫理之上。(V)

53、危機公關中，減少敵意的應對方式可以具體采取支持與強化，積極承擔責任；

趨小化；差異化；超越；攻擊原告；補償等手段。“)

54、必須重視危機溝通意識。(V)

55、"3T法則”指的是：1、以我為主提供情況;2、提供必要情況;3、盡快提供情

況。(V)

56、危機出現的24小時之內是黃金處理時段。“)

57、危機調查的目的是進行戰略性規劃，了解目前需要應對的危機。(，)

58、危機發生時，迅速區分出不同的溝通對象，這將有助于危機評估，做出針對性的

策略。W)

59、危機發生時采取的鴕鳥政策是指：總是積極的與相關群體的積極的溝通。(x)

60、即興發言是在演講者事先并沒有做任何準備，而是隨想隨說，有感而發，是一種

不憑借文稿來表情達意的口語交際活動。W)

61、溝通中要有充分的信心。(，)

62、溝通中不要